|
-
Товар не пришел. Продавец отказывается возвращать деньги, при обострении Али поддержал продавца сославшись на то что трек (994603331645) показывает что посылка уже лежит ждет меня. Но на почте ничего не знают и говорят что ничего нет. До этого все посылки (кроме одной) приходили исправно.Срок защиты истек, до закрытия спора 2 дня. Теперь просто ждать закрытия спора и забыть о этих 3 с чем-то долларах?
Последний раз редактировалось mEn4ik; 13-12-16, 15:05. -
Телефон горячей линии должен быть указан в каждом отделении связи на видном месте, у окна оператора или уголок потребителя, можно спросить у работника почты. Обращаться с заявлением надо по пункту 131. "Претензия в связи с недоставкой..., утерей почтового отправления. Претензия может предъявляться по месту назначения отправления..." В распечатанном скане у Вас должен быть виден трек номер посылки, который вам был выдан продавцом, поэтому вы его и разыскиваете, ваши ф.и.о. и адрес доставки. Плюс вы пробиваете этот трек номер по известным треккерам, где будет видно последний статус посылки. Его также можно распечатать и приложить к письменному заявлению.Прокомментировать:
-
Горячей линии на сайте даже не нашёл Звонил по телефону для информации, тот же ответ, отправитель должен в своей стране подавать на розыск. Нашёл два закона про почту, но что-то там нет про розыск посылок вообще
http://lex.justice.md/viewdoc.php?ac...=296815&lang=2
http://lex.justice.md/viewdoc.php?ac...=311670&lang=2
стоит писать aliexpress в диспуте что на почте не дают документов и говорят что отправитель может подать на розыск? -
У себя смотрите Заказ №...... Далее справа нажимаете "Подробнее" . Там будет информация по заказу. Вкладка "платеж" - где указано, что оплачено. Телефон горячей линии почты должен быть на всех видных местах. После недопонимания сотрудников и начальника отделения набираете № горячей линии и сообщаете, что в отделении №, или индекс такой-то, находящийся по адресу такому-то, вам отказывают в поиске посылки. Вами предоставлены документы, что посылка ваша, заказана по вашему адресу, ваши ф.и.о.,оплачена вами. По громкой связи просите прокомментировать начальника отделения (обязательно озвучте его фамилию) причину отказа и ссылку на нормативный документ. Попросите также книгу отзывов и жалоб, где сделайте запись с описанием проблемы, укажите свои данные, адрес. Попросите разобраться в ситуации и ответить вам письменно в установленные сроки. Пригрозите написать в вышестоящую контору... Ваши действия и ваша компетентность в их работе подействует отрезвляюще на них, как контрастный душ на алкоголика))). Потом каждый раз Вас в отделении почты вежливо будут встречать и уважительно отвечать на все Ваши вопросы))). -
Странно как-то. Скорее всего у Вас на почте некомпетентные специалисты работают... Распечатайте тогда из списка ваших заказов, страницу товара. Там есть трек номер и Ваш адрес с вашей фамилией и т.д. Там есть отметка, что товар вами оплачен. Какие вопросы? обращайтесь к начальнику почты или старшему по смене. В крайнем случае, простимулируйте их: пообещайте прямо от них по сотовому позвонить на горячую линию с жалобой на некомпетентность работников и начальника. Обычно такое "лекарство" помогает привести в чувство адекватного, как минимум, начальника)))Прокомментировать:
-
Дополнение к моему вопросу http://community-aliexpress.ru/forum...494#post108494
На почте Молдовы, мне ответили, что подавать заявку на розыск посылки может только отправитель, похоже у нас не как в России, что можно подавать в розыск если посылка уже прошла импорт.
Может кто-то что-то может подсказать? Что ответить AliExpress в диспуте?Прокомментировать:
-
В споре принимаются официальные документы. Из отделения почты должен быть официальный ответ на Ваше письменное обращение, по устному запросу могут только устно ответить))) Обязательно с подписью начальника или ответственного смены с синей печатью. Вот эту бумажку сканируете и на ней в редакторе стрелочками указываете и по-английски пишите пояснения, что на почте в глаза не видели и не щупали эту посылку... Как то так)Прокомментировать:
-
Добрый день.Сообщение от Чиба Посмотреть сообщение
Вот мне тоже надо как-то донести до медиаторов, что они тупят вместе с продавцом, как это сделать? Через доказательства что ли - скриншотить текcт, напечатанный в word)) ?Прокомментировать:
-
Ответь,что сходил.но посылки как небыло так и нет.Что им еще можно сказать то...продолжай спор и если не придете к взаимопониманию и посылка так и не придет,то спор обострится автоматически и тебе я думаю вернут деньги.Хотя ты сам тоже на почте дай трек свой пусть посмотрят и дадут официальную бумагу.что товара нет и ее потом отсканируй и вышли продавцу как доказательство к спору.Прокомментировать:
-
Здравствуйте, похоже посылка пропала в почтовом отделении. Доставка была AliExpress Shipping через Сингапурскую почту в Молдову.
Посылка якобы пришла в моё почтовое отделение 8 ноября, но её там нету уже почти месяц. Хотя другие посылки приходят, даже той же AliExpress Shipping.
Открыл диспут и написал, что посылки нет в почтовом отделении, думал мне скажут что делать. Но ответили просто пойти и получить посылку.
Что им можно на это ответить?
Прокомментировать:
-
Аналгично - здесь - и ответы ниже . . Пока нет статуса посылки -*получена* - никто не присудит , что Вы ее получили . Но бумагами запастись надо .Сообщение от alexxx116 Посмотреть сообщениеПрокомментировать:
-
Как доказать, что посылки нет в почтовом отделении?
Заказал телефон, по трек № телефон пришел на почту 12 октября, в отделении такая посылка не поступала, как они сказали, доставили мешок с посылками, его пробили, там должна была быть эта посылка, но её не оказалось, но она числится по треку на них. 3 ноября написал заявление на почте о розыске посылки. Открыл спор, но теперь не могу доказать, что посылка потеряна, ведь по треку она пришла, что делать? Трек №RA163151849FIПоследний раз редактировалось alexxx116; 28-11-16, 10:36.
Прокомментировать: