Проблема с оплатой в день распродажи 11.11: «платёж не прошёл», «ожидает оплаты»

[Pantera@]

На данный момент наблюдается повышенная нагрузка на банковские сервера, отсюда у покупателей возникают проблемы с оплатой.

Ответ официальных представителей:

Уважаемые покупатели, в связи с повышенной нагрузкой на банковские сервера статус оплаты обновляется с задержкой. Ваши заказы успешно оплачиваются, вы сможете увидеть обновлённый статус чуть позже. Спасибо за понимание и терпение.

Если у вас при оплате товара сняли деньги 2 раза не переживайте! Такая ошибка происходит в связи с повышенной нагрузкой на сервис банка! Все банки в срочном порядке решают данную проблему! Все ошибочные платежи обязательно вернуться!

• "Платёж не прошёл": проверьте баланс банковского счёта. Если деньги списаны, нужно подождать пока система Aliexpress обновит данные. Если оплата не прошла - попробовать чуть позднее.
• Оплаченный заказ ожидает оплаты: большая нагрузка на систему Aliexpress. Данные в заказе обновляются с задержкой.
• При оплате деньги сняли 2(3,4) раза. Ошибка банковской системы, в связи с большой перегруженностью. Ошибочные повторные платежи будут возвращены обратно на банковский счёт.
• Ошибка при попытке оплатить: произвести оплату чуть позднее, возможно попробовать из другого браузера.

---

Комментарии организаторов по возникшей проблеме.
Спасибо нашему пользователю AT71 за предоставленную информацию:

Только что пришло на почту:

Уважаемые покупатели,

В связи с увеличившимся количеством посетителей нашего сайта во время Всемирного дня шоппинга 11.11 некоторые покупатели при оплате получали сообщения об ошибке.

Если вы получили такое сообщение:
1. Проверьте ваш банковский счёт. Если стоимость товара уже списана с вашего счёта, ваш заказ был обработан.
2. Если стоимость товара не списана с вашего счёта, пожалуйста, попробуйте оплатить заказ снова через 30 минут.
3. В случае, если вы несколько раз оплатили свой заказ, повторные платежи будут автоматически возвращены вам.

На данный момент ситуация была нормализована, и все платежи должны проходить в обычном режиме.

Спасибо за понимание и терпение. Мы желаем вам удачных покупок 11.11.

С наилучшими пожеланиями,
AliExpress.com

[Вероника.С]

сегодня оплатила заказ сбербанк карта , с меня сняли деньги, но статус ожидается оплата? что делать?

[Yulechka]

Здравствуйте, сегодня оплачивала товар , произошел сбой , деньги с карточки сняли , а заказ до сих пор ждет оплаты? Что делать? заказывать повторно или ждать?

[Павел Андреевич]

Здравствуйте. При оплате заказа произошла ошибка, в результате которой деньги с карты списали, а заказ остался не оплачен. Заказ отменили. Как вернуть теперь деньги?

[Pantera@]

сегодня оплатила заказ сбербанк карта , с меня сняли деньги, но статус ожидается оплата? что делать?

Подождите, статусы заказов на Ali обновляются с небольшой задержкой.

Здравствуйте, сегодня оплачивала товар , произошел сбой , деньги с карточки сняли , а заказ до сих пор ждет оплаты? Что делать? заказывать повторно или ждать?

Пока не нужно ничего оплачивать повторно. Ожидайте, большая нагрузка на сервер, данные будут обновлены.

Здравствуйте. При оплате заказа произошла ошибка, в результате которой деньги с карты списали, а заказ остался не оплачен. Заказ отменили. Как вернуть теперь деньги?

Как только от системы Ali поступит отказ об оплате, деньги будут возвращены обратно на банковский счёт. По срокам ожидания лучше уточнять в вашем банке.

[pavka]

доброго дня! оплачены по карте 2 заказа

Заказ №: 70494876182319

Заказ №: 70506440242319 -по обоим статус *ожидается платеж*. Что делать?

