Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[Foxandr]

Добрый день. Помогите пожалуйста разобраться в ситуации. 28го сентября получил товар, но он оказался не качественным. Как я понимаю правила АлиЭкспресса, с этого момента у меня есть 15 дней открыть спор с продавцом, то есть до 12го октября. Спор я открыл сразу, как удостоверился, что товар не качественный. Сейчас в переписке продавец просит отменить спор и обещает выслать другой экземпляр торвара. Я не против, но вот тут есть вопросы. Я знаю, что я могу сейчас отменить спор (я не согласился с предложением продовца мне ничего не платить) и до 12го возобновить его снова. Но если мне продавец даст трек номер на новый товар и он будет отслеживаться, но придет гораздо позже 12го октября, то как повторно защитить себя от "липы"? Появится у меня в заказах новых этот товар и он будет отслеживаться или это уже наша договоренность с продавцом личная без участия АлиЭкспресса? И как быть с вариантом, если он мне даст фальшивый трек номер? Или может опишите как мне лучше действовать в такой ситуации? Первый раз принимаю участие в споре. Спасибо за ответы.

[leon22]

Предистория: Площадка Али в обостреном споре выставила мне суму компенсации с которой я не согласен и отклонила вторую претензию попросив выслать новые доказателсьва.
Вот что делать? Нажимать кнопку отказа от 11 баксов или нет?
Цель: попросить пересмотреть суму возмещения ибо 11 баксов даже не хватит на деталь и загрузить новые доказателсьва по 2 спорному вопросу к продавцу, который али изначально не приняла.
Вот что делать? Нажимать кнопку отказа от 11 баксов или нет? Нажав на отказ что произойдет? Смогу ли я потмо вдруг что согласиться на 11 дол снова?
Скриншоты такие:

[Shifu]

28го сентября получил товар, но он оказался не качественным. Как я понимаю правила АлиЭкспресса, с этого момента у меня есть 15 дней открыть спор с продавцом

На Алиэкспресс все события формальны. Посылка считается доставленной если закончилось время, отведенное на доставку, или покупатель подтвердил получение путем нажатия соответствующей кнопки. После этого включаются те самые 15 дней. Если ни того ни другого не произошло, тогда посылка формально еще не доставлена, срок доставки можно продлить.

Но если мне продавец даст трек номер на новый товар и он будет отслеживаться, но придет гораздо позже 12го октября, то как повторно защитить себя от "липы"? Появится у меня в заказах новых этот товар и он будет отслеживаться или это уже наша договоренность с продавцом личная без участия АлиЭкспресса? И как быть с вариантом, если он мне даст фальшивый трек номер?

В вашем случае если заказ доставлен (формально доставлен), то никаких вариантов с досылом не рассматривайте, только возврат денег. Если же заказ формально еще не доставлен, тогда пусть продавец продлевает время, после этого можно отменить спор и ждать новый товар. Если что не так, снова откроете спор по этому заказу.

[Suho]

Здравствуйте.
Такая ситуация:
Продавец прислал не тот товар.
Был открыт спор. Продавец предложил выслать правильный товар и дал трек.
После чего попросил закрыть диспут:

Продавец добавил новое решение Решение: Только возврат средств RUB 0,00 руб.
Комментарии: RO504182673CN Друг, это новый номер трека для и, надеемся, и может любезно отменить спор, это нормально?

Диспут я закрыл

Прошло 8 дней - трек не трекается.
Продавец пишет, что все нормально, что с 1 по 7 октября у них праздник и они не работают.
Что

друг, Потому что после доставки в логистической компании, пакет нуждается в проверке безопасности, я не знаю, как долго проверка безопасности.Вы можете просмотреть информацию о материально-технического обеспечения в любое время. благодаря

Что делать? Надеяться, что не обманул или можно еще как-то спор открыть?

[n0MAD]

Подробнее, вам подскажут более опытные покупатели. Сейчас у них действительно праздники - День образования Китайской Народной Республики. Трек по идее, может начать отслеживаться через 10 дней, в данной ситуации точнее не скажу. Могу предположить, что новый трек он вам выдал, но посылку еще не отправил. В этом случае придется подождать пока они закончат ̶б̶у̶х̶а̶т̶ь̶ отдыхать и смотреть за развитием событий. Если вы договорились на повторное отправление в рамках этого заказа, то прод должен был продлить время защиты, соответственно есть возможность открыть спор.

[Виталий809]

Что делать? Надеяться, что не обманул или можно еще как-то спор открыть?

ув. n0MAD вам правильно подсказал. Спор можно ОТМЕНИТЬ , не принять, но только если еще не вышел срок защиты покупателя. если после праздников ( после 7 октября) посылка не будет отслеживаться в течении 3-4 дней попинайте продавца по отправке. А сколько срок защиты еще ?

[Suho]

Проблема в том, что я принял решение продавца и спор закрыл.
Срок защиты нигде не высвечивается. Терек через 10 дней не трекается. Даже начало движения в Китае. Вообще есть вероятность что трек вообще трекаться не будет до прибытия посылки?

[idler-man]

Проблема в том, что я принял решение продавца и спор закрыл.
Срок защиты нигде не высвечивается. Терек через 10 дней не трекается. Даже начало движения в Китае. Вообще есть вероятность что трек вообще трекаться не будет до прибытия посылки?

