Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[Del]

Подскажите пожалуйста, первый спор на али, посылка не приехала в установленный период, трек номер не отслеживается, написано только что покинула Китай, после открытия спора продавец через 3 дня мне написал :
Dear,
We are sorry for the inconvenience caused.
Could you kindly give us your e-mail address, then we can contact you directly.
Waiting your reply.

Я ему написал : Hello, let's chat here. Thanks

Далее он все равно настаивает чтобы я дал свой имэйл

Dear,
Could you kindly give us your e-mail address, then we can discuss refund you in time.
Waiting your reply

Как быть в данной ситуации, что ему ответить?

[Shifu]

Не советую давать свой мейл. Он нужен продавцу, чтобы за спиной администрации предложить какую-нибудь аферу. Найдите какой-нибудь благовидный предлог, или спросите, зачем ему мейл, если можно общаться в комментариях к заказу?

[Shifu]

Как мне все правильно сделать? Диспут закрыть? И ждать посылку?

Это хороший вариант. Только уточняю. Спор нужно ОТМЕНИТЬ и следить, чтобы внезапно не закончилось время доставки. Будет заканчиваться, просите продлить. Если не будет продлевать, снова открывайте спор.

[Del]

Спасибо, спросил его об этом, пока молчит, мне еще не понятно по поводу решение продавца в споре, что с ним делать, принять, отклонить или ничего не предпринимать?

[Shifu]

У вас есть кнопка 'отменить спор'. Нажмите ее и остальные вопросы отпадут.

[Verenata]

Я заказала защитное стекло для телефона, а оно пришло треснутым. Написала продавцу с просьбой выслать такое же. Он ответил, что это не влияет на использование. Я написала, кому нужно треснутое защитное стекло. Фото повреждения приложила еще в первом письме. Теперь продавец просит фото пакета, фото адреса, еще одно фото стекла. Я так понимаю повторно высылать товар не собирается? Готовится к спору, который я могу открыть? Спасибо за помощь заранее.

[Shifu]

Я заказала защитное стекло для телефона, а оно пришло треснутым. Написала продавцу с просьбой выслать такое же. Он ответил, что это не влияет на использование. Я написала, кому нужно треснутое защитное стекло. Фото повреждения приложила еще в первом письме. Теперь продавец просит фото пакета, фото адреса, еще одно фото стекла. Я так понимаю повторно высылать товар не собирается? Готовится к спору, который я могу открыть?

Начинать готовиться к спору нужно еще в тот момент, когда собираетесь сделать заказ. А продавец, возможно, проверяет, не занимаетесь ли вы вымогательством. Но если после предоставления вами доказательств не внесет конструктивных предложений, открывайте спор.

[Марина Васильевна]

Согласилась выслать товар обратно. Оказалось, что пересылка стоит 15 долларов, а сумма заказа 27,5. Что делать, как отменить решение. Написано если в течении 9 дней не отправлю, то деньги переведут продавцу.

[Виталий809]

Никак. Перед тем как нажимать кнопки нужно тщательно изучить вопрос.

[Verenata]

:-) Shifu, в споре какую причину указывать? Там ведь только денежная компенсация насколько я понимаю? Продавец уверяет, что у меня нет шансов выиграть...

[Виталий809]

:-) Shifu, в споре какую причину указывать? Там ведь только денежная компенсация насколько я понимаю? Продавец уверяет, что у меня нет шансов выиграть...

Я не Shifu но постараюсь ответить на ваш вопрос.
Точную причину я сказать не могу, т.к для разных товаров она может звучать по разному. Выбирайте подходящую проблеме. Например Только возврат- Товар поврежден. Выставляете полный возврат. Пример взят с заказа тачскрина, думаю по стеклу будут такие же причины.

[Verenata]

Спасибо Для меня это в новинку. А шансы выиграть спор есть? Многие говорят не стоит и начинать, но ведь оно треснутое. Ну как так?

