Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.

[Pantera@]

Создал спор и в первый раз забыл поставить галку, что я возвращаю товар.
Попросил у продавца полный адрес, он мне ответил "hello,we reject the dispute and there has our information
please remeber to provide us the tracking code,thanks"
И предложил спор без возврата денег, я изменил спор на изначальные условия но с возвратом товара обратно, где я смогу узнать адрес продавца?

Возврат товара необходимо проводить только под Защитой покупателя Aliexpress, в самом споре. Ваш продавец пытается вас подтолкнуть действовать в обход правил площадки. Отвергая спор и требуя трек номер - с его стороны лишь попытка обмана. В таких случаях последствия чаще печальные: покупатели остаются без товара и денег, без возможности что поправить.

Вам необходимо сейчас редактировать спор, с полным возвратом средств. Адрес и данные будут доступны только после того, как продавец примет спор. Обязательно ознакомьтесь с инструкцией и деталями по правильному возврату здесь . Есть немало особенностей, которые необходимо знать.
Пишите здесь по ходу дела, по возможности поможем разобраться.

[Marko]

Трек-номер сейчас вставляете по кнопке "ответить". Спустя 10 дней включится новый счётчик - 30 дней на получение товара продавцу.

Здравствуйте! По кнопке "ответить", выходит такая панель, как на картинке. Куда вставлять трек-номер - не пойму? Прямо в сообщение что-ли?

[Pantera@]

Да, всё верно. В это окно.

[MariiraM]

Здравствуйте! Тоже пришлось возвращать в Китай некачественный товар-планшет. Отправила на дополнительный адрес, указанный продавцом, т.к. основной показался мне сомнительным-одни слова, тогда как в дополнительном были номера строения и комнаты. Может не стоило мне полагаться на собственное понимание в отношении этих адресов, я не знаю какой принцип в Китае, может там и улицы, и дома только названия имеют, а номера нет... Сайт почты России сообщил о неудачной попытке вручения. Но после того, как истекло время ожидания продавцом возврата, деньги вернули в полном объеме. Продавец на мои сообщения не отвечал, хотя я сообщила, что отправила планшет на доп.адрес и что отправление приобрело статус "неудачная попытка вручения". Но деньги мне вернули, и я успокоилась. А сегодня ко мне этот планшет обратно приехал. Что в этом случае правильно было бы предпринять? Подскажите, пожалуйста

[MariiraM]

И еще забыла написать, что продавец после истечения времени ожидания возврата в описании спора поставил статус "Продавец отменяет получение товаров"

[Shifu]

Кажется мне, что вы нарвались на дельца, который боится на Алиэкспресс засветить свой реальный адрес.

Что в этом случае правильно было бы предпринять? Подскажите, пожалуйста

Плюнуть и забыть.

И совет. Я не понял, как вы возвращали планшет, показалось, что основные правила нарушили. Если придется еще раз отправлять товар обратно, почитайте первые сообщения этой темы.

[Valerio]

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, ошибка в индексе на единицу (на посылке указал 518029, а надо 518028 ) адрес и телефон и ФИО всё правильно....Это может быть причиной возврата в Пекин посылки второй раз из Шендженя(город назначения)?

[MariiraM]

Кажется мне, что вы нарвались на дельца, который боится на Алиэкспресс засветить свой реальный адрес.

Плюнуть и забыть.

И совет. Я не понял, как вы возвращали планшет, показалось, что основные правила нарушили. Если придется еще раз отправлять товар обратно, почитайте первые сообщения этой темы.

Shifu, спасибо Вам за ответ. Я действовала так: открыла спор, описала, что меня не устроило, продавец претензии принял, извинился, прислал контактные данные, кому и куда возвращать планшет. После этого в течение 10 дней я отправила посылку. Причем, мне планшет прислали из Нидерландов, а возвращала я его в Китай.

[Pantera@]

И еще забыла написать, что продавец после истечения времени ожидания возврата в описании спора поставил статус "Продавец отменяет получение товаров"

Это можно назвать багом перевода. Дословно есть - продавец подтверждает получение товаров, что при возврате товара означает подтверждение спора и возврат денежных средств покупателю.
Но ваш продавец похоже просто упустил срок доставки. По окончания срока в 30 дней, такой спор подтверждается автоматически системой.

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, ошибка в индексе на единицу (на посылке указал 518029, а надо 518028 ) адрес и телефон и ФИО всё правильно....Это может быть причиной возврата в Пекин посылки второй раз из Шендженя(город назначения)?

Вполне возможно. Если так и не смогут разобраться, посылка будет возвращена обратно.

