Посылка не прошла таможню и вернулась к продавцу.

[Sergei Khagba]

После некоторого общения, я предложил закрыть временно спор. Продавец превентивно продлил срок защиты еще на 60 дней и обещал поговорить с "боссом" чтобы мне выслали телефон пока еще идет разбирательство. Думаю сделал все верно. Но время.........

[Sergei Khagba]

попробовал прозондировать продавца еще раз - на вопрос получил ли отправление обратно - полный игнор (уже 6-ой раз)
на вопрос не хочет ли отправить опять, если там всего лишь ошибки оформления - странный ответ на китайско-английском "need to wait them to proccessing the complaint.".
То ли он имел в виду почту с которой у него будет тяжба из-за украденного содержимого, то ли медиаторов (но к ним вроде жалоба не относится).
Но видимо он ничего не получил, и похоже собирается использовать мой акт как "пруф" для своей почты. Мельком обмолвился что ему надо с печатью для "complaint". Это будет долгая история....
В общем думаю на обострение пойду. Продавец "темнит" что-то. Достало уже доказывать что посылка, которую и в страну-то не пустили, пошла обратно не из-за тебя. Да и время иногда дороже.

[Pantera@]

Подготовил акт с печатью и переводом, выложил в диалоге с продавцом,т.к. редактирование спора недоступно - осталось 30 часов до эскалации.
Если закрыть спор сейчас - можно ли открыть его скажем сразу через несколько дней? Повлияет ли мое закрытие на результат в дальнейшем.

Редактирование не доступно, потому что вы уже превысили количество попыток. В новом споре всё должно вернуться.
Точно удостоверьтесь, что достаточно времени по сроку Защиты/доставки заказа, тогда спор можно отменить ( именно Отменить ), а потом открыть вновь.
На решение в вашем случае это никак не повлияет. Вы решили дождаться, пока продавец получит товар и затем решать вопрос. Пока продолжайте общаться с продавцом в комментариях, сообщите ему о своих намерениях. Заодно оцените, как он дальше себя будет вести.

При моих раскладах - реально потерять всю сумму? Или речь будет идти о транспортных расходах?

Всё реально, если сильно постараться. Обращайте внимание на все кнопки, читайте подписи к ним, уведомления.. Если не будет никаких случайных ошибок, то у вас все шансы вернуть деньги за товар. А вот как раз стоимость доставки - будет сложнее ( как писала выше ), именно поэтому мы пока закрываем спор, раз позволяет срок защиты. Когда товар на руках у продавца, будет немного попроще..

[Sergei Khagba]

Подготовил акт с печатью и переводом, выложил в диалоге с продавцом,т.к. редактирование спора недоступно - осталось 30 часов до эскалации.
Если закрыть спор сейчас - можно ли открыть его скажем сразу через несколько дней? Повлияет ли мое закрытие на результат в дальнейшем.
При моих раскладах - реально потерять всю сумму? Или речь будет идти о транспортных расходах?
Спасибо.

[Pantera@]

Прошло 10 дней спора, еще 32 дня защиты покупателя. В принципе я и не стараюсь обострять, весьма вежливо общаюсь с продавцом, более того, я в принципе согласен даже на возврат основной суммы (без доставки в один конец)), но торопиться не буду. Если продавец сможет ПРАВИЛЬНО выслать мне второй раз товар, как мне подстраховаться на подобный случай?

Ещё где-то три дня так понимаю по счётчику ( всего даётся 15 дней на договоренность с продавцом) и спор будет обострён автоматически. Не знаю, в вашем положении, всё таки лучше пока не доводить до обострения. Пока по треку новой информации нет. Продавец сам не примет спор, пока не получит свой товар, медиаторы не дадут согласия на полный возврат денег, по той же причине и если у вас на руках нет всех документов.

Срок защиты позволяет, я бы вам всё таки советовала пока отменить спор. Обращаю внимание: именно отменить, а не принять!! Продавцу параллельно отписать, что вы сонласны подождать, пока посылка не прибудет к нему. Затем будете решать вопрос по возврату денег.
Далее внимательно следите за сроками защиты и трек-номером. Как только посылка будет у продавца, открываете снова спор и продолжаем решать вопрос. Также важно успеть открыть спор, пока активен таймер защиты покупателя - не допускать обнуления.

Ваш вариант - повторная отсылка, можно попробовать. Здесь важно соблюдать несколько основных правил. Срок доставки должен быть продлён продавцом по максимуму. Реальный трек-номер, тот же EMS ( вы его уже оплатили ранее). Заказ не в коем случае не подтверждать и не закрывать, пока не получите посылку и не проверите.
Если хоть на одно условие продавцом не будет соблюдено, тогда отставляем эти попытки и возвращаемся снова к спору для возврата денег.

