Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.

[Kattypolly]

Срок Защиты уже не имеет значение, пока открыт спор. Главное не отменять и не закрывать сам спор, пока не решена проблема.

Спасибо! В принципе так и думала, но мало ли..

Кстати, а как-нибудь можно выбить помимо основной суммы компенсацию, если продавец сам обещал в переписке?
В общем, заказала телефон, оказались проблемы с дисплеем, обсудила с продавцом, отремонтировала за свой счет (обещал компенсировать). Буквально на следующий день телефон перестал видеть симку. Продавец попросил прислать телефон обратно. Компенсацию сказал отправит после получения товара. (все это время я получение товара еще не подтверждала). Договорилась также о компенсации стоимости пересылки.
В итоге, сейчас спор открыт, т.е. по сути если по-хорошему все пройдет, мне вернут деньги за телефон. А как быть с этой компенсацией?

[Pantera@]

Компенсацию сказал отправит после получения товара. (все это время я получение товара еще не подтверждала). Договорилась также о компенсации стоимости пересылки.
В итоге, сейчас спор открыт, т.е. по сути если по-хорошему все пройдет, мне вернут деньги за телефон. А как быть с этой компенсацией?

Под Защитой покупателя Ali вы можете точно рассчитывать на возмещение по условиям спора. Компенсация стоимости доставки и других - не входит в программу защиты. То есть, этот процесс площадкой никак не контролируется. Все возможные договоренности вне условиях сделки - лишь на добрую волю обоих сторон. Принудить или обязать никак нельзя.
Не пожелает продавец потом следовать своим обещаниям, вы сделать ничего не можете. Лишь правда - отметить это в отзыве к заказу, с соответствующей оценкой.

[Tanushka]

Подскажите, плиз, у меня аналогичный вопрос: срок на получение товара обратно заканчивается через 7 дней. посылка по трекингу уже в китае с 9 августа. продавец говорит чтобы я не переживала и спокойно подождала.
но я не вижу кнопок, как вы писали выше о том чтобы закрыть спор или обострить или вообще начать чат с медиаторами
подскажите, где это смотреть? ))))

[Olia]

Подскажите пожалуйста, первый раз столкнулась. Прислали товар, он не походит. Открыла спор, договориться не смогли, пришлось обострить. В итоге договорились с продавцом, что я вышлю товар обратно. Он написал мне адрес. Но как это сделать я не знаю. Просто отправить по почте обычной посылкой или наложным платежем или еще как-то? Когда вернут деньги? Закрывать спор или нет?

[Pantera@]

Подскажите пожалуйста, первый раз столкнулась. Прислали товар, он не походит. Открыла спор, договориться не смогли, пришлось обострить. В итоге договорились с продавцом, что я вышлю товар обратно. Он написал мне адрес. Но как это сделать я не знаю. Просто отправить по почте обычной посылкой или наложным платежем или еще как-то? Когда вернут деньги? Закрывать спор или нет?

На первой странице данной темы вы можете посмотреть подробную инструкцию: как ПРАВИЛЬНО вернуть товар продавцу для полного возврата денег.
Наложенный платеж: не выйдет, отправить так в Китай невозможно.
Процедура возврата: только в споре, никаких личных договоренностей с продавцом.
Спор не закрывать и ждать решения. У вас спор ОБОСТРЁН: закрытие приведёт к полному завершению заказа и переводу денег продавцу. Потом вы уже ничего не сделаете.

У меня просьба: приложите пожалуйста скрин деталей вашего спора и текст последнего решения медиаторов. Что-то не ясно, что там ваш продавец мутит: спор обострён и сейчас рассмотрением занимаются медиаторы. Желания и уговоры от продавца здесь лишние. Ничего пока не отправляйте, нужно видеть детали. Сейчас больше похоже, что продавец пытается вас просто обойти...

[Olia]

Я явно что-то не то сделала) В начале я надеялась, что мне вернут деньги и нажала без возврата, а теперь хочу вернуть.

[Pantera@]

Я явно что-то не то сделала) В начале я надеялась, что мне вернут деньги и нажала без возврата, а теперь хочу вернуть.

Но пока хорошо ничего страшного не произошло. Хорошо, что переспросили здесь.
Как и предполагала, продавец подговаривал вас вернуть товар просто в переписке, а в споре к возмещению от него предложение только в 2$! Если бы дали согласие, в лучшем случае получили бы эти пару долларов, вдобавок отправив товар и потеряв деньги на пересылке.
Все договоренности в личной беседе, не имеют никакой силы. Продавец был бы не обязан больше вам ничего возвращать, учитывая, если спор вы собирались закрыть ( а с ним и заказ автоматом). Все дальнейшие обещания продавца - только на его личное усмотрение, а на деле - просто очередной Обман.

Спор вы обострили, хотя с последними условиями продавца. Это тоже не так важно - медиаторы увидят ваш изначальный запрос. Как только будет доступна кнопка "Ответить" - запрос от медиаторов, сможете приложить в тексте ещё раз свои требования.
Заодно сейчас подготовьте как можно больше красноречивых доказательств - медиаторам нужны факты! Делайте фото, отмечайте в редакторе основные места с недочётами. Несоответствие с описанием: коллаж фото из магазина и полученного товара. Различия в цвете: скрин деталей заказа, выбранный цвет. Не помешает и переписка с продавцом, где он признаёт ошибку. Оформите всё лаконично и понятно, если нужно - на фото сделайте подписи на английском.
Чем лучше подготовите доказательную базу, тем на более существенное возмещение сможете рассчитывать, без возврата товара.
А с продавцом больше не общайтесь, ничего хорошего от него уже можно не ждать. Так и скажите: его обман вам известен и вопрос будет решаться администрацией Ali.

