Можно ли открыть спор при отказе таможни пропустить товар.

[Pantera@]

Только вот проблема- посылка перестала отслеживаться на почте Гонконга, 17Track пишет о проблеме, и о том что посылка возвращена продавцу..

Сразу бы показали трек..У вас по срокам посылка скорее всего уже у продавца, обратный путь не всегда отслеживается.
Можете уже начинать переговоры с продавцом, при необходимости обострять спор. Для аргументов - скрины трек-номера и обращаю внимание: с официальных трекеров, никаких вроде Где посылка.
http://www.17track.net/en/track?nums=RS489235059NL

[sergewars]

Спасибо Pantera@, понял. Только вот проблема- посылка перестала отслеживаться на почте Гонконга, 17Track пишет о проблеме, и о том что посылка возвращена продавцу..Может он (продавец) ее уже получил?

[Pantera@]

До окончания срока защиты покупателя- ровно месяц. Можно ли (и нужно ли) открывать спор в таком случае?

Спор нужно открывать не ранее, чем посылка будет на территории Китая. Так избавите себя от излишних запросов команды спора: согласно Правилам вся ответственность за таможенные процедуры под ответственность покупателя и пока посылка на вашей территории, основные запросы будут к вам.
У вас пока достаточный срок Защиты, есть время ждать.

[sergewars]

Ребят, подскажите кто в курсе. Посылку с е-сигой вернули продавцу, на почте России не трекалась, сегодняшний статус "в пути". Продавец написал, что возврат посылки занимает 1- 6 месяцев и попросил подождать=). До окончания срока защиты покупателя- ровно месяц. Можно ли (и нужно ли) открывать спор в таком случае? Заранее спс всем, кто ответит.

[formik]

Здравствуйте, сегодня пришло уведомление о том что срок доставки заканчивается, выяснил что посылку завернула таможня
Как быть дальше?

Вполне обычно. Просите продлить срок защиты покупки и после того, как посылка трекнется в Китае ( а лучше, после получения её продавцом) открываете спор по любой приемлемой причине, желательно не связанной с таможней. При отказе продлить срок защиты, спор надо открыть сейчас, по возможности его затягивая. Основная тема- вы не знаете кто и по какой причине возвращает посылку, вы её не получили и она возвращается.

[bsdtar]

Здравствуйте, сегодня пришло уведомление о том что срок доставки заканчивается, выяснил что посылку завернула таможня "Таможенное оформление, 0.196, Возвращено таможней, 620981, Екатеринбург ММПО Уч-1" 18 июля, а попала она на таможню 3 июля..завернули видимо из-за того что это молоток для мяса в виде кастета


Главная проблема в том, что о возврате видно только через альтернативный сервис почты РФ, тобишь китайцу(или монголу, ибо Посылка была отправлена не из Китая, а из Монголии
) это получается невидно... трек RT103159920MN
Как быть дальше?

[ФеликсD]

Андрей,здравствуй!
нужна твоя помощь касаемо контактов с Таможней и твоего случая с отправкой товара обратно продавцу, столкнулся с такой ситуацией когда Таможня отправила посылку продавцу, он посылку получил, но хочет денег за доставку, Али арбитраж просит доказательств и бумаг о причинах отправки товара обратно отправителю.
Я так понимаю ты с этим сталкивался нужен совет.
Ты писал в коментах, что получил акты и бумаги от Таможни и почты, мог бы ты их показать, копии, что они пишут, очень нужно выручай.

[Pantera@]

Вам похоже уже ничего делать не надо. Сейчас идёт запрос к продавцу и ожидание его ответа.

[Алексей Покупашка]

Что делать?

Status of case: Complaint Substantiated

What the buyer/seller needs to do now:
Buyer: confirm us with your opinion based on the solution provided by AliExpress.
Seller: pick up the returned package and provide us the Alipay account.
???

[Алексей Покупашка]

Продолжение сериала "Алексей Покупашка против китайской системы":
Срок предоставления ОФИЦИАЛЬНЫХ документов с таможни окончился. .к. у меня их "нет и быть не может" (товар принадлежит продавцу) - Али-Скайнет меня перевела на следующий этап разборов.
"Thank you for contacting AliExpress. Based on the current evidence, the package for 70711154282424 is returned from your customs. Since you haven't provided the official document from customs to prove why it cannot be cleared, you have to bear the parcel's shipping fee back and forth. And now we’re asking the seller to provide the shipping invoice that can prove the freight. You’re suggested to negotiate with the seller for solution in these 3 calendar days.

PS: If there’s any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the dispute detail page . Or AliExpress shall have the right to proceed to handle the Claim based on the supporting documents available and/or the settlement terms reached in the Order Messages within the Time Limit between the Buyer and the Supplier.

Your understanding and cooperation will be appreciated."
Теперь я "встрял" на оплату транспортных туда и обратно! Товар в котором Free Shipping сделал меня еще и должником!!!
Продаван скорее всего предоставит доки по отправке и ... меня объявят в международный розыск и я стану невъездным )))
Спасибо мне за покупку на распродаже 11.11 этого ножика и 112 покупок до этого и рейтинг A3 и более сотни тыщь деревянных инвестированных в кетайскую экономику...

[Алексей Покупашка]

В ответе системы сказано, что якобы товар находится на территории РФ

[Алексей Покупашка]

смотрят одним глазом, читают по диагонали и рассылают стандартные уже давно сочиненные письма.

Точно - в подробностях спора инициатор "Система". Мы со скайнет сражаемся )))

[Shifu]

Возможно своим каким то трек-сервисом руководствуются.

Они руководствуются официальным сайтом отслеживания. А в данном случае, это сайт почты Гонконга. Другое дело, что при первом рассмотрении они на доказательства смотрят одним глазом, читают по диагонали и рассылают стандартные уже давно сочиненные письма. Будут рассматривать детально - разберутся (надеюсь).

А носом тыкать придется на один из наших трек-сервисов

Все наши и не наши трек сервисы берут информацию в одном и том же месте, а именно на сайте доставщика. Доказательством их показания служить не могут.

Что же будет в итоге если статус не сменится хотя бы на "прибыло на территорию Китая"?

Да какая территория Китая, если она уже вручена отправителю.

Делайте еще раз скриншот с почты Гонконга, обведите статус красным, чтобы рассмотрели. Других доказательств у вас просто нет.

[Алексей Покупашка]

А вы их туда носом тыкали? Приложите скриншот с почты Гонконга...

Сразу перед открытием спора приложил скрин с гонконговского трекера. "...was returned to sender...". Не убедило видимо. Возможно своим каким то трек-сервисом руководствуются.
А носом тыкать придется на один из наших трек-сервисов- единственное место где статус трека "поучено отправителем" и допись "tracking has stopped" (скрин ниже).

Не уверен что поможет.
Еще смущает время события 00:00. Похоже на некую автоматическую процедуру типа "Cancel"
А то что я не получал посылки видно из ВСЕХ трек-сервисов.
Что же будет в итоге если статус не сменится хотя бы на "прибыло на территорию Китая"?

[Shifu]

...
Что меня "порадовало" - итоговый статус они не видят...

А вы их туда носом тыкали? Приложите скриншот с почты Гонконга о том, что возвращено отправителю. Напишите, что посылка до вас не доехала, поэтому никаких документов у вас нет. Фсё.