Диспут и претензия. Правила и тонкости. - Aliexpress Forum

Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

Диспут и претензия. Правила и тонкости.

Свернуть

Поделиться интересной темой

Свернуть

Это важная тема.
X
X
 
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • Али закрыл доступ к спору , открыл спор после чего они закрыли доступ к данному спору , наверно ждут как пройдет 3 дня и откажуть платить.

    Комментарий


    • Pantera@
      Pantera@ прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Что значит закрыли доступ? Покажите скрины пожалуйста

  • Добрый день! Создала спор, решение приняли в мою пользу, но спор так и не закрыт. В ТП писала уже пять раз - толку ноль. Денег можно не ждать?
    Последний раз редактировалось Nensy7; 10-08-20, 12:38.

    Комментарий


    • Valera
      Valera прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Вам подсказка.. Посмотрите ОЧЕНЬ внимательно все подробности по спору и желательно во всех вкладках по заказу. Особенно тот раздел , где вы увидите про количество рабочих / календарных дней на возврат денег.

  • Сообщение от Nensy7 Посмотреть сообщение
    Добрый день! Создала спор, решение приняли в мою пользу, но спор так и не закрыт. В ТП писала уже пять раз - толку ноль. Денег можно не ждать?
    Письмо пришло 3.08 (тоже самое во вкладке - детали спора)
    Счетчика возврата денег в заказе нет.
    Почти 3 года покупаю на Алике, первый раз такое, теперь и заказывать не хочу.
    Вложения
    Последний раз редактировалось Nensy7; 10-08-20, 17:45.

    Комментарий


    • Valera
      Valera прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Ещё раз скромно напоминаю про ВНИМАТЕЛЬНОЕ чтение текста с вашего скриншота. Особенно тот кусок , где написано .. Возврат должен появиться.. и далее по тексту.

    • Nensy7
      Nensy7 прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Извините, Valera, но я Вас не поняла. Обычно споры закрываются в течение дня после окончательного решения Али и средства приходят на следующий день. Что я должна прочитать внимательно?

  • Например вот это...

    Комментарий


    • Valera, как мне вернутся деньги, если спор не закрыт? Обычно это выглядит так, как на скрине.
      Вложения

      Комментарий


      • Magenta
        Magenta прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        А статус спора сейчас какой?
        Вообще, если медиатор добавляет решение, которое требует принятия, то обычно даётся ещё несколько дней. Надо смотреть письмо от 30 июня с решением медиатора, на каких условиях он собирался закрывать спор.

      • Nensy7
        Nensy7 прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        Magenta, 30.07 давали 3 дня на мировую с продом либо полный возврат (я отклонила прода, приняла решение али), 3.08. на почту пришло письмо, что спор решен в мою пользу (на скринах все есть) и с тех пор тишина. Это далеко не первый спор на Али, я в шоке просто.

      • Magenta
        Magenta прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        В интернете встречались многократные жалобы на проблемы закрытия споров в последнее время. Случай не единичный. Что у них случилось неизвестно.

    • Ранее у меня был открыт спор на возврат средств так как не был доставлен товар, я открвывал спор на 50й день, потом узнал от службы поддержки что из-за кароны продлили до 90 дней, и вот на 92й день мне пришол заказ в сломанном и не работающим состоянии до получения посылки я спор не закрывал тоесть до 92 дня.
      Товар пришол сломанный и я изменил причину спора На только возврат средств товар отличается от описания, на скришоте номер 1 видно какой я пункт выбрал . И ещё сделал видео и фото отчёт и загрузил это всё в этом споре.
      Уже 2й день никакого ответа в споре нету.
      Может нужно закрыть спор и открыть заново что бы там выброть пункт товар прибыл сломанным ? Потому так как сдесь кроме этих 2 пункта как на фото номер 1 больше ничего нет.
      И ещё эта Ева не выводит меня на живого человека что только ей не писал.
      Потом там ещё есть у этого робота Евы такой пункт написать в службу поддержки и получить ответ через 48 часов я туда пишу и вот что она мне отвечает. Скриншот номер 2.Писал туда по русски, может надо по английску ?
      Всё это я делаю с мобильного приложения алиэкспресс. Компа у меня нет.
      Что вообще делать? Не верну пади уже ничего ?
      ​​​​​​
      ​​​​

      Комментарий


      • Magenta
        Magenta прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        40 дней спор висеть без ответа никак не мог, значит по нему было уже какое-то решение. Если отправление было не Aliexpress Shipping и в споре продавец в течении 5 дней не ответил, то спор вероятно уже давно закрылся в вашу пользу автоматически.