Совет: может моб.приложение сейчас и стало удобней, но тем не менее, такие непростые споры гораздо безопаснее и удобнее осуществлять в браузере на компьютере.

[Tanushka]

Подскажите, что делать по трекингу пишет что - неудачная попытка вручения. Получается продавец не пришел за получением посылки которую я ему вернула?! у меня осталось 5 дней! и что делать?

[Pantera@]

Подскажите, что делать по трекингу пишет что - неудачная попытка вручения. Получается продавец не пришел за получением посылки которую я ему вернула?! у меня осталось 5 дней! и что делать?

Этот статус пока означает, что посылка в отделении и выписано извещение. Вам пока просто ожидать. Если в течении оставшихся дней продавец не подтвердит спор - всё завершится автоматически на ваших условиях.
Либо: у продавца имеется возможность открыть обратный спор. В этом случае дело будет переведено на медиаторов. Если посылка так и будет висеть в ожидании получения, ему будет настойчиво предложено в ограниченный срок забрать товар и проверить содержимое. Тут уже у продавца вариантов не будет.

[Tanushka]

продавец отвечает что не получал посылки а если она ушла не туда? меня смущает что в трекинге указывается индекс: 518112, а я отправляла на 512000

2015-08-20 23:06:04
HI!
Why - "unsuccessful delivery attempt" ?

2015-08-20 23:17:41
hello friend,
i don't know,we have not recieved your parcel at present.
Best regards



А если посылка не дойдет ему? она вернется мне обратно и мне заново ее отправлять? а время то на доставку закончится, как быть?

[Pantera@]

Пока ничего вам не нужно делать. Всё описала выше. Пока срок доставки идёт у покупателя нет возможности что либо предпринять.
Ждите ответа продавца в споре или претензия будет автоматически завершена на ваших условиях.

[Tanushka]

Спасибо, просто волнуюсь тк сумма приличная

[Pantera@]

Понимаю, но здесь пока переживать не имеет смысла. До окончания счётчика на доставку вы ничего сделать не можете, остаётся только ждать., как будут развиваться события...

[an_wall]

Здравствуйте. Заказали телефон, пришел фактически сломанный, открыли спор для получения компенсации, которая должна была уйти на ремонт. Но как оказалось ремонт нужен был более глобальный и дорогой, на который продавец высылать деньги отказался. В итоге спор обострился и передался на рассмотрение али, но спустя дня 3 после всего этого обнаружился еще один косяк телефона и им совсем стало невозможно пользоваться, поэтому решили отправить назад. В споре не указано, что мы хотим вернуть товар, и он также на рассмотрении у администрации сайта. Надо ли запрашивать продление защиты покупателя, закрывать этот спор и открывать новый? Поскольку с этим открытым спором нет никакой гарантии, что свои деньги мы получим назад.

[Pantera@]

Надо ли запрашивать продление защиты покупателя, закрывать этот спор и открывать новый? Поскольку с этим открытым спором нет никакой гарантии, что свои деньги мы получим назад.

Спор не в коем случае не закрывать: закрытие обострённого спора приведёт к полному завершению заказа и переводу денег продавцу.
Пока ждите решения медиаторов. Если вы решили отправить товар обратно, у вас будет такая возможность, тем более под контролем арбитража.
В своём решении медиаторы предложат два варианта на выбор: одно из них как раз и будет возврат товара для полного возмещения.
Либо запросят ещё доказательств, в этом случае будет доступна кнопка "Ответить", по которой вы и сможете сообщить о своём решении.

[an_wall]

Нужно ли нам ждать решения медиаторов или же можно отправить товар прямо сейчас? Потому как списались с продавцом и он сказал отправлять, дал адрес. К слову, он дал вот такой вот адрес улицы (Street Address: Room 807 Building 5 JinFangHua E-Commerce Industrial Area HeBei Village BanTian Street LongGang District Shenzhen GuangDong ). Как его написать в таможенной декларации?

[Pantera@]

Нужно ли нам ждать решения медиаторов или же можно отправить товар прямо сейчас? Потому как списались с продавцом и он сказал отправлять, дал адрес.

Не надо ничего пока делать. Действия в обход спора приведут к печальным последствиям. Адрес от продавца должен быть строго оформлен по форме в споре, с этим строго. Весь процесс будет контролироваться медиаторами в споре.
Переписка под заказом - это лишь "светская беседа", где продавец вполне волен не отвечать за свои слова.

Ждите решения медиаторов, затем пишите им о своём решении. Как только будет достигнуто согласие, включится специальный счётчик в споре : с адресом продавца, 10 дней на отправку товара и предоставление трек-номера. До этого момента никаких действий не предпринимайте. Здесь лучше излишне не торопится.

[asimpsons]

Здравствуйте!
товар пришел сломанный, открыл спор, с условием чтоб продавец оплатил обратку, потому что когда заказывал на страннице товара была указана инфа что можно вернуть товар за счет продавца. Он пишет что после получения товара aliexpress снимет деньги у него и включив сумму за товар отправит мне. товар 73$ + доставка 40$ = 113$...
я - i'm asking about money for send goods, how i will get it?
он - after I get the goods, Aliexpress will proccess the money for you from my Aliexpress' account
реально ли все это????
на данный момент модераторы привели наш спор на эту стадию (скрин):