Не могу оплатить заказ. Не проходит платёж, ошибка при оплате.

[Shifu]

Я пользуюсь мобильным приложением всегда оплачивала картой мастер карт. Теперь оплата не проходит пишет веб страница не доступна хотя и Инет есть и с картой все ок. С компа проплачиваеться а с смартфона нет! Почему так ? И как это можно исправить?

Как вы описываете, похоже, просто в момент оплаты не было связи с банком. Соответственно попробуйте повторить процесс через некоторое время. Если проблема останется, тогда скорее всего, в приложении что-то "исправили". Тогда только разработчики смогут помочь.

[ШУТНИК]

Здравствуйте. Помогите разобраться с проблемой. При покупке с Алиэкспресс выдает проблему. Вот уже две недели (до этого все было в порядке). Банк говорит, что проблемы с картой нет. При чем это только заходя из приложения на смартфоне. С компа проплата с этой же карты проходит, правда через "другие способы" оплаты. Очень нужна помощь.

[Нюся]

У меня таже проблема что и у Вас. Вы ее как то решили? Заранее благодарна за ответ

[alexzzz]

С приват-банком постоянно проблемы.
Одно из решений может быть такое. Привяжите свою карту к Яндекс.Кошельку по ссылке https://money.yandex.ru/cardlink
При выборе оплаты выбираете Яндекс.Деньги. Оплата должна проходить без комиссии.

[Shifu]

При покупке с Алиэкспресс выдает проблему. Вот уже две недели (до этого все было в порядке). Банк говорит, что проблемы с картой нет. При чем это только заходя из приложения на смартфоне. С компа проплата с этой же карты проходит, правда через "другие способы" оплаты.

Или доктор Веб блокирует соединение, или в приложении неправильная ссылка, или ключи устарели.

Для начала отключите антивирус, брандмауэр и т.п. Если проблема останется, тогда стучитесь в чат техподдержки, просите чтобы поправили.

Через другие способы оплаты это как? У вас карта к Alipay привязана? Если да, то наверняка проблема на стороне Alipay.

[ШУТНИК]

Или доктор Веб блокирует соединение, или в приложении неправильная ссылка, или ключи устарели.

Для начала отключите антивирус, брандмауэр и т.п. Если проблема останется, тогда стучитесь в чат техподдержки, просите чтобы поправили.

Через другие способы оплаты это как? У вас карта к Alipay привязана? Если да, то наверняка проблема на стороне Alipay.

На счет ключей не понял. До этого покупки совершались без проблем. В чате техподдержки ссылаются на банк, банк ссылается на Алиэкспресс. Замкнутый круг. Карта привязана к Alipay.

У жены на телефоне та же фигня. Сегодня на планшете установил приложение, зашел под новый имейлом, прописал карту жены и.....ТАЖЕ ФИГНЯ.

[Shifu]

На счет ключей не понял

Я не силен в криптографии, но скорее всего, приложение должно предъявить ключи, типа пароль. Приложение запрашивает соединение с Приватбанком, а тот не считает что этому приложению можно доверять и сбрасывает соединение.

Самостоятельно вы эту проблему не решите, а техподдержка может тупить. Надо чтобы это дошло до IT отдела или Али или банка.

[Pantera@]

У жены на телефоне та же фигня. Сегодня на планшете установил приложение, зашел под новый имейлом, прописал карту жены и.....ТАЖЕ ФИГНЯ.

Вопрос не единичный, чуть выше аналогичный. Видимо какой сбой в системе, сейчас на Alipay проводят модернизацию..

Решение - немного подождать или дальше пытать поддержку, прикладывая скрины. Чем больше пользователей будут обращаться с подобной проблемой, тем скорее обратят внимание.

[ШУТНИК]

Спасибо. Как раз сейчас пытаюсь связаться с Alipay.

