Прошло более 10 рабочих дней, а возврата денег нет.

[nata0802]

Здравствуйте! Я с аналогичной проблемой: 11.11.16 трижды оплатила один и от же заказ (ну вот такая я курица). общая сумма заказа 2606 руб.Тут же сделала по двум заказам отмену. ( ещё на стадии проверки платежа). Заказы закрыли. В заказе стоит покупатель отменил заказ, в статусе оплаты стоит - обработка возмещения с 12.11. 2016. Постоянно общаюсь в чате. отправляют в финансовую службу. Там все это время кормили завтраками, просто отписывались., просили связаться, если до 09.12.16 возврата не будет.Вчера в ходе общения с финансовой службой написали, что 04.12.16 в системе был сбой. мой платеж опять поставили на возврат и срок возврата ( о ужас) 02.01.17. Причем продавец уже доставил заказ (Один из трех)А по возврату опять одни обещания!!!! Понимаю, что сама виновата в этой ситуации, но сумма возврата не маленькая. Как же всё-таки вернуть деньги?

[Pantera@]

Что ещё может сделать простой покупатель, раз официальные службы вам уже дали свой ответ? Только ждать, учитывая крайние сроки.

[DreiY]

Если отменили на стадии проверки платежа, значит денежные средства зависли в системе на срок в 30 дней.
Можно было ускорить возврат, обратившись в свой банк и предоставив документы, что платёж не будет востребован магазином.. Но сейчас уже не стоит, максимальный срок удержания заблокированных средств 30 дней. Затем автоматически вернутся на ваш счёт.

я уже однажды делал отмену в момент обработки платежа, но деньги вернулись относительно быстро - через неделю

[Pantera@]

Если отмена на первые минуты/часы платежа, то денежные средства остаются заблокированными в системе.
Уточняйте детали в вашем банке, желательно выйти на компетентного оператора.

[irina-liprom]

Спасибо всем, кто откликнулся! Сегодня мне вернули мои деньги, зачислили на новую карту. Смс от сбера пришла, но число возврата - 11.11.2016. Вот так долго возвращали замороженные средства!

[nata0802]

Спасибо за комментарии!!! Деньги пришли сегодня ночью!!!! И тоже дата возврата в смс от 11.11.2016. Ещё раз большое всем спасибо!!!!!!!!!!!

[Ton_ka777]

Добрый день! Заказ отменили на другой день, прошло более 10 дней, а возврата-нет, звонила в свой банк, ничего заблокированного там нет, подскажите, что делать дальше?

[Серёга К]

почитал последние пару страниц и вот вопросик
все говорят 10 дней, 10 дней, а у меня уже 20 будет через 20 мин, а денег нет.
когда бить тревогу???

[Виктор Авин]

Обычно возврат 30 рабочих дней. Пока вашими бабками воспользуются , выдадут деньги другим спорщикам, и кредиторам.

[Серёга К]

ну хорошо, ждёмссс...

[Виктор Авин]

ДА , остается только ждать

[BUGSY77]

ну хорошо, ждёмссс...

Не припомню чтобы при Споре когда уже стоит жирная точка "Возврат завершен" денег ещё не было на том счету с которого платили
Обычно наоборот - приходит ранее
Такое возможно только если платили картой и это задержка Банка-эмитента карты - обычно это 2-3 рабочих дня

[BUGSY77]

Виктор Авин
не нужно передёргивать! я хотел сказать то что сказал ...и банковская обработка платежа с другой платёжной системы это обычное дело
Серёга К
начинать беспокоиться стоит, если платеж не вернётся 23 декабря, по банковскому времени может быть 24-го в 00:00

[Серёга К]

понял, жду...
блин, задолбали если честно, раньше всё было хорошо, а сей час какие то качели

[Виктор Авин]

Ну вы правильно говорите, 24 не вернут, надо же что то делать будет? А у нас в стране тока в суд.

[Серёга К]

короче так и нет денег
скажите как это сделать, идти писать заявление в банк???

[n0MAD]

Раз такое дело, обратитесь в банк. Перед праздниками у них обычно дурдом, может чего и подвисло.

[n0MAD]

Сергей, в профиле заказа есть информация по возвратам - refund information. Если там есть данные, то площадка провела возврат. В банке не обязательно писать заявление, можно запросить отчет о последних фин. операциях с вашей картой. Средства на ваш счет, могут поступить в течении 2-х недель, здесь ориентируйтесь по вашим срокам.

[Серёга К]

хоть убей не могу найти эту надпись, есть "История споров"
я с компа захожу, а не с телефона, может из-за этого?

[n0MAD]

Тел не нужен, с компа. Открываем профиль заказа. Если он закрыт, найдите его номер, рядом будет надпись - Подробнее, жмем. Сам давно не спорил, может что поменялось... В любом случае, вся информация там есть. Ищем вкладку Платеж, открываем, смотрим - Информация о возврате средств.

[BUGSY77]

Страница Заказа - Вкладка Платёж



UPD
Возможно вы не заметили приход, если платили картой, возврат может идти тем же числом что и оплата

[Серёга К]

я же уже выкладывал это, вот ещё раз, всё то же самое

[Виктор Авин]

я же уже выкладывал это, вот ещё раз, всё то же самое

Возврат 20 декабря. возможно пока в банк придет и обработается в банке , потом вам перечислят на карту, 30 дней, логично вроде бы.

[BUGSY77]

Ищите или у себя в Онлайн-банке в меню Вид операции, место совершения > Retail GBR INTERNET WWW.ALIEXPRESS.COM
или звоните в службу поддержки банка по этому же поводу
Если не находят в транзакциях то ничего и не приходило, тогда Запрос в онлайн-чате Али была ли отправка и номер транзакции
и снова в банк с эти номером
Регламентые сроки смотрите сами (учтите, в таблице именно рабочие дни)
When will I receive my refund?
Перечитайте этот топик - все случаи описаны

[stasgrgrv]

Из-за слишком долгого процесса проверки платежа пришлось отменить заказ. Через пару минут статус поменялся на "Завершен" с "Обработка средств", но деньги на карту не пришли. В онлайн чате написали, что деньги будут возвращены в течение 3-15 дней. Может у кого-то была такая же ситуация?

[BUGSY77]

stasgrgrv
Стандартная ситуация по возврату, нестандартно только то что долго проверялся платёж, хотя что в вашем понятии долго неясно (час в принципе вполне нормально)