Товар оплачен, деньги сняли. Статус заказа «Ожидается платёж»

[Pantera@]

Заказал товар деньги сняли с карты а написано Статус: От Вас ожидается оплата за этот заказ

Это скорее всего означает, что случайно создали дубль-заказ.
Посмотрите внимательно список ваших покупок в кабинете Ali, сверьте Внимательно номера заказов: отличие в цифрах в середине, первые четыре и последние всегда одинаковые под одним аккаунтом.

[Vrum]

Ситуация аналогичная. Зарегистрировался на али в первый раз, нашел нужный товар, на который еще и действовала скидка в течении примерно 20 часов (шёл таймер). Оплатил картой, пришло смс от банка с подтверждением об оплате. Проверил счет - сумму сняли верную. На почту пришло письмо с подтверждением заказа. До этого заказа в корзину ничего не откладывал.

Через 6 часов приходят два письма об отмене заказа.
Только перечитав этот топик, обратил внимание, что в трех письмах от Али все заказы разные - в их номерах различаются лишь некоторые цифры посередине... Дальше веселее: обратил внимание на время в письмах. Оказывается, они были присланы из бермудского треугольника... GMT+13

Впервые имею дело с Али и тут какая-то шляпа...

UPD. Наверное, рановато забил тревогу, статус заказа теперь: "Продавец обрабатывает Ваш заказ".

[Shifu]

Двойные заказы не редкость. Но вы не первый, из отметившихся на форуме, кому удалось создать тройной заказ.

[Олеся5555]

Ребят,уже сил нет и руки трусятся,общаться с поддержкой али.11.10 был сделан заказ и произведена оплата,приложение тупило,все сделала через сайт.деньги снялись,но товар до сих пор в "ожидающих оплату".пишу в поддержку-отправляют к Яндекс деньгам.те говорят разбирайтесь с али.пару раз удавалось соединиться с фин.поддержкой-те говорят,ваш заказ оплачен и опять перенаправляют на тупых менеджеров,которым эта информация недоступна и они говорят,звоните на Яндекс!как разорвать этот порочный круг?что делать??

[Shifu]

приложение тупило,все сделала через сайт.деньги снялись,но товар до сих пор в "ожидающих оплату"...пару раз удавалось соединиться с фин.поддержкой-те говорят,ваш заказ оплачен...

Всё какбы намекает на то, что образовался двойной заказ. Даже к столовращению прибегать не нужно.

как разорвать этот порочный круг?что делать??

Прежде всего зайти в "Мои заказы", туда где список всех заказов. Если там 2 одинаковых, один оплачен, другой нет, то просто отмените тот, который не оплачен. Если всё не так, тогда пишите, на этот счет есть другие инструкции.

[Олеся5555]

Всё какбы намекает на то, что образовался двойной заказ. Даже к столовращению прибегать не нужно.

Прежде всего зайти в "Мои заказы", туда где список всех заказов. Если там 2 одинаковых, один оплачен, другой нет, то просто отмените тот, который не оплачен. Если всё не так, тогда пишите, на этот счет есть другие инструкции.

Нету второго заказа там.один единственный и тот ожидающий оплату

[Shifu]

Тогда давайте детальнее.

пару раз удавалось соединиться с фин.поддержкой-те говорят,ваш заказ оплачен и опять перенаправляют на тупых менеджеров

С чьей финподдержкой соединились? Алиэкспресс или Яндекса? И на чьих менеджеров перенаправляют?

Деньги ушли на Алиэкспресс и Яндекс может только это констатировать. Долбить нужно поддержку Алиэкспресс. Возьмите у Яндекса все реквизиты платежа и обращайтесь чат Alipay. Предъявляйте эти реквизиты и требуйте объяснить, что с платежом.

Вообще, если платеж не прошел, деньги обычно возвращаются автоматически.

[Swallow 11]

Добрый день! Сегодня делала заказ сразу несколько заказов, деньги сняли, в статусе оплата ожидается. Попробовала оплатить недорогой товар ещё раз - тоже самое. Деньги списали-опоата ожидается ....
что делать?

[элин78]

То же самое, что и у всех, оплатила 2 заказа, платёж типо прошёл, но потом написал ошибку, заказы снова требуют оплаты. деньги с карты сняли, что делать?

[evgeniwolf]

Оплатил заказ В корзине статус оплатите заказ Деньги с карты сбербанка списали После оплаты всплыло вот такое сообщение

[Pantera@]

Сегодня делала заказ сразу несколько заказов, деньги сняли, в статусе оплата ожидается. Попробовала оплатить недорогой товар ещё раз - тоже самое.

То же самое, что и у всех, оплатила 2 заказа, платёж типо прошёл, но потом написал ошибку, заказы снова требуют оплаты. деньги с карты сняли, что делать?

Оплатил заказ В корзине статус оплатите заказ Деньги с карты сбербанка списали После оплаты всплыло вот такое сообщение

Судя по статистике обращений, на Али массовый сбой с платёжной системой. Рекомендуется пока подождать и НЕ ОТМЕНЯТЬ заказы, по которым была произведена оплата. Не проводить платёж два и более раз, если не поступила информация о первой оплате. Данные должны обновиться, видимо работает пока с запозданием.

Если заказ уже отменён - ожидать возврата денег, согласно регламенту в течении 3-20 рабочих банковских дней.

По всем проблемам с платежами желательно сообщать в финансовый отдел Али - чат Alipay , так быстрее заметят проблему и займутся исправлением.

[Edi]

Судя по статистике обращений, на Али массовый сбой с платёжной системой.

надеюсь, платеж пройдет нормально? такая же проблема, оплатил, но заказ ждет оплаты. в т.п. ничего путного пока не сказали, "...вопрос скоро будет решен..."

[evgeniwolf]

Видимо решают проблему Мой заказ стал в статус оплачено и пришло письмо на почту что оплата прошла Ждал с утра

[Tonya]

Достучалась вчера до их финансового отдела, пол часа ждала соединения, видимо обращений полно таких. Консультант заверила, что деньги дойдут, просто технические проблемы на сайте. Если в течении трех дней оплата не подтвердится, сказала связаться еще раз.

[Евгений3008]

Добрый вечер. Сегодня глючил банк, три раза пытался оформить заказ и оплатить и постоянно зависало, а потом с меня списали деньги за один заказ, но на имейл ничего не пришло и в статусе пишет ожидается оплата по трем заказам. Что делать

[Shifu]

Добрый вечер. Сегодня глючил банк, три раза пытался оформить заказ и оплатить и постоянно зависало, а потом с меня списали деньги за один заказ, но на имейл ничего не пришло и в статусе пишет ожидается оплата по трем заказам. Что делать

Пока можно ничего не делать. Деньги должны автоматически вернуться.