Продавец просит изменить данные/причину спора.

[aliex]

Тут по логике - нельзя же наказывать человека за то, в чем он не виноват. Но по докрученной версии, в таком случае продавца начинают проверять, действительно ли он отправил посылку, тот ли адрес указал, не вернул ли перевозчик посылку, не дает ли прод один трек-номер на все заказы. Проверка может и ничего криминального не найти, но головняка создадут.

Создадут головняк даже если он согласится со спором или только после обострения?

Как такие споры рассматриваются - сейчас проверят, действительно ли посылка отправлена, и если да, то дотянут до тех же 90 дней, а вам всё это время будут компостировать мозг.

Как же мне поступить? У меня действие карты, с которой оплачивал, заканчивается 30 апреля, боюсь, что не успею спор выиграть.

[Shifu]

Создадут головняк даже если он согласится со спором или только после обострения?

Ну это ж доподлинно не известно. Известно только то, что до некоторого времени спор, принятый продавцом до вмешательства площадки, ни на что не влиял. Но уж года два как причина, по которой был открыт спор, стала для продавца иметь значения, независимо, разрулил он ситуацию самостоятельно, или потребовалось привлечение медиаторов.

Как же мне поступить? У меня действие карты, с которой оплачивал, заканчивается 30 апреля, боюсь, что не успею спор выиграть.

Если собираетесь перевыпускать (продлять) карту, то об этом можно не беспокоиться. Деньги вернутся на карточный счет, а он изменен не будет.

[aliex]

Карта виртуальная. Её не продлишь.

[Vitaas7]

На киви вышел срок виртуальной карты . Подтвердил данные ,изменил пароль и все

[Reall]

Здравствуйте, подскажите по ситуации. Прочла всю ветку и в целом поняла подводные камни при спорах, но все таки хочу спросить совета.
Заказывала накладки на когти для питомца, было указано, что товар продается лотом - 100шт в лоте. По цене мне подошло, оплатила. Через 2 дня мне пришло письмо что товар отправлен. Трек не отслеживался нигде, по прошествии 50 дней писала продавцу что товара нет, он продлил срок защиты и попросил подождать еще. спустя в общей сложности 70дней товар пришел. Но оказалось из 100 шт (5упаковок) мне пришла только 1упаковка (20шт). Объявление уже удалено, в скриншоте заказа название изменено - в лоте 20шт. (внизу в графе упаковка осталось прежнее значение: "упаковка - lot (5packs\lot)"). Для 1 упаковки сумма просто огромная, в своем городе можно купить 2 таких. Но суть в том что при заказе специально уточняла что товар нужен для кота. Присланный товар оказался для собак, т.е. использовать по назначению не получится - не подходит ни по размеру, ни по форме, ни по диаметру. Написала продавцу - объяснила ему ситуацию, написала что согласна даже вернуть товар (погорячилась немного). Продавец спустя несколько уточнений написал так: "ok,i agree,you can open a dispute and we will refund to you.open a dispute, choose "no", then choose"purchanse protection is runnimg out,but package is still in transmit","package was returned to seller by shipping company"or"no tracking information". these dispute reasons have no effect on you, then we will agree the dispute immediately and refund the money to you. hope you can return the goods,thank you in advance." С одной стороны трек не отслеживается, но с другой - ведь в переписке я уже указала что посылку получила. Пока предложила открыть спор с указанием что товар получен. Подскажите, какие опасности есть в его варианте, кроме того что продавец мождет прикрепить скрины переписки с указанием о получении товара (= я мошенник) и с каким вариантом лучше открыть спор.

[Виктор Авин]

Читать читать предыдущие посты, хотя бы на 3х последних страницах, все тоже самое аналогично вашему.

[Magenta]

Номер трека дайте

[Shifu]

Объявление уже удалено, в скриншоте заказа название изменено - в лоте 20шт.

Пофиг. У вас в заказе есть ссылка на снапшот - страницу, такой какая она была на момент заказа. По ней и будет вестись спор.

Подскажите, какие опасности есть в его варианте, кроме того что продавец мождет прикрепить скрины переписки с указанием о получении товара (= я мошенник)

А разве этого недостаточно?

и с каким вариантом лучше открыть спор.

Или несоответсвие описанию, или несоответствие количества. Но в доказательствах развивать обе темы.

[alexzzz]

в скриншоте заказа название изменено - в лоте 20шт. (внизу в графе упаковка осталось прежнее значение: "упаковка - lot (5packs\lot)").

