Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.

[Pantera@]

Помогите разобраться с адресом продавца и как его заполнять на почте. Он пишет следующее:

address receiver liangshengwen add:Ying an building 407 Industrial Road, Longhua District shenzhen guangdong China 18319026625 zip code 518109

Когда адрес продавца прикрепляется к спору, там специальная форма, которая последовательно разбита на отдельные графы (индекс, получатель и т.д.)
Из вашего описания, продавец похоже указал данные в переписке. Отсюда возникает вопрос: возврат товара собираетесь осуществить в обход спора или не согласовали решение (не на словах, а по спец.форме)? Понимаете, что в этом случае немало рискуете..

[BDW]

Огромное спасибо! Который раз Вы меня выручаете! Но все равно не понимаю, что происходит. Я открыл спор "без возврата товара". Медиатор (на сколько я понял) постоянно предлагал продавцу и покупателю договориться. Я по Вашему совету писал: Нет возврата...., а потом все таки предложил: продавец мне перечисляет деньги за отправку товара, а потом уже я отправляю и предоставляю ему чек и трек код. И вот, что получил: Медиатор вроде как требует от меня отправить товар:
Status of case: Complaint Pending
What buyer/seller needs to do:
Buyer: provide the shipping document (including returning address), valid tracking number and logistics website of the returned goods.
Seller: pay attention to the buyer's response.
А продавец, не прислал специальной формы. Что дальше делать?

[Pantera@]

Медиатор вроде как требует от меня отправить товар:
..

По тексту запроса от медиаторов, сейчас обращение только к покупателю - предоставить трек отслеживания. К продавцу никаких требований о предоставлении адреса доставки (что-то снова поменяли в правилах.. ) Адрес получателя принят из деталей спора (хорошо, что хотя бы не из переписки).
Какой у вас сейчас срок по таймеру в споре?

Я по Вашему совету писал: Нет возврата...., а потом все таки предложил: продавец мне перечисляет деньги за отправку товара, а потом уже я отправляю и предоставляю ему чек и трек код.

На основании вашего ответа и было принято решение о согласии к возврату товара покупателем. Но никакого предварительного возмещения за доставку не будет: изначально всё за счёт отправителя, затем - .. скорее на волю случая, как и поясняла ранее.

Вам теперь нужно приложить трек к спору в установленный срок. Соглашение достигнуто, ваш ответ арбитраж посчитал за согласие вернуть товар продавцу (не смотря на некоторые оговорки).

Чтобы прояснить детали по адресу доставки, попробуйте спросить у продавца (под заказом в переписке), подробно изложить ему по пунктам (где получатель, индекс, город..)
Ещё можно обратиться в чат , чтобы вам помогли разложить адрес "по полочкам". Будьте готовы, не каждый оператор вам сможет помочь. Возможно придётся соединится не один раз, прежде чем выйдете на более профессиональную поддержку.

[stah007]

Подскажите,кто из Украины отправлял телефон обратно в Китай? Интересует какой перевозчик,в укр.почте номер отслеживания только по Украине,в DHL цена заоблачная(55$) + куча бумажек которые должен был вложить продавец и которых у меня нет,в общем нужен нормальный перевозчик с поддержкой трек номера по Китаю

[BDW]

По тексту запроса от медиаторов, сейчас обращение только к покупателю - предоставить трек отслеживания. К продавцу никаких требований о предоставлении адреса доставки (что-то снова поменяли в правилах.. ) Адрес получателя принят из деталей спора (хорошо, что хотя бы не из переписки).
Какой у вас сейчас срок по таймеру в споре?

На основании вашего ответа и было принято решение о согласии к возврату товара покупателем. Но никакого предварительного возмещения за доставку не будет: изначально всё за счёт отправителя, затем - .. скорее на волю случая, как и поясняла ранее.

Вам теперь нужно приложить трек к спору в установленный срок. Соглашение достигнуто, ваш ответ арбитраж посчитал за согласие вернуть товар продавцу (не смотря на некоторые оговорки).

Чтобы прояснить детали по адресу доставки, попробуйте спросить у продавца (под заказом в переписке), подробно изложить ему по пунктам (где получатель, индекс, город..)
Ещё можно обратиться в чат , чтобы вам помогли разложить адрес "по полочкам". Будьте готовы, не каждый оператор вам сможет помочь. Возможно придётся соединится не один раз, прежде чем выйдете на более профессиональную поддержку.

