Продавец просит изменить данные/причину спора.

[BUGSY77]

Preved243
Таковы временные регламенты, всё небыстро, нормальные сроки
Возврат средств так вообще от 3 до 15 рабочих дней
Из ваших слов непонятно принял продавец ваш спор на полный возврат или нет

[Рreved243]

Я как понял нет.
Где "Принять решение" "Ожидание решение от продавца или AliExpress"

[BUGSY77]

ну тогда ждите, видимо продавец ждет автообострения спора и решения медиаторов, отправка была Aliexpress Standard Shipping?
в этом случае медиаторы подключаются быстро и вопрос решается за несколько дней
только вот где гарантии что они предложат полный возврат? и продавец с этим согласится (как он говорит)

[Shifu]

П: Ок, пожалуйста подождите немного времени и платформа Алиэкспресс вернёт вам деньги в течении 5 дней. (сегодня отправил (15.02.17), а "окончание переговоров" 18.02 - вот что меня напрягает.

Напишите ему: "Родной, платформа Алиэкспресс не может вернуть мне деньги, потому что ты забыл принять спор", и если в брижайшее время спор не будет принят, меняйте причину на первоначальную, прикладывайте скриншоты переговоров, с комментарием, что причина была изменена по слезной просьбе продавца.

[Gaydnet]

Здравствуйте Уважаемые форумчане. Начал покупать недавно, и уже запутался. Подскажите пожалуйста. Пришел -получил- 11.02.17 товар - Электронный штангель циркуль, обнаружил дефект изготовления, а именно несоответствия шкалы измерения с электронными данными на 0.5 мм и не ровно установленной шкалы измерения.

Пока разбирался как это делается, открывал, закрывал, в итоге отредактировал на полный возврат по причине - не работает должным образом, приложил фото видео доказательства. Так китаец стала писать в whatsapp, sms. ПОЗВОНИЛА!!! и на ломаном английском стала просить изменить причину спора на - Личное. Если выбрать личное, там три позиции: 1.заказ по ошибке 2. Увидел лучшую цену в другом магазине 3. Эта вещь мне больше не нужна.Так вот, возникло несколько вопросов, пойти ли на уступки? Как может обернуться не в мою пользу? Где то читал, что причину можно редактировать 3 раза, я вроде больше трех раз ее уже редактировал. Прошу советов! могу прикрепить скрины. Спасибо.

[BUGSY77]

Gaydnet
Причина "Личное" доступна только при выборе "Возврат товара и денег"
Вы собираетесь отправлять товар назад?

[Gaydnet]

Нет не собираюсь, может что то изменилось на сайте, но у меня ее можно изменить при полном возврате не отправляя товар.

[BUGSY77]

вас понял, при изменении причины уже начатого спора возможно и предлагается (я не практикую такие варианты)
не уверен что потом не предложат отправить товар
подождите, возможно кто-то ответит у кого была похожая ситуация
я то рассматриваю спор сначала

[Shifu]

Так китаец стала писать в whatsapp, sms. ПОЗВОНИЛА!!! и на ломаном английском стала просить изменить причину спора на - Личное.

Какой sms? Какие звонки? Менять причину можно только если прод просит это сделать в комментарии к заказу. В противном случае, если он заупрямится, вы не сможете доказать, что смена причины, это его инициатива.

[Gaydnet]

Какой sms? Какие звонки? Менять причину можно только если прод просит это сделать в комментарии к заказу. В противном случае, если он заупрямится, вы не сможете доказать, что смена причины, это его инициатива.

Вот именно, она писала и даже звонила, сам удивился, даже на посылках которые я уже получил есть мой номер телефона и причину спора на самом деле можно изменить скришот выше.

[Gaydnet]

Ну вообщем одолела китайка... поменял на личные причины... тут же спор закрыт с полым возмещением.

[Antey]

Добрый день! Открыл спор по поводу не соответствия описания товара действительности ( смартфон не поддерживает Глонасс) пока спорили с продавцом спор перешёл в арбитраж(спор обострился). Который присудил частичный возврат средств или возврат товара и возврат денег. Я выбрал частичный возврат так как сумма в принципе меня устроила. Продавца сумма как я понял из переписки не устроила, но чтобы закрыть спор он согласен с ней и просит поменять причину спора с "несоответствие описанию" на "Товар уже не нужен" (это примерный перевод его слов) Подскажите как быть ?!
P.S. По сути спор уже обострён и его рассматривали медиаторы, я не могу не с того ни с чего взять и поменять причину на то что товар мне не нужен. Возникает резонный вопрос, тогда зачем я открывал спор. Но и продавана тоже как бы обидеть не охота так как в этом вопросе его вины может и не быть, и планирую в дальнейшем работать с ним. И для информации это была моя первая покупка на али.

[BUGSY77]

О себе думайте а не о продавце, вина его в некорректном описании (интересно а что в описании так и написано что должен поддерживать?)
в обострённом споре не советую менять причину, медиаторы не дураки и знают зачем вы меняете причину с наказанием на причину без наказания продавца, но если он вам так нравится и вы после первой покупки так поверили в него то вперед
Только не удивляйтесь потом что медиаторы уменьшат сумму компенсации (возможно)

[Antey]

Да в описании товара так и описано, что GPS+Glonass. В принципе там загвоздка такая что производитель за короткое время поменял на данном смартфоне 3 модели процессора 2 из которых работают с глонасс 1 нет Вот этот без глонасс мне и достался

[Djo Bazuka]

Помогит пожалуйста. Пришла посылка но кое что из заказанного отсутсвует, открыл спор. Продавец прислал такое сообщение "please don't choose ( Missing accessories ,it will harm my store
please choose (personal reason)or(shipping method not as description),i need protect my store
please understand".
Подскажите что делать?