Из ваших слов непонятно, что именно указано в снапшоте (=скриншоте) заказа. Внимательно прочитайте еще раз. Должно быть столько упаковок, сколько указано в количестве. Насколько я понял, должна быть одна упаковка = 20 шт. Причем, продавец ничего не изменял. Снапшот - это снимок на момент оформления заказа. Его продавец уже не сможет никак изменить после того, как заказ был оформлен.

[Reall]

номер трека

YD169808041YW

снапшот приложила, обрезала его, убрала фото товаров. в поле Описание товаров только размерная сетка.
Спасибо всем за ответы.

[Magenta]

Да, не отслеживается. Попробуйте, как он пишет, открыть спор с "no tracking information". Если прод не примет спор и затянет, перед подключением арбитража поменяйте причину спора на реальную и добавьте доказательства.

[BUGSY77]

Попробуйте как советует

Magenta

Moderator

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

Magenta, но думаю такая причина не прокатит, только затянет спор
Вам

alexzzz

Master

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

alexzzz верно написал: Снапшот - это снимок на момент оформления заказа. Его продавец уже не сможет никак изменить после того, как заказ был оформлен.
Видимо вы просто не заметили в момент совершения покупки чтотам уже было 20 штук в лоте
Но я вас прекрасно понимаю, должно быть 5 пакетиков разных цветов (или одного, как выбирали) по 20шт (на все лапки) т.е. 100
Продавец явно смухлевал с изменением названия лота, никак 20 штук пластмассовых накладок на когти не могут стоить $4.65.
Но доказать вам это будет очень сложно, в снимке заказа 20/лот и хоть тресни.
А вот на чём вам можно построить спор это на "Товар не соответствует описанию", там указано Type: Cats а прислали я так понимаю собачьи
Делайте фото с кошкой и линейкой.

[Aleks270777]

Как быть в сложившейся ситуации
продавец просит сменить спор с подделки?
Мой дорогой друг, спасибо за заказ в нашем магазине.
Нам очень жаль, что выслушать проблемы продукта.
Мы согласны в том, что спор для вас.Вы можете изменить причину спора на “личные причины ” или по другой причине ?например, “я покупаю неправильные” или “этот продукт не подходит для меня”.
Если вы измените его ,мы договоримся вы вначале сейчас
Надеемся, что вы можете дать нам все 5 звезд обратной связи
Спасибо и имеют хороший день

[Andrey73]

Если Вы измените причину спора на ту, которую просит продавец, то Вам, скорее всего, придется отправлять товар обратно и только потом Вам вернуться деньги (и то, если продавец еще чего-нибудь не выкинет). При выборе этих причин не предусмотрена компенсация без отправки товара обратно продавцу. Если Вы открывали спор по причине "подделка", то должны быть веские основания - прикладываете скриншот со странице продавца, что он обещал, рядом в коллаже размещаете фото того, что фактически Вы получили... Вообще, лучше и более выигрышнее в споре, причина "не соответствует описанию". По ней больше шансов выиграть, так как ни модераторы, ни продавцы не любят причину "подделка" и будут Вас изнурять предоставлением все новых и новых доказательств, а в конце напишут в решении "Invalid", что недействительна и компенсация будет "0" рублей или придется по 2 предложению отправлять товар обратно за ваш счет! Хорошенько все продумайте и принимайте взвешенное решение. Удачи!

[Tekila1404]

Здравствуйте. Заказала куртку из нат. кожи стоимостью 5000, пришла в течение двух недель, отлично по размеру, но на коже обнаружила потертость, совсем небольшую, примерно 0,5 см, похожа на маленькую дырочку. Открыла спор, приложив 3 фото, требую вернуть 3000 руб., но товар возвращать не хочу. Продавец просит настойчиво изменить причину спора с "товар доставлен с браком" на личную и уверяет, что после этого вернет деньги. Соглашаться или нет? а вдруг он хочет меня развести?

[idler-man]

Сообщение перенесено в профильную тему.

[Andrey73]

Извините, я Вас немного разочарую - куртка не из натуральной кожи, а из полиуретана, искусственная кожа. Такая куртка на Тао стоит 2400 рублей. Прод захочет остаться в хорошем плюсе, поэтому в лучшем случае компенсирует вам тысячу с небольшим и велика вероятность, что разведет вас на отправку товара обратно...

[idler-man]

Соглашаться или нет? а вдруг он хочет меня развести?

