Объявление

**Vishnu** · 28-12-16, 12:08

Сообщение от du0x35 Посмотреть сообщение

Ты не у этого продавца покупал?
Ссылка на продавца https://cnxshow.aliexpress.com/store/900031

Да, отзывы у магазина "отличные"... Похоже, что бумага вместо телефона - фирменный стиль.
Кстати, очень полезно в споре указывать, что не единственный получатель бумаги. И прикладывать скриншоты с отзывами.

**du0x35** · 05-01-17, 14:14

Подал апелляцию и написал на dispute@aliexpress.com.
Текст апелляции:

Instead of a phone I've received a sheets of paper.
Dispute was closed not in my favor.
I strongly please make another decision.

I provided the following proofs
Full unboxing video.
Photo of package and it's content.
Close-up photos of customs declaration, waybill label.
Screenshot from seller's feedback page proving that I've received
standart packaging parcel and package's bad quality.

Materials, provided by me, clearly prove that I've received a sheets
of paper.
Materials, provided by seller, didn't prove that he sent me a mobile phone.

I can't provide requested weight report.
Post's support refused to provide any information about
the parcel, because of absence of sending receipt.
All that I can do is provide a screenshot from Russian Post's website.

Given the above, please solve that dispute to my favor - full refund 108.99$.
I can't take a loss of 108.99$ because of seller's negligence or
seller's tricks.
I'm very upset that such a decisions are made by aliexpress team!

Апелляцию отвергли.

Appeal Rejected
Reason for rejection:
I am sincerely sorry for your unsuccessful purchase experience. Regarding this dispute, we found there's no detailed evidence for the problem you mentioned when our Case Management Specialist handled this case. Besides, there is no video from you can prove the quality problems as well. As you know, it is hard for dispute team to help our buyers if the evidence is not supported. That's why we reminded you to provide the detailed video to verify your claim in the mail.
Please also kindly note that video on other websites(Such as Youtube, mediafire, Yandex) will not be accepted. We can't watch the video link on other website. That's why we reminded you to upload the videos or pictures on AliExpress to verify your claim.

Если честно я не понял что они хотят и что их не устраивает. Такое ощущение что они говорят о том что вообще никакого видео и нету.
Вот видео, которое я заливал на сайт алиэкспресса, только сейчас я замазал адрес, на оригинальном видео - адрес видно https://youtu.be/pgUbK1YMBvo
Помогите пожалуйста советом как поступать дальше. В онлайн службу поддержки я еще пока не писал.

**BUGSY77** · 05-01-17, 14:36

Please also kindly note that video on other websites(Such as Youtube, mediafire, Yandex) will not be accepted. We can't watch the video link on other website. That's why we reminded you to upload the videos or pictures on AliExpress to verify your claim.

Видимо что то не так загрузили, но они его не видят, а кроме загруженных на сайт Али (видео и фото) другие они не рассматривают
о том и пишут
Загрузите на Али чтобы они могли рассматривать иск

**du0x35** · 05-01-17, 15:12

Сообщение от BUGSY77 Посмотреть сообщение

Видимо что то не так загрузили, но они его не видят, а кроме загруженных на сайт Али (видео и фото) другие они не рассматривают
о том и пишут
Загрузите на Али чтобы они могли рассматривать иск

Я бы и рад попробовать загрузить еще раз, но теперь у меня нету кнопки "upload evidence". Непонятно куда его теперь кидать, ибо ссылки на внешние источники они не принимают, а в мыло оно скорее всего не влезет. Сумел достать прямой линк на видео из спора. Осталось придумать как 1) убедить что это не внешний источник (я допускаю что служба поддержки не знает на каком домене у них лежат видео) 2) убедить что это видео именно из моего спора.

p.s. Вообще конечно я несколько раз упоминал видео в тексте диспута, но отреагировали они только сейчас, когда я уже мало что могу изменить, создается впечатление что они просто изо всех сил пытаются защитить продавца.

**du0x35** · 05-01-17, 15:14

Достал из спора видео, которое присылал продавец.
(для воспроизведения нужен flash-player)

**Виктор Авин** · 05-01-17, 16:31

Сообщение от du0x35 Посмотреть сообщение

Достал из спора видео, которое присылал продавец.
(для воспроизведения нужен flash-player)

Вы меня конечно простите. Но я лишь как сторонний обыватель вижу вашу ситуацию. Если продавец не вскрывал вашу посылку и не менял на бумагу. То либо ее поменял на почте, либо таможне. на вашем видео, заметны неопытное наклеивание скотча, хотя я знаком с посылками китайскими, они этим не страдают, у них приемлемые инструменты. Много тут подозрительного , я так скажу)

**du0x35** · 05-01-17, 16:49

Сообщение от Виктор Авин Посмотреть сообщение

Вы меня конечно простите. Но я лишь как сторонний обыватель вижу вашу ситуацию. Если продавец не вскрывал вашу посылку и не менял на бумагу. То либо ее поменял на почте, либо таможне. на вашем видео, заметны неопытное наклеивание скотча, хотя я знаком с посылками китайскими, они этим не страдают, у них приемлемые инструменты.

