Вместо телефона в посылке стопка бумаги!

[rulezz1730]

[alexzzz]

Какой ужас. Я представляю, как вы "загрузили" медиаторов.
1. Медиаторы сейчас просят вас предоставить все полученные товары и упаковку одной картинкой.
2. Отодрать этикетку с упаковки. Под ней еще одна этикетка. На ней должно быть четко видно трэк-номер и вес.
И постарайтесь не частить и не загружать больше кучи фоток и видео, тыкать на кнопку отклонить по нескольку раз, а также добавлять и удалять доказательства. Поймите, там люди работают, я не удивлюсь, если у них комп виснет от вашего изобилия.
(Если видео на яндекс.диске, можете загрузить его прямо в спор. Но этого медиаторы от вас не требуют.)

Добавил. Я бы еще кнопочкой "Изменить" откорректировал свое решение - написал бы там, какие товары получены, а какие нет. К примеру, получены все аксессуары, а самого телефона нет.
Все важные вещи, которые вы хотите написать в споре, надо писать в споре, а не в переписке с продавцом, но опять же сильно не усердствуйте. 1, максимум 2 сообщения.

[rulezz1730]

alexzzz простите, но я не каждый день получаю такое, и как правильно вести себя не представляю. Про под наклейкой даже не знал, что их транспортная накладная есть

[Al-li]

Выгрузил все - видео, скриншоты, фотографии, паспорт, с пропиской, с лицом на фоне паспорта

Им ни паспорт, ни прописку не надо. Это никак не доказывает, что в посылке не было телефона. Совершенно не нужно отвлекаться на второстепенные вещи.

Лирика про день рождения никому тоже не интересна. В 500 символов нужно уместить всю значимую информацию. Получена посылка, в посылке телефона нет. Аксессуары инструкция и сама коробка, а на месте где должен был быть телефон лежала стопка бумаги. Телефона нет. Вес на этикетке и фактический вес посылки совпадает. Явных следов вскрытия нет.

Что продавец в свою защиту в доказательствах выставил? Что там у него за фото?

[rulezz1730]

Выставил: скрин веса с китайского сайта отслеживания, пример посылки как она упакована, и видео сколько весит посылка. Она по весу выходит 508 грамм (так же) но у меня еще переходник евро, и силиконовый чехол лежал с весом 508г.

[rulezz1730]

Товарищи, новое требование от Алиекспресс, объясните, что им надо сейчас????

[Vitaas7]

Доказательства или информация на других веб-сайтах или история сообщений не будут приниматься.
Если вы не можете загрузить доказательства, сообщите нам.

Доказательства не требуются, пожалуйста, обратитесь к руководству по проверке. В соответствии с этим условием, пожалуйста, свяжитесь с вашей местной судоходной компанией, чтобы проверить пакет и предоставить официальное заявление от них, чтобы доказать, что пакет был сокращен во время транзита в течение 7 календарных дней.

[Vitaas7]

Время отклика: 7 дней

Просьба предоставить доказательства в качестве «пробного указателя» (если вы купили более 1 единицы продукции, пожалуйста, проиллюстрируйте все бракованные изделия).

Примечание. Чтобы устранить эту проблему, нажмите «Добавить новое предложение», «Принять» (принять предложение продавца или AliExpress), «Загрузить доказательство» или «Изменить» (чтобы изменить комментарии к предложению).

[Al-li]

В итоге, удалось спор выиграть? Как всё прошло?

[Magenta]

Был тут случай похожий, тоже посылку вскрыли дома, а там стопка бумаги. Так же не было изменения веса по треку и так же требовали акт ф.51, которого естественно не было. В общем ему помог только вот этот текст.
В таких ситуациях остаётся только юридически грамотно доказать, почему не было оснований составлять акт. ф.51. Если у вас доставка не была AliExpress Standard Shipping, то арбитраж может не учесть все ваши доводы, и на прода без возможности получения компенсации (т.е. без акта от ПР) убыток не повесит.

Вообще скотч поверх почтовых наклеек - верный признак, что посылку вскрывали! То что Вы снимали на почте видео, ни сколько ни будет дополнительным доводом в вашу защиту. Запросто можно сходить домой, вынуть телефон, наложить бумаги, потом заклеить и вернуться на почту. Мельком показать паспорт в камеру, что-то споросить у стойки и пойти снимать дальше, будто только получили. Тут даже безтреки копеечные сначала осматриваешь, а только потом подписываешь получение.

[Magenta]

Надо чтобы читаемое было, поэтому просто текст на фотографии посылки, желательно, где она ещё не вскрытая и на весах. Если нужно ещё текста, то там ниже документ, можно оттуда скопипастить что-нибудь.
-
По поводу скотча - Скотч никак не может быть поверх наклеек, потому что скотчем заматывает продавец, перед отправкой, а потом поверх клеят наклейки на почте. Если вы считаете, что в пути кто-то будет заматывать вашу посылку скотчем, то вот такие ситуации с вами и будут происходить.

Арбитраж в Шерлоков играть не будет, расстояние - диапазон.. когда вы там её получили (кстати, по треку пробивают отметки не сразу), где ваш дом и во сколько делали съёмку. Документов официальных нет, значит всё.

[rulezz1730]

Magenta
С видео подойдет сделать скриншот? где она еще не вскрытая?
Или официальное письмо можно запросить с трактованием такого от почты?

[Magenta]

Только чтобы там чётко было видно трек-номер и посылку полностью.
Знаете сколько времени уйдет на получение такого официального ответа, месяцы, а вам дали 7 дней. Если будете судиться с ПР можно сделать такой запрос и подготовиться к суду, но это уже совсем другая история.