Вы были правы - продавец в диалоге уже зацепился, что нет штампа. Я написал, что повторно запросил EMS и они пришлют мне в течении пары дней. На вопросы пришла ли посылка назад - упорное молчание типа - "а у вас без штампа". Я предложил выложить его "пруф", пришедшей с посылкой - ответ: "нам почта ничего не дает, а у вас без штампа".
Я подготовил перевод, нужен образец печати пункта "Москва-внуково EMS", и что если после этого продавец выложит оригинал с другими цифрами на печати?
Через 2 дня - 15 дней спора, вмешаются медиаторы?

Продавец тоже может опасаться: посылки на руках нет, а ему дают лишь какие-то не подтверждённые документы. ,
Хотя с другой стороны, возможен и такой вариант: товар украден и продавец тешат себя надежды поиметь ещё что-то за счёт неосмотрительного покупателя.

Общайтесь также дальше уверенно и активно. Цифры на печати - вполне может быть. Но если дело дойдёт до этого и продавец медиаторам выложит свой документ, который прикреплён к посылке, где ясно буде указано - по какой реально причине был возврат отправления! Именно этот дубль-уведомления у вас на руках. Так что для медиаторов будет всё вполне очевидно.

[Sergei Khagba]

Пока можете сразу подготовить перевод акта - нужно на английском. В виде коллажа - оригинал и перевод, одним фото, подготовить основное доказательство.
Можно чуть схитрить .. Сделайте в редакторе: нанесите подпись и печать.. Если подумать, то можно сделать. Но это всё нужно будет только для медиаторов, в обострённом споре.
Пока у вас простой спор, с продавцом. но сразу обращаю внимание: в течении 15 дней по счётчику спора, если стороны не смогли договорится, претензия Автоматически переходит в эскалацию. Для вас такой ход событий пока очень очень не желателен, тем более, что продавец идёт на контакт, и главное его условие - "пока посылка не прибудет к нему".

Добрый день
Вы были правы - продавец в диалоге уже зацепился, что нет штампа. Я написал, что повторно запросил EMS и они пришлют мне в течении пары дней. На вопросы пришла ли посылка назад - упорное молчание типа - "а у вас без штампа". Я предложил выложить его "пруф", пришедшей с посылкой - ответ: "нам почта ничего не дает, а у вас без штампа".
Я подготовил перевод, нужен образец печати пункта "Москва-внуково EMS", и что если после этого продавец выложит оригинал с другими цифрами на печати?
Через 2 дня - 15 дней спора, вмешаются медиаторы?

[Sergei Khagba]

Прошло 10 дней спора, еще 32 дня защиты покупателя. В принципе я и не стараюсь обострять, весьма вежливо общаюсь с продавцом, более того, я в принципе согласен даже на возврат основной суммы (без доставки в один конец)), но торопиться не буду. Если продавец сможет ПРАВИЛЬНО выслать мне второй раз товар, как мне подстраховаться на подобный случай?

[Pantera@]

Не знаю что делать, продавец говорит посылка не вернулась обратно. Я не могу это проконтролировать. Продавец просто каждые четыре дня отклоняет спор "посылка не вернулась".
EMS не предоставляет никаких документов : "все отправлено продавцу, ничего дать не можем". Как и чем отправлено обратно не знаю. так может тянуться сколько угодно?

Спасибо за данные. Посылка уже на территории Китая, по статусам всё ясно видно - возвращена продавцу. Ссылки и фото для спора см. в личке.

Сейчас у вас больше встанет вопрос, вернут ли деньги за доставку. Заказ службой EMS, так понимаю, не бесплатно. Со стороны медиаторов, в случае обострения спора, в первую очередь, при возврате посылки по причине задержки на таможне в стране получателя, будет рассматриваться вопрос по чьей вине: отправителя или получателя, это согласно Правилам спора на площадки. В зависимости от этого и будет решение: полное возмещение либо с удержкой оплаты за доставку.
У вас есть на руках все документы: скрины отслеживания, акт - здесь сложнее. Нет главного - подписи и печатей. Медиаторов это может заинтересовать и решение будет не в вашу пользу.