Ну ему необязательно было ее вскрывать, он же ее запаковывал. В любом случаи никаких доказательств того что отправлен был телефон, с моей точки зрения, он так и не привел.
Я просто хочу свои деньги вернуть, а не гадать что было в посылке и что с ней происходило, до того как я ее получил.
Ну и такая упаковка для этого продавца это норма, я разницы не вижу совсем. http://community-aliexpress.ru/filedata/fetch?id=110656

Сообщение от Виктор Авин Посмотреть сообщение

Много тут подозрительного , я так скажу)

А что именно? Хочется знать ибо мне сейчас любая информация полезна будет.

**Смайл** · 13-02-17, 22:33

Форумчане, прошу подсказать как быть. Вобщем заказывал на Али телефон, когда забирал посылку на почте, упаковка была целая да и вес на ощупь нормальный, подвоха ни какого не заметил. Пришел домой, заснял распаковку на видео, а там вместо телефона бумага стопкой! Открыл спор, приложил видео. Спор обострился и служба али отказывает мне в возврате средств, написали мне на почту такое сообщение:

buyer didn't provide the post office documents, the outer packing picture or all receiving goods weight in one pictur.

И еще вот что было в сообщении от команды али :

As you claimed that the parcel received is empty and the following evidence would be requested,

1. Please provide the picture(s) of the outer package if it is damaged or unsealed when it's delivered. Alternatively, you can also provide official damage report from the post office.

2. Picture of all the package or product received showing the exact weight(Including the outer package)

3. Clear photos of the shipping label on the parcel, which includes the tracking number and parcal weight.

4. Unpacking video would be preferred.

Я так понял это акт ф. 51 они требуют ???? Но ведь вскрытие посылки и акт осуществляются только при поврежденной посылке или с неправильным весом. А у меня посылка повреждена не была, вскрыл я ее дома, и потом завесил эту бумагу, и вес такой же как телефон должен был быть!!! Что делать в этом случае ? Подскажите, какие бумаги на почте надо оформить и что в них писать, ведь я уже приложил видео с распаковкой, но али не хотят возвращать деньги. И вес на пакете соответствует весу бумаги, которую подложили толи на почте, толи продавец сам послал ее. Он кстати сейчас загрузил в спор видео, как на весы кладет телефон с упаковкой (не моей , а просто видимо показать сколько это все весит) и вес получается такой же как на посылке. Я почитал тему, ситуации похожие, и очень хорошо советы вы давали все. Прошу мне помочь советами, и кто с таким сталкивался и как выиграли спор...У меня осталось 2 деня на предоставление доказательств...

**Shifu** · 13-02-17, 23:55

Сообщение от Смайл Посмотреть сообщение

Спор обострился и служба али отказывает мне в возврате средств

Вам еще ни в чем не отказали.

Я так понял это акт ф. 51 они требуют ????

Ничего подобного. Вам попался на редкость адекватный медиатор. Сейчас объясню.

Хоть вы и не пишите, но догадаться не трудно, что спор был открыт по причине "Пришла пустая посылка". У медиаторов в методичке написано, что в этом случае покупатель должен предоставить акт ф-51. Посему он бракует вашу причину и объясняет, какие доказательства вам нужно предоставить. В его объяснениях написано только, что акт вы можете предоставить в качестве альтернативы.

Видео вскрытия у вас есть, так что все решаемо. Действуйте.

**Andrey73** · 14-02-17, 08:39

Как правильно Вам написал Shifu : все в Ваших руках. Сделайте для художественной выразительности фото, скриншоты, красным цветом выделите на что модераторам необходимо обратить внимание. Подписывайте все на английском языке! Если владеете видеоредактором, то в видео можно сразу накладывать титры поясняющие картинку. Или с видео делаете скриншоты и аналогично подписывайте. В данной теме действительно подробно все расписали. Еще раз прочитайте. Я думаю, что у Вас все должно получиться! Удачи!

**Смайл** · 14-02-17, 08:41

Сообщение от Shifu Посмотреть сообщение

Вам еще ни в чем не отказали.

