Проблема с оплатой в день распродажи 11.11: «платёж не прошёл», «ожидает оплаты»

[Наталья-87]

а кто нибудь вообще писал в их чат? что говорят?

я просто уже на протяжении часа пытаюсь выяснить вернут ли что нибудь, так они меня уже 4 консультанту передают

[Pantera@]

я просто уже на протяжении часа пытаюсь выяснить вернут ли что нибудь, так они меня уже 4 консультанту передают

В какой чат обращаетесь: поддержка Ali или финансовый ?
Лучше писать сюда, финансовый отдел Aliexpress (общение только на английском) https://icschannel.alipay.com/iporta...m?locale=en_US

[АлександрСтоПисят]

Я в их чат обращался по двум разным вопросам, общался с троими консультантами. У меня сложилось мнение, что они знают не больше, чем у каждого покупателя написано на его странице. По крайней мере, по вопросам, касающимся вчерашней тормознутости: пришли ли деньги, одобрен ли платеж... Их ответы "информация не обновлена" и "ждите" об этом говорят. Я себя идиотом чувствовал, общаясь с ними. Было чувство, что я к ним обратился, чтобы они глянули на моей странице, не обновился ли там статус заказа...

[Pantera@]

Увы, вариантов больше нет, только ждать.

[Наталья-87]

У меня такое же чувство было))) я им об одном, а они мне о другом)))

[Инна3105]

Я второй день пытаюсь оплатить. Но мне пишет что ошибка. До этого оплачивала было все нормально. А с 11.11 не могу. В чем причина - не понимаю.

[НатаS]

Я второй день пытаюсь оплатить. Но мне пишет что ошибка. До этого оплачивала было все нормально. А с 11.11 не могу. В чем причина - не понимаю.

А деньги есть на карте? Я вчера тоже так пыталась,оказывается деньги 2 раза сняли,а больше на карте не было,поэтому 3 заказ мне оплатить не удалось.

[Инна3105]

Деньги есть. Но не проводится оплата. Пишет что система недоступна.

[Sashusha]

Братишки, вчера сделал 6 заказов 5 из норм, а вот шестой более 24 часа пишет платёж проверяется.

[Татьянаt]

У меня вчера тоже заблокировалась сумма дважды на карте. Сразу пошла в свой банк. Там мне сказали подождать, если Али не подтвердит эту сумму, то в течение 30 дней деньги раз блокируются. Утром начала писать в финансовую службу Али. Там мне подтвердили, что я оплатила дважды один и тот же заказ. Вторая сумма мне вернётся на карту в течение 30 дней. Только что пришла смс об отмене покупки на Али, и моя вторая оплаченная сумма, теперь раз блокирована. Чему я очень рада!!!

[Sashusha]

И у меня два раза одно и тоже сняло как им это объяснить,куда писать?

[Наталья-87]

Татьяна а какой у вас банк?

[Татьянаt]

Я писала вот сюдаhttps://icschannel.alipay.com/iporta...m?locale=en_US. Я им так и писала, что за один и тот же заказ номер такойто у меня списалась дважды сумма. Как мне вернуть деньги. Они все проверили, подтвердили, и сказали ждать возврата второй суммы. У меня банк Возрождение.

[Наталья-87]

Татьяна я тоже туда писала, но ничего вразумительного мне не ответили к сожалению! а вам деньги уже вернули?

[Наталья-87]

Все, я наконец получила ответ, деньги вернут в течении 10-20 рабочих дней

[радель- гузель]

У меня тоже сняли за заказ 2 раза. Написала продавцу она сказала что заказ прошёл один раз. А по выписке банка оплата прошла 2 раза. И вот что делать

[Татьянаt]

Татьяна я тоже туда писала, но ничего вразумительного мне не ответили к сожалению! а вам деньги уже вернули?

Да, деньги вернулись.

[Doliana]

Вчера на распродаже за 1 заказ (из 4 вещей) деньги с карты снялись 2 раза. В течении какого времени обратно вернут?

[Sashusha]

В банке сказали вернут деньги в течении 30 дней! Ощадбанк Украина.

[эва]

а же проверить как пришла ли оплата через ядденьги наличкой?блин вот палево то какое

[wikusya.92]

Подскажите, пожалуйста. Делала заказ первый раз. Набрала на распродаже 19 товаров, оплатила их через Киви. Деньги ушли. Но все это время и до сих пор заказы висят как "ожидается платеж" и некоторые товары продублировались. В итоге у меня не 19 товаров, а 34. Я думала может это связана с глюками в самой системе Али. Так как во время перехода с корзины на страницу оплаты, постоянно все сбивалось и приходилось по новой все ложить в корзину. В банке пока ответа не дали.
Здесь выше прочитала, что нужно подождать, но уже больше суток жду, ничего не меняется.
Что делать с продублированными товарами? И что делать вообще с заказом?

[Tammy-Goldy]

из корзины ни у кого ничего не исчезало. Вероятно, что-то неправильно делали

[wikusya.92]

Вроде все правильно. Но сумма снялась сразу и за 19 товаров, а не за 34. И смс подтверждение пришло, что деньги ушли. В банк уже тоже звонила, деньги ушли на Али. Сегодня уже 5-й день висит "ожидается платеж" и ничего не меняется.

[sergiu]

По поводу возвращение двойной или тройной оплаты. Сегодня говорил с банком они сообщили что есть какието международный правила что если в течение 30 дней продавец не запросит выплату денег то банк разблокирует и востановят их на счету. Если хотите быстрее то продавец должен дать отказ можно по майлу и банк разблокирует деньги в течение 2-3 дней. Поговорил в русскоязычном чате (финансовая група) они не хотят выдавать такие отказы! отсылают к банку! А один Женя даже солгал что уже отправил отказ!

[Legus_S]

Подскажите пожалуйста, делал покупки на AliExpress первый раз в день распродажи 11.11. Получилось 19 заказов, почти все оплатил со сбербанка. 1 платеж не прошел из-за того что сумма превысила 10 тыс.рублей, пришлось отправить с терминала КИВИ, да еще ошибся при этом, отправил на 1000 рублей меньше чем требовалось. По двум заказам 70676001966901 и 70594423226901 до сих пор висит "Ожидается платёж ". 70676001966901 был оплачен через карточку сбербанка без ошибок - но висит до сих пор, а по 70594423226901 сделал необходимую доплату, но тоже продавец молчит о том, что увидел деньги. Что делать? Куда обратиться? По заказу 70594423226901 если вернут оплату, то непонятно куда счета то нет для возврата.