Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.

[walex]

Возврат то я нажимал .

[formik]

Не нажимали. Графа хотите вернуть товар - нет. Ждите деньги и всё.

[walex]

Уверен , что нажимал. Но видимо по той причине , что продавец не ответил , в графе возврата -нет. То есть необходимость возврата отпала

Спасибо за помощь.

[miri]

Открывала спор на возврат свитера продавцу. Отправила RA494539194RU по адресу "Qing He guofuaocheng Xingtai He Bei CN 054800". В Qing He (последний в цепочке, т.е. уже в нужном населенном пункте) на почте завернули обратно в Россию.
Продавец обострил спор.
Несколько дней назад от медиаторов пришло сообщение: "I am sorry that you didn’t get an amicable solution from seller. Based on the tracking information, we find the goods were returned to seller's city at first but then returned to you. Thus we need to confirm which address you have returned the parcel, please provide the shipping document with returning address showing clearly within 15 calendar days."
Увы, до этого не отправляла товар в Китай и не знала, что надо делать фото/видео при отправке посылки. Так вот и не сделала. Положительное, что посылка уже сегодня пришла ко мне на почту, отрицательное, что не могу понять в чем причина возврата , мало того, в почтовом отделении также не поняли причины. Отправление пока оставила у них, так как для получения просят заплатить 423 рубля. Но тут тоже непонятки: китайцы сумму к оплате за почтовые услуги не поставили, в почтовом отделении решили посчитать ее самостоятельно, т.е. ту же сумму, что и за посылку в Китай.

Помогите!

[Shifu]

При отправке вам должны были выдать бумажку, там должен быть указан адрес доставки. Собственно ее и требуют медиаторы. Можно еще и эту фотку приложить.

мне на почту, отрицательное, что не могу понять в чем причина возврата

В трекинге указана "причина 24". Что это, знает почта Китая, но возможно это какой-то международный код. Тогда на почте его могут расшифровать.

Посылку рекомендую пока не вскрывать. Мало ли что еще потребуется.

[miri]

При отправке вам должны были выдать бумажку, там должен быть указан адрес доставки.

Мне на почте при оплате выдали только чеки, а там вообще: "Кому: СУ КИТАЙ КСИНТАЙ" . Позже также посылала в Китай, и мне также отдали только 2 чека: за почтовые услуги (там еще веселее "Кому: ХИО ЖАНК КИТАЙ КИТАЙ", так обозвали "xiao zhang" и совсем не стали заморачиваться с населенным пунктом) и за упаковку.
По поводу кода обращалась раз в техподдержку Почты России, там сказали, что ничего не знают. Возможно, это мне попалась такая барышня, попробую снова. Просто в Китае у меня никого нет, а продавец со мной уже некоторое время не общается.

[miri]

У таможни по моей посылке зафиксировано, что "причина возврата неизвестна". В поддержке Почты России сообщили, что у них про международные коды возврата ничего не известно, и причина возврата 24 ни о чем не говорит и нигде в справочниках не фигурирует.
Вот иероглифы чуть почетче.

Готова уже отправить медиаторам и предыдущую фотографию, но отпугивает, что же за надпись. Кроме такой фотки и чеков ничего нет. Какие аргументы им могу я предоставить?

Что самое удивительное, что другой возврат с "ХИО ЖАНК" идет в тот же город на ту же самую почту (но пока еще по России). И вот думаю, предупреждать о странностях их почтового отделения или нет. Что там на этом китайском (. Дать фотку второму продавцу - а вдруг свяжется с первым во время текущего спора, а меня сделают за все ответственной.

[Pantera@]

Готова уже отправить медиаторам и предыдущую фотографию, но отпугивает, что же за надпись.

В переводе: "нет города, нет провинция..", сложно понять.
В общем смысле как раз и звучит, как неверный адрес.
Пусть медиаторы сами разберутся и переведут, а вы просто на скрине выделите эту бумажку и подпишите на английском - неверный адрес.

[miri]

Всем большущее спасибо! А значение иероглифов над номерами телефонов (с двумя стрелками вниз) эта замечательная китаяночка не может подсказать?

[Pantera@]

Это всё, что смогла сказать... дословно ''не имеет смысла''

[Виталий809]

Упс, а я про нее и забыл. Я то гуглом переводил.