Ничего подобного. Вам попался на редкость адекватный медиатор. Сейчас объясню.

Хоть вы и не пишите, но догадаться не трудно, что спор был открыт по причине "Пришла пустая посылка". У медиаторов в методичке написано, что в этом случае покупатель должен предоставить акт ф-51. Посему он бракует вашу причину и объясняет, какие доказательства вам нужно предоставить. В его объяснениях написано только, что акт вы можете предоставить в качестве альтернативы.

Видео вскрытия у вас есть, так что все решаемо. Действуйте.

Я открыл спор по причине- Вид или размер не соответствует описанию. Я так понимаю, что по этой причине тоже не надо этот акт ф-51 ? просто смутило меня предложение buyer didn't provide the post office documents, the outer packing picture or all receiving goods weight in one picture. Из перевода гугла- покупатель не предоставил почтовое отделение документы, внешнюю упаковку изображение или все принимающие вес товара в одном картине.
В гугле перевел что им надо еще:
1. Просьба предоставить фото внешнего пакета (упаковки), если она повреждена или вскрыта при доставке. В качестве альтернативы, вы можете также предоставить официальный акт о повреждении упаковки от почтового отделения.
2. Фото всей посылки или полученного продукта, показывая точный вес (включая внешнюю упаковку).
3. Четкие фотографии упаковки с наклейками, где видно трек номер для отслеживания и вес посылки.
4. Распаковка видео также очень поможет, было бы предпочтительнее прикрепить ее в спор.

1. Упаковка у меня не повреждена. Значит он отпадает получается ?
2. Я так понял мне надо завесить всю посылку и сфоткать ее на весах?
3. Сфоткать наклейку на пакете с треком и весом.
4. Видео распаковки уже приложил

А в ходе спора. Они изменили причину на - проблемы с доставкой . Хотел загрузить изображение, не получается, не разобрался еще )

**Смайл** · 14-02-17, 10:49

BUGSY77 прокомментировал(-а)
Сегодня, 09:37

Оригинально, видео смогли загрузить, с чем все обычно мучаются, а фото не можете
там же написаны допустимые форматы и размер

Вы не поняли сути ) я видео загрузил в спор, там все ясно со всем. а изображение сюда пытался загрузить, чтобы показать ход спора, а у меня не получилось. Да и вопросы я другие задал в том сообщении, выделены знаками вопроса, меня они интересуют, а не загрузка изображения конечно
Теперь разобрался с этим форумом, загрузил ход спора, чтобы было всем понятнее что у меня там творится

**Смайл** · 14-02-17, 11:57

BUGSY77 прокомментировал(-а)
Сегодня, 09:37

UPD

1. Так и напишите: Упаковка была неповрежденная и вес соответствовал указанному на упаковке (подтверждение фото/видео, не ленитесь повторить, в другом ракурсе и т.п, если это возможно)
2. Фото упаковки и раскладки того что там было на весах
3. Тут всё понятно

Спасибо за разъяснение. Значит по второму пункту мне надо все завесить и сфоткать на весах. Весы у меня дома механические кстати, электронных нет. Как думаете, подойдут они ?

**Смайл** · 14-02-17, 12:29

Все надо отправляться в магазин значит. Продавец скинул уже видео, как кладет коробку, телефон и пакет на весы. Но мне бумага пришла в надувной штуке (фото прикрепил) , и другим кому телефоны приходили упаковано было в нее. Но он ее почему-то не завешивает. А мне надо надувную штуку взвешивать ? Или только пакет и бумагу? Я просто думал что все содержимое пакета надо завесить с надувной

**Смайл** · 14-02-17, 12:36

BUGSY77 прокомментировал(-а)

Сегодня, 11:53

вы теперь понимаете что были неправы (точнее легкомысленны и самонадеянны, а ведь это было несложно) не сняв видео вскрытия на почте, тогда бы составили Акт ф.51 и написали Отказ от получения
Спор пошёл бы совсем по другому руслу

О да, это точно что я легкомысленен был и не вскрыл на почте. Наслушавшись знакомых, как им приходят хорошие вещи, моя бдительность пропала. И вот теперь спор. До этого я и представить не мог, что такое бывает. А теперь придется разбираться и доказывать. Но кстати, помню женщина получала на почте телефон, и хотела при них вскрывать, так они ее прогнали, типо у них народа много не мешайте. Так она и пошла на стол вскрывать, но у нее все хорошо оказалось.

Объявление

Вместо телефона в посылке стопка бумаги!

Поделиться интересной темой

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Кто на сайте