Посылка пришла ПУСТАЯ с актом ф.51

[dim328]

Здравствуйте, прошу помощи у знающих людей. Заказал у Chinatronic телефон, посылка дошла быстро за две недели. Смущало что после прибытия в РФ вес посылки оказался 123 г. вместо положенных 470г. На почте взяв ее в руки понял что она слишком легкая,телефон столько не весит, и внутри болтаются какие то пластмассовые детальки. К ней был прикреплен акт на внешнее состояние отправления и разницу в весе по форме 51. Но на почте нагло поставили вес, написанный на коробке 470г. Вскрывать там не стал, в извещении написал отказ в получении. Подскажите, как теперь поступить и правильно открыть диспут, чтобы вернуть деньги. И есть ли шанс сделать это?

[sentarshi]

http://shoptips.ru/topic/2190.html
http://shoptips.ru/topic/2205.html
Вот тут две статьи маленькие касательно неудволетворительного состояние посылки

Сам я в РФ не живу и у нас такой формы нет. У нес если воруют то воруют целую посылку она тупо не приходит.

[sentarshi]

Касательно диспута - утрата и утеря посылки это риски отправителя вы их нести не должны - в общем случае он пишет заявление на своей почте на возмещение стоимости - и вот тогда начинают трясти всех по очереди звенья цепи передачи посылки что бы найти виноватого. что бы вернуть ему деньги. Вот только они этого жутко не любят делать и заморачиватся поэтому бодатся в диспуте придется долго. Но правда на вашей стороне - этот риск - не ваш.

[Pantera@]

Смущало что после прибытия в РФ вес посылки оказался 123 г. вместо положенных 470г. На почте взяв ее в руки понял что она слишком легкая,телефон столько не весит, и внутри болтаются какие то пластмассовые детальки. К ней был прикреплен акт на внешнее состояние отправления и разницу в весе по форме 51.

Добиться возврат денег споре будет несложно, лишь вопрос времени. Хорошо, если вы сделали на почте видео вскрытия, фото .. Это значительно бы ускорило процесс рассмотрения претензии.
Посылку вы получать отказались и она будет отправлена обратно. Спор лучше не открывать раньше, чем отправление будет на территории Китая. Предварительно можете уже сейчас написать продавцу, заодно посмотрите на его поведение.. От него зависит, как быстро решится проблема, насколько адекватно себя поведёт. Если в споре будет упираться до последнего, уверенно переводите на рассмотрение в медиаторам - обостренный спор. Ваши аргументы: возможное видео (если есть), фото акт 51, который у вас на руках, скрины отслеживания , где указан вес, но и основное - посылка не получена.

[dim328]

То есть вести диалог с продавцом, на странице заказа, смысла нет? Сразу открывать диспут? До окончания защиты покупателя у меня есть более 60 дней.
И еще интересует, правильно ли я сделал, что отказался от получения? Или надо было получить посылку заведомо легкую - пустую, вскрыть ее и заснять этот процесс на видео.

[Pantera@]

То есть вести диалог с продавцом, на странице заказа, смысла нет? Сразу открывать диспут? До окончания защиты покупателя у меня есть более 60 дней.
И еще интересует, правильно ли я сделал, что отказался от получения? Или надо было получить посылку заведомо легкую - пустую, вскрыть ее и заснять этот процесс на видео.

Получать такую посылку однозначно не нужно. Составление акта 51 и видео вскрытия на почте - эти аргументы значительно облегчают видения спора. Вернуть деньги не так сложно, просто немало зависит от доказательной базы: видео, фото.. и это лишь для ускорения процесса.
Переписка с продавцом в споре без реальных результатов вам ничего не даст. Вы можете лишь оповестить продавца о проблеме. Но возврат денег он может сделать только в споре, по правилам площадки. Так что этого процесса никак не избежать.

[John Doe]

То есть вести диалог с продавцом, на странице заказа, смысла нет? Сразу открывать диспут?

Практика (не моя, чужая) показывает, что продавец лучше реагирует, если ему такую новость не в диспуте преподнести, а сначала спокойно обсудить ситуацию в простых сообщениях. Только лучше не в чате, а на странице заказа, чтобы остались вещественные доказательства.

[dim328]

Я тоже подумал, что сначала нужно поговорить с продавцом. Описал ему ситуацию, приложил фото акта, скан отслеживания трека посылки. Сегодня он ответил : Chinatronic ShenZhen 2015-05-13 17:11:34
OK
ACT get
We'll ask Russian Post verify ACT file and ask SG Post check parcel
Normal need 5-10days get reply
When we get reply, we can re-send you a new one or give you full refund
Thanks

Что это значит ? Опасения на счет продавца напрасны?

