Пропали ВСЕ заказы из личного кабинета.

[kuser72]

Не получается, так как почта не моя. Мне эту почту предоставил китаец в тех поддержке. Утром я переписывался в техподдержке на русском. Я проделал теже операции. В итоге со мной через 3-5 дней должен связаться специалист и решить проблему. Я хотел узнать о состоянии заказов, обробатывают их китайцы или нет

[Pantera@]

Мне эту почту предоставил китаец в тех поддержке.

Не поняла.. Если можно поясните, какую почту вам предоставили в тех.поддержке.

Утром я переписывался в техподдержке на русском. Я проделал теже операции. В итоге со мной через 3-5 дней должен связаться специалист и решить проблему.

Не хочу вас расстраивать, но подобные "отмазки" от поддержки не редкость. Продолжайте связывать в чате, проявите настойчивость. Нет гарантий, но может в этот раз обратят внимание на подобные проблемы покупателей. Ваш email **rambler.ru нет смысла им сообщать, поскольку ваш основной аккаунт под другой эл.почтой Что известно - лишь ID , который вы уже знаете. Именно эти данные вам желательно дать, как знать, что могут сделать..

Я хотел узнать о состоянии заказов, обробатывают их китайцы или нет

Вы уже не новичок на площадке, думаю понимаете: без входа в аккаунт у вас нет возможности контролировать заказы. Если не отправят - сделка аннулируется с возвратом денег. Срок доставки, трек-номер вы узнать не сможете, также и открыть спор в случае проблем. Возможно в поддержке смогут вам сообщить статусы заказов, но скорее не более..

[kuser72]

Эту почту мне дал китаец из техподдержки 11.07 вечером p**. nam**nya2@yandex.by.

[Pantera@]

Мда.. по крайней мере доказывает, что ошибки нет - кто-то подменил ваш mail и пароль.

[AnnaZ]

добрый день, у меня проблема сделала заказ 11.07 оплатила, но не могу его найти. так как потом авторизацию сделала повторно, что делать id не помню на старой авторизации

[Pantera@]

добрый день, у меня проблема сделала заказ 11.07 оплатила, но не могу его найти. так как потом авторизацию сделала повторно, что делать id не помню на старой авторизации

Ряд вопросов:
- что пишут, когда вы пытаетесь войти в свой первый аккаунт,
- получали вы хоть одно письмо/уведомление на эл.почту,
- первый заказ или ранее были ещё, дата регистрации
- сохранилась ссылка на товар, если есть приложите здесь.

[AnnaZ]

оплата прошла еще 11.06.2015, ссылка на один из заказов с этого акаунта , регистрация либо с 10.06 либо также с 11.06 http://ru.aliexpress.com/item/summer...385754666.html

[Pantera@]

Хм.. уточните, июня или июля

[Pantera@]

добрый день, у меня проблема сделала заказ 11.07 оплатила, но не могу его найти. так как потом авторизацию сделала повторно, что делать id не помню на старой авторизации

Нашла вас. Ваша ошибка при первичной регистрации - опечатка в email : вместо **@mail.ru ввели **@nail.ru
Пробуйте войти, под логином пишите ваш эл.адрес с опечаткой ***@nail.ru
Затем в настройках аккаунта лучше смените эл.адрес на верный и пройдите процедуру подтверждения. электронной почты.

[AnnaZ]

спасибо, все я зашла))))))

[kuser72]

Сегодня на чате в алиэкспрессе, написали чтобы я узнал номера заказов на алипай. Требуют от меня платёжный документ. Я оплачивал банковской картой. Платёж прошёл, так как я видел что заказы были в обработке. На чате говорят,что как только узнают номера заказов предоставят логин


Но почему в техподдержке не могут сказать статусе заказа

[Pantera@]

Сегодня на чате в алиэкспрессе, написали чтобы я узнал номера заказов на алипай. Требуют от меня платёжный документ. Я оплачивал банковской картой. Платёж прошёл, так как я видел что заказы были в обработке. На чате говорят,что как только узнают номера заказов предоставят логин

Откровенно говоря, уже радует - в поддержке начинают давать дельные советы, значит стали более внимательно относиться к проблемам пользователей. Раньше по аналогичным запросам, в подобных ситуациях, лишь обходились стандартными ( бесполезными) ответами...
Но запрос по номерам заказов, увы, решить сложно: если у вас не сохранилась страница в браузере, то узнать к сожалению никак нельзя. Разве были бы ещё надежды.. в Завершенном заказе.
Посмотрите вашу почту, на которой был изначально зарегистрирован аккаунт: может какие уведомления ( после оплаты) успели дойти. Просмотрите в вашем окружение - кто-то же поменял данные аккаунта.
Иначе, в поддержку Alipay так можете и сообщить: номера заказов нет возможности узнать, поскольку нет входа в аккаунт. Но вы можете сообщить данные платежа, что оплата проводилась именно вами. Предоставьте скрины оплаты из интернет-банкинг. Либо запросите в банке выписку по этим платежам - фото по данным оплаты и имя плательщика приложите операторам в поддержке Alipay.

