Можно ли открыть спор при отказе таможни пропустить товар.

[Demon 13 rus]

люди посоветуйте че делать? заказал телефон!когда посылка пришла в россию вес оказался 85гр, я написал продавцу что тип вес маловат, он удивился говорит что посылка 400 гр. через пару дней таможня отказала в выпуске и посылка у них зависла(( как теперь хоть деньги вернуть?? RP104843115SG

[valerik]

Здравствуйте.Спор я обострил.Пришёл ответ(Благодарим Вас за обращение AliExpress. Я извиняюсь, чтобы услышать, что вы не удовлетворены своим заказом 68450452159103.
После проверки информации об отслеживании, мы обнаружили, что состояние пакета были возвращены.Пожалуйста, предоставьте доказательства, чтобы прояснить причину возвращение пакета, так что мы можем подтвердить, если пакет был возвращен из-за причины продавца.
Вы можете представить доказательства, как это:
1) официальный документ от таможенных если пакет был возвращен из-за таможенных причине продавца.
или2) Фотографии пакета, если пакет был поврежден из-за логистики причинам.)Что я должен предоставить?Вроде все скрины предоставил.

[Shifu]

Немного добавлю.

Почему то по треку никаких движений после импорта или так и должно?

Трекчекер показывает, что по посылке есть информация на 4px. Но сам сайт сейчас недоступен. Если по посылке появится дополнительная информация, то наиболее полной она будет на 4px. Есть смысл попозже пробить ее там.

[Pantera@]

Почему то по треку никаких движений после импорта или так и должно?

Вполне возможно, что информации по треку больше не будет, кроме как импорт в Сингапур. Такие посылки обратно идут чаще почтой Китая. Но судя по последним аналогичным случаям, информацию по статусам таких отправлений не подгружают в базу.
Главное есть статус импорт в стране отправления. На него теперь и нужно опираться.

Может мне сразу обострить спор?
Как лучше действовать дальше?Вообще первый раз спорю.Ещё счётчик защиты у меня по нолям.

Выбора у вас уже особо нет. Отменять спор теперь нельзя!, остаётся только арбитраж. На спор с продавцом отводится 15 дней, затем следует автоматическое обострение претензии.
Ориентируйтесь по сроку на счётчике. Можно ещё подождать некоторое время, в надежде что появится дополнительная информация по трек-номеру или продавец успеет получить свою посылку, чтобы не затягивать вам время...
Но до автоматического обострения лучше не доводить: в этом случае претензия перейдёт к арбитражу на последних выдвинутых условиях, то есть отклонением от продавца. Это не столь страшно, но желательно избежать лишних хлопот. Перед обострением самостоятельно Редактируйте спор - выставляете вновь свои условия, сумму компенсации. Затем сразу нажимаете Обострить.
Для доказательств: скрины отслеживания, где выделить вес и статус Импорт, можно добавить вес посылки со страницы товара. Не помешает указать, что срок защиты вышел - посылка не получена, вернулась к продавцу.

[valerik]

Здравствуйте.Продолжение истории.Я дождался когда посылка импортнулась в Сингапуре .Подождал пару дней и открыл спор.За несколько часов до окончания спора(до этого он не реагировал)он не принял спор отклонил и написал Мы не получали возвращенные товары. По моему он просто затягивает время.Может мне сразу обострить спор?Почему то по треку никаких движений после импорта или так и должно?Как лучше действовать дальше?Вообще первый раз спорю.Ещё счётчик защиты у меня по нолям.

[Pantera@]

Наблюдала, правда давно, аналогичный "день сурка" с одним трек-номером, правда на сайте Почты Китая. Там посылка была уже получена, а по статусам - вновь и вновь проходила таможню и оформлялась на экспорт. Там был точно сбой, чем вызван - непонятно.
Но что с вашей - пока непонятно..

P.S. В комментарии (обычным способом) вложения нельзя вставить, только если ссылкой ( как у вас ).

[Fishing]

https://yadi.sk/i/ZUBoH7MQjchue
Не знаю на яндекс диске видно будет скрин,на андроиде что-то не вставляется фото вложением ,а может не умею.
И вот так как на скрине трека все идет по кругу второй месяц.