Спасибо. Пообщался в чате. Там пояснили, что коль спор открыт без возврата, то и следует дальше настаивать "без возврата"

[Pantera@]

Спасибо. Пообщался в чате. Там пояснили, что коль спор открыт без возврата, то и следует дальше настаивать "без возврата"

Как показывает моя практика общения в чате:
в русско-говорящем - имеют возможность просматривать детали заказа, но не могут заглянуть внутрь обострённого спора, чтобы просмотреть всю историю. На вопросы нередко неверные ответы, пока не тыкнешь носом (иногда развлекаюсь.. можно сказать с тестами)
в англо-чате - по большей части неверная информация, операторы совсем не владеют знаниями по Новым правилам площадки.

У вас последнее решение от медиаторов с ясным запросом: для покупателя - предоставить трек-номер, стандартный срок на отгрузку товара - 10 дней. Ответ от медиаторов поступил 7.03. По вашему скрину видно - счётчик был включен как раз на эти 10 дней.
Хоть изначально (простой!) спор был открыт без возврата товара, в обострённом вы сами согласились вернуть товара. Отсюда требование медиаторов согласно процедуре. Также, согласно этим правилам, если покупатель не предоставляет данные об отправки в указанный срок, спор будет закрыт в пользу продавца.
Далее будет ещё один шанс поправить ситуацию.. но пока лучше до этого не доводить.

Не исключаю, правила на Ali стремительно меняются и возможно сейчас что поменяли, о чём мы пока не в курсе. Но всё таки не доверяйтесь полностью одним ответом от поддержки в чате.
Не поленитесь, а обратитесь ещё раз/два в чат с аналогичным вопросом. Чтобы упростить задачу оператору, покажите наглядно на ваших скринах. Если вам как минимум три раза ответят, что отправлять не надо и можно просто отклонить решение - тогда можно будет вздохнуть спокойно.. (тем не менее, переписку в чате лучше будет заснять на скринах..на всякий случай).

[maxonn]

Здравствуйте.
Медиаторы прислали следующее сообщение:

As you have agreed to return the goods for refund, we will ask seller to provide his/her returning address within 3 calendar days. Please note that you need to confirm the address with seller before you return the goods. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.

Я так понимаю написанное,поправьте пожалуйста,если ошибся.
Вы согласились вернуть товар продавцу, и мы будем просить продавца предоставить адрес для возврата в течении 3 календарных дней.
А дальше написано, что надо подтвердить адрес, предоставленный продавцом, перед возвратом товара.
Если вы отправите в неправильное место, то ответственность за потерю будет на мне.

Мне только не ясно,где я буду должен подтвердить адрес, предоставленный продавцом?
В какой момент мне уже будет можно отправить ему назад товар? Подскажите пожалуйста.

[Pantera@]

Мне только не ясно,где я буду должен подтвердить адрес, предоставленный продавцом?
В какой момент мне уже будет можно отправить ему назад товар?

Сейчас дали три дня, чтобы продавец предоставил свой адрес. Это и есть так называемое "подтверждение адреса". Только обращаю внимание - адрес должен быть приложен в самом споре, никак не в переписке под заказом или ещё больше - по email (и такое бывает).

Если вы согласны с решением арбитража и не против вернуть товар продавцу, ожидайте данных, согласно таймеру в споре. Затем после очередного рассмотрения, медиаторы оповестят вас о сроках отгрузки и предоставление данных о посылке (в споре). Тогда и нужно отправлять товар и приложить трек-номер в качестве ответа медиаторам.

[Алексей2015]

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, в ходе спора отправил продавцу товар (трек номер CA018322275RU). Товар пролежал на почте Китая более месяца и как я понял почта Китая отправила товар мне обратно. Какие мои дальнейшие действия. Спасибо.

[Pantera@]

Товар пролежал на почте Китая более месяца и как я понял почта Китая отправила товар мне обратно. Какие мои дальнейшие действия.

Ранее вы писали о вашей ситуации и продавец не столь охотно шёл на согласие возврата товара в споре. Вы тогда всё таки обострили спор?
Желательно знать чуть больше о деталях дела, таймер в споре - сколько времени по счётчику?

