|
-
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, какую выбрать причину открытия спора.
Прислали сумку с пацарапанной металлической фурнитурой ( повреждение серьезное, металлический угол содран) . Упаковка посылки целая. Из чего я сделала вывод, что товар изначально был с дефектом.
Открываю спор. Причина " проблемы с качеством" , дальше предлагаются варианты для уточнения ( потуснение, не работает молния, плохо прошито, плохо проклеено, помятый товар, плохой запах), но ни одна мне не подходит,
Выбираю другую причину "товар поврежден"
Там пункты ( товар пришёл поврежденный, повреждена упаковка, царапины). Вроде бы можно выбрать эту причину и уточнить " царапины", но читала где-то на форуме, что с этой причиной не все однозначно, т.к. она предпалагает порчу товара в пути, а это надо будет доказать. Или это ошибочное мнение.
Подскажите, пожалуйста!
Последний раз редактировалось AnyaKai; 16-05-17, 13:33. -
спасибо за ответ ,но праздники у них в китае начинаются с 28,01 на сколько я знаю и отправка должна быть в срок праздник не праздник ,попробовал открыть спор по причине отказа прода но вылетает всплывающее уведомление типа надо обождать 10 дней а срок пока только 7 дней по истечении срока не отправки буду открывать спор -
кук
Новый китайский год у них
Празднование до 8 февраля
поэтому сейчас такая непонятная ситуация
Я бы всё таки пробовал связаться с продавцом (с учётом праздников это может быть осложнено и затянуто) до начала Спора чтобы выяснить причину отмены доставки вашего заказа
и смотрите какой статус заказа у вас в аккаунте
если защита то следите за ней
если заказ отменён то смотрите возмещение в Платежах
если закрыт то Спор не позднее 15 днейПрокомментировать:
-
доброго времени господа форумчане ,прошу совета ,заказал телефон до заказа списывался с продом всё обговорили в иечении 7 дней товар отправил и вот уже неделю заказ висит ,последний статус заказ отменён для доставки,
я так понимаю отменил прод доставку уж не знаю что там у них ,попробовал связаться с продом полная тишина ,так вот как мне открыть спор в какой срок и вообще дальнейшие мои действия ,?
вот номер трека RE467979378SEПрокомментировать:
-
Вот именно, искажая причину спора - в то время как посылка идёт обратно к продавцу, можно немало наделать себе лишних хлопот. По минимуму получить частичное возмещение (как за полученный хоть какой то товар), по максимуму - проиграть спор, поскольку товара на руках уже нет, а медиаторы запросят больше фото и видео товара.Сообщение от BUGSY77 Посмотреть сообщение
Арбитраж имеет свой регламент спора, эдакие шаблоны, которым они часто следуют слепо и порой невнимательно ( мне ли вам это пояснять..).
У автора аргументов причины отказа от получения - более чем достаточно, что редкость в таких ситуациях.
Главное здесь аргументировать причину отказа от получения, чтобы не попасть на стоимость доставки. А дальнейшие аргументы, что товар по факту не получен, будет виден по отслеживанию трек-номера (даже если изначально был ошибочно проставлен статус Вручен).Прокомментировать:
-
Вопрос спорный, ещё не факт что по треку не было отметки что Получено (на почте могли и сделать такую отметку независимо от отказа) тогда будут проблемы в СпореСообщение от Pantera@ Посмотреть сообщение
т.е. нужно смотреть трек . Ну и неизвестно какой попадётся медиатор, посмотрит как это покупатель причиной указывает не получено, а есть фото открытой посылки и тупо поставит Invalid
Нужно учесть у него есть фото вскрытия посылки на почте (когда выяснилось что товар не тот) и акт отказа
"Возвращено таможенными службами" вообще спорно - где доки?
Но у вас опыта больше, решать покупателюПрокомментировать:
-
Сообщение от gridas Посмотреть сообщениеДолжна заметить, что совет рискованный и неверный. Поскольку посылка НЕ получена, необходимо так и указывать в споре.Сообщение от BUGSY77 Посмотреть сообщение
Соответственно открывать спор с указанием - Посылка не получена, Возвращено таможенными службами.