[Fishing]

Йес,снова 5го прибыло в Россию Домодедово и 7го сортировка но уже Внуково,я както не заморачивался,а сейчас внимательно в каждой строке трека смотрю,так вот каждый раз когда прибыло это Домодедово,а сортировка и выпущено таможней во Внуково,получается посылка катается из аэропорта в аэропорт вот уже второй месяц

[Shifu]

Здесь рекомендуют дождаться входа в Китай.Но у меня осталось 10 дней защиты покупателя вряд ли она войдёт туда за это время.

Не исключено, что она уже импортировалась. Пробейте ее на почте Китая. Последнее время возвраты сингапурских посылок делаются через чайнапост.

Но ведь не продавец возвращает деньги а площадка алиэкспресс.Зачем тогда писать продавцу?

Кнопка "вернуть деньги покупателю" находится именно у продавца. И в ваших интересах, чтобы нажал на кнопку именно он. В противном случае разбирательство затянется на пару недель.

Они все гарантируют возврат денег при неполучении посылки.Если я её не получил и она отправлена назад я же не должен что то доказывать из-за чего и почему?

В трекинге сейчас значится, что посылка не пропущена таможней. И что с ней и куда движется не совсем понятно. Вот когда она импортируется в Китае, вы сможете заявить, что посылка была разворована и таможня отказалась ее пропускать. Предоставите данные трекинга, вот и все доказательства.

[valerik]

Здравствуйте.Вообщем ситуация один в один.Таможня не пропустила посылку.Скорее всего из-за веса.Выписывал телефон (вес на импорте 27гр.).Судя по трек номеру её отправляют обратно в Сингапур если я правильно понял.Здесь рекомендуют дождаться входа в Китай.Но у меня осталось 10 дней защиты покупателя вряд ли она войдёт туда за это время.Мне дождаться последних 2-3 дней и открывать спор по неполучению или уведомить продавца о малом весе?Но ведь не продавец возвращает деньги а площадка алиэкспресс.Зачем тогда писать продавцу?Они все гарантируют возврат денег при неполучении посылки.Если я её не получил и она отправлена назад я же не должен что то доказывать из-за чего и почему?Вот скрин всё таки её отправляют назад или нет? и вес упаковки какой должен быть Вообщем как действовать?

[Pantera@]

Нам тоже это интересно, что происходит с вашей посылкой. Если несложно, поделитесь потом, чем закончится этот "круговорот".

[Fishing]

Да про гадание сарказм,мне просто уже самому интересно стало,долго еще будут посылку пинать туда-сюда(напомнило кино про приключеня Итальянцев),сегодня снова статус выпущено таможней,а вес растет наверно от бумаг акты,сопроводиловки и пр.,я как-то получал поврежденную из Германии,кипа бумаг и все помоему в трех экземплярах.

[Pantera@]

Как раз гадать никто и не брался. Лишь предположили, исходя из тех данных, что вы приложили.
В вашей ситуации действительно радует одно, что спор уже завершён на ваших условиях. Иначе медиаторы ещё бы надолго затянули процесс.

[Fishing]

Тяжело рассуждать, не видя трек-номер или полной картины статусов по отправлению.
Здесь может быть как и сбой в отслеживании, так и дальнейшая обработка груза на возврат.
Не исключено, что и сами работники почты что-то напутали.. Можно только гадать, пока не будет дальнейших событий.
Andre72 прокомментировал(-а)
[COLOR=#6A6A6A !important]25-09-15, 12:12[/COLOR]


по логике все верно,таможня передала почте,те расценили это как прибытие

Неугадали,все началось по новой,опять прибыло в Россию,опять обработка и выпущено таможней,тлолько числа 28 и 30.Скорей всего посылка так раздербанена что назад не принимают или что-то с адресом в Китае. Ну теперь фик сними,спор закрыт идет процедура возврата средств,я переживал когда это движение во время спора началось,могли и тормознуть возврат до прояснения.
Елки палки,сейчас зашел на сайт почты,возврат был из-за разницы в весе с китая шло 170г приехало 100,вернули 100г сейчас прибыло 180г,что-то доложили

[Andre72]

Интересно еще то,что те две посылки которые я указывал,сегодня трекнулись в китае,а моя так и лежит в москоу.