[Алексей2015]

Здравствуйте. Да спор я тогда обострил. Таймера времени я не вижу. В деталя спора написали следующее ( Благодарим Вас за обращение Alibaba.
Что касается вашего заказа , мне жаль, что вы не получили взаимоприемлемое решение от продавца. Мы попробуем наше самое лучшее для того чтобы предоставить вам любую поддержку.

Поскольку вы согласны возвратить продукты для возврата, пожалуйста , предоставьте документ доставки с действительным отслеживая номером ( в том числе ссылки отслеживания сайта), обратный адрес , чтобы доказать , что вы отправили товар в течение 10 календарных дней. Полный возврат будет выдан как только поставки подтверженные завершено и товар находится в хорошем состоянии. Если нет отправка документа и действительный отслеживая номер не подается в течение 10 календарных дней, мы будем считать , что вы хотите сохранить товар и оплата будет выпущен продавцу. Обратите внимание , что вы должны иметь стоимость доставки возвращения , которое может быть дорогим. Мы предлагаем вам вернуть товар согласно возвращения адрес продавца. Если вы посылаете его в неправильном месте, вы будете нести ответственность за потерю.Примечание: 1. Вам предлагается вернуть товар по почте заказным письмом с отслеживая номером как AAxxxxxxxxxBB. Если вы выбираете способ доставки без следа и следа обслуживания, было бы с низкой стоимостью , но с высоким риском. Обычно номер пакета такого рода судоходства не могут быть отслежены. Если информация отслеживания не может быть расположен после этого и продавец не получил товар, компенсация будет выпущена к продавцу. 2. Если вы урегулировали спор с продавцом, пожалуйста , ответ в страница детали спора так что мы можем быть информированы и следовать этот спор в соответствии с урегулирования. Ваше понимание и сотрудничество будет высоко оценен. С наилучшими пожеланиями, AliExpress Management Team Case)

[Pantera@]

Простите, но новый вопрос - вы приложили детали посылки (трек-номер) в ответе для арбитража? Не видно деталей спора, поэтому сейчас только гадать..

[Алексей2015]

Да конечно. Все приложил. Номер трек кода а также скан квитанции с почты России

[Pantera@]

Да конечно. Все приложил. Номер трек кода а также скан квитанции с почты России

Хотелось бы всё таки увидеть детали спора.. Если отправка возврата продавцу была принята, медиаторы должны включить счётчик на доставку заказа продавцу. По вашему снимку этого не видно, сейчас - рассмотрение деталей. Каких - непонятно..

[AndryRV]

Добрый день. Впервые столкнулся с возвратом товара. Пришла батарея ноутбука, работает некорректно. Открыл спор на возврат, продавец сначала скинул адрес в переписке, я попросил, чтобы он в диспуте его выложил. Он выложил как картинку, это нормально, или нужно, чтобы он выложил в какой-то определенной форме в диспуте? Сейчас как я понимаю, он от меня хочет, чтобы я написал сколько стоит отправка посылки, ему в рублях или в валюте писать? И почему он в возмещении всегда 0 проставляет?

[Shifu]

продавец сначала скинул адрес в переписке, я попросил, чтобы он в диспуте его выложил. Он выложил как картинку, это нормально, или нужно, чтобы он выложил в какой-то определенной форме в диспуте?

Да в форме. Но форма появится, когда спор будет принят одной из сторон. Только не вздумайте принять спор в том виде, как он сейчас. Отредактируйте на полный возврат и предложите продавцу принять. После этого запустится стандартная процедура возврата. Если не примет - обостряйте.

Сейчас как я понимаю, он от меня хочет, чтобы я написал сколько стоит отправка посылки, ему в рублях или в валюте писать? И почему он в возмещении всегда 0 проставляет?

Возврат за счет покупателя. Так что стоимость отправки - хоть в тугриках. Это ход для усыпления бдительности. А 0 для того и выставляется, чтобы вы приняли спор и получили возврат 0 долларов.

[AndryRV]

Да в форме. Но форма появится, когда спор будет принят одной из сторон. Только не вздумайте принять спор в том виде, как он сейчас. Отредактируйте на полный возврат и предложите продавцу принять. После этого запустится стандартная процедура возврата. Если не примет - обостряйте.
.

Что-то провавец все не хочет принимать спор, можно обострять?