Прошло более 10 рабочих дней, а возврата денег нет.

[stasgrgrv]

stasgrgrv
хотя что в вашем понятии долго неясно

Около 20-ти часов

[BUGSY77]

ну тогда да, что то пошло не так, правильно сделали что отменили
в принципе на карту должны возвращаться быстро, держите на контроле, если не придёт через 3 дня стучите в онлайн-чат и в свой банк

[Vishnu]

Проверка - 24 часа. Быстрее - добрая воля AliPay, но никак не обязанность. Сколько бы ни висел заказ в стадии проверки платежа, до 24 часов или отдельного письма от Aliexpress беспокоиться не нужно, всё идёт ровно.

[Shifu]

Из-за слишком долгого процесса проверки платежа пришлось отменить заказ. Через пару минут статус поменялся на "Завершен" с "Обработка средств", но деньги на карту не пришли. В онлайн чате написали, что деньги будут возвращены в течение 3-15 дней. Может у кого-то была такая же ситуация?

Прочтите тему, начиная от 11 ноября прошлого года. Тогда многие отменяли заказы из-за того, что время верификации затянулось. Деньги зависли и вернулись спустя 30 дней от даты платежа.

[stasgrgrv]

Прочтите тему, начиная от 11 ноября прошлого года. Тогда многие отменяли заказы из-за того, что время верификации затянулось. Деньги зависли и вернулись спустя 30 дней от даты платежа.

Деньги вернулись спустя 5 дней в полном размере.

[Серёга К]

Ищите или у себя в Онлайн-банке в меню Вид операции, место совершения > Retail GBR INTERNET WWW.ALIEXPRESS.COM
или звоните в службу поддержки банка по этому же поводу
Если не находят в транзакциях то ничего и не приходило, тогда Запрос в онлайн-чате Али была ли отправка и номер транзакции
и снова в банк с эти номером
Регламентые сроки смотрите сами (учтите, в таблице именно рабочие дни)
When will I receive my refund?
Перечитайте этот топик - все случаи описаны

если честно, то хоть убей не пойму где это нажимать("Онлайн-банк" или "меню Вид операции")
где это искать? в перечне заказов или где?
только недавно находил кнопку "онлай чат" и опять не могу понять где она... понамутили, фиг про..ышь!

[BUGSY77]

На сайте вашего банка! (той картой что платили)
вроде всё понятно написано

[Серёга К]

короче был в банке, сказали надо распечатку переводов от алиэкспресс, тогда только будут искать и разбираться.
подскажите как это сделать, куда обратиться?

[Эн_н]

Прямая ссылка на чат. Хотя если вы забили бы в поисковик, то уже должны были найти ответ.

http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php


В правом верхнем углу. Работает как раз с семи утра до часа ночи на русском языке. После часа ночи по-английски. Но по-английски даже с переводчиком бесполезно. Твоя моя не понимать.

[Серёга К]

вооо как? спасибо!!!
а с 7.00 до 1.00 по москве?

[BUGSY77]

Сергей, а вы по ссылке проходили? думаю тогда и вопроса бы не было

[Серёга К]

всё попёрло ))) моментам, вот бы русские так работали

всё норм, разбираемся... отпишусь о результатах

короче пинают из угла в угол...
али дали номер возврата, завтра пойду в банк

[Инна 2011]

Добрый день. У меня проблемка, товар не пришел, открыла спор, через какое-то время увидела что спор закрыт, товара так и нет, связалась со службой поддержки, ответили что продавец отправил деньги, идет уже 14й день, денег нет. Товар шел три месяца, деньги столько же ждать? Причем продавец настойчиво просит оставить ему хороший отзыв, заманивает последующими скидками)))) Да я от такого продавца держаться подальше буду и друзей от него удержу. Вот только проблемка, денег нет((( Не могут же они две недели идти, не 19 век!!!

[Shifu]

Деньги, они вообще никуда не перемещаются, а вот платежки могут зависнуть или на Али или в вашем банке. Статус сейчас какой? Если "Обработка возмещения", то обратитесь в чат alipay https://helppage.aliexpress.com/buyercenter/index.htm

[Shifu]

Упс! А чат алипай прикрыли от простых смертных и пренаправляют всех в общую поддержку. Значит донимайте поддержку.

[Инна 2011]

Донимаю, говорят уже в банке, а стасус висит "обработка средств". Но больше всего мне "нравится" продавец, так и донимает с написанием положительного отзыва))))

[Shifu]

Да продавец тут уже ни при чем. Повлиять на возврат денег он не может ни в ту, ни в другую сторону.

[Инна 2011]

Я про продавца совершенно в другом ключе) Я о даче положительного отзыва) Три месяца ожидания ребенком игрушки и не получив ее, заслуживает положительный отзыв?

[Grig]

А у меня такая ситуация , оплатил товар подарочным сертификатом , получил товар - не подошел по качеству , отправил продавцу за свой счет на склад в Москву .Спор решили в мою пользу 31 мая 2017 г .....и началось ....деньги перевели обратно \ так мне постоянно пишут \ - но в моём профиле их нет ......три недели пишу в тех поддержку и только одни отписки .....работаем ждите ... Посылал скрины . Хотя я дошел до А3 уровня . Доверие на 0 ....

[Aleksandr061191]

Я сделал заказ и оплатил деньги списали в течении часа я его отменил прошла больше месяца деньги мне не вернули почему...номер заказа вот этот 700231291360802..

[Shifu]

Поднимите в банке историю платежей, посмотрите на день заказа. Наверняка деньги вернулись, но вы этого не заметили.

[Viktoria_13]

Добрый день! Когда я получу возврат ден. средств?

[idler-man]

Сообщение перенесено в профильную тему.