[BDW]

Заказал товар http://ru.aliexpress.com/item/Freesh...254143543.html. Получил. Но он не работает. Пообщался с продавцом. Он попросил снять и выслать видео. Снял, а вот ему отправить не смог. Почта его не принимает почему то. Пытался через дробс - кинул ему ссылку с фото и пояснением куда надо кликнуть, что бы файл скачать. Продавец сказал, что у него ничего не получается. Время защиты подходило к концу. И я открыл спор. Там и видео неработающего девайса выложил. При открытии спора выбрал пункт, что не буду отсылать товар. Но продавец стал настаивать на возврате товара. В его обязательствах есть такой пункт: вы можете вернуть товар даже без дефектов с пересылкой за счет продавца. Я спросил у него какие гарантии возврата мне денег, и какие документы мне ему предоставить для оплаты. В ответ: ты высылай, а как я получу товар - так и верну. Пока я с ним договаривался, спор обострился. сейчас, в разделе "детали спора" висит вот что: Status of case: Complaint pending—Both parties need to negotiate a solution.



Please do not reply to this email/message. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
Please log in to <http://trade.aliexpress.com/issue/is...60957130422225> to provide the evidence to AliExpress before the due date.

Dear XXXXX YYYYYYYY,

Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order <70500642942225>.

Since seller agreed you to return the product for refund and compensate for the return fee, please confirm us whether you are willing to return the parcel at seller's cost within 3 calendar days.

If you agree to return the parcel, we will ask seller to provide the return address. Please be aware that the return address must be confirmed or provided by seller. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.

If we haven't got any response/evidence from you or you refuse to return the parcel within 3 calendar days, we would close this dispute directly as the suggestion we gave.

If there's any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the dispute detail page . Or AliExpress shall have the right to proceed to handle the Claim based on the supporting documents available and/or the settlement terms reached in the Order Messages within the Time Limit between the Buyer and the Supplier.

Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
AliExpress Case Management Team

Адрес свой он мне не сообщал (для отправки) и вот, что у меня на экране:

[Pantera@]

Получил. Но он не работает. Пообщался с продавцом. Он попросил снять и выслать видео. Снял, а вот ему отправить не смог.

Не стоит так быстро соглашаться на обратную отправку неисправного товара, тем более за свой счёт. У вас ещё есть возможность - побороться за существенное возмещение без возврата товара.

От медиаторов пришло только предварительное решение. Вам сейчас необходимо по кнопке Ответить огласить своё предложение:
- повторить сумму компенсации,
- нет возврата товара (пишите простыми фразами с онлайн-переводчиком, если есть сложности с английским),
- товар пришёл неисправен, покупатель не должен нести дополнительные потери (возврат товара всегда за счёт покупателя, обещания продавца - только слова),
- в обязательном порядке приложить факты брака полученного товара, как фото и видео.

Видео и фото надо загружать только в форме спора, никаких сторонних сервисов - они не принимаются к рассмотрению.
Если не проходит видео - посмотрите пояснения в этой теме: Фото/видео доказательства в споре. Куда и как правильно загружать?
В вашем случае видео необходимо, так что желательно приложить немного усилий, чтобы выиграть спор с существенной компенсацией без отправки товара.

В его обязательствах есть такой пункт: вы можете вернуть товар даже без дефектов с пересылкой за счет продавца.

Увы, даже такие гарантии на деле пустышка(
Администрация площадки в таком случае может лишь как попросить продавца следовать своим гарантиям, но никаких обязательств. Редкий продавец затем возвращает расходы за доставку.
Применение на практике этой Гарантии: Возврат товара на Алиэкспресс за счёт продавца.

[BDW]

А если предложить следующий вариант: продавец мне перечисляет деньги за отправку товара, а потом уже я отправляю и предоставляю ему чек и трек код?
Я уже загружал 3 раза видео в процессе спора. Это не катит? надо загрузить заново ?

[Pantera@]

Ещё не встречала не одной ситуации, чтобы продавец заранее перевёл деньги на доставку, зато обещаний и последующий уход от ответственности - валом.
Если уже ранее прикладывали видео и оно просматривается, сейчас нет необходимости загружать ещё раз.
Просто напишите в ответе для медиаторов, что несогласны с возвратом товара и настаиваете на возмещении без отправки товара.

