Диспут и претензия. Правила и тонкости. - Aliexpress Forum

Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

Диспут и претензия. Правила и тонкости.

Свернуть

Поделиться интересной темой

Свернуть

Это важная тема.
X
X
 
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • Али закрыл доступ к спору , открыл спор после чего они закрыли доступ к данному спору , наверно ждут как пройдет 3 дня и откажуть платить.

    Комментарий


  • Добрый день! Создала спор, решение приняли в мою пользу, но спор так и не закрыт. В ТП писала уже пять раз - толку ноль. Денег можно не ждать?
    Последний раз редактировалось Nensy7; 10-08-20, 12:38.

    Комментарий


    • Valera
      Valera прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Вам подсказка.. Посмотрите ОЧЕНЬ внимательно все подробности по спору и желательно во всех вкладках по заказу. Особенно тот раздел , где вы увидите про количество рабочих / календарных дней на возврат денег.

  • Сообщение от Nensy7 Посмотреть сообщение
    Добрый день! Создала спор, решение приняли в мою пользу, но спор так и не закрыт. В ТП писала уже пять раз - толку ноль. Денег можно не ждать?
    Письмо пришло 3.08 (тоже самое во вкладке - детали спора)
    Счетчика возврата денег в заказе нет.
    Почти 3 года покупаю на Алике, первый раз такое, теперь и заказывать не хочу.
    Вложения
    Последний раз редактировалось Nensy7; 10-08-20, 17:45.

    Комментарий


    • Valera
      Valera прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Ещё раз скромно напоминаю про ВНИМАТЕЛЬНОЕ чтение текста с вашего скриншота. Особенно тот кусок , где написано .. Возврат должен появиться.. и далее по тексту.

    • Nensy7
      Nensy7 прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Извините, Valera, но я Вас не поняла. Обычно споры закрываются в течение дня после окончательного решения Али и средства приходят на следующий день. Что я должна прочитать внимательно?

  • Например вот это...

    Комментарий


    • Valera, как мне вернутся деньги, если спор не закрыт? Обычно это выглядит так, как на скрине.
      Вложения

      Комментарий


      • Magenta
        Magenta прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        А статус спора сейчас какой?
        Вообще, если медиатор добавляет решение, которое требует принятия, то обычно даётся ещё несколько дней. Надо смотреть письмо от 30 июня с решением медиатора, на каких условиях он собирался закрывать спор.

      • Nensy7
        Nensy7 прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        Magenta, 30.07 давали 3 дня на мировую с продом либо полный возврат (я отклонила прода, приняла решение али), 3.08. на почту пришло письмо, что спор решен в мою пользу (на скринах все есть) и с тех пор тишина. Это далеко не первый спор на Али, я в шоке просто.

      • Magenta
        Magenta прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        В интернете встречались многократные жалобы на проблемы закрытия споров в последнее время. Случай не единичный. Что у них случилось неизвестно.

    • Ранее у меня был открыт спор на возврат средств так как не был доставлен товар, я открвывал спор на 50й день, потом узнал от службы поддержки что из-за кароны продлили до 90 дней, и вот на 92й день мне пришол заказ в сломанном и не работающим состоянии до получения посылки я спор не закрывал тоесть до 92 дня.
      Товар пришол сломанный и я изменил причину спора На только возврат средств товар отличается от описания, на скришоте номер 1 видно какой я пункт выбрал . И ещё сделал видео и фото отчёт и загрузил это всё в этом споре.
      Уже 2й день никакого ответа в споре нету.
      Может нужно закрыть спор и открыть заново что бы там выброть пункт товар прибыл сломанным ? Потому так как сдесь кроме этих 2 пункта как на фото номер 1 больше ничего нет.
      И ещё эта Ева не выводит меня на живого человека что только ей не писал.
      Потом там ещё есть у этого робота Евы такой пункт написать в службу поддержки и получить ответ через 48 часов я туда пишу и вот что она мне отвечает. Скриншот номер 2.Писал туда по русски, может надо по английску ?
      Всё это я делаю с мобильного приложения алиэкспресс. Компа у меня нет.
      Что вообще делать? Не верну пади уже ничего ?
      ​​​​​​
      ​​​​

      Комментарий


      • Magenta
        Magenta прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        40 дней спор висеть без ответа никак не мог, значит по нему было уже какое-то решение. Если отправление было не Aliexpress Shipping и в споре продавец в течении 5 дней не ответил, то спор вероятно уже давно закрылся в вашу пользу автоматически.