[Pantera@]

Что это значит ? Опасения на счет продавца напрасны?

Да, продавец на редкость повёл себя вполне адекватно, видимо не первый раз с такими ситуациями сталкивается.
Но расслабляться и терять бдительность все равно не стоит. Если согласитесь на повторную отправку - внимательно следите за сроками, пусть обязательно продлевает по максимуму время Защиты заказа. Если с этим будут проблемы, то лучше тогда вернуть деньги через спор в этом заказе и оформить по новой.

[dim328]

Спасибо за советы! Значит пока подожду прим.10 дней, затем буду настаивать в диалоге с продавцом на скорейшее принятие решения.

[1andrey11]

Добрый день.
Хочу узнать в такой ситуации.
Пришла посылка с актом ф-51. В нём, что вес отправления одинаков 101 грамм (при отправлении и при составлении акта), но имееться повреждение упаковки и доступ к содержимому. При получении (получал более ценные посылки в кучу), как-то не обратил внимание и по приходу домой открыл пакет, а там только пустая коробка без содержимого.
Можно что-то сделать в данной ситуации или лучше не тратить время? (цена вопроса 18 у.е.). Продавец (или помошник) отписали, что ничего не знаем.

[1andrey11]

В дополнение к предыдущему посту, обновился трек. Как всегда, когда уже поздно. На нём точно видно, что вес не соответствует.

[Kifara]

Пришла посылка с актом ф-51. В нём, что вес отправления одинаков 101 грамм (при отправлении и при составлении акта), но имееться повреждение упаковки и доступ к содержимому. При получении (получал более ценные посылки в кучу), как-то не обратил внимание и по приходу домой открыл пакет, а там только пустая коробка без содержимого.Можно что-то сделать в данной ситуации или лучше не тратить время? (цена вопроса 18 у.е.). Продавец (или помошник) отписали, что ничего не знаем.

если вы не снимали распаковку на видео,то сложно будет что-то доказывать,ещё плюс в акте вес такой же...по трекеру тоже видно,что продавец вроде отправил,а распотрошили уже на почте РФ...не стоило конечно вам её забирать...

[1andrey11]

если вы не снимали распаковку на видео,то сложно будет что-то доказывать,ещё плюс в акте вес такой же...по трекеру тоже видно,что продавец вроде отправил,а распотрошили уже на почте РФ...не стоило конечно вам её забирать...

Столько лет, расхождение в весе прокатывало. Всегда всё было на месте. А тут "расслабился".
Помогите ещё с точным переводом, что хочет продавец, в гугле не совсем понятно.
"hi dear
can you still let your local post office Prove provides package weight again ?
like your Second picture this , but let them write it's 0.054kg .
and we will can helo you Complaints post office
hpoe you can Coordinate
thank you"

[MarinaM]

Перевод с китанглийского:

Привет, дорогой!
Можешь ли ты все еще попросить свою местную почту снова предоставить вес посылки? (Наверное, можно ли ее еще раз взвесить в местном почтовом отделении)
Также, как на твоей второй фотографии, только пусть они напишут 0.054 кг

Дальше идет какая-то белиберда, рискну предположить, что товарищ из Китая хотел сказать следующее:

И мы сможем помочь тебе обратиться с жалобой на почту. (Здесь непонятки, кто куда будет обращаться с жалобой).
Надеюсь, ты это сможешь сделать.
Спасибо.

[Виталий809]

Столько лет, расхождение в весе прокатывало. Всегда всё было на месте. А тут "расслабился".
Помогите ещё с точным переводом, что хочет продавец, в гугле не совсем понятно.
"hi dear
can you still let your local post office Prove provides package weight again ?
like your Second picture this , but let them write it's 0.054kg .
and we will can helo you Complaints post office
hpoe you can Coordinate
thank you"

Да он просит сделать документ с реальным весом. Т е. в акте указать 54 гр. Он будет предъявлять претензии своей почте. Хотя...по скрину видно, что посылку разворовали после таможни, что случается редко. В каком подразделении составили акт?

[1andrey11]

Да он просит сделать документ с реальным весом. Т е. в акте указать 54 гр. Он будет предъявлять претензии своей почте. Хотя...по скрину видно, что посылку разворовали после таможни, что случается редко. В каком подразделении составили акт?

Внуково ММПО цех 1


Схожу на почту узнаю, дадут такой акт. В принципе могут, я же не прошу подтвердить, что в коробке ничего не было задним числом. Просто подтвердить их же данные по весу.

[Виталий809]

Вот же интересно. После Внуково вес 101. До вас дошло 54. По пути дограбили?