Когда затем медиаторы приступят к рассмотрению материалов, по запросам буде понятно, что ещё нужно добавить, изменить..

[BDW]

В споре я загрузил файлы (3 раза редактировал спор) 2 раза грузил МР4 и последний раз конвертировал в AVI.
Далее я пытался сам просмотреть - но вот, просмотреть самому не получалось постоянно такая ерунда. Или может написать на китайском "К сожалению, соединение с сервером не удалось. Повторите попытку обновить". А китайцы посмотрели? или у них та же проблема?
нажимаю кнопку "ответить сейчас" ввожу:
I can't send. aliexpress doesn't guarantee a refund for transfer. The goods came are faulty, the buyer shouldn't sustain additional losses.
(Не могу отправить. aliexpress не гарантирует возврат денег за пересылку. Товар пришёл неисправен, покупатель не должен нести дополнительные потери.)
и не могу отправить сообщение ниже написано: "Ошибка при загрузке приложения. "Вес" приложения не должен превышать 2 Мбайт, поддерживаемые форматы - jpg, jpeg, bmp, gif, png." хотя я ничего не загружал.

[Pantera@]

Если видео не просматривается у вас - ещё не значит, что недоступно у медиаторов. Поскольку сейчас идёт загрузка через сам сервис Ali, главное чтобы файлы прошли без ошибок. По вашему снимку видно, что видео прошло. Проблема с просмотром - это уже на стороне площадки. Сервер у них работает очень нестабильно, просмотр больших файлов немало затруднён длительной обработкой.
Если будут проблемы с просмотром, вам медиаторы сами напишут в запросе и скорее предоставят возможность дать ссылку со стороннего сервиса.

и не могу отправить сообщение ниже написано:

Попробуйте выйти из аккаунта, почистить кеш и куки в браузере.

[MarKo Alejandro]

Здравствуйте , я купил телефон с Али (IPHONE5S) он у меня пришел заблокирован,я открыл спор чтобы вернуть апарат,,продовец дал добро, сечяс остались 2 дня до окончяния спора но продовец не вернул денги, трак номер показывает что посылка дошла в китае,я вообще не понимаю что ждёт меня после 2 днеи??Помогите пожалуийста

[Pantera@]

Здравствуйте , я купил телефон с Али (IPHONE5S) он у меня пришел заблокирован,я открыл спор чтобы вернуть апарат,,продовец дал добро, сечяс остались 2 дня до окончяния спора но продовец не вернул денги, трак номер показывает что посылка дошла в китае,я вообще не понимаю что ждёт меня после 2 днеи??

Чтобы разобраться в вашем вопрос, желательно прояснить детали.

Поправьте, если не права. Возврат товара вы осуществляли по всем правилам, в соглашении через спор: Товар получен - Да, Возврат товара - Да. Продавец принял спор, вами был приложен трек в спец.форме в указанный срок. Сейчас идёт отсчёт таймера в споре, время на получения товара продавцом.

Если всё так, вам пока нужно ожидать. Продавец обязан в оставшийся срок подтвердить получение или открыть обратный спор ( при наличии каких проблем с посылкой..).
По умолчанию от него спор будет автоматически закрыт на согласованных условиях, с возвратом оговоренной суммы.

[vitia_k]

Вопрос такого плана-отправлял продавцу неисправный планшет,он месяц пролежал на почте в Китае,как я понял-продавец не пришел его получать,и его отправили назад.Последние события по отслеживанию такие:
2016-02-25 00:00 Bantian, Longgang District, Shenzhen City, Guangdong Province, postal Agency in Asia, has been returned
2016-01-21 19:35 Asia postal Agency, bantian, Longgang District, Shenzhen City, Guangdong Province, arrived at post
Возврат посылки должен дальше как-то отслеживаться?

[Shifu]

Возврат посылки должен дальше как-то отслеживаться?

Да. Точно так же, по тому же трек-номеру, пока ее не получит отправитель, или будет сдана на склад как невостребованная.

[BDW]

Помогите разобраться с адресом продавца и как его заполнять на почте. Он пишет следующее:

address receiver liangshengwen add:Ying an building 407 Industrial Road, Longhua District shenzhen guangdong China 18319026625 zip code 518109

У нас требуют заполнить такую форму (см. фото) и я не могу понять, где у него: название организации, где страна, провинция, где город, улица, дом и индекс?