[BUGSY77]

Djo Bazuka

New User

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

Djo Bazuka
Ничего не делать, ни в коем случае не менять причину на личные!
Это одна из стандартных уловок продавцов, чтобы разжалобить вас и запутать в споре
Выложите скрины спора, заказа и доказательств чтобы более подробно ответить по вашему вопросу

[idler-man]

Помогит пожалуйста. Пришла посылка но кое что из заказанного отсутсвует, открыл спор. ?

О "protect my store" он должен был подумать, когда не весь товар отправлял, сейчас уже поздно. Если даже у него чего-то не хватало, мог отправить двумя посылками, если бы захотел.
Единственное, что у Вас с доказательствами, какие есть? От них зависит, стоит ли обдумывать предложение продавца или вообще не напрягаться и ничего не менять.
И что за продавец?

[aliex]

Продавец отправил товар вместо China Post Registered Air Mail FlytExpress'ом. Последний статус трека - 2017.01.02 18:48 (GMT-7): 【CHINA,GuangZhou】Item dispatched. Прошло уже более 70 дней с момента отправки (при обязательстве продавца доставить в срок: 60 дней). Продавец продлил срок защиты еще на месяц. Я уже не надеюсь на получение заказа и хочу открыть спор. Продавец предлагал возвратить деньги через PayPal, но почитав тему, я отказался. Вопрос повторной отправки он замял. Предлагает открыть спор по "Личным причинам" в связи получением неприятностей от других причин.
Нашел в теме такую информацию:

Насколько мне известно, за утерю при доставке продавец никаких наказаний не получает. Так что тут что-то не так. Я бы советовал открыть спор по причине "Срок защиты заканчивается, а посылка в пути".

Не исключаю, возможно сам продавец не в курсе: принятые споры из категории "Товар не получен - Защита на исходе" никак не влияют на рейтинг магазина и не в этом случае не добавляются штрафные баллы. Просто список с этими "Личными причинами" организаторы громко анонсировали на сайте продавцов, а пояснения по категории "Товар не получен" - мелкими буквами.

Действительно ли продавцу не будет ничего плохого, если выбрать "Товар не получен - Трек не отслеживается или Срок защиты заканчивается, а посылка в пути"? Если так, подскажите ссылку на эту информацию, чтобы показать продавцу.

Какую причину для спора предпочтительнее выбрать в моем случае - "Срок защиты заканчивается, а посылка в пути" (но ведь до окончания защиты после продления еще месяц) или "Трек не отслеживается" (но ведь по Китаю он отслеживался)?

И еще в гарантии On-time Delivery (доставка в срок) сказано: Scope of Guarantee All products on AliExpress.com are guaranteed to be delivered within 60 days (90 days for deliveries to Russia,120 days for deliveries to Brazil). Значит ли это, что россияне могут открывать спор лишь спустя 90 дней? У продавца на товаре висит гарантия доставки 60 дней.

[Shifu]

Действительно ли продавцу не будет ничего плохого, если выбрать "Товар не получен - Трек не отслеживается или Срок защиты заканчивается, а посылка в пути"? Если так, подскажите ссылку на эту информацию, чтобы показать продавцу.

Такая информация если и есть на aliexpress.com, то в селлерском разделе, который на китайском языке. Тут по логике - нельзя же наказывать человека за то, в чем он не виноват. Но по докрученной версии, в таком случае продавца начинают проверять, действительно ли он отправил посылку, тот ли адрес указал, не вернул ли перевозчик посылку, не дает ли прод один трек-номер на все заказы. Проверка может и ничего криминального не найти, но головняка создадут.

в гарантии On-time Delivery (доставка в срок) сказано: Scope of Guarantee All products on AliExpress.com are guaranteed to be delivered within 60 days (90 days for deliveries to Russia,120 days for deliveries to Brazil). Значит ли это, что россияне могут открывать спор лишь спустя 90 дней? У продавца на товаре висит гарантия доставки 60 дней.

Это означает, что продавец может указать любой срок, но не более максимального. Соответственно, вы в праве требовать соблюдения этого срока, и спор следует открывать по причине "зачита заканчивается, посылка в пути" и давить на соблюдение гарантированных сроков, к тому же можно добавить, что прод самовольно изменил способ доставки. Как такие споры рассматриваются - сейчас проверят, действительно ли посылка отправлена, и если да, то дотянут до тех же 90 дней, а вам всё это время будут компостировать мозг. Подробнее читайте в теме Гарантируемые сроки доставки. Применение на практике.

[Serg0425]

..... /не дает ли прод один трек-номер на все заказы..../

Вот, как, к примеру, было и у меня, когда прод выдал на две заказанные сумки один номер заказа и один трек-номер и, собственно, потом и прислал не две сумки, а одну. Что и показывает, что прод - махинатор.