Товар не соответствует размеру. Решение вопроса с продавцом.

[Виталий809]

продавец сказал: заказывайте 7,5. (размер моей стопы указан в заказе). При получении оказалось, что 7,5 - это точно на длину стельки от 24,5 , то есть на пол-сантиметра больше, чем указано в размерной сетке, на видео видно, что у меня выпадает нога и еще палец руки туда вставляется, сантиметром внутрь - тоже мерила, но внутри начало сантиметра не видно, так что как доказательство это ничто, снаружи по подошве 25 см, но там каблук и поверх каблука это тоже не очень воспримут. Получается, обувь - это просто наш риск. А что бы вы посоветовали?

Вы же подстраховали сделку, спросив продавца о размере и указав длину стопы. смело открывайте диспут по несоответствии размера. Доказательства вы уже начали готовить. Думаю, можно дополнить измерением стопы. А сантиметр внутри обуви можно показать на видео. Я пробовал так делать. В общем видно, что сантиметр упирается в носок.

[Tammy-Goldy]

Вы же подстраховали сделку, спросив продавца о размере и указав длину стопы. смело открывайте диспут по несоответствии размера. Доказательства вы уже начали готовить. Думаю, можно дополнить измерением стопы. А сантиметр внутри обуви можно показать на видео. Я пробовал так делать. В общем видно, что сантиметр упирается в носок.

И Вы выиграли спор с полным возвратом?
(а какую лучше причину спора называть при несоответствии размера?)

[Pantera@]

И Вы выиграли спор с полным возвратом?

Если не ошибаюсь, речь идёт об этом Обувь (Туфли «бумажные») Посмотрите детали этого спора и видео, там Виталий даёт все подробности, в том числе видео. Вам как раз в вашей ситуации это может очень пригодиться.

(а какую лучше причину спора называть при несоответствии размера?)

Вариантов особо нет, как :
"Отличие по цвету, размеру, дизайну или материалу"

[Tammy-Goldy]

Я посмотрела тему Виталия. У него ситуация несколько иная. Он заказал размер 8, а прислали ему размер 5. Я же заказала размер 7,5 сша (европейский 38) по таблице и по совету продавца на длину стопы до 24 см, и прислали 38 евро, но длина стельки там около 25 см. Видимо, посложнее будет что-то отбить (
Скажите, а у всех так долго грузится видео на медиафайер?..., вчера за 2 часа загрузила половину видео (500 с чем то мега), потом все заснули и компьютер тоже. (изначально пообещали время загрузки аж 6 часов, это ужас что такое. Интернет - нормальный)

[svo]

По моему спору на счет маленького размера присланной сумки для планшета.
Продавец в обостренном споре снова выложил фото своей "эталонной сумки" и написал, что моя размером меньше, потому что она не распрямлена и на ней есть складки. В ответ я снова выложил фото наполненной сумки без складок, у которой размер 25 см в длину вместо заявленных 28. Продавец добавил, что размеры могут отличаться на 1-2 см. С чего бы? Я приложил скриншот предварительной переписки до заказа с ним ,когда я уточнял размер:
The seller wrote before I purchase: "The big size is 28*3*25cm but the small size is 25*3*22cm". Look at screenshot. I ordered the big size, and received 25 cm bag
Ответ Медиаторов -
Option 1) 30% refund without returning goods. (We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim about size problem is accepted.
Либо второй вариант - полный возврат при условии отправки товара назад.
Выбрал первый, какой смысл мне еще оплачивать отправку плюс на разнице курсов потеряю - оплачивал в долларах 2 месяца назад.

[Pantera@]

Да, за несоответствие размера, тем более в меньшую сторону, можно было бы ожидать больше. В вашем случае вполне можно было продолжить дальше дело, после этого первого решения. На второй раз вполне могли предложить больше.
Но сейчас дело сделано, пусть небольшой - но результат и победа

[Tammy-Goldy]

Открыла спор (залила видео). Продавец пишет в комментах к заказу (т.е. не в самом споре) : мол Ваши замеры неверные, кривые.

[Tammy-Goldy]

Короче, продавец мучает муму в комментах, а не в споре. Сделал стоп-кадр с моего видео и пишет следующее

Скрытый текст: 

2015-06-03 03:14:34
hi dear
really thanks for your message and vedio ,
i have checked your vedio very carefully ,
at first , i find the truth is the shoes are a little bigger for you ,
but dear , the data of your measurement is wrong ,
the ruller not straight ,
at the same time , the shoes can be wear , you just nee put a pad in the shoes ,
so we will send a pad to you ,
hope you cancancel the dispute ,
sincerely Snow


Я ему:
2015-06-03 03:29:47
My measurements are correct. They are made to measure the tape, which is produced in China, the size of about 25 cm insole.

