Пришла посылка меньше весом. Как лучше поступить?

[Pantera@]

Тоже склоняюсь к "Получена пустая". Завтра буду писать черновик с объяснением всего. Ради такого дела переводить сам не буду, попрошу родственницу - переводчицу, чтоб грамматика понятная была. И посжатее, бо там в форме диспута места не так много дают
Попрошу так же перевести заявление и форму 51 наверное....
Сука, поймать бы этих уродов и запястье отрубить. Как в старину! Украл раз - отрубить палец, два, запястье. Третий раз задумается.
Угроблена куча времени, нервов моих и почтовых работников. Бензин выкатан.
Девок на почте жалко. Оно им надо? Их теперь заставляют по каждому случаю объяснительные писать.
Как всё закончится повезу им торт внеурочный
Шоколадкой тут не отделаешься

[Pantera@]

М-да... С такими правилами Почты России теперь призадумаешься: а стоит ли вообще получать посылки, если она полегчала в пути?! На Алиэкспресс действительно проще выбить деньги назад, если посылка поехала обратно. Пускай бы там в Китае продавец с посылкой ходил по "Международным отделам" и оформлял кляузу на Почту. Здесь же тягомотина, устроенная самой Почтой России: ведь очевидно, что посылка разворована на территории России, т.к. при Импорте вес был больше! Чего расследовать, если промежуточное взвешивание на сортировках не делатся?!

Фактически вы не получили посылку и на руках её нет. Подобрать причину Диспута, точно описывающую вашу ситуацию, теперь не получится. Мне кажется, что можно открывать диспут по причине "Получена, но пустая, без товара внутри". Так по идее можно быстрее обострить диспут, потому что, если выбрать "Посылка не получена", то надо ожидать окончания гарантированного срока доставки. Всё равно китаец будет упираться до последнего, потому что свой оригинальный экземпляр Акта он получит не скоро (и вообще, получит ли?!). Это ведь ему надо самому заявление на своей почте оформить какое-то, чтобы получить бумаги из России о краже содержимого. Продавцы на Алиэкспресс очень редко предъявляют претензии почте. С них Почтовый Сертификат выбить для розыска зачастую очень проблематично, а тут кража!

А раз будет отказывать в возврате денег, то далее только обострение к медиаторам, где придётся всё объяснять заново. По правилам Алиэкспресс, при возврате денег покупателю за неполученную посылку, продавец получает разрешение обратиться на свою почту за компенсацией. Главное, чтобы до медиаторов дошло, что всё действительно плохо, телефон украли воры (продавец здесь не при чём, слава богу), посылку вам не отдали и деньги надо бы вам вернуть!

[Pantera@]

Продолжение

Вскрыли на видео. Естественно, телефонов нет. Написали акт Ф-51-в.
С актом и посылкой отправили меня в Отдел Почтовой Безопасности на Главпочтамт.
Там написал заявление. В нём описание проблемы, отказ от получения и просьба провести служебное расследование.
Там же у меня отобрали посылку. Сказали китайцу она не поедет. Посылку они отправят в международный отдел, где будет произведено расследование с двух сторон - со стороны отправителя и с нашей. По результатам определят на чьей территории пропало и кто будет возмещать ущерб. А так же будут искать вора.
Как то так.

Итого. У меня на руках акт Ф-51-в, видео вскрытия, заявление на расследование с входящим номером.

Вопрос. И по какому пункту теперь диспут открывать? Посылка-то обратно не поедет.. Единственный подходящий пункт при НЕ получении посылки был "Транспортная компания вернула заказ". Но он теперь типа не подходит. Но и другого подходящего нет.

[Pantera@]

Итак. Был на почте. Мило побеседовали с начальницей. На завтра договорились всё сделать.
Т.е. для Крыма уже можно всё делать, как на материке. Российский штамп с номером отделения уже есть.
Прикол, но программ, которые выдают на сайт ПР данные о вручении у нас в городе до сих пор не установили.
Т.е. все посылки, что получает наш народ, не имеют отметки о вручении

Сфотал посылки, старался почётче, но забыл диафрагму с портретного режима убрать. Получилась малая глубина резкости.

ЯндексДиск.

[Pantera@]

На Почте России нет слова "украдено". Есть "утрачено". Официальная позиция. Если "утратилось", то и наказания нет, наверное. "Украдено" - это ведь статья...

[Pantera@]

Не могли бы отдельно до вскрытия это место сфоткать? Жутко любопытно!!!

Боюсь, на фото хрен что видно будет. Но я сфотаю.
Там настолько аккуратно сделано, что я только в очках под лампой после пары минут разглядывания нашёл. Работали над посылкой не в машине и не в вагоне. Работали за столом с инструментом.

По моим наблюдениям за 5 месяцев после возвращения Крыма домой, посылки массово пропадают в Москве, в Домодедово (в этом случае тупо нет импорта) и в Краснодаре.
Причем, в Краснодаре посылки массово вскрывают, потрошат и отправляют дальше. Вес подгонять им лениво. Но, их класс растёт. Раньше вскрывали грубо, прихватывали сверху старым куском скотча. Не удивлюсь, что скоро начнут вес подгонять.
Почему Краснодар? Потому, что посылки CN китай-почты идут через Оренбург и тоже Краснодар. И тоже вскрывают. 90%, что в Краснодаре на сортировке орудуют.
Отметку о взвешивании на сортировке в Краснодаре не ставят. У нас в городе на сортировке тоже не взвешивают.
На почте я частый гость, потому слышу много жалоб. Очень много. Я бы сказал, что творится просто беспредел.

