Не могу открыть спор!

[Valeriy9930]

где вообще можно прочитать или посмотреть как правильно заполняется апелляция ?

[Pantera@]

где вообще можно прочитать или посмотреть как правильно заполняется апелляция ?

Так вы спор не можете открыть или отправить апелляцию?
Если по жалобе по неудовлетворительным результатам обострённого спора, то можно прочитать здесь: Как подать Жалобу после Обострённого спора. Только там изображения нет возможности загрузить, только текст. Кол-во символов также ограниченно и как проверяла на своём опыте, при превышении красных надписей нет.
Проверьте статус своей жалобы на странице спора (возможно уже отправилась), либо далее сокращайте и проверяйте символы на русскую раскладку.

[Valeriy9930]

не могу отправить апелляцию, страничка не перезагружается

[Pantera@]

Сокращайте, проверяйте текст. Как и выше оговорила: при ошибках - нет красных меток при отправлении апелляции.

Либо прикладывайте здесь ваш текст, будем разбираться. Иначе вслепую вариантов нет.

[seva100]

Не могу открыть спор. Система пишет "Пожалуйста, загрузите фото или видео доказательства". Пробовал грузить только видео, только фото. И фото и видео одновременно. Пробовал на другом броузере. Пробовал на другом компьютере. Результат один и тот же.
Плюс к тому. Не могу отправить сообщение продавцу : свой профиль - заказы - конкретный заказ -> поле: "оставить комментарии для продавца". В поле пишу: "test". Нажимаю "Отправить". Поле очищается и ниже поля в красной рамке появляется сообщение "Message failed sending, please try again!". Пробовал на другом компе. Не помогло.
Обращался в службу поддержки. Говорят ждите решения. С вами свяжутся по почте. Однако сроки идут. Хотел узнать я один такой или это на али поломки?

[alexzzz]

Там скорее проблемы другого характера. Судя по номеру вашего заказа, может вам помочь

Если вы имеете отношение к Крыму....

Уточните, пожалуйста, следующие вещи. Что именно вам обещали в поддержке? Вы объяснили в поддержке, что хотите открыть спор и настаиваете на возврате денег?

[seva100]

Крым - да. Именно в Крым.
Поддерже объяснил суть проблемы, сказал, что товар получил, но он не работает должным образом. Говорил, что претендую на возврат средств в полном объеме. Дал ссылку на видео на стороннем ресурсе. Поддержка сказала ждите ответа по почте. На второй день снова им напомнил о себе. Говорю выходит срок защиты покупателя. Сказали не волнуйтесь, ждите ответ на почту. Прошло уже 4 дня. Ответа нет.

[alexzzz]

Вы все сделали верно. Теперь, наверно, только ждать. Разве что, уточнить у поддержки, чего именно ждать: возврата, решения по спору, или возможность открыть спор? Возможно, в темах по ссылке выше есть ответы, как вести себя в подобных ситуациях.

[Max1313]

у меня такая же проблема. Всё что смогла сделала. Выдает вот такую ошибку. После нажатия ок , кнопка отправить вообще становиться не активна.

[Max1313]

Подскажите пожалуйста . У меня много товаров у которых срок истекает на днях, а их нет до сих пор. ПЛИЗ((((( Не по одному товару не могу открыть спор. Вся надежда на ВАС

[alexzzz]

Виталий809 у вас другая ошибка.
Max1313 такая ошибка возникает в двух случаях (известных мне):
1. Ваш аккаунт заблокирован (вы бы наверно знали уже).
2. Что скорее всего, вы пытаетесь открыть спор по недействительной причине - срок гарантированной доставки еще не закончился, а вы пытаетесь открыть спор. Подождите, пока срок доставки, который гарантирует продавец (обычно 60 дней, считается от отправки товара) истечет и сможете открыть спор.
P. S. Не волнуйтесь, у вас будет 15 дней на открытие спора после окончания срока защиты.

[Виталий809]

Я и не утверждал, что у нас одинаковые ошибки. я хотел сказать, что несмотря на то что писало ошибку, на следующий день я увидел открытый спор.
По поводу 60 дней. Наверно, не после 60 , а за несколько дней до. Открывал по просьбе товарища на его аккаунте за 3 днятдо окончания срока спор открылся без проблем

[alexzzz]

Прошу прощения. Я, похоже, ошибся со второй причиной, и это были временные неполадки. Сегодня попробовал, спор открывается, даже если срок доставки не прошел. Почистите кэш, куки. Все должно заработать.
Ошибка no Error Code скорее всего возникает на данный момент в следующих случаях:
1. Рано. Не прошло 10 дней от отправки.
2. Блокировка.
3. Другие причины, которые разработчики не успели отловить или о которых мы пока не знаем.
Ошибка network Error скорее всего возникает при проблемах с соединением (со стороны клиента или сервера).