        Комп иметь необязательно, в каждом смартфоне есть браузер и кнопка Полная версия сайта, заходите в полную версию сайта и смотрите в своём аккаунте раздел Споры, состояние спора, историю и т.д.

    • В информации о заказе указано "если ваш заказ не будет доставлен к 01.09.2020, вы можете открыть спор.." Мне ждать 01.09 или всё же открыть до этой даты? Раньше нужно было открыть до.

      Комментарий


      • Magenta
        Magenta прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        Если это безтрек, то система может не дать открыть спор раньше окончания первого срока защиты. Если не хотите открывать спор под конец защиты, боясь упустить этот момент и допустить закрытие заказа, то продлите защиту и уже спокойно открывайте спор по истечении первого срока защиты, обычно на 60-ый или 90-ый день в зависимости от класса отправления.

    • Подскажите, а это сейчас обычное дело, что администрация али не включается в спор (или с запозданиями, если да, то какими примерно?). Был открыт спор по поводу того, что трек не отслеживается (и скорее всего продавец ничего не высылал). Продавец отказался возвращать средства, я ждал пока подключится администрация али - но ни 5-го сентября, ни 6-го - никого нет почему-то
      Если что трек заказа 1192320370
      Вложения

      Комментарий


      • Magenta
        Magenta прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        Есть такие сообщения. Конкретно по срокам запоздания подключения медиатора нет информации, стучите в поддержку.
        01.08.2020 - Создана накладная

      • Альтаир 203
        Альтаир 203 прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        В поддержке али лишь роботы - там особо некому писать...
        Ну да, 1 августа создана накладная и всё, больше месяца тишина, никаких движений нет (может продавец передумал отправлять)

      • Magenta
        Magenta прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        В поддержке ограничено кол-во операторов, если не появляется надпись "начать чат с оператором", то значит все заняты. Работают по будням, приблизительно с 10 до 18 мск.
        Прод может из тех, кто обманывает с доставкой, указывает левый трек, а сам отправляет безтреком. Что за магазин?

    • Здравствуйте скажите пожалуйста что мне делать я заказал 100 тест полосок без ланцетов а прислали 50 тест полосок и 50 ланцетов я с начала подтвердил что получил но потом вскрыл и увидел сколько там и открыл спор. И все больше ни каких движений не происходит как будто я и ни чего не открыл пишу Оператору а там Ева и ни как до оператора недостучусь. Скажите пожалуйста что мне делать????

      Комментарий


      • Magenta
        Magenta прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        Сообщение перенесено в профильную тему.

        В споре указывается время, которое даётся на ответ продавцу или ответ Алиэкспресса. Руководствуйтесь этим графиком.

    • Добрый день! Я открыла спор потому что трек - код посылки не отслеживался ни на одном почтовом сайте. Продавец обострил спор и представил какую-то странную картинку, с непонятного сайта о отправке товара. Он написал мне чтобы я ждала посылку и приняла его предложение: возврат - 0. На Алиэкспресс поверили доказательствам продавца и отправили мне письмо, чтобы я подождала ещё 8 дней до окончания защиты покупателя. Но спор должен закончится раньше этого срока. Спор уже обострён, поэтому я не могу закрыть его и принять предложение продавца я тоже не могу. Что мне делать?

      Комментарий


      • Magenta
        Magenta прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        Шкала времени в споре ориентировочная, написали ждать 8 дней, значит раньше этого срока спор не закроют. В таких случаях руководствуются указаниями медиатора, а не продавца и тем более шкалы времени в споре.

    • 25.06.20 я заказала наушники.номер заказа 3004559398540087 Посылкане пришла,деньги не вернули.открыла спор-не веинули.подада жалобу,ее рассмотрели,но денег нет до сих пор. Прошло пол года ни наушников,ни денег. Что делать?? Когда мне вернут мои деньги

      Комментарий


      • Magenta
        Magenta прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        Жалобу рассмотрели с каким решением?

    Кто на сайте

    Свернуть

    Сейчас эту страницу просматривают 1 посетителей. в том числе зарегистрированных пользователей: 0, гостей: 1.

    Рекорд одновременного пребывания 3,828 это было 06:36 в 09-02-18.

    Обработка...
    X