Прошло более 10 рабочих дней, а возврата денег нет.

[smeh1985]

Да вот я сам в шоке, служба поддержки меня уверяет, что я не один такой, и подобная проблема есть и что возврат в обработке, или они тоже не видят реально вернулись деньги или нет? На карту деньги не поступали, алипэй баланс по этому акку тоже нулевой... В банк не обращался, но наведаюсь, уточню... Как-то был случай, что сумма была по неизвестным мне причинам заблокирована, может снова что-то похожее..

[Anya1116]

Здравствуйте. Заказывала кроссовки,их выслали на другой адрес и на другое имя, их забрал другой человек... Я открыла спор,обострила его,спустя нескольких дней в общении с системой они написали "процесс возврата средств" и закрыли спор. Деньги так и не пришли, что делать?

[Shifu]

Деньги так и не пришли, что делать?

Или обращайтесь в чат Alipay, или заполняйте форму здесь: https://icsprod.alipay.com/offline/contactUs.htm

[smeh1985]

Как ни странно, прошло уже полгода, "а воз и ныне там".... Онлайн поддержка продолжает кормить завтраками, по ссылке, куда писал жалобы - все на китайском... Возврат висит в обработке с 22,05,15.... Узнавал в своем банке, деньги на карту не попадали и нигде не зависли, с моей стороны проблем нет.... Онлайн поддержка пиняет на сбой 11,11, и как зомби продолжает писать одно и то же... Предложил дать мне купон на эту сумму, в ответ пошли стандартные фразочки... Вобщем прям и не знаю что делать...

[Pantera@]

Кроме онлайн-поддержки.. не оставили более никаких контактов по таким вопросам((
В довесок, финансовый отдел убрал форму обращения по email, оставив лишь чат https://icschannel.alipay.com/iportal/iportal.htm, где можно общаться только на английском.
Остаётся только терроризировать финансовую помощь, дополнительно через основной чат Ali - возможно там вконец передадут обращение в отдел выше..

[Arineli]

Здравствуйте. Алиэкспресс вернул мне деньги аж 13.05.2016. Но до сих пор деньги не поступили на карту Сбера. Обращалась в банк, они говорят что надо предоставить документы о возврате денежных средств. А в Службе поддержки не дают номер транзакции.

[Pantera@]

Обращалась в банк, они говорят что надо предоставить документы о возврате денежных средств. А в Службе поддержки не дают номер транзакции.

Только добиваться ответа от финансового отдела площадки https://icschannel.alipay.com/iportal/iportal.htm Иного варианта увы нет.

[ТатьянаД]

Здравствуйте.Помогите, пожалуйста.Срок защиты истек, а товар не пришел.Я открыла спор, продавец согласился вернуть деньги, но на счет они так и не потупили. Продавец пишет You need to consult the bank at the time of payment, or AliExpress buyers customer service. Что мне делать?

[n0MAD]

Вообще он предлагает вам проконсультироваться в банке или на сайте в разделе поддержки пользователей. Если оплату вы производили с рублевого счета, то вернуться они к вам должны на валютный счет. Посмотреть это можно в разделе Работа со счетами. Если поступлений не было, остается видимо трясти продавца и обращаться в поддержку.

[idler-man]

Здравствуйте.Помогите, пожалуйста.Срок защиты истек, а товар не пришел.Я открыла спор, продавец согласился вернуть деньги, но на счет они так и не потупили. Продавец пишет You need to consult the bank at the time of payment, or AliExpress buyers customer service. Что мне делать?

Добрый день.
А сколько прошло времени с момента завершения спора? Если менее 10 рабочих дней, то формально Алиэкспресс может еще не вернуть денег. Хотя обычно возвращаются значительно быстрее.
На карты деньги часто возвращаются задним числом (датой оплаты заказа), смс оповещения о поступлении средств при этом не приходит. Поэтому первым делом, нужно посмотреть банковскую выписку по Вашему счету на день оплаты заказа. Возврат денег может быть там.

[ТатьянаД]

Большое спасибо всем кто ответил. Сегодня деньги пришли на счет)))

[ТатьянаД]

Здравствуйте. И вновь я обращаюсь за помощью))) Сделала заказ, он не пришел, поставщик пообещал вернуть деньги, но с марта месяца ни денег ни товара и поставщик на мои сообщения не отвечает. К кому обращаться в данной ситуации?

[alexzzz]

Здравствуйте. И вновь я обращаюсь за помощью))) Сделала заказ, он не пришел, поставщик пообещал вернуть деньги, но с марта месяца ни денег ни товара и поставщик на мои сообщения не отвечает. К кому обращаться в данной ситуации?

Действия стандартные. Если был спор и он был закрыт, проверьте сумму возмещения в споре.

Скрытый текст: 

Можете проверить также сумму возврата во вкладке платеж деталей своего заказа.

Скрытый текст: 

Если там все нормально и возврат есть, вам надо обратиться в свой банк и в службу поддержки AliExpress

[ТатьянаД]

Большое спасибо за ответ. У меня в разделе платеж есть только подраздел ОБЩАЯ СУММА и ПЛАТЕЖ ПОЛУЧЕН, а ИНФОРМАЦИИ О ВОЗВРАТЕ СРЕДСТВ нет(((

[alexzzz]

Вы открывали спор по заказу?

[ТатьянаД]

Да, я открывала спор в феврале, они писали мне что вышлют товар еще раз. В марте было их последнее сообщение о том, что они выслали мне повторно товар и мне нужно проверить адрес, я проверила адрес - он правильный, о чем им написала, но они больше мне не ответили, и сколько я бы не писала, на связь не выходили ( с марта месяца).

[alexzzz]

Попробуйте, обратиться в службу поддержки. Они подскажут вам, как действовать дальше. Объясните, что продавец обещал отправить товар повторно и не сделал этого.
Когда продавец обещал вам выслать товар повторно, он дал вам номер отслеживания?

[Shifu]

Да, я открывала спор в феврале, они писали мне что вышлют товар еще раз. В марте было их последнее сообщение о том, что они выслали мне повторно товар...

А со спором что? Деньги вернуть можно только через спор. Сдается мне, что продавец обвел вас вокруг пальца.

[ТатьянаД]

Нет, продавец не дал мне номер отслеживания товара((( А не могли бы вы мне кинуть ссылку на службу поддержки ?

[alexzzz]

Посмотрите здесь.

Онлайн-помощь, чат Aliexpress. http://community-aliexpress.ru/node/12915