Возврат товара на Алиэкспресс за счёт продавца.

[valese]

Теперь понятно. На ваши дополнительные договоренности никто гарантий не давал. У продавца была возможность выслать вам телефон, предварительно собрав доказательства, что он это сделал. Однако вместо этого он просит, чтобы вы отменили спор. Как только вы его отмените, заказ закроется и деньги будут отправлены продавцу.

Ждите окончания срока. После этого вы получите возврат. Ожидать компенсации за пересылку нет смысла.

Дело в том, что в предыдущем сообщении модераторов было сказано:

Both you and your seller agreed to return the product for refund, please pay special attention to the following infomarion：
1.Select the agreed shipping method to return the goods according to seller’s returning address.
2.Return the parcel with valid tracking number.

To resolve this case smoothly, please provide the following documents within 10 calendar days.
1. The receipt or invoice of the shipping fee. Otherwise we will assume that you have given up the compensation for the returning cost.
2. The shipping document with returning address and valid tracking number. You are responsible for the loss of the pracel without tracking number.

We will suggest seller to pay the returning shipping fee to you after the valid receipt or invoice of the shipping fee was provided. If you send it to a wrong place or choosing another shipping method, you will be responsible for the loss.

If we haven't got these valid documents from you within 10 calendar days, we would assume that you want to keep the goods and release the payment to the seller.

If there's any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the dispute detail page. Or AliExpress shall have the right to proceed to handle the Claim based on the supporting documents available and/or the settlement terms reached in the Order Messages within the Time Limit between the Buyer and Seller.

Your understanding and cooperation will be appreciated.

[Shifu]

Разбирали. Предложили 20% возврат денег без возврата товара, либо возврат товара за свой счет и полный возврат денег.
Уже после этого в переписке с продавцом на странице спора договорились о возврате денег за пересылку
и обмен смартфона на новый.

Теперь понятно. На ваши дополнительные договоренности никто гарантий не давал. У продавца была возможность выслать вам телефон, предварительно собрав доказательства, что он это сделал. Однако вместо этого он просит, чтобы вы отменили спор. Как только вы его отмените, заказ закроется и деньги будут отправлены продавцу.

Ждите окончания срока. После этого вы получите возврат. Ожидать компенсации за пересылку нет смысла.

[valese]

У вас спор обострен. Отменять его нельзя, иначе заказ закроется и продавец получит деньги. Отредактировать спор вы так же не имеете возможности. Медиаторы разбирали ваше дело?

Разбирали. Предложили 20% возврат денег без возврата товара, либо возврат товара за свой счет и полный возврат денег.
Уже после этого в переписке с продавцом на странице спора договорились о возврате денег за пересылку
и обмен смартфона на новый.
Последнее сообщение от службы споров : "Based on the tracking information, we find the goods are returned to seller.
We will confirm with seller whether the goods are received in the original condition within 3 calendar days.
Note: If you have settled the dispute with seller, please response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute according to the settlement.
Your understanding and cooperation will be appreciated."

[Shifu]

Добрый день.
Заказал и получил смартфон.
Не работает GPS.
Спор, запросил частичный возврат денег, обострение спора.
...
Что я должен дальше делать?
Менять условия спора? Закрывать спор? Просто ждать?
...

У вас спор обострен. Отменять его нельзя, иначе заказ закроется и продавец получит деньги. Отредактировать спор вы так же не имеете возможности. Медиаторы разбирали ваше дело?

[valese]

Добрый день.
Заказал и получил смартфон.
Не работает GPS.
Спор, запросил частичный возврат денег, обострение спора.
В ходе переписки продавец согласился
обменять телефон на новый и оплатить отправку.
Отправил, продавец получил, последнее сообщение от продавца:
"Dear friend . we have replaced an new phone for you . So once case lose , then we will ship at once . Waiting for your answer .Thanks"
Что я должен дальше делать?
Менять условия спора? Закрывать спор? Просто ждать?
На счетчике страницы спора - 17 часов.
С уважением,
Сергей.

[Марта]

Да, спасибо ! Я именно так и сделала по наитию )))

Только стоит ли делать еще один заказ у продавца, который уже однажды облажался?

Я сделала заказ товара чуть чуть больше , чем скидка. То есть продавец обещал скидку $4 (например), то я у него заказала товар на $5. )))))))
Но что то Продавец притих ))))

[Shifu]

Надеюсь, возвращали вы через спор.

Как можно еще с него выжать эти деньги ?

Никаких рычагов давления на него нет. Разве что плохой отзыв.

И если и принять его предложение что то еще купить в его магазине, то как при оплате учесть эту скидку ?

Это как раз просто. Кидаете товар в корзину, жмете "оформить", оказываетесь на странице оплаты. Закрываете эту страницу, не оплачивая. Переходите в свои заказы, видите там заказ, ожидающий оплаты. Пишите на странице заказа, естественно по-английски: "Родной, ты мне скидку обещал". Ждете, когда он откорректирует цену, после этого оплачиваете.

Только стоит ли делать еще один заказ у продавца, который уже однажды облажался?

[Марта]

Продавец возвращает мне деньги за некачественный товар (я ему отправила его обратно).
По предварительной договоренности он обещал возместить мне и обратную пересылку.
Сейчас , когда товар получен, он отмораживается и вместо денег за обратную отправку товара предлагает сделать скидку на следующую покупку в его магазине.
Пишет, что счета PP у него нет.
Как можно еще с него выжать эти деньги ?
И если и принять его предложение что то еще купить в его магазине, то как при оплате учесть эту скидку ?

[ан-дрей]

Продавец много обещал, но денег за пересылку не вернул. Защита в этом не помогает, даже когда ещё заказ не закрыт.

[ан-дрей]

К слову о возврате денег. Какие реквизиты вы сообщали продавцу для получения денег от него? Или вы предполагали получить деньги через Алиэкспресс?

Продавец просто обещал вернуть. Переписка велась в комментариях к заказу. Как вернуть их через Алиэкспресс пока не знаю.

[Cat da Vinci]

...Я просил вернуть деньги за почтовые расходы..

К слову о возврате денег. Какие реквизиты вы сообщали продавцу для получения денег от него? Или вы предполагали получить деньги через Алиэкспресс?

[Cat da Vinci]

Внимательно прочитайте этот пост. Я описал, как я бы поступил, если бы требовал деньги с продавца на почту.

[ан-дрей]

Как надо будет обострять к медиаторам, если такой кнопки после отправки товара нет?

[Cat da Vinci]

На других лотах продавца есть такие же гарантии по возмещению почтовых расходов покупателю. Если кликнуть по ссылке, объясняющей эти гарантии, то там можно найти вот это:
http://www.aliexpress.com/buyerprote...ranteed.html#4

Shipping Fee
1. If the seller has set Buyer Pays Return Shipping, you should pay for the return shipping fee directly by yourself.
2. If the seller has set Seller Pays Return Shipping, you can communicate with seller in advance about the payment method and return logistics method.
3. About the shipping fee of sending the goods, if it’s “free shipping”, then seller pays the fee and buyer can get full refund while sending back the original goods; if buyer pays the shipping fee, then buyer can only get refund of the product price.

Второй пункт как раз об этом.

[ан-дрей]

К сожалению, этот товар теперь недоступен! Продавец изменил защиту в товаре. Это осталось только во вложении и в Моих заказах. Этого вам хватит? http://ru.aliexpress.com/item/Origin...020889183.html