Вам всё таки пока очень желательно добиться согласия с продавцом. Сколько времени по счётчику в споре осталось и каков срок Защиты на данный момент?
Если есть возможность, очень желательно пока не доводить до обострения. Дождаться, когда посылка будет у продавца. Так он скорее сам примет спор - товар будет у него на руках, со всеми приложенными актами, собственно в обостренном споре ему крыть нечем.
Вы сейчас можете ещё попробовать, в качестве ответа к спору пока приложить те фото и ссылки, что вам выслала. На словах сказать, что у вас имеются все документы - акты с таможни, и не важно, что вы уже ему отослали... Но пока не обострять спор, не торопитесь.

Пока можете сразу подготовить перевод акта - нужно на английском. В виде коллажа - оригинал и перевод, одним фото, подготовить основное доказательство.
Можно чуть схитрить .. Сделайте в редакторе: нанесите подпись и печать.. Если подумать, то можно сделать. Но это всё нужно будет только для медиаторов, в обострённом споре.
Пока у вас простой спор, с продавцом. но сразу обращаю внимание: в течении 15 дней по счётчику спора, если стороны не смогли договорится, претензия Автоматически переходит в эскалацию. Для вас такой ход событий пока очень очень не желателен, тем более, что продавец идёт на контакт, и главное его условие - "пока посылка не прибудет к нему".

[Pantera@]

Можно попросить ваш трек ( можно в личку), попробуем вместе посмотреть.

[Sergei Khagba]

Не торопитесь, здесь излишняя суетливость не к чему. Если вы обострите спор: до тех пор, пока посылка находится в стране получателя, медиаторы будут запрашивать доказательства именно у вас. А тут могут быть немалые осложнения.
Срок доставки достаточен? Если да, по отмените спор ( именно Отменить, а не Принять). Смотрите по треку - как только посылка будет на территории Китая, можете вновь открыть спор и тут уже приложить ваши акты, скрины отслеживания ( но следите за сроком Защиты, важно открыть спор вовремя, до обнуления счётчика) .
Вполне возможно, эскалация спора и не понадобиться: при всех аргументах, что будут у продавца и ваших документах, скорее сам примет спор и даст согласие на возврат денег. А это уже сбережёт вам массу времени и избавит от лишних хлопот..

Не знаю что делать, продавец говорит посылка не вернулась обратно. Я не могу это проконтролировать. Продавец просто каждые четыре дня отклоняет спор "посылка не вернулась".
EMS не предоставляет никаких документов : "все отправлено продавцу, ничего дать не можем". Как и чем отправлено обратно не знаю. так может тянуться сколько угодно?

[Pantera@]

Достаточно ли акта без печати для эскалации?

Не торопитесь, здесь излишняя суетливость не к чему. Если вы обострите спор: до тех пор, пока посылка находится в стране получателя, медиаторы будут запрашивать доказательства именно у вас. А тут могут быть немалые осложнения.
Срок доставки достаточен? Если да, по отмените спор ( именно Отменить, а не Принять). Смотрите по треку - как только посылка будет на территории Китая, можете вновь открыть спор и тут уже приложить ваши акты, скрины отслеживания ( но следите за сроком Защиты, важно открыть спор вовремя, до обнуления счётчика) .
Вполне возможно, эскалация спора и не понадобиться: при всех аргументах, что будут у продавца и ваших документах, скорее сам примет спор и даст согласие на возврат денег. А это уже сбережёт вам массу времени и избавит от лишних хлопот..

[formik]

Открыт спор. Продавец к четвертому дню просто шлет отказ. В диалоге пишет: "подождем пока придет обратно посылка".
Достаточно ли акта без печати для эскалации?[/SIZE][/FONT][/COLOR]

При подобных спорах всегда лучше, если посылка вернулась хотя бы на территорию Китая. Может на самом деле подождать?

[Sergei Khagba]

Подскажите как правильно действовать, первый раз делаю покупку на Али.
Товар вернула продавцу таможня, есть на руках бланк акта от EMS (прислали по почте по моему запросу) с указанием причин «оболочка повреждена, с доступом к вложению, с разницей в весе».
Акт у меня без печати и подписи, оригинал приложен к посылке которую отправили продавцу.
Открыт спор. Продавец к четвертому дню просто шлет отказ. В диалоге пишет: "подождем пока придет обратно посылка".
Достаточно ли акта без печати для эскалации?

[Pantera@]

Ваш вопрос перемещён в соответствующую тему. Пока ознакомьтесь здесь, аналогичная ситуация. Немало советов для вас будут полезны, чтобы не наделать ошибок.

[Андрей Марков]

Сделал 4 заказа на протяжннии недели у одного продавца в общей сложности 14 камер и 2 NVR. Продавец видимо решил сэкономить и отправил все в 1 посылке. Таможня естественно завернула... Диспут открыл какие дальнейшие действия????