Моя статистика с апреля 2014, как почта в Крым начала ходить через РФ:
- 8 телефонов в Москве не импортнулись. Причем, судя по номеру мешка Сингапура часть из одного и того же мешка проскочило, часть пропало.
- 3 вскрытых посылки с мелочёвкой, заклеили обратно, ничего не взяли.
- 4 посылки с мелочёвкой вскрыто, часть украдено. Т.к. мелочёвка, забирал, снимал видео, открывал диспут, возвращал или всё или пополам. Но там копейки.
И вот еще две посылки с телефонами (уже не мелочёвка). Да, две. В первом посту написал про одну, но их две на два разных адреса.
И это только по мне одному!!!

Скажите, на материке тоже такой ужас, или это только Крымские посылки пользуются такой бешенной популярностью?
Не могу не отдать должного почте Украины. За пару лет, что я подсел на Китай, не пропало НИЧЕГО.

Завтра (о. уже сегодня) пойду на почту пытаться научить наших почтальонш заполнять акты несоответствия веса и форму 51. Хотя, не удивлюсь, что у них еще даже штампа Российского нет...
Постараюсь отписаться.

ЗЫ. Не пропало и не вскрыто ни одной посылки, отправленной ePacket (China EMS). ТТТ три раза.
Судя по всему, относительно недорогая контора со сроком доставки в Крым от 12 до 19 дней.

[Pantera@]

...но если присмотреться, то видно где вскрыто. Работали профи...

Не могли бы отдельно до вскрытия это место сфоткать? Жутко любопытно!!!

[Pantera@]

580 г - это на посылке написано, или при импорте такой вес был?

Я эту модель десятками заказываю. Такое первый раз.
На посылке в CN22 вес в этот раз не указан. 580 - на сайте ПР после импорта. Да и вес дня этого телефона 580 - норм. 270 - как раз без телефона шнурка и зарядки.

[Pantera@]

Лучше первый вариант. Продавец не виноват в предприимчивости почтовых воров. Так он сможет выставить претензию почте и вернуть хотя бы часть денег. И для вас этот вариант надежней. Диспут открывайте по причине "Ушла назад к продавцу". Желательно не раньше, чем она реально двинется в обратный путь. К диспуту приложите сканы актов.

Россия. Пришла посылка с телефоном в моё ПО. Взвесили - вместо 580 гр высы показывают 270.

580 г - это на посылке написано, или при импорте такой вес был?

[Pantera@]

Россия. Пришла посылка с телефоном в моё ПО. Взвесили - вместо 580 гр высы показывают 270.
На первый взгляд упаковка целая, но если присмотреться, то видно где вскрыто. Работали профи.
Забирать отказался - сказал подойду завтра.

Покурил форумы.
Вижу два варианта.

1. Акт несоответствия веса , акт вскрытия по ф.51 с видео и фото, отказ от посылки . Диспут.
Вопрос - какую кнопку выбрать в диспуте - "Не получено - почта отправила назад"?

2. Забрать, снять видео, фото. Диспут по причине пустой посылки ?

Что лучше ?

[Pantera@]

Спасибо!
Да, доставка у меня бесплатная. Я, вообще, стараюсь выбирать товар с бесплатной доставкой. Ну, т.е. условно-бесплатной: если у одного продавца один и тот же товар предлагается с платной доставкой по меньшей цене и с бесплатной, но по большей (а по сути цена первого варианта+доставка), выбираю второй вариант, именно с т.з. того, что легче всю сумму вернуть... ну, при определенной удаче, конечно ))

[Pantera@]

Написала проду, что открою диспут когда посылка трекнется в Китае. Если я правильно поняла, он согласен: "Hello friend Thanks for your message. When the parcel will be tracked at import in China, please open the dispute on full refund. And write the reason for item return to seller. Thanks."

Я правильно понимаю, что открывая диспут я должна буду выбрать, что посылка мной не получена, а дальше, что посылка возвращена продавцу транспортной службой? Или лучше указать иную причину?

Верно, лучше будет указать эту причину. Если бы у вас еще была бы платная доставка, то вот с возвратом ее стоимости пришлось бы поспорить. А с возвратом денег за сам товар проблем быть не должно. Продавец и сам идет вам навстречу. Ну, а если вдруг передумает или начнет затем играть в "другие игры" - с вашими доказательствами в обостренном споре медиаторам не составит труда разобраться в деле и вынести свой вердикт.

[Pantera@]

Поняла. Значит, так ему и напишу. Посмотрим, что он ответит.
Я вот до сих пор не понимаю, то ли он честный человек, то ли прохиндей. Ну, время покажет ))
Спасибо!

[Pantera@]

Написала проду, что открою диспут когда посылка трекнется в Китае. Если я правильно поняла, он согласен: "Hello friend Thanks for your message. When the parcel will be tracked at import in China, please open the dispute on full refund. And write the reason for item return to seller. Thanks."

Я правильно понимаю, что открывая диспут я должна буду выбрать, что посылка мной не получена, а дальше, что посылка возвращена продавцу транспортной службой? Или лучше указать иную причину?

[Pantera@]

Это вы серьезно или с сарказмом? Я интонацию не поняла ))) и, как следствие, не поняла, я молодец или наоборот...

А сейчас, после открытия диспута, до обострения все еще 15 дней дается? Эт я к тому, что у прода вполне будет еще время во время диспута получить свою посылку . И еще, когда он ее получит, счетчик защиты скинется или нет?

Все верно. Расчитывайте так, чтобы с одной стороны у него была возможность убедиться, что посылка возвращается, с другой стороны не было возможности затягивания. Импорт в Китае это самый оптимальный момент для открытия диспута.

Факт получения на счетчик никак не повлияет. Либо продавец примет диспут, либо он обострится.