Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[Toma123456]

Проблемы с доставкой товара, далее был выбор срок защиты товара истекае, товар еще в пути

[maxim2429]

То есть проблемы с таможней не указывали. Доставкой у вас занимается Али, они же за это отвечают. Думаю шансы у вас есть. Все что на русском, можете из спора удалить, не перегружайте медиаторов.

[Toma123456]

Нет конечно ни в коем случае, у меня же проблем с таможней нет, у меня проблема с тем, что я не получила товар. Я на русском там и не писала, все на иглише или им на китайский перевести?:-)

[maxim2429]

Я имею ввиду коллекцию картинок можно сократить, 17track - китайский чекер, его данных для медиаторов вполне достаточно. На китайском на Али общаться к сожалению запрещено.

[Toma123456]

Ааа, поняла, хорошо, сокращу. Спасибо.

[Shifu]

Посмотрите практику. Наиболее наглядно это можно увидеть в теме Посылка пришла ПУСТАЯ с актом ф.51 Практика такая. Алиэкспресс подает на розыск. ПР кидается разыскивать посылку, но штука в том, что у ПР на это есть максимум неделя, за которую, естественно, она ничего не находит, и присылает ответ "Утрачено". После этого спор закрывается с возвратом денег покупателю. Зачем при этом алийцы откровенно троллят покупателя, не понятно.

Конечно, уверенности в том, что Али отправила запрос, у вас нет. Поэтому в спор напишите приблизительно следующее, предварительно переведя на английский:
"Согласно правил Всемирного Почтового Союза (UPU) владельцем посылки до получения является отправитель. Я на нее не имею никаких прав, поэтому никаких документов мне никто не выдаст".
Это будет такой деликатный намек, что сбором документов они должны заниматься сами.

[Toma123456]

Я очень Вам признательна Shifu, так и сделала. Надеюсь в скором времени все решится

[Toma123456]

И снова здравствуйте. В продолжение моей темы, написала все как советовал Shifu и получила ответ от али. Решение: "Только возврат средств" и тут же в решении они дают 3 дня на ответ урегулировали ли мы это дело с продавцом. Но продавец даже не участвовал в споре. Далее они пишут Примечание. Вы можете решить проблему, нажав «Добавить новое предложение», «Принять» (принять предложение продавца или AliExpress), «Загрузить доказательства» или «Изменить» (чтобы изменить комментарии к предложению). Но нет нигде кнопки принять решение алиэкспресса, есть только "Ответить на спор" и все. Что дальше делать? просто ждать или ответить им, что с продом вопрос не урегулировался? Ребят, сори, что дергаю, первый раз столкнулась со спором, не хочется потерять деньги и только тут получила реальную помощь.

[Shifu]

Далее они пишут Примечание. Вы можете решить проблему, нажав «Добавить новое предложение», «Принять» (принять предложение продавца или AliExpress), «Загрузить доказательства» или «Изменить» (чтобы изменить комментарии к предложению).

Только не думайте, что это кто-то специально по случаю вашего спора сочинял. Это было написано один раз и копируется в каждое письмо не глядя.

Но нет нигде кнопки принять решение алиэкспресса, есть только "Ответить на спор" и все. 

А не пробовали ее нажимать? Что-то мне подсказывает, что все остальные кнопки появятся но нажатию на эту.

[Shamil Ishmukhametov]

Я заказал проектор в магазине Boutique Headphone Store https://www.aliexpress.com/store/221...647.0.0.2IPWjF,
который оказался неисправным, даже не включался. Я открыл спор и предложил вернуть товар (за свой счет) с возвратом моих денег.
Продавец отказался, предложив оставить все как есть. Алиэкспресс поддержал продавца. Я отказался от обоих предложений и обострил
диспут. И ничего: через неделю мне пришло сообщение Return money 0 rubles. Я остался с неиправным прибором за 34 $ и чувством, что меня окунули
в г***! Ничего не смог сделать, даже написать им отрицательный отзыв!

[Shifu]

То что вы пишите, говорит мне о том, что вас забанили. Причем такой жесткий бан просто так не бывает.

[Toma123456]

Shifu , Конечно пробовала, весь спор я с "али" общаюсь через эту кнопку, мне али свое решение озвучивает, я нажимаю эту кнопку и пишу им ответ со своей стороны. И в споре это выглядит как мое очередное решение. Я думала, после того, как они озвучат свое окончательное решение о возврате денег, появится кнопка "принять" но нигде ее нет( Со стороны прода ни одного решения так и не поступило, вот мне и непонятно, чего теперь ожидать.

[Peresvetoff]

Здравствуйте!
Помогите, пожалуйста не накосячить:
Заказал телефон, а он пропал ( завис на этапе доставки и уже 40 дней ничего не происходит):
доставка была алиэкспресс и поэтому открытый спор сразу обострился.

Вот что ответил али:

Dear Alexei,

Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 504135671692071.

According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit currently. Since your package is still in protection time, please be patience waiting for the package. Any new update of your package, we will keep you updated timely or you can simply track it by go to "My orders"-"All Orders" and click "Track order".

Purchase Protection is running out, but package is still in transit	Invalid	According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is currently in transit. Your buyer protection won't end until the dispute is closed. As the tracking information may not be updated on time, please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods by 2017-11-21. We kindly suggest you need positively negotiate with your seller regarding this dispute.

AliExpress Shipping	RB342422966SG	In Transit

Solutions:
Option 1: Please continue to wait for 10 days

Response time: 10 days

According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit. Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods when purchase protection ends.

Note: You can resolve the issue by clicking 'Add a New Proposal', 'Accept' (to accept the seller or AliExpress' proposal), 'Upload Evidence' or 'Edit' (to modify comments on the proposal). If we don't receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.

Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
AliExpress Case Management Team


Какие действия от меня требуются, что бы получить мои деньги обратно?
(спор открыт 07.11.2017)

[Magenta]

Вам же написали ждите ещё 10 дней, в последний день вновь повторите свои требования, можете загрузить снова скрин, что движения нет, например, с Почты России. По Aliexpress Standart Shipping гарантированный срок доставки 60 дней, поэтому медиатор будет тянуть до конца этого срока.

[alander_gor]

Веду спор с китайцем по поводу телефона LeEco x722,
Пришелсмартфон в рабочем состоянии,казалось бы. На следующий день стала возникать проблема со связью. В детали вдаваться не буду, скажу лишь что проблема точно в радиомодуле аппарата. Брак, в общем.
Открыл диспут с предложением вернуть товар и деньги. Китаец постоянно просит меня для проверки самостоятельно перепрошить телефон и даёт ссылки на различные прошивки. Почитал 4pda, там говорят, что эти прошивки либо не встанут вообще, либо превратят мой телефон в кирпич. Вопрос такой:
1) я разве обязан прошивать телефон самостоятельно? Факт отказа прошивать будет работать против меня?
2) Если я все-таки прошью телефон и он "окирпичится" крайним тоже останусь я?

[Shifu]

1) У вас есть право вернуть бракованный товар. У вас также есть возможность устранить недостатки, а издержки переадресовать продавцу. Но издержки придется доказывать.
2) Продавец наверняка попытается перевалить вину на вас, но если всё сделать правильно, то "соскочить" ему не удастся. Однако, возврат "кирпича" по спору будет уже более сложной задачей. Придется доказывать, что перепрошивка происходила по инициативе продавца и рекомендованным продавцом файлом.

Так что если спецы уверенно говорят, что прошивка ничего не даст, то лучше и не затеваться.

[Peresvetoff]

Здравствуйте!
Помогите, пожалуйста не накосячить:
Заказал телефон, а он пропал ( завис на этапе доставки и уже 40 дней ничего не происходит):
доставка была алиэкспресс и поэтому открытый спор сразу обострился.

Вот что ответил али:

Dear Alexei,

Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 504135671692071.

According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit currently. Since your package is still in protection time, please be patience waiting for the package. Any new update of your package, we will keep you updated timely or you can simply track it by go to "My orders"-"All Orders" and click "Track order".

Purchase Protection is running out, but package is still in transit	Invalid	According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is currently in transit. Your buyer protection won't end until the dispute is closed. As the tracking information may not be updated on time, please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods by 2017-11-21. We kindly suggest you need positively negotiate with your seller regarding this dispute.

AliExpress Shipping	RB342422966SG	In Transit

Solutions:
Option 1: Please continue to wait for 10 days

Response time: 10 days

According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit. Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods when purchase protection ends.

Note: You can resolve the issue by clicking 'Add a New Proposal', 'Accept' (to accept the seller or AliExpress' proposal), 'Upload Evidence' or 'Edit' (to modify comments on the proposal). If we don't receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.

Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
AliExpress Case Management Team


Какие действия от меня требуются, что бы получить мои деньги обратно?
(спор открыт 07.11.2017)

Здравствуйте! Я ничего не делал. Али сегодня прислал вот такое письмо:


Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 504135671692071.