[idler-man]

Добрый день.
После окончания китайских новогодних праздников (числа так с 22 февраля), стоит начать вежливо "долбить" техподдержку Алиэкспресса. Без них, скорее всего, не обойтись.

[Viktoria_13]

А как это сделать (написать техподдержке)? Подскажите, пожалуйста. Я только готовые ответы там нашла, а чтобы написать - не нашла на сайте как это сделать. Заранее спасибо!

[idler-man]

На сайте Aliexpress. Вверху: Помощь\Служба поддержки.
Сначала там на странице готовые ответы, а внизу под ними оранжевая кнопка "Онлайн чат".

[Оля]

Добрый вечер! 2 моих заказа были заморожены (подозрение в мошенничестве продавца). Возврат был 10.05, мне написали: "Вы получите возврат средств в течение 7-10 рабочих дней". Прошёл 21 день. Деньги на карту до сих пор не поступили. Обратилась в поддержку, получила такой ответ: "В целях защиты прав покупателей была проведена проверка магазина, которую он не прошел. Потому магазин прекращает свою деятельность на платформе. По незавершенным заказам оформляются возвраты покупателям. Сейчас уже возврат одобрен, но видимо еще компенсируется продавцом. Не волнуйтесь, пожалуйста, сейчас мы Вам можем со 100% уверенностью сказать: по заказу будет возврат. После того как платформа получит обеспечение возврата с продавца, Вам направят возврат и он в течение 7-10 дней поступит Вам". Попыталась выяснить срок возврата, получила ответ: " Точную дату не знаю прошу Вас ждать с терпением". Что за чушь? Продавец не получает деньги, пока заказ не подтвердит покупатель или не закончится срок защиты. Какой возврат от продавца они ждут? По спору деньги возвращают за 3 дня. А здесь сроки вообще неизвестны. Может быть кто-то сталкивался с подобной проблемой?

[Magenta]

Часто возврат проходит по банку задним числом, просто как отмена транзакции, а не поступление денег на счёт. Нужно делать полную выписку по счёту с дня оплаты заказа и искать конкретную сумму и по расходу, и по приходу.

[Оля]

Magenta, возврата не было 100%. Я слежу за балансом своей карты (все расходы-приходы проверяю ежедневно), даже если он изменится на 1р. замечу сразу. Мне Алиэкспресс на почту написал:
"Hi Sir/Madam,
Thank you for contacting AliExpress.
For order 701492567958316 /701497674268316, please do not worry, the refund will be returned. But it may take a few more days. Thanks for your patience."
И никаких конкретных сроков.

[Оля]

Прошёл ещё месяц, "а воз и ныне там". Деньги Алиэкспресс не возвращает, неоднократно обращалась в службу поддержки, операторы обещают помочь: "Да, Я проверяла в системе показано, что долго рассмотрят Ваш запрос.Если Вы хотите, Я сразу помогу Вашу ситуацию передать В специальный отдел, который занимается таким Вопросом, чтобы как скорее принимал решение по Вашему запросу"; "На Вашем месте Вас прекрасно понимаю и тоже совсем не понимаю, что они поступят. В качестве оператора я всегда в Вашей стороне стою, и Вам помогу все, что Я могу." и т.п. На этом помощь заканчивается. Вот что нашла на сайте: "Почему заказ заморожен?
Это связано с тем, что продавец проверяется как подозреваемый в мошеннических действиях. Обычно для проверки продавца требуется 3 рабочих дня.
Если заказ заморожен в течение более длительного времени, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов для дальнейшей проверки. Если продавец не пройдет проверку, заказ будет закрыт и получит статус «Подозрительный заказ». В такой ситуации, если оплата заказа уже произведена, возврат денежных средств будет осуществлен в период от 3 до 20 рабочих дней." Я жду уже почти 2 месяца. Что делать, я не знаю. Если бы продавец тянул время, я бы поняла, но их не возвращает Алиэкспресс.

[Sergey256]

Прошёл ещё месяц, "а воз и ныне там".

Что здесь скажешь, могу только посочувствовать. Вот вам пример из реальной жизни, просто так, чтоб совсем грустно не было. Один из моих работодателей китаец, у которого вполне себе легальный бизнес (не Али и с торговлей не связано). Стабильно платил на вебмани последние 3 года, и началось… Жду оплату на сегодняшний день почти три месяца, каждый день слышу новою историю, то у него с банком проблема, то рекламодатели сволочи денег ему не дают, то их бедных затопило плавают они и не знают, что делать, а я гад про какие-то деньги… Так вот, сегодня в личку пишет, пришли свои пайпал будут деньги, а не пришлешь твои проблемы. Знает ведь, что у меня его нет и никогда не было, то есть по его команде я должен подскочить и ринуться в ближайший банк оформлять новый счет, просить дебетовую карту, и до кучи бежать на пайпал создавать себе аккаунт. Мораль в чем, все (ну может быть за ооочень редким исключением) китайцы, себялюбивые эгоисты + аферисты по природе своей, и им глубоко фиолетово все и вся, вплоть до ближайшего окружения. Если что-то пошло не так, установить причину практически невозможно, равно как и заставить китайца быть честным или сделать то, чего он не хочет. Вы поддержку конечно долбите, а смысл в происходящем перестаньте искать, здесь только терпение его вам и желаю.

[Magenta]

Ох, если судить о психологии народа, основываясь на платёжеспособности работодателей, то можно прийти к выводу, что все люди "себялюбивые эгоисты + аферисты по природе своей, и им глубоко фиолетово все и вся, вплоть до ближайшего окружения".
Я знаю в прошлом одного такого "работодателя", когда народ приходил к нему за заплатой, он смиренно склонял голову набок и произносил: "Молитесь, и Бог вам поможет!"