Продавец просит изменить данные/причину спора.

[Shifu]

...Предложил продавцу чтобы он продлил защиту заказа, отправил юбку правильного размера, а после получения я отправлю ему имеющийся у меня экземпляр. После этого, продавец написал "Hi dear please revise dispute reason to this product doest fit me. And return to exchange."

Вобщем-то или вы отменяете спор и производите обмен в рамках текущего заказа, или, если вы редактируете спор, продавец его принимает и после этого он вам ничего не должен. Тут или вы друг друга не поняли, или это какая-то китайская хитрость.

[Vishnu]

Следует заметить, что в бизнесс-процессах площадки нет такого процесса как ''замена''. Есть только ''возврат с полным возмещением, оплата возврата покупателем''.
В общем, имеет смысл разделить обмен на два процесса: вернуть по спору и получить деньги (хотя бы решение о принятии спора продавцом и получении посылки), а потом купить ещё раз с дискаунтом на сумму доставки. Это самое безопасное для покупателя решение. Но вторая его часть из области малонаучной фантастики. Что бы ни обещал продавец, вряд ли он станет компенсировать безумные аппетиты Почты России.

[wer_wolf]

Подскажите как поступить
Купил комплект светодиодной влагозащитной ленты.
По сути из всей посылки работает только пульт управления остальное или не работает или поврежденной.
Открыл спор приложил фото, продавец спор не принял изменил его на 0. Я опять его изменил на свои условия и добавил ещё фото. Теперь продавец просит изменить спор на личные условия и говорит что тогда примет его. Мне не принципиально как он его примет и как я почел выше так делать можно, но смущает чтот вроде как спор можно править только 3 раза. Можете подсказать как поступить? Смогу ли я если продавец откажется принимать опять отредактировать спор перед обострением?

[Shifu]

...
Открыл спор приложил фото, продавец спор не принял изменил его на 0. Я опять его изменил на свои условия и добавил ещё фото. Теперь продавец просит изменить спор на личные условия и говорит что тогда примет его. Мне не принципиально как он его примет и как я почел выше так делать можно, но смущает чтот вроде как спор можно править только 3 раза...

Во-первых, хоть и всплывает предупреждение о трех редактированиях, на самом деле, по данным разведки, спор можно редактировать пять раз.
Во-вторых это будет второе редактирование, так что попытки у вас еще есть.

[metalexxx]

подскажите пожалуйста!заказывал чехол на телефон,указано что максимум 60 дней,прошло больше 60 дней,продавец уже продливал защиту покупателя на 5 дней,но так ничего и не пришло,я открыл спор.там указал что посылку не получил,и причину что трек номер не отслеживается,продавец мне написал чтобы я помог им и отредактировал спор и нажал да,что получил товар и указать что метод доставки не соответствовал (Shipping method was not as described).я боюсь что если я укажу что получил товар,то мне не вернутся деньги!я ничего не хочу менять в споре указал все как есть!хочу получить деньги назад,но продавец выдумывает что то!осталось 3 дня спора.если пройдут эти 3 дня что будет дальше?

[Shifu]

Вопрос перенесен в профильную тему.

[Shifu]

продавец мне написал чтобы я помог им и отредактировал спор и нажал да,что получил товар и указать что метод доставки не соответствовал (Shipping method was not as described).я боюсь что если я укажу что получил товар,то мне не вернутся деньги!я ничего не хочу менять в споре указал все как есть!хочу получить деньги назад,но продавец выдумывает что то!осталось 3 дня спора.если пройдут эти 3 дня что будет дальше?

Это тот случай, когда я считаю, что правильно сделали, что не поменяли причину.

Вы открыли спор 2 дня назад, я правильно понял? В таком случае, за оставшиеся 3 дня продавец должен либо принять спор, либо сделать вам встречное предложение, путем редактирования спора. Примет - хорошо, не примет, значит будете бодаться дальше.

[metalexxx]

да два дня назад открыл спор

продавец мне пишет что это на меня никак не повлияет,что они хотят продолжить возврат, то что я редактирую спор и укажу что получил товар,но метод доставки не соответствовал.вот я и думаю ,укажу так,то какой,зачем я вообще спор открывал?!тогда,пройдут эти несколько дней он помолчит и все,деньги пропадут.

[Shifu]

пройдут эти несколько дней он помолчит и все,деньги пропадут.

Если прод промолчит, спор закроется с выполнением ваших условий.

По сути, продавец скорее всего выдал вам трек-номер от чужой посылки и сейчас пытается отвести от себя кару организаторов. Вроде как сюрпризов от него исходить не должно. Но отмечать, что посылка получена, в то время как на самом деле она не получена, опасно. К тому же причина которую он предлагает указать, не тянет на полный возврат и в случае жалобы с его стороны, вам могут заблокировать аккаунт.

[metalexxx]

спасибо за разъяснение!так а что мне делать?ждать когда закончится время спора?написано ожидается подтверждения спора продавцом.

[Shifu]

а что мне делать?ждать когда закончится время спора?написано ожидается подтверждения спора продавцом.

Вот. Сейчас продавец должен думать, что ему делать. А вы расслабьтесь и подождите, пока что-нибудь не произойдет. А произойти могут 3 вещи. 1. Продавец сольется, время на его ответ выйдет, спор закроется. 2. Продавец примет ваши условия. 3. Продавец изменит спор и предложит свои условия. В первых 2-х случаях можно будет ничего не делать, сидеть и ждать, когда вернутся деньги. В третьем придется продолжать вести спор.

