Прошло более 10 рабочих дней, а возврата денег нет.

[Московская]

Помогите со сложившейся ситуацией, может кто сталкивался? Продавец подтвердил спор еще 22.12.2015, но возмещение уже больше 4-х месяцев в стадии обработки. На всех он-лайн поддержках кормят завтраками ежемесячно, мол произошел сбой, систему перезапустили, все вернем, подождите еще 10-21 день, мы делаем все возможное... Но ничего не происходит, есть ли смысл в свой банк обратиться как-то или в какие-то высшие инстанции али писать, если таковые имеются?

похожая ситуация.. два заказа у разных продавцов. в одном случае у меня была отмена оплаченного заказа, в другом - товар не пришёл, но деньги продавец согласился вернуть. в обоих случаях платёж висит "в обработке". бабок на карту, коей оплачивала - как не бывало. прошло уже больше месяца.. обращалась и в банк и в администрацию али не раз, толку ноль. я так понимаю всё, плакали денежки?? или что-то ещё можно предпринять?

[Pantera@]

Но ничего не происходит, есть ли смысл в свой банк обратиться как-то или в какие-то высшие инстанции али писать, если таковые имеются?

или что-то ещё можно предпринять?

Только продолжать надоедать поддержке и на давать о себе забыть. Причём желательно обращаться именно по email https://icsprod.alipay.com/offline/contactUs.htm (текст на англ.).
Писать примерно раз в неделю, несмотря на все отговорки и отписки.

[SSlavik]

Хм, уже прошло 9 дней, денег так и нет, статус до сих пор обработка возмещения. Оплачивал картой Мастер Кард Сбербанка.

А у кого сколько времени возвращались деньги с подобных карт сбербанковских?
Правда из этих 9 последних дней рабочих не так и много было, но все равно очень долго что-то по мне как-то)).

[SSlavik]

похожая ситуация.. два заказа у разных продавцов. в одном случае у меня была отмена оплаченного заказа, в другом - товар не пришёл, но деньги продавец согласился вернуть. в обоих случаях платёж висит "в обработке". бабок на карту, коей оплачивала - как не бывало. прошло уже больше месяца.. обращалась и в банк и в администрацию али не раз, толку ноль. я так понимаю всё, плакали денежки?? или что-то ещё можно предпринять?

Да уж, жестко, а чем оплачивали? А то тут почитал комментарии, начинаю уже волноваться)).

Хотя у меня всего 9 дней пока прошло.

Ну, ладно там еще рублей 500-700, а то у меня 18 тысяч висят, деньги довольно большие.

[Московская]

Картой visa оплачивала, Промсвязьбанк, на али я уже год, 52 посылки, и проблем не возникало никогда. Я вам больше скажу, я теперь через спор, ещё за два заказа запросила возмещение, оба спора одобрены, но денег как ни бывало. Я имею подозрения, что али перестали возвращать средства, в принципе.((( Прогнозы неутешитеьны. Полное кидалово. Раньше не было такого, денги поступали чуть ли не моментально, а теперь я уже жду сумму, общей сложностью в 2000 рублей, но, почи уверенна на 100%, что это напрасные ожидния. И жаловаться некуда. Они включили дурака, что дело в МОЁМ банке, и дело с концом. Хотя я всё время заказывала с одной карты, и даже не меняла её. + я обнаружила ещё один неприятный момент, что, при оплате некоторых заказов, снимают на 100, 20, 15 рублей больше, чем стоимоть заказа, хотя доставка указана бесплатная и т.д. В общем, сдулся али(( Очень жаль. Если я вдруг неправа, то я отпишусь тут, если вдруг мне хоть с какого-нибудь заказа вернуь деньги. Буду держать вас в курсе))

[Pantera@]

Хм, уже прошло 9 дней, денег так и нет, статус до сих пор обработка возмещения.

Сроки возврата от 3 до 15 рабочих банковских дней. В крайних случаях обращаться в финансовый отдел Alipay https://icsprod.alipay.com/offline/contactUs.htm

[SSlavik]