Добрый день.
Вообще неоднозначная ситуация. Если согласитесь изменить причину, плюс в том, что продавец скорее согласится принять спор. Без этого может встать в позу и начать спорить c привлечением медиатора, а там еще неизвестно утвердит он такую компенсацию (3т.р.) или нет. Минус - в том, что непорядочный продавец может попытаться вынудить отправить ему товар назад. Хотя если что, то можно нажаловаться на продавца, что он ввел Вас в заблуждение, просьбой к смене причины и отыграть назад.

Короче, всё зависит от Вас, от желания рискнуть и получить 3 т.р., либо не рисковать и возможно потратить некоторое время на споры и получить меньшую компенсацию .
Но заранее с уверенностью чем каждый шаг закончится, сказать затруднительно.

[Tekila1404]

Спасибо, только спор принят, я так полагаю? посмотрите скрин пжл. А вот переписка вся вроде не в споре, а в сообщениях к заказу? как мне сделать так, чтобы али увидели нашу дискуссию?

[Magenta]

Сделать скриншоты, не? А зачем вообще медиатору видеть вашу дискуссию? Вам надо доказать, что товар пишел в браком и скрины с перепиской о предложении изменить причину не поспособствуют установлению, что дырку сделали не вы сами.
Половину стоимости, тем болле 3000р он вам просто так не вернет, и никто не вернет. На 3000р. там должна быть просто огромная дыряща, что-нибудь кривое и материал по факту кожзам. Его расчет, что по причине "Товар больше не нужен" будет или возврат товара стоять, или вы ошибетесь и нажмёте Принять его предложение, где возврат будет стоять 0.

[tayatlas]

Спор не принят. Он перешел на рассмотрение администрации. Следите за предложениями, которые сделают админы Али и выбирайте, что вас больше устраивает.

Если админы потребуют что то добавить - ОБЯЗАТЕЛЬНО делайте.

[Tekila1404]

скрины не приложить, т.к. в споре слово за продавцом, а дискуссию нашу видеть али для того, чтобы убедиться в том, что продавец понимает, что товар с браком и пытается склонить меня нарушить правила. Да, он просит, чтобы я изменила на возврат товара по личным причинам

[Magenta]

все прикладывают скрины, подчеркивают важные моменты, а вы почему-то не можете. С какого-то перепугу слово за продавцом? Если есть видео вскрытия, обнаружения брака, то и спор за вами. Другое дело, если кроме фотки с дыркой и переписки с продом больше ничего нет,.

[Tekila1404]

спор же не принят получается, куда я скрины прикреплю

[Magenta]

Кнопка "изменить", и добавляйте скрины.

[Shifu]

только спор принят, я так полагаю?

Ничего не принят. Сразу отдан в арбитраж, это видимо, потому, что доставка была Алиэкспресс. По факту, спор по качеству. Медиаторвы его разбирать не будут, вернут в стандартную процедуру - сначала спор с продавцом, потом, если не договоритесь, снова привлечение арбитража.

[Tekila1404]

We don't want to ask the aliexpress to process the dispute about the problem of the quality of jacket.
We only can choose other reason, so that I can process it by ourselves.
We can't process the dispute about the quality of jacket by ourselves. But we can process the dispute about shipping and returns by ourselves.

Is it very difficult for you to understand it?

She needn't return the jacket. I will confirm the receipt, then refund the money to her card

Look this buyer, she choose the reason: I no longer need the product
I have refunded her $10

Он настаивает на смене причины, уверяет что вернет деньги, что мне делать?

[Tekila1404]

Ничего не принят. Сразу отдан в арбитраж, это видимо, потому, что доставка была Алиэкспресс. По факту, спор по качеству. Медиаторвы его разбирать не будут, вернут в стандартную процедуру - сначала спор с продавцом, потом, если не договоритесь, снова привлечение арбитража.

доставка была SPSR, а почему сразу на рассмотрение администрации?

[Magenta]

В заказе, что в графе Доставка указано - Aliexpress Premium Shipping или SPSR? Лучше скрином.

[Tekila1404]

[Tekila1404]

Russia Express-SPSR

[Magenta]

По "Товар доставлен повреждённым" могут запросить акт о поврежедении, так как эта причина относится к транспортным. Видимо, потому что SPSR относится к классу Premium доставок, поэтому сразу на арбитраж спор. Вам нужно поменять причину на "Проблемы с качеством", ведь наверняка у вас акта от SPSR нет.

[Tekila1404]

поменяла, а сделать то, что просит продавец, думаете нельзя? видимо ему это очень важно, если так настоятельно просит