Дополню, спор необходимо открывать не ранее, чем посылка пойдёт назад. Но раз в данной ситуации сроки Защиты уже истекли, придётся подстраховываться и открывать спор.
Когда дело дойдёт до обострения, там уже пояснять медиаторам на скринах, по какой причине и почему был отказ.
Согласно регламенту спора, покупатель вполне может отказаться от получения товара, но чтобы не нести расходы за доставку, аргументировать свои действия. В этом случае, когда на руках есть все материалы, спор будет сложно проиграть.Прокомментировать:
-
gridas
Плохо то что истёк срок защиты, но раз продавец игнорировал просьбы о продлении это не ваша вина (обязательно упомяните это в комментариях к Спору)
Открывайте Спор "Товар не соответствует описанию" - Полный возврат средств (тем более что посылка уже ушла назад)
В комментариях так и пишите что посылка вскрывалась в присутствии работников почты, но так как в посылке не было описи вложения для сравнения с содержимым они не могли составить акт.
Что касается получения то медиаторы конечно увидят что посылка была получена, будет ли в треке зафиксирован отказ сложно сказать
Приложите фото содержимого в сравнении с заказанным товаром в качестве доказательстваПрокомментировать:
-
Доброго!
Возникла нестандартная ситуация, прошу совет.
Пришел товар с ali не тот, что заказан (тремоло для электрогитары, другая, более дешевая модель). Вскрыл посылку в присутствии сотрудника почты и попросил его засвидетельствовать отличия. Почтальон же ответил, что не может никак отвечать за содержимое посылки и предложил мне отказаться от получения. На том и порешили. Сфотографировав вложение, засунул его обратно в пакет и вернул в окошко, написав на уведомлении отказ.
В этой ситуации как лучше оформить возврат средств: открыть спор, поскольку товар не соответствует описанию или просто заявить, что товар не был получен? На данный момент срок защиты покупателя истёк, а своевременные просьбы о продлении продавец проигнорировал. Трек-номер рабочий.Прокомментировать:
-
""""""""""""Стоит мне нажимать "отклонить решение продавца" или ждать арбитраж?""""""""""""""
Это одно и тоже. -
А я так понял, что он предлагает отправить мне снова посылку, при этом просит отказать ему в его позиции. Стоит мне нажимать "отклонить решение продавца" или ждать арбитраж?Сообщение от Виктор Авин Посмотреть сообщениеПрокомментировать:
-
А что тут непонятного? В чем вопрос ваш собственнО? Вам предлагают ждать. А ждать посылку вы не хотите. Ждите решение арбитража. Вам других вариантов нет.Сообщение от znandex Посмотреть сообщениеПрокомментировать:
-
Чую что тут где-то западня. Гуру, растолкуйте не опытному, как он меня обмануть хочет? в третий раз я на допосылку не пойду, хочу деньги назад.ВложенияПрокомментировать:
-
-
Никак. Каждый магазин отвечает только за свою работу.Сообщение от znandex Посмотреть сообщение
Претензия решается в конкретном заказе, а не в последующем. Вам нужно было в прошлый раз доводить дело до конца, сейчас вы вряд ли что-то сможете сделать.17.11.16 я получил посылку, открыл. Не было там никаких деталей с прошлого заказа.
Основное - уже столкнувшись раз с проблемой, вы опять повторяете грубую ошибку - нет видео вскрытия. Это основа, особенно при получении проблемных или дорогих заказов.
Только по этой причине вы и можете открыть спор, но надежды на результат довольно слабые. Если продавец упрётся, что это не его вина - без видео вы доказать ничего не сможете.Я собрал конструктор и там есть все нужные для этого набора детали, но есть косячки (до конца не закрывается кабина пилота).
Прокомментировать:
Прокомментировать: