Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[Nensy7]

Добрый день! Создала спор, решение приняли в мою пользу, но спор так и не закрыт. В ТП писала уже пять раз - толку ноль. Денег можно не ждать?

[Valera]

Вам подсказка.. Посмотрите ОЧЕНЬ внимательно все подробности по спору и желательно во всех вкладках по заказу. Особенно тот раздел , где вы увидите про количество рабочих / календарных дней на возврат денег.

[Nensy7]

Добрый день! Создала спор, решение приняли в мою пользу, но спор так и не закрыт. В ТП писала уже пять раз - толку ноль. Денег можно не ждать?

Письмо пришло 3.08 (тоже самое во вкладке - детали спора)
Счетчика возврата денег в заказе нет.
Почти 3 года покупаю на Алике, первый раз такое, теперь и заказывать не хочу.

[Valera]

Ещё раз скромно напоминаю про ВНИМАТЕЛЬНОЕ чтение текста с вашего скриншота. Особенно тот кусок , где написано .. Возврат должен появиться.. и далее по тексту.

[Nensy7]

Извините, Valera, но я Вас не поняла. Обычно споры закрываются в течение дня после окончательного решения Али и средства приходят на следующий день. Что я должна прочитать внимательно?

[Valera]

Например вот это...

[Nensy7]

Valera, как мне вернутся деньги, если спор не закрыт? Обычно это выглядит так, как на скрине.

[Magenta]

А статус спора сейчас какой?
Вообще, если медиатор добавляет решение, которое требует принятия, то обычно даётся ещё несколько дней. Надо смотреть письмо от 30 июня с решением медиатора, на каких условиях он собирался закрывать спор.

[Nensy7]

Magenta, 30.07 давали 3 дня на мировую с продом либо полный возврат (я отклонила прода, приняла решение али), 3.08. на почту пришло письмо, что спор решен в мою пользу (на скринах все есть) и с тех пор тишина. Это далеко не первый спор на Али, я в шоке просто.

[Magenta]

В интернете встречались многократные жалобы на проблемы закрытия споров в последнее время. Случай не единичный. Что у них случилось неизвестно.

[Sergei1]

Ранее у меня был открыт спор на возврат средств так как не был доставлен товар, я открвывал спор на 50й день, потом узнал от службы поддержки что из-за кароны продлили до 90 дней, и вот на 92й день мне пришол заказ в сломанном и не работающим состоянии до получения посылки я спор не закрывал тоесть до 92 дня.
Товар пришол сломанный и я изменил причину спора На только возврат средств товар отличается от описания, на скришоте номер 1 видно какой я пункт выбрал . И ещё сделал видео и фото отчёт и загрузил это всё в этом споре.
Уже 2й день никакого ответа в споре нету.
Может нужно закрыть спор и открыть заново что бы там выброть пункт товар прибыл сломанным ? Потому так как сдесь кроме этих 2 пункта как на фото номер 1 больше ничего нет.
И ещё эта Ева не выводит меня на живого человека что только ей не писал.
Потом там ещё есть у этого робота Евы такой пункт написать в службу поддержки и получить ответ через 48 часов я туда пишу и вот что она мне отвечает. Скриншот номер 2.Писал туда по русски, может надо по английску ?
Всё это я делаю с мобильного приложения алиэкспресс. Компа у меня нет.
Что вообще делать? Не верну пади уже ничего ?

[Magenta]

40 дней спор висеть без ответа никак не мог, значит по нему было уже какое-то решение. Если отправление было не Aliexpress Shipping и в споре продавец в течении 5 дней не ответил, то спор вероятно уже давно закрылся в вашу пользу автоматически.

Комп иметь необязательно, в каждом смартфоне есть браузер и кнопка Полная версия сайта, заходите в полную версию сайта и смотрите в своём аккаунте раздел Споры, состояние спора, историю и т.д.

[Виталий]

В информации о заказе указано "если ваш заказ не будет доставлен к 01.09.2020, вы можете открыть спор.." Мне ждать 01.09 или всё же открыть до этой даты? Раньше нужно было открыть до.

[Magenta]

Если это безтрек, то система может не дать открыть спор раньше окончания первого срока защиты. Если не хотите открывать спор под конец защиты, боясь упустить этот момент и допустить закрытие заказа, то продлите защиту и уже спокойно открывайте спор по истечении первого срока защиты, обычно на 60-ый или 90-ый день в зависимости от класса отправления.

[PrOtter]

вообще, не нужно бояться автоматического закрытия заказа, после него у вас есть ещё 15 дней, чтобы открыть спор с причиной "товар не пришёл", и на решение о возврате средств это никак не повлияет.