[Max1313]

Да действительно увидела что меня заблокировали. Но, у меня очень много заказов . Я заказала тысяч на 40 , а товар не приходит не знаю по какой причине. Раньше все было нормально. Толи наша почта начала обманывать , толи что . Очень обидно. Т.к. деньги не охото терять и очень жду этот товар. Т.е. вы считаете что мне надо подождать пока защита закончится?

[Max1313]

Вчера истек срок защиты одного из заказов. Попыталась там открыть спор. Итог такой же . Выдает ошибку, потом кнопка отправить не доступна для нажатия. Что делать?

[Pantera@]

Да действительно увидела что меня заблокировали.

Если аккаунт заблокировали, то спор вы уже не откроете. Читайте основные темы на форуме:
«Заблокировали аккаунт Aliexpress». Причина и действия.
Как быть в ситуации: «Данный аккаунт Aliexpress был упразднён»?
Почему заблокирован аккаунт?

[Dmitrii15]

Не могу открыть спор.Все заполнил .При нажатии кнопки "отправить" ничего не происходит. Кнопка активна.Никаких ошибок и предупреждений не появляется.Пробовал на разных компьютерах ничего результат тот же.
Помогите что делать. Или это временный глюк и надо подождать?

[Pantera@]

Возможно сбой, поскольку сейчас активно дорабатывают обновление спора. Попробуйте чуть позже или обратитесь в чат поддержки.

[DИМОN]

Приветствую форумчане! У меня тут проблемка, открыл спор, описал все, загрузил видео, фото,а отправить не могу. Клацию по значку отправить и тишина, не отправляется и все тутВсе поля заполнены в чем может быть причина?

[Pantera@]

Увы alexzzz, в новой форме спора видимо ещё не доработали ''красную строку''. Тестировала, специально вставила больше символов - мне выдало ошибку с потолка(( Убрала превышение знаков, всё легко отправилось. Здесь надо пока искать вслепую..

[alexzzz]

У меня все подсвечивало.. Значит надо браузер хром (он лучше всего работает с флэшем) и проверять все условия.
Уважаемый DИМОN, не смогли бы вы прислать форму открытия спора? Так будет легче отловить ошибку.

[Pantera@]

alexzzz, из многообразия ошибок на Ali - никак нельзя грести всё в одну кучу. Тем более в то время, как разработчики площадки активно работают над багами сайтом.
Случайный выбор из немалого диапазона - немало вероятен..
Аналогично браузер Chrome, практически всегда.

[DИМОN]

Доброго времени суток!

Клацию по значку отправить и тишина, не отправляется и все тутВсе поля заполнены в чем может быть причина?

Вчера перепробовал все браузеры, итог один и тот же. Сегодня еще хуже, видео не грузится стоит на отметке 0.

Уважаемый DИМОN, не смогли бы вы прислать форму открытия спора? Так будет легче отловить ошибку.

прилагаю:

[alexzzz]

Хе.
Ну, во-первых, в комментариях надо что-то написать.
Во-вторых, пока видео полностью не загрузится (100%) ничего не отправится.
Можете сделать так. Откройте спор без видео. Вместо него добавьте в спор какую-нибудь легковесную картинку.
После открытия спора, можно уже будет закинуть в него видео.

Обратите внимание, что вы поставили возврат товара назад. По правилам покупатель оплачивает обратную пересылку, если не будет другой договоренности.

[Shifu]

Ну так в текстовое поле нужно от 4 до 512 знаков ввести.

[DИМОN]

Нет в комментариях у меня все было заполнено, это я Вам скрин отправил не тот, а по поводу возврата товара, как же мне иным способом вернуть все деньги?

[DИМОN]

Все сократил что мог, видео не гружу, скрин прилагаю:

[alexzzz]

Попробуйте, пожалуйста, имя картинки написать латинскими буквами.

[alexzzz]

Если не поможет, попробуйте также прогнать текст заново через Яндекс-переводчик так

Скрытый текст: 

или удалить и потом добавить любой символ. Вроде кому-то помогало на старой схеме споров. Еще один вариант - напишите текст претензии на русском.

[DИМОN]

Проблема решилась следующим образом: все вставленные (тексты,цифры) просто убираете один знак,потом добавляете и все!
Огромное спасибо! alexzzz, Shifu, Pantera@

[Shifu]

Проблема решилась следующим образом: все вставленные (тексты,цифры) просто убираете один знак,потом добавляете и все!

Вообще, браузеры, текстовые поля и проч. стали слишком умными. При копировании они вместе с текстом захватывают элементы html-разметки. При вставке эта разметка сохраняется, но мы ее не видим. Ну это как тот суслик. Возможно отправить не удается из-за наличия этих html-тегов. Тогда способ избавления от них такой. Сначала из переводчика копируем в блокнот, или любой текстовый редактор, не поддерживающий форматирования. Потом копируем из редактора и вставляем в форму.

Кстати, я всегда перевожу отдельные предложения, а целиком текст собираю в редакторе. Потом из редактора копирую в форму. И у меня ниразу не возникало подобных трудностей, что кагбэ подтверждает мои слова. Если придется открывать спор, попробую поэкспериментировать.