Но почему в техподдержке не могут сказать статусе заказа

Пока они не убедятся, что именно вы владелец аккаунта - скорее следуют правилу о неразглашении..

[kuser72]

И похоже номера заказов мне в алирай не предоставят

[Pantera@]

Честно говоря - не могу сказать. Ситуаций, аналогично вашей, ещё не встречалось.
Вы сами поймите: аккаунт, который под чужим mail и паролем. И появляется пользователь, уверяющий - что это именно его покупки и заказы, просто не может войти в свой аккаунт.
На месте адекватной поддержки - необходимо всё тщательно проверить. А когда нет точных данных: номера транзакций и заказов - очень сложно и почти нереально. Номера заказов вы выяснить не можете, осталась последняя надежда: доказать, что именно с вашего счёта была произведена оплата и вы хозяин заказов. В отделе Alipay проходит вся финансовая информация по платежам, там видят номер транзакции и основные данные. Вот поэтому вам желательно получить данные по оплате в вашем банке, чтобы операторы поддержки Alipay могли сверить и убедиться, что это именно вы владелец.
Откровенно говоря, на данный момент, другого выхода больше не вижу.

[kuser72]

Понятно, постараюсь завтра обьяснить в алирай .Выписку с банка заказал, но там ни каких счетов указано только GBR aliexpress.com. Отпишусь обязательно

[Pantera@]

Спасибо, обязательно держите в курсе по вашей ситуации. Может здесь ещё сможем чем помочь..

[kuser72]

В алипай мне сказали номер одного заказа. Узнал трек посылка ушла. Сейчас выясняют судьбу второго заказа. По поводу логина не могу добиться.Я так понимаю логин мне не вернуть.

[Pantera@]

Что ж, хоть такая информация, уже лучше. Правда по второму вопросу: восстановление логина - похоже всё таки проблема не решится((.
Даже если вам сообщат полностью адрес эл.почты, на который переведён этот аккаунт - без пароля не войти. А его может знать только "владелец". Всё таки присмотрелись бы вы к своему окружению: кто-то же должен быть, кому был доступ и соответствующая возможность - сменить данные аккаунта..

[kuser72]

Второй заказ продавец тоже отправил и я знаю номер заказа. По аккаунту попросили отослать: некоторые цифры банковской карты, адрес для посылки и контактный телефон, как я понял для проверки безопасности. Скорее всего с аккаунтом будет проблема. Если заказ не дойдёт, спор я не открою. И если придет, подтвердить я не смогу?

[Pantera@]

Вам уже удалось немалого добиться. Как знать - когда предоставите запрашиваемые данные, может что ещё смогут сделать.
А насчёт спора и подтверждения вы правы: без доступа в аккаунт вы ничего не сможете сделать. Также и отзыв с оценкой оставить по заказам.

[kuser72]

Извините, что очень долго. Ожидал, что все таки ответ по аккаунту. Отослал 3 письма ,ответа нет. Создал новый аккаунт. Так, что я разочаровался в техподдержке алиэкспресса. Единственое, я не вижу движения 2 заказа: XRU68158927138583. Продавец заказ отправил ещё 14.07. Придет или нет 50/50? В техподдержке говорят ждите, должна появится информация о посылке. Спасибо, что помогали в поисках заказов

[Pantera@]

Извините, что очень долго. Ожидал, что все таки ответ по аккаунту. Отослал 3 письма ,ответа нет. Создал новый аккаунт. Так, что я разочаровался в техподдержке алиэкспресса.

Да, не вы первый разочаровываетесь в поддержке площадки. Но и у вас поймите, вопрос непростой. Не столь стандартная ситуация, мало у кого тайно (скорее свои) меняют данные аккаунта. Поддержке тоже нужно всё проверить, и это правильно - защита личной информации и безопасность.
Раньше бы там точно такой вопрос не стали рассматривать, скорее отфутболили. А на сегодня, вам и так удалось немало добиться: номера заказов, трек. Хотелось бы ещё надеяться, что они смогут контролировать ваши заказы, пока посылка не получена. Вы их почаще в чате тогда дёргайте, раз там вам отвечают. Не будет долго отслеживания, получения.. брак.. - пусть помогают в вопросах, раз не могут дать вам данные вашего аккаунта.
Желаю удачи! Если что - всегда сюда обращайтесь

Единственое, я не вижу движения 2 заказа: XRU68158927138583. Продавец заказ отправил ещё 14.07. Придет или нет 50/50?

Из памяти - могут быть задержки, это частная логистическая компания. Смотреть движение по треку можно и на нашем сайте здесь , в списке выбрать соответствующую службу XRU

Скрытый текст: 

Пока только получение информации в электроном виде, но здесь задержка может быть со стороны самой почтовой службы.

[Юлия Акимова]

Оплатила товар, деньги сняли. В моих заказах нечег нет . Что теперь делать? и прийдет ли вообще заказ?

[Pantera@]

Поясните по вашему вопросу:
- при входе в аккаунт совсем нет не одного заказа, - на электронную почту приходило хоть одно письмо от Ali, - не проводили ли вы второй раз регистрацию на сайте.