[Pantera@]

Прочитайте выше, пока наберитесь терпения, нужно подождать.

[ivkorol1]

Столкнулся с точно такой же проблемой .Списание средств произошло, а программа выдавала ошибку и платеж ожидается до сих пор( причем заказ был сформирован в группу).попробовал оплатить один товар -все прошло успешно. Думаю надо ждать, вот только сколько?????

[Pantera@]

Думаю надо ждать, вот только сколько?????

Как заверяют организаторы - 1-2 часа. Но не исключено, что задержка будет немногим больше.

[ivkorol1]

Прошло уже 3,5))))))))но думаю до завтрашнего утра в банк за выпиской бежать не стоит)

[Pantera@]

Вот как.. Что и следовало ожидать: организаторы очередной раз переоценили свои силы

[Димас]

Вот сиди и думай. Прошла оплата или нет.Пройдёт или нет. Вернут деньги или нет. Дураку ясно что серваки затупят в этот день. Почему не подготовились ????

[AT71]

Я не стал ждать, а сразу пошел в онлайн-сервис Alipay.
Вот ссылка https://icschannel.alipay.com/iporta...m?locale=en_US
Обрисовал проблему. Номер заказа и сумму платежа. Ответили, что в связи с большой нагрузкой такое может быть, после чего замолчали на пару минут, и сказали чтобы проверил платеж через пару часов.
Платеж прошел через 20-25 минут. Может вручную протолкнули.

[AT71]

Вдогонку. Чат на английском. Ждать своей очереди - около часа.

[sergiu]

У меня тоже снялось два раза, но потом решил проверить счет и заметил проблему. Хотел сообщить здесь на форуме но почемуто система не принимала. Да блин испортили настроение, пускай продлевают у народа есть еще не использаные купоны,

[Pantera@]

Вот сиди и думай. Прошла оплата или нет.Пройдёт или нет. Вернут деньги или нет. Дураку ясно что серваки затупят в этот день. Почему не подготовились ????

Готовятся.. только не в первый раз не могут рассчитать свои силы.

Снимок из чата, количество людей в очереди ( не припомню такого ажиотажа ):


Сейчас подключили всех операторов, нагрузка немного снизилась..

[ivkorol1]

[ivkorol1]

Сервер по ссылке взрывается от желающих чтобы их платеж ногой пропихнули ))))просто вывесили баннер -ждите)))))

[Anna Savi]

Здравствуйте. Сегодня, в день распродажи, сделала заказ. деньги сняли, но в связи с перегруженностью сайта Али, высветилось сообщение о том, что платеж не был совершен. Прошло уже 4 часа. Продавец на сообщения не отвечает. Направьте, пожалуйста, куда можно обратиться. Первый раз такое. Деньги не малые. Спасибо)

[Pantera@]

Здравствуйте. Сегодня, в день распродажи, сделала заказ. деньги сняли, но в связи с перегруженностью сайта Али, высветилось сообщение о том, что платеж не был совершен. Прошло уже 4 часа. Продавец на сообщения не отвечает. Направьте, пожалуйста, куда можно обратиться. Первый раз такое. Деньги не малые. Спасибо)

Продавец не может видеть ваш платёж, если заказ не в статусе "оплачен".

Если оплата не прошла, заблокированные средства вернутся обратно на счёт.
При успешной оплате необходимо ожидать, данные обновляются с задержкой. Дополнительно можно обратится в финансовый чат и попробовать прояснить ситуацию:

Я не стал ждать, а сразу пошел в онлайн-сервис Alipay.
Вот ссылка https://icschannel.alipay.com/iporta...m?locale=en_US
Обрисовал проблему. Номер заказа и сумму платежа. Ответили, что в связи с большой нагрузкой такое может быть, после чего замолчали на пару минут, и сказали чтобы проверил платеж через пару часов.
Платеж прошел через 20-25 минут. Может вручную протолкнули.

[Anna Savi]

Спасибо, попробую)