Он мне дальше мумит муму, что я даже толком перевести не могу
2015-06-03 03:35:49
hi dear
i have manay screenshot in your vedios ,
whatever , the shoes are a little big ,
but the shoes still can be wear ,
ifi our size small , it will too tight ,
so we will send a sole and gift to you ,
hope you can cancel the dispute
best regards

и прикладывает стопкадр с моего видео, где стрелкой показывает , что в этом месте якобы не ровно. http://kfdown.a.aliimg.com/kf/HTB1YM...Xq6xXFXXXM.jpg

(однако у меня залито видео с измерениями, где камера показывает начало, середину и конец ленты (на конце не заявленные 24 см, а около 25), лента лежит плашмя на стельке, ровнее не положишь. (стелька сама не совсем ровная, там подпятник)

И далее пишет, мол я надеюсь вы отмените спор

Вот и что с ним делать?

если надо я могу показать видео, но предупреждаю, что там присутствует вид голой ноги )

[Виталий809]

но предупреждаю, что там присутствует вид голой ноги

У нас устойчивая психика, выдержим

[svo]

не знал, что была возможность дальнейшего пересмотра дела, полагал, что это окончательное предложение, ибо на почту пришло - если в течении 5ти дней не ответите, медиаторы автоматом фиксируют 1й вариант с 30% возвратом.
дословно на почту было вот такое сообщение:

Please let us know your choice or other remarks within 5 calendar days. If you fail to choose or reach an agreement with seller before the deadline, we will close this dispute directly according to the option 1.

Т.е. мне надо было другие "ремарки" привести - продолжать настаивать на полном возврате или на большей сумме?

[Pantera@]

посмотрите здесь выше в теме - пост 29 , где я описывала детали одного спора. Аналогично по первому решению медиаторов было предложено 30% или возврат товара продавцу для полного возмещения. Спор был продолжен, по кнопке ответить вместо выбора вариантов.. было приложены доп.доказательства, аргументы..). Итог - 90% возврата ( обычно после второго предложения от медиаторов оспорить уже не выйдет).

[Tammy-Goldy]

Уважаемая публика, позвольте поинтересоваться, как долго продавец может писать всякую ерунду в комментах под заказом и не писать свои условия спора?
Там или не один человек дежурит или бот сидит типа тролля))
Больно многопишущий
Вот сколько понаписал. ВОПРОС : чего он добивается этими бессмысленными постами вне спора? (может уже не отвечать ему совсем?)

Скрытый текст: 

Tamara Shemyakova 2015.06.03 09:51:11

It is not natural leather.
And You are cheating. It's not the skin of a deer and cow leather not , as written on the product page.
I gave exact measurements, and it shows in the video
Shoes large and falls. I cannot wear. The size is not correct.
Full refund
That's all.

Tamara Shemyakova 2015.06.03 09:49:21

It is not natural leather.
And You are cheating. It's not the skin of a deer and cow leather not , as written on the product page.
I gave exact measurements, and it shows in the video
Обувь велика и падает. Ее нельзя носить. Размер не корректный.
Full refund
That's all.

Snow Yu 2015-06-03 07:13:48
hi dear
note again ,
our size is standard size
we send you size 38 =24 cm,
your data of the measurement is not right ,
but it dosen't matter ,
we are solving your problems ,
the shoes can be wear
and we have give you suggestions ,
hope you can accept dispute
sincerely Snow

Tamara Shemyakova 2015-06-03 07:02:22
You told me the wrong size.
7,5 USA with measurements equal to 24.5 - 25 cm, but NOT 24cm!
This Shoe does not fit

Snow Yu 2015-06-03 05:34:45
hi dear
we really really feel sorry abut delay repsond ,
pls don't worry , we will send a pad to you ,
you can put the pad in your shoes ,
at the same time , the errors of one size only 0.5 cm
so if you meausure way is not right , the data will not right ,
at the same time ,
if you think the shoes are too big for you ,
you can give the shoes , we wiill give the shoes to your friends ,
you can place a new orders which size smaller , we willl send the shoes in cost price to you
sincerely Snow

Tamara Shemyakova 2015-06-03 04:32:56
and I put in extra insole. but the shoes still falling. very large.