Картой visa оплачивала, Промсвязьбанк, на али я уже год, 52 посылки, и проблем не возникало никогда. Я вам больше скажу, я теперь через спор, ещё за два заказа запросила возмещение, оба спора одобрены, но денег как ни бывало. Я имею подозрения, что али перестали возвращать средства, в принципе.((( Прогнозы неутешитеьны. Полное кидалово. Раньше не было такого, денги поступали чуть ли не моментально, а теперь я уже жду сумму, общей сложностью в 2000 рублей, но, почи уверенна на 100%, что это напрасные ожидния. И жаловаться некуда. Они включили дурака, что дело в МОЁМ банке, и дело с концом. Хотя я всё время заказывала с одной карты, и даже не меняла её. + я обнаружила ещё один неприятный момент, что, при оплате некоторых заказов, снимают на 100, 20, 15 рублей больше, чем стоимоть заказа, хотя доставка указана бесплатная и т.д. В общем, сдулся али(( Очень жаль. Если я вдруг неправа, то я отпишусь тут, если вдруг мне хоть с какого-нибудь заказа вернуь деньги. Буду держать вас в курсе))

Ну уже 10 день идет пока статус не поменялся, в обработке. Но правда рабочих дней если для России только около 4-5 прошло, так как последние 10 дней были сплошные выходные и праздники. интересно у Алибабы хоть какие-то представители есть в России? Все же 18 тысяч серьезная сумма, в случае не возврата есть повод о заведении уголовного дела о мошенничестве, и на кого заявления писать? И на Сбербанк и на Али бабу а компетентные органы пускай уже разбираются кто виноват?)) Ну надеюсь что все будет хорошо, это уже будет крайней мерой если деньги так и не вернутся через месяц другой. Но надеюсь что вернуться))

[Pantera@]

Все же 18 тысяч серьезная сумма, в случае не возврата есть повод о заведении уголовного дела о мошенничестве, и на кого заявления писать? И на Сбербанк и на Али бабу а компетентные органы пускай уже разбираются кто виноват?)) Ну надеюсь что все будет хорошо, это уже будет крайней мерой если деньги так и не вернутся через месяц другой. Но надеюсь что вернуться))

Не нужно накручивать себя раньше времени и особенно будоражить других. Ещё не встречала ситуаций, когда деньги в итоге не были возвращены. Но масса случаев, когда Сбербанк сам удерживал деньги в предельные сроки 45 календарный дней, особенно когда сумма существенная.

[Московская]

Вчера всё же вернулись 600 рублей - возмещение за два некачественных товара. Хоть что-то. А вот с прежними беда... Мож был сбой в тот период в их системе... Что-то пошло не так, но ЧТО? =] Остаётся ждать..

[SSlavik]

Не нужно накручивать себя раньше времени и особенно будоражить других. Ещё не встречала ситуаций, когда деньги в итоге не были возвращены. Но масса случаев, когда Сбербанк сам удерживал деньги в предельные сроки 45 календарный дней, особенно когда сумма существенная.

Спасибо, понятно!

Деньги слава Богу мне все же вернулись)).

но на Алиэкспрессе статус не поменялся, так же висит в обработке до сих пор.

[Pantera@]

Со статусом в заказе наблюдаются сбои - порой зависает дольше обычного, но как видим это не влияет на фактическое получение возврата.

[filinova777777]

как вернуть деньги за посылки которые не пришли? прошло около двух недель уже(((((( номер посылки 70437577217 отслеживалась до гуанчжоу а дальше пропала

[Pantera@]

как вернуть деньги за посылки которые не пришли?

Наверное открыть спор.
Что у вас с заказом, какой статус и срок Защиты?

[filinova777777]

спор закрыт деньги сказали что вернут в течении 3-15 дней,но денег на карте нет .что дальше делать не знаю и как вернуть деньги

[Pantera@]

спор закрыт деньги сказали что вернут в течении 3-15 дней,но денег на карте нет .что дальше делать не знаю и как вернуть деньги

Возврат денежных средств в течении 3-15 Рабочих банковских дней. Дополнительно нужно самостоятельно проверять баланс, уведомление в этом случае не поступает.
Если возврата нет в более долгие сроки, обращаться в поддержку (ссылка в подписи - Онлайн/чат).

[smeh1985]

Пошел 6-й месяц моего ожидания возврата, он как и изначально, все еще в стадии обработки... Он-лайн поддержка отписывается стандартными ответами, каждую неделю пишу письма сюда https://icsprod.alipay.com/offline/contactUs.htm но результата 0.... 3500 конечно не сильно большая сумма, но обидно все-таки... Уже в следующем месяце срок карты моей подходит...

[Pantera@]

Пошел 6-й месяц моего ожидания возврата, он как и изначально, все еще в стадии обработки...

Зависший статус Обработка не влияет на возврат денег. Отражение на сайте в кабинете Ali - всего лишь баг.
Вы проверяли детально баланс, выписку, обращались в свой банк? Возможно деньги уже давно вернулись?
На Ali бывают задержки по возвратам, но как правило это максимум не более 120 дней. 6 месяцев.. - с трудом верится.