Purchase Protection is running out, but package is still in transit	Invalid	We sincerely understand your feeling right now. However, there is nothing we can do to speed up your shipment because of weather problems or other situations during the process of transportation. For this reason, logistics information may not be updated in time on Internet. If the package is still in transit when purchase protection ends, you'll be refunded. Thank you for your understanding and kind cooperation. If you have any other requirements, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and provide better service for you.

AliExpress Shipping	RB342422966SG	In Transit

Solutions:
Option 1: Please continue to wait for 3 days

Response time: 3 days

According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit. Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods when purchase protection ends.

Note: You can resolve the issue by clicking 'Add a New Proposal', 'Accept' (to accept the seller or AliExpress' proposal), 'Upload Evidence' or 'Edit' (to modify comments on the proposal). If we don't receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.



Защита истекает 21-11-2017. Они просят подождать еще 3 дня, т.е. до 22-го числа.
Получается на 22-е защита закончится и если этот спор как то не будет урегулирован, то новый я уже открыть не смогу.

Какие действия правильно предпринять?
Может 21-го утром им что то написать в дополнение к спору?


Спасибо большое за Ваши ответы!

[Magenta]

Что вы всё одно и то же спрашиваете? На один и тот же вопрос будет один и тот же ответ - Перед истечением сроком ожидания информируете, что посылки так и нет. Можете добавить скрин с Почты России. Больше вы ничего не сможете сделать.
Не ленитесь изучить соответствующую тему "Защита Покупателя истекает, а посылка всё ещё в пути!", там есть все ответы c аналагочными ситуациями.

[Белка111]

Добрый вечер. Прошу помощи. Купили куртку на Али. Не соответствует описанию. Спор в стадии обострения. Продавец предложил возврат товара и денег, это предложение я отклонила.Сразу просила только возврат денег. Сегодня получила сообщение:Так как продавец согласился с вами вернуть товар для возврата и скомпенсировать оплату за возврат, пожалуйста, подтвердите, готовы ли вы вернуть посылку по цене продавца в течение 3 календарных дней.

Если вы согласны вернуть посылку, мы попросим продавца предоставить обратный адрес. Имейте в виду, что адрес возврата должен быть подтвержден или предоставлен продавцом. Если вы отправите его в неправильное место, вы несете ответственность за потерю.

Если у нас нет каких-либо откликов / доказательств от вас или вы отказываетесь вернуть посылку в течение 3 календарных дней, мы должны закрыть этот спор непосредственно в качестве предложения, которое мы дали.

Не могу понять, что означает фраза:
Если у нас нет каких-либо откликов / доказательств от вас или вы отказываетесь вернуть посылку в течение 3 календарных дней, мы должны закрыть этот спор непосредственно в качестве предложения, которое мы дали.

Какое предложение они дали?

[Magenta]

Как-то глупо обсуждать автоперевод. Скопируйте оригинал на английском (Смотрите Детали спора).
А вообще фразы стандартные по решениям, значит вам дали 3 дня на нажать кнопку "Принять" или деньги уйдут продавцу.

[Белка111]

Вот на английском Since seller agreed you to return the product for refund and compensate for the return fee, please confirm us whether you are willing to return the parcel at seller's cost within 3 calendar days.

If you agree to return the parcel, we will ask seller to provide the return address. Please be aware that the return address must be confirmed or provided by seller. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.

If we haven't got any response/evidence from you or you refuse to return the parcel within 3 calendar days, we would close this dispute directly as the suggestion we gave.

If there's any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the dispute detail page. Or AliExpress shall have the right to proceed to handle the Claim based on the supporting documents available and/or the settlement terms reached in the Order Messages within the Time Limit between the Buyer and the Supplier.

Your understanding and cooperation will be appreciated.


Best regards,

AliExpress Case Management Team

[Белка111]

Так выглядит страница спора

[Белка111]

Принять будет означать, что я согласна вернуть вещь? А если не согласна....надо нажать отклонить?

[Magenta]

Сделайте скрин Истории спора.
Хотя видно, что там есть предложение Али о полном возврате средств без отправки товара. Его надо принять.

[Белка111]

Подскажите где история спора? В деталях спора как раз то предложение, которое я на англ выложила. Оно последнее. Так путано написано, что не понятно если я нажму принять. Что я приму. Возврат товара мне кажется

[Magenta]

Внизу страницы