[Iren]

добрый вечер. я новичок по заказам с алиекспресса, с такой проблемой сталкиваюсь впервые. не знаю как правильно поступить.заказала экран для телефона. товар получила, установили , по совету продавца сделали прошивку, экран не работает, не реагирует на прикосновения пальца. в сервисе по ремонту сказали что экран брак, ремонту не подлежит. открыла спор на возврат всей суммы, продавец сначала попросил закрыть спор под предлогом что вышлет новый экран, но я не согласилась т.к время защиты покупателя практически истекло, попросила его продлить время, но он просьбу проигнорировал. возобновила спор. теперь он пишет что примет спор если я укажу причину спора как ТОВАР НЕ ДОСТАВЛЕН. но ведь это легко проверить по сайтам отслеживания посылок!?что делать? спасибо заранее

[Pantera@]

продавец сначала попросил закрыть спор под предлогом что вышлет новый экран, но я не согласилась т.к время защиты покупателя практически истекло, попросила его продлить время, но он просьбу проигнорировал.

Всё верно делаете - спор сейчас уже закрывать нельзя. раз истекли сроки Защиты. Но и продавца просить продлить время бессмысленно - при обнулённом таймере у него нет возможности.
Смена причины спора - можно, но только не кардинально (вместо - товар Получен, указывать Нет).
Предложите продавцу своё решение: вы редактируете спор на "Личные причины", он затем принимает ваши условия.

Чтобы ему лучше думалось, вырежьте на скрине его предложение - о смене причины спора. Подчеркните в редакторе и приложите фото к спору.
Затем Мягко намекните, что просьбу сменить причину претензии площадка рассматривает как нарушение. Вы не хотите рисковать и огромное желание мирно решить вопрос. Готовы пойти навстречу, но только по причине - товар получен, из списка "Личные причины". Если продавец вам откажет, покупателю придётся обострять спор с приложенными доказательствами.

P.S. Вся правда в том, что сейчас продавцов жёстко наказывают за просьбы сменить причину спора. Также пристальное наблюдение за покупателями - угрозы, грубость, шантаж ..пресекаются вплоть до блокировки аккаунта.
Мягкий намёк здесь не помешает, поскольку при обострении спора за дело возьмётся администрация, где все проделки продавца сразу всплывут на поверхность.

[Сергей Лосик]

Добрый день подскажите пожалуйста получил товар с дефектом открыл спор указав что товар с браком прошу вернуть половину денег в ответ продавец пишет мне что вернет деньги если я открою новый спор и укажу причину (личные причины или доставка не соответствует описанию)что мне делать?

[idler-man]

Добрый день подскажите пожалуйста получил товар с дефектом открыл спор указав что товар с браком прошу вернуть половину денег в ответ продавец пишет мне что вернет деньги если я открою новый спор и укажу причину (личные причины или доставка не соответствует описанию)что мне делать?

Добрый день. Формально, если Вы так сделаете, Вы нарушите правила защиты покупателей, т.к. введете в заблуждение на счет причины открытия спора. Ушлый продавец может этим воспользоваться, в случае чего, обвинив Вас в нарушении ведения спора. Я рассматриваю наиболее неблагоприятные вариант, не факт что так будет, но... Кроме того, не факт, что Вы сможете открыть новый спор, отменив этот (если срок защиты уже подходил к концу, когда Вы открывали спор).
Поэтому, выполняя просьбу продавца, Вы несколько рискуете защитой покупателя.

[Сергей Лосик]

До конца защиты 10 дней еще

[Pantera@]

в ответ продавец пишет мне что вернет деньги если я открою новый спор и укажу причину

До конца защиты 10 дней еще

Не столь важно, отмените вы спор, чтобы открыть новый с неверной причиной или отредактируете прежний на условия по просьбе продавца - в истории спора останутся все детали. И там будет ясно видно - покупатель изначально заявляет о браке, затем меняет свой запрос и получает возмещение от продавца.
В свете сегодняшних событий:
Как быть в ситуации: «Данный аккаунт Aliexpress был упразднён»?
Что делать в ситуации: «ваша учетная запись AliExpress была прекращена»?
Почему заблокирован аккаунт?
..
не рекомендую идти на поводу у продавца, чтобы не рисковать своей учётной записью и последующими активными заказами (споры по ним рассматриваться не будут, если аккаунт заблокирован). Продавцу достаточно пару действий в один клик, чтобы подать жалобу на пользователя. А служба безопасности не особо роется в деталях и не рассматривает последующие претензии.
Насчёт кажущейся искренности продавца - одна из ситуаций, что бывает в последствии.

Рекомендую вам сейчас снять на скрине просьбу продавца, выделить в рамочку и редактировать спор, добавить ещё один самый важный аргумент - просьба продавца сменить причину спора (за что их сейчас серьёзно наказывают). Там же в споре написать для продавца - вы нарушаете правила площадки, пытаетесь ввести в заблуждение администрацию Aliexpress.
Менять причину не буду, согласно полученному - в наличии брак и прошу вернуть сумму ***, в ином случае спор будет обострён на рассмотрении арбитража.
Примерно так.. Это уже будет неплохой стимуляцией для продавца подумать о последствиях и принять ваш спор, не затягивая время. А если нет - то редактируйте и смело обостряйте, только с верной причиной. Медиаторам затем ещё раз укажете на противоправные действия продавца.

[Макентош]

Пришел товар ...но кнопки некоторые не работают...Продавец согласен вернуть часть денег...Я открыл спор...указал сумму на которую мы с ним договорились...И указал причину что не работает..что то типа того...Продавец просит изменить причину спора на личную и тогда он отдаст деньги...Типа я нашел по другой цене или товар мне не нужен...Но если я изменю у меня не будет доказательств что он не прав...Что делать?