По Китаю обычно все-таки трекается. Это надо уж совсем левым способом отправить, чтобы совсем не было отслеживания.
Теперь все только на честности продавца, как только спор закрыли, а защита уже закончилась - алиэкспресс умывает руки и больше не вмешивается в разборки с продавцом.
Хотя известны случаи, когда посылки доходили и совсем не отслеживаясь нигде, в принципе такое возможно.
А у Вас уже нет кнопки "открыть спор", уже все сроки вышли?

[Suho]

А у Вас уже нет кнопки "открыть спор", уже все сроки вышли?

Да, сроков даже нигде нет, только:

[Елена Батьковна]

Здравствуйте. Весь день эту тему опять читаю. Где то видела,найти не могу,а память подводит. Подскажите какую причину в споре указать что б и проду не навредить и себя не обидеть. Мне в одном заказе пришло 9 позиции. И вот по одной из них я хочу открыть спор на полный возврат.

[Виталий809]

. Подскажите какую причину в споре указать что б и проду не навредить и себя не обидеть.

Проду не навредить может только "личная" причина. Но она доступна только в опции "возврат товара и средств". Т.е если прод примет спор вам придется возвращать товар...за свой счет. Есть конечно лазейка. Открываете спор по правильной причине , прод будет умолять "смени на личные", вот тут уже можно редактировать на "личные" без отправки товара. Только я бы не советовал так делать. могут быть неприятности с администрацией АЛИ если прод накатает на вас жалобу. Не стесняйтесь указывать правильную причину. Не бойтесь задеть чувства продавца. Пусть продает качественный товар и не будет против него споров

[Елена Батьковна]

Так то оно так. Просто прод сразу согласился по моей просьбе вернуть стоимость всего лота. Брак то только с одной еденицей заказа. Поэтому подставлять его не хочется

[Alexey Pricolniy]

Продолжу свою эпопею! Чай пришел, продавец написал даже письмо от руки! Немогу сказать, что он прислал, то что должен, но я решил его пожелеть и закрыть заказ. Письмо приложу сюда. В английском не очень силен, если не сложно посмотрите, вдруг я, что то не так понял.
заранее Спасибо!

[Aseke]

Благодарит за покупку и извиняется что белого цвета нет в наличии и они отправили серый . Надеется вы поймете и что вам понравится .

[Shifu]

Класс! Так трогательно... Почему-то мне кажется, что он когда писал, специально по этому поводу ханьфу надевал.

[cassaq]

Присоединюсь к комментарию Shifu. Очень старательно и трогательно написаное письмо - совершенно очевидно, что английский не родной, с ошибками чуть ли не первого года обучения и сверкой со словарём. Но как старательно. Помимо всего прочего рассыпается в добрых пожеланиях для всей семьи.

[Alexey Pricolniy]

Ну уж незнаю, как насчет ханьфу, но мозг я ему конкретно подвынес... я стал требовать у него сертефикаты на продукцию, и чтобы он выслал мне фотографии чая( хотел использовать это в обостренном споре) после чего он стал предлагать варианты решения... а сначала пел что мол свет не так светит, фотоапарат не той системы и прочий бред. Я ему не угражал, не обещал плохих отзывов, просто указывал на не соответствие картинки с действительностью...

[cassaq]

Уважаемые,

У меня возникла необходимость открыть спор, который у меня уже некоторое время идёт. Параллельно с этим спором я сделал несколько заказов. Заказы, сделаные после открытия спора подвисли в состоянии "в ожидании отправки". Сейчас думаю - это такое правило на алиэкспресс? Китай отмечает ДР Конфуция? Или просто неудачная фаза луны. Подскажите пожалуйста.

Выяснил, что с 1 по 9 октября в Китае праздники, по этой причине большинство жителей поднебесной не работают.

[idler-man]

Китай отмечает ДР Конфуция? Или просто неудачная фаза луны. Подскажите пожалуйста.

Ну, почти угадали . Китай отмечает день образования КНДР. Считается самым главным праздником в стране.
По этому поводу день растянулся на неделю и с 1 по 7 окт продавцы, почтовики и даже медиаторы из команды спорщиков официально бух не работают.

У меня тоже подвис оплаченный заказ, но мой продавец заранее уведомил, что проводить отправку до 7 окт ему будет морально и физически затруднительно . Ждем 8го числа.

[cassaq]

Да, спасиБо. Только мне сказали, что у них гулянка до 9-го.

[idler-man]

По диспуту 29-го сентября спорщики мне писали в уведомлении следующее:

AliExpress Dispute Management team will be on leave due to the National day of China from Oct 1 -Oct 7 . Therefore, response time for this dispute will be postponed until after the holiday

Это официальная версия.
До какого они гулять фактически собираются... может и до 9-го

[Tammy-Goldy]

в этом году с осенними гулянками в Китае просто беда. Сначала с 15 по 17 сентября гуляли, ибо осенний фестиваль, после 17го - догуливали, очухались видимо числу к 20му.. Потом с 1 по 7 гуляли день образования КНР, по ходу очухиваются до сих пор )))Посылку мою между Иу и Шанхаем потеряли