Диспут и претензия. Правила и тонкости. - Aliexpress Forum

Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

Диспут и претензия. Правила и тонкости.

Свернуть

Поделиться интересной темой

Свернуть

Это важная тема.
X
X
 
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • Все дело в том , что в корзину было добавлено 2 телефона.
    Теперь открыт один спор , соответствует первому треку , заказ доставлен на другой адрес.
    И этот спор не соответствует второму треку , который вероятно сперли до таможни .
    По первому треку должны деньги вернуть только покупателю , а по второму треку деньги вернуть покупателю и страховку продавцу. И это все в одном споре.

    Комментарий


    • Vitaas7
      Vitaas7 прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Отменять нельзя , изменять нет смысла.
      У них же там своя логика , если выбрал причину спора , которая не соответствует , спор проиграл.
      В вашем споре причина правильная , но только по одной посылке. По другой посылке причина спора не правильная , потому не могут решить.
      Посылка , которую вернули , что с ней, уже вернулась , доставлена ?

    • Fana620
      Fana620 прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Да была отправлена назад в Сингапур.

    • Vitaas7
      Vitaas7 прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Если еще не вернулась ,может ждут когда посылка вернется назад.


  • Комментарий


    • Fana620
      Fana620 прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Вот вся линейка спора.

    • Magenta
      Magenta прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Зря тогда отменили спор. Было же подключение Алиэкспресс - "Проблема с доставкой - Да - Нет - Да".

      Такое долгое ожидание медиатора бывает на аккаунте с очень низким рейтингом, уровня Серебряного или Золотого.
      У вас это единственный заказ на новом аккаунте? Или было понижение рейтинга и есть ещё другие аккаунты? Только честно.

      Было заказано 2 шт. по одной позиции, правильно? В таком случае надо было открывать спор по причине "Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути" и уже в описании объяснять ситуацию по каждому треку. Но уже причину не изменить.

      Доказательства у вас, даже по скринам видно, что так себе.
      Во-первых, данные с треков принимаются только Cainiao, 17track допустимо, возможно ещё Почта Казахстана в вашем случае, только на английском.
      Во-вторых, в вашем последнем решение не описана проблема, что одна посылка не пришла, а вторая отправлена на другой адрес.
      В-третьих, вы загрузили доказательства, что посылка отправлена на другой адрес? У продавца инвойс запрашивали? За такой долгий срок можно было уже на ресенд договориться с продавцом. Вы ему писали?

      Если вы толком не объясните в споре в чём проблема, то долгое ожидание медиатора не будет оправдано, решение вас разочарует.

  • Ребята, подскажите как правильно сделать?
    Открыл спор что нету товара, а продавец не хочет продлить срок. Но через неделю всетаки забрал посылку. Сейчас новая фигня - товар не оригинальный. Как правильно изменить тему спора?
    Последний раз редактировалось neotrance; 21-01-20, 15:28.

    Комментарий


    • Magenta
      Magenta прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Сообщение перенесено в профильную тему.

      Лучше в браузерной версии - Изменить причину - Товар не соответствует описанию. Соответственно пишите новое Решение.

  • Всем привет. Веду сейчас спор по заказанному товаре. Уже наступил этап когда подключился сам Али. Продавец просит уже видео распаковки, Али предлагает возместить 30%. Вопрос: на этом этапе нужно уже загружать видос если есть предложение от Али? Если я не согласен с решением Али (отклоняю), что дальше должно быть по сценарию ?
    Последний раз редактировалось neotrance; 05-02-20, 13:30.

    Комментарий


    • Magenta
      Magenta прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Сообщение перенесено в профильную тему.

      Видео распаковки надо заливать в начале спора, чтобы ни у кого вопросов не возникало.

      Вы ж вроде не новичок в спорах, должны знать, что медиатор в Решении указывает дальнейшее развитие или условие закрытия спора. Смотрите Детали спора.

  • Всем привет.У меня такая ситуация на Али.По сути я просто не знаю в каком месте в споре писать своё предложение продавцу:в "связаться с продавцом" или "изменить запрос".?Я открыла спор когда до конца таймера осталось 7часов.Срок доставки больше,чем защита покупателя.Один раз я продляла защиту,второй раз продавец не ответил-пришлось открыть спор.Он пишет,что надо подождать.Я в принципе не против,но только если таймер продлят.Чтоб была гарантия,что никакие кнопочки"открыть спор" и др.не пропадут.Ведь в отслеживании уже стоит галочка,что доставлен.Как быть?Ждать подключения Али?Может они продлят сроки?

    Комментарий


    • Maria Duplitskaia34.
      Maria Duplitskaia34. прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Так я его не получала.По треку он завис 24 января.И его отметили как "посылка доставлена" потому что таймер истёк.

