Проблема с оплатой в день распродажи 11.11: «платёж не прошёл», «ожидает оплаты»

[вешняя]

Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Сегодня оплатила заказ на али, деньги с карты сняли а статус " ожидание платежа" что делать

[Pantera@]

Набраться немного терпения, а пока ознакомиться с информацией выше в этой теме.
Платёжная система не справляется нагрузкой, данные об оплате обновляются с большими задержками.

[lenochek_efimova]

Тут у всех почти такая проблема

[Мурка]

Блин!!!! Там все на английском! Попросили обратиться к русскоязычной службе. Там подождать чуток, и сразу появился консультант с русскоязычной речью. Вопрос исчерпан. Спасибо большое!

[Елена1985]

Аналогичная ситуация, сборный заказ на 8 товаров. В конце оформления при подтверждении оплаты вылетела ошибка, типа "Упс... что-то пошло не так". А деньги с карты сняли за весь заказ, о чем и смс пришла на телефон. Жду целый день, статус заказа "Ожидает оплаты". Вот и продавцы уже начали писать, чего мол не платите... Вот и спрашивается, кому нужны такие дни распродаж... Кого теперь трясти, Али или Банк?

[AT71]

Только что пришло на почту:

Уважаемые покупатели,

В связи с увеличившимся количеством посетителей нашего сайта во время Всемирного дня шоппинга 11.11 некоторые покупатели при оплате получали сообщения об ошибке.

Если вы получили такое сообщение:
1. Проверьте ваш банковский счёт. Если стоимость товара уже списана с вашего счёта, ваш заказ был обработан.
2. Если стоимость товара не списана с вашего счёта, пожалуйста, попробуйте оплатить заказ снова через 30 минут.
3. В случае, если вы несколько раз оплатили свой заказ, повторные платежи будут автоматически возвращены вам.

На данный момент ситуация была нормализована, и все платежи должны проходить в обычном режиме.

Спасибо за понимание и терпение. Мы желаем вам удачных покупок 11.11.

С наилучшими пожеланиями,
AliExpress.com

[Pantera@]

Спасибо за вашу информацию! Добавлено в шапку темы.

[Елена1985]

У меня вопрос только что решился. Спустя 7 часов оплата прошла.

[sergiu]

Кому то деньги возвратили за двойной или тройной платеж? Поделитесь опытом!

[DaleAnny]

Да, письмо на почту пришло, статус сменился на "проверяется", интересует вопрос по поводу денег за двойной платеж)

[Wolfgang]

Время полдесятого ничего не меняется оплатил в 4 часа и до сих пор ожидается платеж

[TatianaDurandina]

Добрый день! Сегодня оплатила заказ, было написано, что статус оплаты заказа"не прошёл платёж', просили повторить попытку, я дважды пыталась это сделать, но так платёж и не прошёл, затем в течение 1 минуты у меня списали сумму заказа 3 раза, но статус заказа так и стоит"ожидается оплата ". Подскажи как вернуть деньги и что делать с заказом?

[TatianaDurandina]

Сегодня ровно через сутки деньги вернули назад, а заказ уже вечером висела в стадии проверки оплаты. Так что все ок!!!

[ivkorol1]

Оплатил в 11 утра и до сих пор тишина.обращение в службу поддержки дало один ответ: ждите 24 часа)))

[Pantera@]

Сегодня оплатила заказ, было написано, что статус оплаты заказа"не прошёл платёж', просили повторить попытку, я дважды пыталась это сделать, но так платёж и не прошёл, затем в течение 1 минуты у меня списали сумму заказа 3 раза, но статус заказа так и стоит"ожидается оплата ".

В связи с немалой нагрузкой, данные о полученном платеже обновляются с задержкой.
За заказ будет проведена только одна сумма, две другие будут возвращены автоматически обратно на банковский счёт. Уточняйте по срокам в вашем банке.

[shiroyama_desu]

Привет всем!
Заказала сегодня на определенную сумму в 11:08 сегодня, далее все по схеме - "ожидание оплаты", а средства сняты дважды. Отменила заказы. До продавцов деньги дойти не успели, конечно.
Хотелось бы узнать, где "застряли" средства и нужно идти в банк или вся сумма, в том числе и ошибочно списанная, придёт сама?
В поддержке ничего путного не сказали.

[НатаS]

Вчера тоже заказала,2 раза сняли деньги,заказ отменила,сегодня деньги вернули на карту.

[Pantera@]

Заказала сегодня на определенную сумму в 11:08 сегодня, далее все по схеме - "ожидание оплаты", а средства сняты дважды. Отменила заказы. До продавцов деньги дойти не успели, конечно.

Не нужно было отменять заказы - данные об оплате бы прошли, просто с некоторой задержкой. Сейчас остаётся ожидать возврат средств: когда в систему Aliexpress поступят данные платежа, последует отказ - так как заказ отменён. Денежные средства должны будут автоматически возвращены обратно на счёт плательщика. По срокам не смогу подсказать, необходимо уточнять в своём банке.
Дополнительно обратитесь в финансовый чат Aliexpress, если ожидание возврата денег немало затянется.

[алексей м]

что мне делать не знаю? заказ оплатил 12 часов назад. до сих пор ожидание платежа. про меня забыли может или как?

[алексей м]

деньги сняли. оплата прошла. писал в чат в 21 ч. они писали только ждите. это слишком долго. такое может вообще быть?

[Pantera@]

Как можно посмотреть по ситуациям только из этой темы - увы, вполне может. Аналогичные проблемы наблюдались и на прошлогодних массовых распродажах. Пока остаётся только..ожидать(

[алексей м]

а сделать ничего нельзя? в чате на могут систему обновить или как происходит все

[алексей м]

финансисты в чате написали, что мой платеж не обновился успешно. ждите. как это понять? пишут 12 часов уже, что платеж проверяется.

[Pantera@]

Только ожидать, сделать вы сейчас ничего не можете. Не стоит волноваться понапрасну - не поступит платёж, деньги будут возвращены обратно на счёт. Сегодня с утра сможете обратится напрямую в финансовый чат ( обращайте внимание на время работы ) и возможно точнее прояснить ситуацию.