[Lampa]

Здравствуйте! Пожалуйста подскажите, как поступить в такой ситуации: Купила на Али smart watch, пришел бракованный экземпляр, о чем написала продавцу и открыла диспут. Продавец предложил мне отправить ему часы, закрыть диспут, с чем я не согласилась. На странице ведения диспута размещен один адрес для возврата, продавец в переписке предложил совсем другой. По какому адресу мне все-таки возвращать брак? Какой из них правильный для Али? Несколькими страницами ранее был подобный вопрос, но я ответа не увидела

Спасибо, информацию нашла

[Pantera@]

Продавец предложил мне отправить ему часы, закрыть диспут, с чем я не согласилась. На странице ведения диспута размещен один адрес для возврата, продавец в переписке предложил совсем другой. По какому адресу мне все-таки возвращать брак?

Продавец, уговаривая вас отправить товар по адресу в переписке и в обход спора, желает сделать вне основных правил площадки. В этом случае он не за что не будет нести ответственность, и Защита площадки вам ничем не поможет. Чаще это грозит для покупателя потерей денег и товара.
Как правильно отправлять товар назад, подробную инструкцию смотрите на первой странице данной темы.
Адрес для возврата - только на странице спора. Перед тем, как принять такой спор, обязательно проверьте все условия от продавца, сумма возврата.

[Feanor]

Доброго времени суток. Такая проблема: заказал телефон - пришла довольно грубая подделка, с прошивкой, скрывающей данные железа которое на нём стоит. Предложил продавцу полный возврат средств с возвращением товара обратно, он согласился. Сейчас тикают 10 дней в течение которых я должен отправить товар, и указать номер отслеживания. Но отправить телефон обратно я не могу, потому что он был без сопроводительных документов, на почте отказались его принимать назад. Через 15 часов истекает защита покупателя, а я не могу ни открыть новый спор, ни закрыть этот - только добавить номер отслеживания. Что мне делать? ((

[Pantera@]

Д Но отправить телефон обратно я не могу, потому что он был без сопроводительных документов, на почте отказались его принимать назад. Через 15 часов истекает защита покупателя, а я не могу ни открыть новый спор, ни закрыть этот - только добавить номер отслеживания. Что мне делать? ((

Срок защиты для вас уже не важен, основное открытый спор. Но вот если к форме не будет прикреплен трек-номер в отведенный срок, сделать уже ничего будет нельзя. Это будет считаться как нарушение договоренностей и сделка будет расторгнута с переводом денег продавцу.
Не совсем понятная проблема с отказом принять посылку.. Не помню, чтобы такое упоминалось. Здесь немало случаев возврата товаров и вроде по оформлению отправки без вопросов. А никаких документов при покупке с Ali и так обычно не бывает.
Попробуйте связать с горячей линией вашей почты (страны). Там вам могут больше подсказать по правилам.
Сделайте попытку отправить через другое отделение, указать в документах иначе, к примеру mp3 плеер.
Не знаю, может какие ещё варианты подскажут..

[Feanor]

Спасибо, буду пробовать. Залез в поддержку на алиекспресс онлайн. Сказали попробуем тоже связаться с продавцом чтобы вышел на связь и дал поменять тип диспута, но сами вмешаться не могут и если он не ответит - деньги ему перечислят. Значит нуно отправлять.

[Radist]

Заказал видеорегистратор на АЛИ http://www.aliexpress.com/snapshot/6...65986245527540
Товар пришёл бракованный за 3 дня до окончания защиты покупателя. На мои просьбы продлить защиту продавец не ответил. Я открыл спор с требованием частичной компенсации стоимости без возврата. Продавец в споре предложил вернуть ему товар. Я отредактировал: Возврат-ДА. Запрос на возмещение 100%.
Но продавец опять отклонил моё предложение и написал: взврат – ДА. Запрос на возмещение «0». Хотя в подробности запроса пишет: Верну деньги как только получу товар. Не жулик ли он? Ведь в столбце возмещение он поставил 0.
Какие дальнейшие действия мне посоветуете?

[Виталий809]

Какие дальнейшие действия мне посоветуете?

Для начала вам нужно решить, что же вы хотите. Полный возврат с отправкой или частичную компенсацию.
Когда решите, сделайте продавцу последнее предложение. В сообщении напишите, что это ваше окончательное решение и если он его не примет вы обострите спор.
Он уже пытался вас обмануть, значит нечего с ним долг переписываться.
Перед обострением, если до него дойдет, опять отредактируйте спор . Выставьте чуть большую сумму возврата чем хотели без возврата назад. В своем предложении медиаторы всегда предложат вариант " полный возврат с отправкой назад" и частичную компенсацию без отправки назад товара