        Комп иметь необязательно, в каждом смартфоне есть браузер и кнопка Полная версия сайта, заходите в полную версию сайта и смотрите в своём аккаунте раздел Споры, состояние спора, историю и т.д.

    • В информации о заказе указано "если ваш заказ не будет доставлен к 01.09.2020, вы можете открыть спор.." Мне ждать 01.09 или всё же открыть до этой даты? Раньше нужно было открыть до.

      Комментарий


      • Magenta
        Magenta прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        Если это безтрек, то система может не дать открыть спор раньше окончания первого срока защиты. Если не хотите открывать спор под конец защиты, боясь упустить этот момент и допустить закрытие заказа, то продлите защиту и уже спокойно открывайте спор по истечении первого срока защиты, обычно на 60-ый или 90-ый день в зависимости от класса отправления.

      • PrOtter
        PrOtter прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        вообще, не нужно бояться автоматического закрытия заказа, после него у вас есть ещё 15 дней, чтобы открыть спор с причиной "товар не пришёл", и на решение о возврате средств это никак не повлияет.

    • Подскажите, а это сейчас обычное дело, что администрация али не включается в спор (или с запозданиями, если да, то какими примерно?). Был открыт спор по поводу того, что трек не отслеживается (и скорее всего продавец ничего не высылал). Продавец отказался возвращать средства, я ждал пока подключится администрация али - но ни 5-го сентября, ни 6-го - никого нет почему-то
      Если что трек заказа 1192320370
      Вложения

      Комментарий


      • Magenta
        Magenta прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        Есть такие сообщения. Конкретно по срокам запоздания подключения медиатора нет информации, стучите в поддержку.
        01.08.2020 - Создана накладная

      • Альтаир 203
        Альтаир 203 прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        В поддержке али лишь роботы - там особо некому писать...
        Ну да, 1 августа создана накладная и всё, больше месяца тишина, никаких движений нет (может продавец передумал отправлять)

      • Magenta
        Magenta прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        В поддержке ограничено кол-во операторов, если не появляется надпись "начать чат с оператором", то значит все заняты. Работают по будням, приблизительно с 10 до 18 мск.
        Прод может из тех, кто обманывает с доставкой, указывает левый трек, а сам отправляет безтреком. Что за магазин?

    • Здравствуйте скажите пожалуйста что мне делать я заказал 100 тест полосок без ланцетов а прислали 50 тест полосок и 50 ланцетов я с начала подтвердил что получил но потом вскрыл и увидел сколько там и открыл спор. И все больше ни каких движений не происходит как будто я и ни чего не открыл пишу Оператору а там Ева и ни как до оператора недостучусь. Скажите пожалуйста что мне делать????

      Комментарий


      • Magenta
        Magenta прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        Сообщение перенесено в профильную тему.

        В споре указывается время, которое даётся на ответ продавцу или ответ Алиэкспресса. Руководствуйтесь этим графиком.

    • Добрый день! Я открыла спор потому что трек - код посылки не отслеживался ни на одном почтовом сайте. Продавец обострил спор и представил какую-то странную картинку, с непонятного сайта о отправке товара. Он написал мне чтобы я ждала посылку и приняла его предложение: возврат - 0. На Алиэкспресс поверили доказательствам продавца и отправили мне письмо, чтобы я подождала ещё 8 дней до окончания защиты покупателя. Но спор должен закончится раньше этого срока. Спор уже обострён, поэтому я не могу закрыть его и принять предложение продавца я тоже не могу. Что мне делать?

      Комментарий


      • Magenta
        Magenta прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        Шкала времени в споре ориентировочная, написали ждать 8 дней, значит раньше этого срока спор не закроют. В таких случаях руководствуются указаниями медиатора, а не продавца и тем более шкалы времени в споре.

    • 25.06.20 я заказала наушники.номер заказа 3004559398540087 Посылкане пришла,деньги не вернули.открыла спор-не веинули.подада жалобу,ее рассмотрели,но денег нет до сих пор. Прошло пол года ни наушников,ни денег. Что делать?? Когда мне вернут мои деньги

      Комментарий


    • Заказал беспроводные наушники, пришел не рабочий кейс. Открыл спор, дошло до поддержки Алиэкспресс, где они предложили решение в мою сторону, возврат средств, я его принял. После через несколько дней продавец предложил новое решение в виде возврата товара и средств. Как лучше поступить в дальнейшем?
      Последний раз редактировалось NowblePro; 08-12-20, 00:56.

      Комментарий


      • Magenta
        Magenta прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        Сообщение перенесено в профильную тему.