[ШУТНИК]

Вопрос не единичный, чуть выше аналогичный. Видимо какой сбой в системе, сейчас на Alipay проводят модернизацию..

Решение - немного подождать или дальше пытать поддержку, прикладывая скрины. Чем больше пользователей будут обращаться с подобной проблемой, тем скорее обратят внимание.

Alipay меня послали, как и в банке. Проблема не решена.

[Pantera@]

Alipay меня послали, как и в банке. Проблема не решена.

Могу только процитировать ответ выше Shifu:

Самостоятельно вы эту проблему не решите, а техподдержка может тупить. Надо чтобы это дошло до IT отдела или Али или банка.

Не скажу насчёт вашего банка, а что касаемо поддержки площадки - иногда, чтобы донести до них очевидные проблемы, приходится немало долбить обращениями. При хорошей настойчивости удаётся донести суть, чтобы к вашей проблеме наконец серьёзно прислушались.

[cfad]

После нажатия кнопки Оплатить сейчас выскакивает надпись Не удалось оформить заказ (см. скриншот). Чистил комп, менял браузеры - все бестолку. В поддержке сказали, что это из-за обновления на Али и надо попробывать еще раз через три дня, но мне что-то в это не верится. Может у кого такая же проблема была?

[Pantera@]

Если все способы испробованы и даже тест оплаты с другой карты, значит проблема только на стороне Ali. Придётся ожидать, как минимум до понедельника.

[cfad]

На кнопке оплаты заказа рисунок замка. У всех так? Не помню был он там раньше или нет. Возможно из-за этого моя оплата не проходит.

[Shifu]

На кнопке оплаты заказа рисунок замка. У всех так?

Что-то новенькое. Интересно, что бы это могло обозначать? Или то, что оплата пойдет по защищенным каналам, или то что она невозможна.

Совсем недавно тут описывали что-то подобное при оплате карточкой Приват-банка (Украина), так что версию, что это временные трудности Алиэкспресс можно считать основной. У вас какой банк?

[cfad]

Что-то новенькое. Интересно, что бы это могло обозначать? Или то, что оплата пойдет по защищенным каналам, или то что она невозможна.

Совсем недавно тут описывали что-то подобное при оплате карточкой Приват-банка (Украина), так что версию, что это временные трудности Алиэкспресс можно считать основной. У вас какой банк?

У меня крупный российский банк.
Всю ночь провел в теплых беседах с поддержкой Али, так там китайские маринки сказали, что значок замка не означает запрета платежа. Сетовали на свои обновления и посоветовали сделать заказ через тройку дней, но, как оказалось, все это фигня. Я человек ушлый и таки нашел дыру, как пролезть в пещеру Алладина.

[Андрюшка]

Доброго вечера у меня такой вопрос.Хочу купить товар через телефон,оформляю заказ ,пишу номер карты своей а оплатить высвечиваеться но ничего не происходит.Заказ не проходит.Пробовал через комп про платить,то без проблем.На тел не получается

[Pantera@]

Чуть выше сообщения в этой теме - аналогичная проблема. Похоже разработчики со своими обновлениями что-то поломали, что так привычно для Ali
Пользователям остаётся только ждать, когда поправят и пользоваться доступными способами (к примеру оплата через веб.сайт)

[cop_21_24]

Не могу оплатить картой Приват банка, пишет веб портал не доступен?

[alexzzz]

Не могу оплатить картой Приват банка, пишет веб портал не доступен?

Посмотрите вот это сообщение. Похожая проблема. Подробней опишите ошибку, оплачивали с телефона? Какой регион? Быстрей помогут.

[Morphine]

Привет всем! Подскажите, как быть? Как решить проблему?
Неделю назад я поменяла финансовый номер в Привате. Сегодня хотела оплатить очередной заказ, но... но код подтверждения оплаты Али отправляет на старый номер (которого нет). Тоесть войти в свой банковский профиль я могу, смски на новый номер приходят, а вот с Али лажа получается...