[Виталий809]

Шансы есть всегда. Откройте спор. А ,,многие,, пусть отдыхают. Вы получили кусок сломанного стекла. Не стоит с этим мириться. Если что то не понятно, спрашивайте еще , с удовольствием вам поможем. А, ,, Для меня это в новинку,, ...лучше научиться на малом, чем потом по незнанию терять много.

[Verenata]

Спасибо, воодушевили меня.

[Del]

Мне не нужно отменять спор, мне нужно чтоб мне вернули деньги так как посылка не приехала, но продавец настойчиво требует мою почту

2016-09-12 04:48:33
Dear,
We are sorry for the inconvenience caused.
Could you kindly give us your e-mail address, then we can contact you directly.
Waiting your reply
2016-09-13 01:54:47
Hello, let's chat here. Thanks
2016-09-13 03:54:27
Dear,
Could you kindly give us your e-mail address, then we can discuss refund you in time.
Waiting your reply
2016-09-13 10:33:12
Why do you need my email box if we can talk here?
2016-09-14 03:05:57
Dear,
We need you mail box to send letter to you. You kindly give us your e-mail address, then we can discuss refund you in time.
Waiting your reply

Мне кажется ему бесполезно что-то писать. Дай e-mail и всё тут.
Сегодня по идее день привлечения Aliexpress (написано: Примерное время Sep. 15 2016), мне нужно прикреплять какие-то доказательства к спору? У меня по сути только один трек номер который показывает что посылка покинула Китай и движется в страну назначения.

[Shifu]

Мне не нужно отменять спор, мне нужно чтоб мне вернули деньги

Пардон. Зарапортовался.

[Del]

Так же вопрос по поводу решения продавца, мне его отклонить?

[Pantera@]

У меня по сути только один трек номер который показывает что посылка покинула Китай и движется в страну назначения.

Хотелось бы увидеть формат вашего трек-номера и последний статус по отслеживанию, особенно дата. Дело в том, что даже если срок Защиты подходит к финалу, а отправление с полным отслеживанием, медиаторы также отложат дело ещё на небольшой срок.

Мне кажется ему бесполезно что-то писать. Дай e-mail и всё тут.

Вы можете также одолеть его своим молчанием на этот вопрос, раз на словах не понимает.
Всё общение только в заказе, всякие обходные пути - попытка продавца провести какую комбинацию..

Так же вопрос по поводу решения продавца, мне его отклонить?

Отклоняйте, только сейчас это уже не столь важно (главное не Принимать). У вас уже сроки подошли к обострению. Ждите начала процесса и запроса от медиаторов, на которые обязательно нужно будет дать свой ответ.

[Del]

Спасибо, подожду, трек номер 03378730819, заказ я оформил аж 13 июля, два месяца как прошло, срок защиты заказа истек 12.09.2016, а спор я открыл чуть раньше 08.09.2016

[Pantera@]

Ооо, тогда какие могут быть вопросы. Стойте на этом споре да финала. От продавца сейчас нужно одно движение - принят Ваш спор! Если он этого не желает, пусть вопрос решает арбитраж.

[Beginner]

Проморгала отследить заказ -закончился 13,09,2016, ( оказывается, можно было изменить способ доставки, а я по неопытности не знала.) , а товар не получила. Отследить не смогла почему-то( LM067463570CN ).Открыла спор. Получилась констатация факта, а суть вопроса? Что делать????????????( Я снова немножко в панике ...)

[Виталий809]

Что делать????????????( Я снова немножко в панике ...)

"Спокойствие , только спокойствие" как говорил великий Карлсон.

Проморгала отследить заказ -закончился 13,09,2016, ( оказывается, можно было изменить способ доставки, а я по неопытности не знала.) , а товар не получила. Отследить не смогла почему-то( LM067463570CN ).Открыла спор. Получилась констатация факта, а суть вопроса?

Ничего не понял. Трек не отслеживается, это я проверил. Спор вы открыли -это понятно. Какой факт? Тут не понятно. Давайте подробности.
По какой причине открыли спор? Более подходящая "нет информации по треку"
Открыли спор, что говорит продавец?