[Альтаир 203]

Подскажите, а это сейчас обычное дело, что администрация али не включается в спор (или с запозданиями, если да, то какими примерно?). Был открыт спор по поводу того, что трек не отслеживается (и скорее всего продавец ничего не высылал). Продавец отказался возвращать средства, я ждал пока подключится администрация али - но ни 5-го сентября, ни 6-го - никого нет почему-то
Если что трек заказа 1192320370

[Magenta]

Есть такие сообщения. Конкретно по срокам запоздания подключения медиатора нет информации, стучите в поддержку.
01.08.2020 - Создана накладная

[Альтаир 203]

В поддержке али лишь роботы - там особо некому писать...
Ну да, 1 августа создана накладная и всё, больше месяца тишина, никаких движений нет (может продавец передумал отправлять)

[Magenta]

В поддержке ограничено кол-во операторов, если не появляется надпись "начать чат с оператором", то значит все заняты. Работают по будням, приблизительно с 10 до 18 мск.
Прод может из тех, кто обманывает с доставкой, указывает левый трек, а сам отправляет безтреком. Что за магазин?

[lavr221]

Здравствуйте скажите пожалуйста что мне делать я заказал 100 тест полосок без ланцетов а прислали 50 тест полосок и 50 ланцетов я с начала подтвердил что получил но потом вскрыл и увидел сколько там и открыл спор. И все больше ни каких движений не происходит как будто я и ни чего не открыл пишу Оператору а там Ева и ни как до оператора недостучусь. Скажите пожалуйста что мне делать????

[Magenta]

Сообщение перенесено в профильную тему.

В споре указывается время, которое даётся на ответ продавцу или ответ Алиэкспресса. Руководствуйтесь этим графиком.

[Annvek]

Добрый день! Я открыла спор потому что трек - код посылки не отслеживался ни на одном почтовом сайте. Продавец обострил спор и представил какую-то странную картинку, с непонятного сайта о отправке товара. Он написал мне чтобы я ждала посылку и приняла его предложение: возврат - 0. На Алиэкспресс поверили доказательствам продавца и отправили мне письмо, чтобы я подождала ещё 8 дней до окончания защиты покупателя. Но спор должен закончится раньше этого срока. Спор уже обострён, поэтому я не могу закрыть его и принять предложение продавца я тоже не могу. Что мне делать?

[Magenta]

Шкала времени в споре ориентировочная, написали ждать 8 дней, значит раньше этого срока спор не закроют. В таких случаях руководствуются указаниями медиатора, а не продавца и тем более шкалы времени в споре.

[Angelika09]

25.06.20 я заказала наушники.номер заказа 3004559398540087 Посылкане пришла,деньги не вернули.открыла спор-не веинули.подада жалобу,ее рассмотрели,но денег нет до сих пор. Прошло пол года ни наушников,ни денег. Что делать?? Когда мне вернут мои деньги

[Magenta]

Жалобу рассмотрели с каким решением?

[NowblePro]

Заказал беспроводные наушники, пришел не рабочий кейс. Открыл спор, дошло до поддержки Алиэкспресс, где они предложили решение в мою сторону, возврат средств, я его принял. После через несколько дней продавец предложил новое решение в виде возврата товара и средств. Как лучше поступить в дальнейшем?

[Magenta]

Сообщение перенесено в профильную тему.

Какая разница, что предложил продавец, если медиатор уже подключался к спору. Смотрите Детали спора (дублируется письмом), где медиатор написал на каких условиях будет закрыт спор.

[NowblePro]

Вот детали спора

[Magenta]

Медиатор указал: "If you fail to choose or reach an agreement with seller the response time, option 1 will be executed". Хотя, там есть указание, что если продавец откроет встречный спор нужно загрузить видео с выполнением его инструкции.
Подождите 3 дня какое решение вынесет медиатор, можете пока отклонить предложение продавца.

[NowblePro]

Спасибо

[Wirus]

Открыл спор по сломанной флешке. 26.11.2021.
арбитраж молчит
Продавец сказал выслал новы товаи дал трек. В итоге этот терк пришел в Кемерово на другую ФИО. Вместо Нижнего Новгорода.
служба поодержки ускоряет 3 неделю спор как может. Скоро в космос полетит. Есть у кого телефоны контролирующих людей, которые следят за службой поддержки или арбитража.

[Magenta]

Сообщение перенесено в профильную тему.

А вы знаете китайский и сможете позвонить в Китай?

Стучитесь в Службу поддержки, жалуйтесь на продавца.