    • Valera
      Valera прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Тогда ждите подключения администрации и уже они вам увеличат срок доставки. Но это только в том случае , если по треку нет статуса получено. Скорее всего вам увеличат время самого спора и ожидание заказа будет происходить в статуса открытого спора. Продавцу не верьте , время доставки он уже увеличить не сможет.

    • Magenta
      Magenta прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Обсуждение перенесено в профильную тему.

      Алиэеспресс не продлевает защиту, если вам пришло уже уведомление, что "Заказ выполнен" в приложении, а сам заказ переместился в Ожидающие отзывы (сбоку в браузерной версии указывается время окончание заказа) и Выполненные, то продлить защиту продавец уже не сможет, чтобы вам он не говорил.

      Ведите спор из браузерной версии. Изменить текст своего решения вы можете нажав на кнопку "Ответить на спор". Не влияющую на ваше решение переписку с продавцом ведите в чате с ним.

  • В том и дело,что у меня нет кнопки "ответить на спор".Приложение на системе андроид -не найду информацию как отвечать,вносить свои решения в споре.Может мне надо решение продавца нажать"отклонить"? Тогда что-то появится?

    Комментарий


    • Magenta
      Magenta прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      В каждом смартфоне есть браузер, в каждом браузере есть функция "Показывать полную версию сайта". В чём у вас проблема закрыть приложение, войти в браузер и набрать "aliexpress.com"?
      Из приложения вести спор мы не рекомендуем.

  • Я конечно и туповата в этом вопросе,но нашла полную версию сайта.Ну нет там кнопки "ответить на спор".Там всё тоже самое,что и в приложении.Жму "мои заказы" и автоматом переходит на страницу моб.приложения.Плюс постоянно слетает русская версия.Походу проблема на сайте...
    Вложения

    Комментарий


    • Magenta
      Magenta прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      У вас скрины приложения, а не веб-сайта, поэтому и не можете увидеть кнопку "Ответить на спор".
      А "Изменить запрос" под вашим предложением вас чем не устраивает?

    • Maria Duplitskaia34.
      Maria Duplitskaia34. прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Так я изначально и спрашивала о том,ГДЕ мне писать своё решение?ЧТО написать,если ждать я согласна,но условие продлить таймер.Таймер он уже не продлит(написал,что не на работе).В общем,жду подключения Али.
      Я с Вами спорить не буду по поводу моих скринов,но у меня вот так открылась полная версия:вбивала в поисковик"АлиЭкспресс.ком",там уже логин и пароль.

    • Magenta
      Magenta прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Так вы изначально ставили условие "Чтоб была гарантия,что никакие кнопочки"открыть спор" и др.не пропадут.". Только в браузерной версии спор отображается полностью и только по скринам с полной версии можно говорить уверенно, что можно нажимать, а что нельзя. Тем более непонятно истекло время защиты по заказу или нет.

      У вас на четвёртом скрине всё правильно открылось, а на первых трёх это приложение.
      Спор рекомендуется вести только в версии для пк, там есть и точные таймеры, и полная история, и нормальный кнопки и т.д. У нас только за прошлую неделю на форум пришло двое пострадавших из-за того, что они вели спор в приложении, а там нет полного отображения Деталей решения и письма с решениями им не пришли, поэтому они не смогли выполнить требования медиатора и проиграли свои споры.

  • Нашла я .Только совсем в другом месте.Вот что теперь надо делать?Али подключились ещё вчера,но решения нет пока.На этой стадии наверное ждать решения Али? Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	Screenshot_20200211-073512.png 
Просмотров:	155 
Размер:	157.1 Кб 
ID:	138039
    Вложения

    Комментарий


    • Magenta
      Magenta прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Когда медиатор вынесет решение вверху появится Решение и ссылка Детали спора (дублируется письмом). Там будет обоснование решения и, если причина будет признана недействительной, то описание, что требуется предоставить.
      Мне кажется сейчас спор не закроют, скорей всего медиатор даст какое-то задание и скажет ждать ещё сколько дней. Эта доставка AS...CN самая коварная, в стране получателя она не отслеживается, получение по внутреннему треку Почты России, который будет указан в извещении, которое положит почтальон в почтовый ящик. Проверить ваш или не ваш трек до последнего нереально. Сработают ли все этапы доставки как надо тоже под вопросом. У меня такая посылка уже получена, а по треку она всё ещё в пути.

  • Всем привет. У меня такая ситуация: 13 января сделал заказ, продавец долго не отправлял, я ждал пока закончится время, отведенное на отправку, заказ закроется автоматически и мне вернут деньги. Но позже, зайдя на страницу своего заказа, я увидел что срок отправки продлен на 30 дней. 4 февраля мне пришло сообщение, что заказ отправлен и в графе отслеживания появился трек-номер. Прошла неделя, трек не отслеживался. Я написал об этом продавцу, он ответил через 2 дня и попросил быть терпеливым и подождать еще немного. Прошло еще 2 недели, ситуация та же, трек не отслеживается нигде. Я снова написал продавцу и сказал, что хочу вернуть деньги. Он ответил, чтобы я открыл спор и деньги вернутся. Тут-же в догонку прислал письмо с просьбой указать в споре, что я товар получил, но он мне не нужен и я делаю возврат товара и получаю назад оплату. Я не согласился, ответив ему, что этим я нарушаю правила площадки, чего делать категорически нельзя и открываю спор по причине "Трек не отслеживается".
    Спор открыл 26 февраля, а уже 27 увидел, что спор обострен и подключен AliExpress. И было указано решение: Purchase Protection is running out, but package is still in transit Недействительный. Но я в споре указывал другую причину "Трек-номер не отслеживается", почему в решение Али указана другая? Прилагаю ниже скрин со страницы спора и скрин расшифровки, которая открылась по ссылке "Детали спора".
    Подскажите, какие мои дальнейшие действия? Спор открыл первый раз. До этого все проходило нормально.
    Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	экрана 2020-02-27 в 15.14.50.png 
Просмотров:	129 
Размер:	99.3 Кб 
ID:	138224 Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	экрана 2020-02-27 в 15.06.25.png 
Просмотров:	118 
Размер:	123.9 Кб 
ID:	138225

    Комментарий


    • Magenta
      Magenta прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      На восьмой день повторите своё требование и приложите скрин с global.cainiao.com и track.yw56.com.cn/en-US.

      Трудно сказать почему изменили причину и заставили ждать - то ли медиатор решил дать возможность собрату всё-таки исполнить заказ или из-за того, что трек трекунулся на китайском трекере kuaidi100.com, как отправление курьерской sto-express:
      2020.02.0503:07 等待揽收中
      2020.02.0503:07 商品已经下单

      Хотя на самом www.sto.cn такой трек не трекается и в принципе не может трекаться, потому что PR...YP это Янвень.

  • Спасибо. Поступил, как Вы посоветовали. Сегодня отправил повторное требование и добавил скрины с global.cainiao.com и track.yw56.com.cn/en-US. По результату отпишусь.
    Вложения

    Комментарий


    • Добрый день. Спор выиграл. Сегодня пришел мейл от алиэкспресс, скрин во вложении. Мне теперь нужно просто ждать возврата средств на свою карту? Или необходимы еще какие-то телодвижения с моей стороны?
      Спасибо за поддержку! Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	экрана 2020-03-10 в 13.50.32.png 
Просмотров:	100 
Размер:	75.0 Кб 
ID:	138381 Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	экрана 2020-03-10 в 13.58.00.png 
Просмотров:	95 
Размер:	70.5 Кб 
ID:	138382

      Комментарий


      • Magenta
        Magenta прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        Поздравляю! Ждите возврата, в браузерной версии Алиэкспресс в заказе есть вкладка Платёж, там есть таймер возврата.

    • Что это значит,продавец не согласен делать возврат средств,АлиЭкспресс согласился с выплатой,а спор не закрыт???
      Вложения

      Комментарий


      • Magenta
        Magenta прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        Сообщение перенесено в профильную тему.

        Алиэкспресс сделал предложение, а не согласился.
        Предложение продавца "отклонить", предложение Алиэкспресс "принять".
        Читать Детали спора (дублируется письмом) с решением медиатора и какие он поставил условия для закрытия спора.

    • Здравствуйте! Почему после истечении время спора,нет никакого решения?
      Вложения

      Комментарий


      • Lutego
        Lutego прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        "Если продавец не ответит до крайнего срока, спор будет закрыт в вашу пользу автоматически"

    • Кто подскажет - в последнее время были снова какие-то изменения, нововведения по нюансам споров-диспутов на Али ? Бо не успеваю за всеми этими тонкостями. Раньше при открытии спора можно было в 2-ух вариантах (возврат денег или возврат товара и денег) выбрать опцию ,,личные причины,, просто без возврата самого товара. Было хорошо покупателю и продавцу - чет с рейтингом связано. Потом эту опцию оставили только при выборе ,,возврат товара и денег,, , но опять же была лазейка - продавец мог отказаться от возврата товара и вернуть только часть денег покупателю. Теперь ничего не разберу. Хотел как лучше для продавца - открыл спор по личным причинам ..., но теперь не наблюдаю надписи о том, что продавец может отказаться от возврата товара, требует обязательно ввести трек-номер возвращаемой посылки. Попал ?

      Комментарий


      • Пардон - все нормально. Система по прежнему работает.
        Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	capture_06102020_120724.jpg 
Просмотров:	35 
Размер:	111.4 Кб 
ID:	138839

        Комментарий

        Кто на сайте

        Свернуть

        Сейчас здесь посетителей: 3, в том числе зарегистрированных пользователей: 0, гостей: 3.

        Рекорд одновременного пребывания 3,828 это было 06:36 в 09-02-18.

        Обработка...
        X