Здравствуйте! Извините за большое описание спора.
Прошу совета.
11.11.15 заказал у продавца набор макролинз. Он выслал с треком 70124851420. Трекнулось один раз "Arrival at exchange office, Guangzhou Exchange Office" 18.11.2015 13:13:43 на чайне, и все. Дважды продлевали срок защиты. Но прошло 4 месяца и я, после предупредительного письма, открыл спор незадолго до истечения срока защиты.
Уже после истечения защиты продавец начал просить закрыть спор:
"hi friend,
very sorry that you have not got the parcel. the custom office and mail work very slowly in Winter.
it takes a lot of time for the parcels to be released by the custom office.
but don' t worry, the parcel is in transit and you will receive it.
could you cancel the dispute and wait for it? your support is very important to us.
the protection time has been extended
really hope you can wait for some days. thanks very much."
Я написал ему, что время защиты не продлено и предложил продлить, если это возможно.
Он написал:
"hi friend, there is no time to be extended. but we promise to return your money or resend if you do not receive the parcel in 30 days.
could you please withdraw the complaint temporarily?"
Однако я так понимаю, что, если бы я "временно снял жалобу", я бы рисковал потерять деньги. О чем я и написал продавцу с предложением согласиться со спором в ответ на мое обещание заплатить ему, если товар все же придет. И предложил испытанный ранее способ - я заказываю, он якобы отправляет, я потом подтверждаю доставку.
Тогда он отклонил спор на основании
"hi friend, more and more parcels were released by custom office these days.
pls wait for some days and you will receive it soon
and pls cancel the dispute, thanks. we will offer discount or add gift to you in next order"
И предложил вернуть мне $0.00.
Ну и дальнейшая переписка:
я:
Hi friend.
If I cancel the dispute, the money goes to you.
But how do you return them to me, if the product is still not coming?
он:
hi friend,
don' t worry. the parcel is in transit and you will receive it
the protection time has been extended. pls wait for the parcel
any question, pls free to contact us
я:
Hello friend.
I do not share your confidence that the parcel will come.
My friends advised me not to cancel the dispute. Protection is no more, and if I cancel a dispute, I can stay at a loss.
Do not worry if you return the money, and the parcel comes, I'll pay you.
Осталось 5 дней на решение вопроса до обострения.
Подскажите - какую позицию мне лучше занять? Магазин вроде с хорошими отзывами. Как-то мне не хочется обижать человека, уже жалею, что спор открыл, не запросив третьего продления защиты.
С другой стороны - как-то странно он отвечает. Или мне кажется?
Прошу совета.
11.11.15 заказал у продавца набор макролинз. Он выслал с треком 70124851420. Трекнулось один раз "Arrival at exchange office, Guangzhou Exchange Office" 18.11.2015 13:13:43 на чайне, и все. Дважды продлевали срок защиты. Но прошло 4 месяца и я, после предупредительного письма, открыл спор незадолго до истечения срока защиты.
Уже после истечения защиты продавец начал просить закрыть спор:
"hi friend,
very sorry that you have not got the parcel. the custom office and mail work very slowly in Winter.
it takes a lot of time for the parcels to be released by the custom office.
but don' t worry, the parcel is in transit and you will receive it.
could you cancel the dispute and wait for it? your support is very important to us.
the protection time has been extended
really hope you can wait for some days. thanks very much."
Я написал ему, что время защиты не продлено и предложил продлить, если это возможно.
Он написал:
"hi friend, there is no time to be extended. but we promise to return your money or resend if you do not receive the parcel in 30 days.
could you please withdraw the complaint temporarily?"
Однако я так понимаю, что, если бы я "временно снял жалобу", я бы рисковал потерять деньги. О чем я и написал продавцу с предложением согласиться со спором в ответ на мое обещание заплатить ему, если товар все же придет. И предложил испытанный ранее способ - я заказываю, он якобы отправляет, я потом подтверждаю доставку.
Тогда он отклонил спор на основании
"hi friend, more and more parcels were released by custom office these days.
pls wait for some days and you will receive it soon
and pls cancel the dispute, thanks. we will offer discount or add gift to you in next order"
И предложил вернуть мне $0.00.
Ну и дальнейшая переписка:
я:
Hi friend.
If I cancel the dispute, the money goes to you.
But how do you return them to me, if the product is still not coming?
он:
hi friend,
don' t worry. the parcel is in transit and you will receive it
the protection time has been extended. pls wait for the parcel
any question, pls free to contact us
я:
Hello friend.
I do not share your confidence that the parcel will come.
My friends advised me not to cancel the dispute. Protection is no more, and if I cancel a dispute, I can stay at a loss.
Do not worry if you return the money, and the parcel comes, I'll pay you.
Осталось 5 дней на решение вопроса до обострения.
Подскажите - какую позицию мне лучше занять? Магазин вроде с хорошими отзывами. Как-то мне не хочется обижать человека, уже жалею, что спор открыл, не запросив третьего продления защиты.
С другой стороны - как-то странно он отвечает. Или мне кажется?
Комментарий