[SwetLanaK]

Прошу совета.
Зсказала в одном магазине 3 вещи. Продавец отправил посылку с одним трек-номером на все три заказа. При получении обнаружила, что не доложил одну из вещей.
Открыла спор, но там не было варианта - не хватает товара в заказе. Пришлось выбрать - невозможно отследить отправление. Ведь я его не получила.
Другие два заказа из этого магазина тоже были с косяками. Разозлилась, решила воспользоваться функцией бесплатный возврат.
Как только открыла спор по каждой вещи. Присудили возврат товара и денег. Но как я могу вернуть вещь которую не получала? В итоге по неполученной позиции решение Алиэкспресс: возврат денег, сумма 0 рублей ????
Если я выберу кнопку отвергнуть все. Споры закроются по всем трём заказам? ТК у них один трек номер. Могу ли я отвергнуть все и заново открыть спор по проблемной позиции, если осталось меньше суток?

[Magenta]

Сообщение перенесено в профильную тему.

Если в посылке не хватает товара, выбираете причину спора - "Вы получили посылку? - Да". Далее в списке выбираете причину "Недостача по количеству" --> "Отсутствуют товары". Прикладываете видео вскрытия посылки. Эта причина спора есть там всегда.
Не надо было изобретать велосипед. Есть чёткие причины и то что вам показалось может иметь другой смысл никогда не покажется медиатору. "Невозможно отследить отправление" выбирают только, если по треку посылки нет статусов, т.е. отправки посылки. В вашем случае есть и транспортная причина спора не может применяться на спор о составе посылки.

Если в споре по отсутствующей вещи есть ещё кнопка Отменить спор, то отменяйте и открывайте заново с настоящей причиной, как указано выше. Если кнопки нет, то отвергайте - не отвергайте спор вы проиграли и исчерпали возможность возврата средств. Спор по товару можно открыть один раз, можно его отменять и возобновлять с другой причиной, но не более 5 раз в период пока действует защита и он на той стадии, когда его можно ещё отменить.

Но как я могу вернуть вещь которую не получала?

Даже бот Ева открыла бы за вас спор с нужной причиной, стоило только написать в чат службы поддержки.

Если я выберу кнопку отвергнуть все. Споры закроются по всем трём заказам?

Нет, каждый спор идёт отдельно. После того как вы отклоните решение медиатора он у вас потребует доказательства отправки товара, то что вы товар не получали и открыли спор на неполученный товар по ошибочной причине не будет рассматриваться.

Если нет кнопки "отменить спор", обращайтесь в поддержку, объясняйте, что товар не получили, спор открыли по ошибке. Предоставляйте доказательства видео вскрытия посылки. Обращаться в поддержку придётся не один раз, чтобы поддержка создала апелляцию и рассматривали её в особом порядке, потому что, если нет уже возможности отменить этот спор, то вы полностью проиграли его и более того открыли спор по ложной причине, что запрещается правилами площадки.

[olga.0721]

Здравствуйте! Идет спор по возврату денег. Продавец обещает отправить посылку. Что сделать, принять его предложение? Спор тогда прекратится? А если продавец обманывает? До начала спора он требовал доплату, я ее сделала (это было аж 31 января) Потом он сказал, что у них праздник цветов и он отправит. У меня оставалось три дня и я открыла спор. Продавец не хочет отдавать деньги про отправку товара тоже молчал. Я представила доказательство - нашу переписку про его требования, мою оплату и их "праздник цветов". Тогда продавец сразу написал, что отправил товар. Если я отменю спор, смогу ли я его открыть снова, ведь время уже прошло. Нажимать на кнопку принять? Товар мне нужен. Боюсь обмана, ведь сумма не такая уж и маленькая. Что сделать, подскажите!

[Magenta]

Сообщение перенесено в профильную тему.

Внимательно посмотрите предложение продавца - Решение: Нет возврата и нет возмещения.
В тексте они могут писать и обещать всё, что угодно, важна сумма к возврату с которой покупатель должен согласиться или отклонить предложение.
Если принимаете, то заказ закрывается, деньги уходят продавцу. Действительно ли он "reissued for you" (переиздаст для вас) неизвестно, ведь он просто дал трек и ничего не отправил, спор вы потом не откроете.
Что у него на картинке в доказательствах?

В таких случаях, если продавец действительно собирается отправить товар, он должен продлить защиту (должно прийти от Алиэкспресс уведомление) и вы можете после этого отменить спор. Сейчас вам следует отклонить предложение продавца и ждать подключение медиатора. Если хотите дать шанс продавцу исполнить заказ, то отклоните предложение и напишите ему в личных сообщениях, чтобы он продлил защиту заказа.
Деньги по доплате в этот спор не входят, их возврат зависит от такого как вы платили. Если через ещё один заказ, то на него надо открывать отдельный спор. Если через Paypal то у них своя система спора и надо обращаться туда.