        Какая разница, что предложил продавец, если медиатор уже подключался к спору. Смотрите Детали спора (дублируется письмом), где медиатор написал на каких условиях будет закрыт спор.

    • Вот детали спора
      Вложения

      Комментарий


      • Magenta
        Magenta прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        Медиатор указал: "If you fail to choose or reach an agreement with seller the response time, option 1 will be executed". Хотя, там есть указание, что если продавец откроет встречный спор нужно загрузить видео с выполнением его инструкции.
        Подождите 3 дня какое решение вынесет медиатор, можете пока отклонить предложение продавца.

      • NowblePro
        NowblePro прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        Спасибо

    • Открыл спор по сломанной флешке. 26.11.2021.
      арбитраж молчит
      Продавец сказал выслал новы товаи дал трек. В итоге этот терк пришел в Кемерово на другую ФИО. Вместо Нижнего Новгорода.
      служба поодержки ускоряет 3 неделю спор как может. Скоро в космос полетит. Есть у кого телефоны контролирующих людей, которые следят за службой поддержки или арбитража.

      Комментарий


      • Magenta
        Magenta прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        Сообщение перенесено в профильную тему.

        А вы знаете китайский и сможете позвонить в Китай?

        Стучитесь в Службу поддержки, жалуйтесь на продавца.

    • Прошу совета.
      Зсказала в одном магазине 3 вещи. Продавец отправил посылку с одним трек-номером на все три заказа. При получении обнаружила, что не доложил одну из вещей.
      Открыла спор, но там не было варианта - не хватает товара в заказе. Пришлось выбрать - невозможно отследить отправление. Ведь я его не получила.
      Другие два заказа из этого магазина тоже были с косяками. Разозлилась, решила воспользоваться функцией бесплатный возврат.
      Как только открыла спор по каждой вещи. Присудили возврат товара и денег. Но как я могу вернуть вещь которую не получала? В итоге по неполученной позиции решение Алиэкспресс: возврат денег, сумма 0 рублей ????
      Если я выберу кнопку отвергнуть все. Споры закроются по всем трём заказам? ТК у них один трек номер. Могу ли я отвергнуть все и заново открыть спор по проблемной позиции, если осталось меньше суток?

      Комментарий


      • Magenta
        Magenta прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        Сообщение перенесено в профильную тему.

        Если в посылке не хватает товара, выбираете причину спора - "Вы получили посылку? - Да". Далее в списке выбираете причину "Недостача по количеству" --> "Отсутствуют товары". Прикладываете видео вскрытия посылки. Эта причина спора есть там всегда.
        Не надо было изобретать велосипед. Есть чёткие причины и то что вам показалось может иметь другой смысл никогда не покажется медиатору. "Невозможно отследить отправление" выбирают только, если по треку посылки нет статусов, т.е. отправки посылки. В вашем случае есть и транспортная причина спора не может применяться на спор о составе посылки.

        Если в споре по отсутствующей вещи есть ещё кнопка Отменить спор, то отменяйте и открывайте заново с настоящей причиной, как указано выше. Если кнопки нет, то отвергайте - не отвергайте спор вы проиграли и исчерпали возможность возврата средств. Спор по товару можно открыть один раз, можно его отменять и возобновлять с другой причиной, но не более 5 раз в период пока действует защита и он на той стадии, когда его можно ещё отменить.

        Но как я могу вернуть вещь которую не получала?
        Даже бот Ева открыла бы за вас спор с нужной причиной, стоило только написать в чат службы поддержки.

        Если я выберу кнопку отвергнуть все. Споры закроются по всем трём заказам?
        Нет, каждый спор идёт отдельно. После того как вы отклоните решение медиатора он у вас потребует доказательства отправки товара, то что вы товар не получали и открыли спор на неполученный товар по ошибочной причине не будет рассматриваться.

        Если нет кнопки "отменить спор", обращайтесь в поддержку, объясняйте, что товар не получили, спор открыли по ошибке. Предоставляйте доказательства видео вскрытия посылки. Обращаться в поддержку придётся не один раз, чтобы поддержка создала апелляцию и рассматривали её в особом порядке, потому что, если нет уже возможности отменить этот спор, то вы полностью проиграли его и более того открыли спор по ложной причине, что запрещается правилами площадки.
        Последний раз редактировалось Magenta; 28-12-21, 08:59.

    Кто на сайте

    Свернуть

    Сейчас здесь посетителей: 4, в том числе зарегистрированных пользователей: 0, гостей: 4.

    Рекорд одновременного пребывания 3,828 это было 06:36 в 09-02-18.

    Обработка...
    X