Tamara Shemyakova 2015-06-03 04:16:22
this insole, this place is the pad under the heel, the measuring tape is lying flat on it



Tamara Shemyakova 2015-06-03 03:56:53
Measuring tape lies flat on the insole. And in the video shows that the insole 24,8-25 cm.

Snow Yu 2015-06-03 03:35:49
hi dear
i have manay screenshot in your vedios ,
whatever , the shoes are a little big ,
but the shoes still can be wear ,
ifi our size small , it will too tight ,
so we will send a sole and gift to you ,
hope you can cancel the dispute
best regards


Tamara Shemyakova 2015-06-03 03:29:47
My measurements are correct. They are made to measure the tape, which is produced in China, the size of about 25 cm insole.

Snow Yu 2015-06-03 03:14:34
hi dear
really thanks for your message and vedio ,
i have checked your vedio very carefully ,
at first , i find the truth is the shoes are a little bigger for you ,
but dear , the data of your measurement is wrong ,
the ruller not straight ,
at the same time , the shoes can be wear , you just nee put a pad in the shoes ,
so we will send a pad to you ,
hope you cancancel the dispute ,
sincerely Snow

Tamara Shemyakova 2015-06-03 02:39:56
If you return the cost of these shoes, I will order these one size smaller.

Tamara Shemyakova 2015-06-03 01:45:32
Yes. I will show the measurements, the video is ready. Size is 7.5 US = 38 Euro has length insoles about 25 cm

Snow Yu 2015-06-03 01:03:03
hi dear
thanks for your reply
we hope you can take some photos to us ,
i checked our record , we didn't send wrong shoes to you,
at the same time ,EUR 38 = US 7.5 =24 cm
it can't be 25 cm
so we hope you can confirm it again
if you have any suggestions ,
you can tell us too
sincerely Snow

Tamara Shemyakova 2015-06-02 23:26:29
Your shoes size is 7.5 length of the insole is about 25 cm!!!! not 24 cm! And size chart is not correct.
I made measurements, and upload videos.
And after that I will open a dispute.

[Shifu]

Уважаемая публика, позвольте поинтересоваться, как долго продавец может писать всякую ерунду в комментах под заказом и не писать свои условия спора?

5 дней. Потом либо изменит условия, либо спор будет закрыт на ваших.

ВОПРОС : чего он добивается этими бессмысленными постами вне спора? (может уже не отвечать ему совсем?)

Все это давление на психику и попытка нащупать слабые места. Я обычно отвечаю один раз и по пунктам. Но до такой степени говорливые мне еще не попадались.

[Tammy-Goldy]

Больше всего мне понравился его спич про кожу оленя )) Почему не тушкана мексиканского? ( а на странице товара - вообще кожа коровы... а в реале никакая это не кожа, что было ясно с самого начала)

[Tammy-Goldy]

5 дней. Потом либо изменит условия, либо спор будет закрыт на ваших.

Сколько времени мне дается на редактирование спора после выдвижения его условий (этот момент я не поняла еще, я же должна успеть на его условия опять выдвинуть свои!). Как не пропустить?

[Shifu]

Сколько времени мне дается на редактирование спора после выдвижения его условий?

Для покупателя особых условий нет. 15 дней с момента открытия спора, дальше он автоматически обостряется.

[Tammy-Goldy]

смогу ли я его откорректировать и сразу обострить сама ранее истечения 15 дней? (чтобы мои условия были последние)

[Shifu]

Да, конечно.

[svo]

если я согласился с предложенными 30% и сейчас спор в стадии "Рассмотрение", я уже ничего не могу сказать-написать?

[DimAn]

если я согласился с предложенными 30% и сейчас спор в стадии "Рассмотрение", я уже ничего не могу сказать-написать?

Конечно, что вполне логично......
Для этого Вам давали энное количество дней.

[Tammy-Goldy]

Продавец вторые сутки в режиме нон-стоп (интервал 5 - 20 минут) забрасывает меня сообщениями под бланком заказа. Невозможно уделять столько времени ответам на его посты. (посты не в споре, а в бланке заказа) Как быть? Он не умолкнет, это факт. Это называется брать измором.
Последняя реплика, которой он "пригрозил" - это то, что у него есть в наличии этот размер и он тоже его измерит. Но я то ему говорю о моей паре обуви, а не о какой-то еще

(Ребят, боже упаси если вы тут http://ru.aliexpress.com/store/1524627 что то купите, они замучают вас мессагами пока будет проходить оплата, даже если это займет пять минут, мучить начнут через минуту (т.е. будут писать сообщения под заказом , что мол вы еще не оплатили), и в случае спора просто будут вас изматывать сообщениями )