Пропали ВСЕ заказы из личного кабинета.

[Daria 3336]

Заказывала как раз 4 магнита!

Хотя с ссылкой могла напутать

[Pantera@]

Увы, без точной ссылки мы вам ничем не поможем. Таких магнитов на Ali немало и большинство с более тысячи заказов..

[Daria 3336]

http://m.aliexpress.com/item/3244280...bilesitedetail
Нашла точную ссылку! Можете посмотреть)

[Pantera@]

Не могу пройти дальше заказов от 19 ноября: система блокирует.. , тайм-аут. Буду дальше пробовать..

[Pantera@]

http://m.aliexpress.com/item/3244280...bilesitedetail
Нашла точную ссылку! Можете посмотреть)

Увы, никак не могу обойти блокировку. Там более тысячи заказов, система не даёт пройти дальше 200 стр., а ваш где-то на 250

Попробуйте обратится в чат . Вам желательно предварительно взять в вашем банке номер транзакции - оплата за этот заказ. У операторов поддержки Ali есть возможность просмотреть данные покупателя и сравнить с прошлыми заказами.
Если покупка была действительно совершенна с другого аккаунта - случайно зарегистрированного, вам должны будут дать id , по которому вы сможете войти в тот аккаунт. Важен только ваш пароль.
Здесь главное достучаться до операторов, не найдёте общий язык с первым - соединяйтесь снова.

[anastasia16]

-----------
>
> здравствуйте. 11 декабря 2015 года я заказала 4 пары часов у разных продавцов. после окончания заказа обязательным пунктом считается перейти по ссылке «венуться в магазин» . я этого не сделала и сразу же распечатала квитанции. А нужно было перейти по прелагаемой ссылке «вернуться в магазин подавца».это было необходимо для завершения заказа . в итоге : деньги сняли, продавцы пишут что не получили денег , а служба поддержки веб-деньги написала что они получили платежи, и в разделе «мои заказы» эти оплаченные заказы пропали. У меня есть квитанции распечатанные и я так же могу предоставить информацию о том что деньги были полученны продавцами. Как вернуть деньги???? сумма не маленькая – 30 $ .

[Pantera@]

11 декабря 2015 года я заказала 4 пары часов у разных продавцов. после окончания заказа обязательным пунктом считается перейти по ссылке «венуться в магазин» . я этого не сделала и сразу же распечатала квитанции.

Какие переходы, какие ссылки..
Вы просто оплачиваете заказ, никаких обязательных процедур с переходами по ссылкам. Подтверждение заказа только после получения и проверки товара.

Что с вашим аккаунтом, видите свои заказы?
Проверьте внимательно email, есть хоть одно письмо уведомления с Aliexpress?

[Pantera@]

anastasia я нашла ваши данные по заказам со ссылками. Потерпите немного, нет возможности ..доработать и написать

[anastasia16]

извините я не очень понимаю . я вбила то что вы написали мне в лс вместо моего логина и свой пароль. и пишется что неправильный пароль или логин

[anastasia16]

конечно конечно я подожду!!главное что вы отозвались и нашлись данные.огромное вам человеческое спасибо.я буду ждать

[anastasia16]

я обратилась так же в службу поддержки веб мани ,там мне дали ссылку где можно увидеть получил ли продавец перевод. вот ниже я приложила скриншот , и так же приложила скришот денежных операций , которая свидетельствует о том что с меня сняли деньги. вот ссылки на товары которые я заказывала, и распечатанные мною квиточки. самое смешное что три продавца вышли на связь но утверждают что ничего не получали,а тот продавец чьи часы самое дорогие -хоть бы что-игнор!
http://ru.aliexpress.com/item/Skmei-...208.3.1.MbNxS8
http://ru.aliexpress.com/item/Superi...208.3.9.wcOz05
http://ru.aliexpress.com/item/2014-N...78_77_82_80_62
http://ru.aliexpress.com/item/Julius...78_77_82_80_62
единственное 11 декабря мне на почту пришло письмо что я зашла в свой аккуант с компьютера.так как обычно я сижу в приложении с мобильного.и все.

[Pantera@]

Отправила вам в лс данные по аккаунту, на котором точно имеются заказы (по вашим ссылкам)
Попробуйте авторизоваться на сайте ali : данные id из лс и главное ваш пароль. Затем проверьте Мои заказы.
Отпишитесь пожалуйста по результатам здесь.

[Pantera@]

извините я не очень понимаю . я вбила то что вы написали мне в лс вместо моего логина и свой пароль. и пишется что неправильный пароль или логин

Это хуже, проблема именно с паролем(

anastasia16, давайте я вам по пунктам всё поясню, чтобы вы сами поняли.

На ваше имя на площадке Aliexpress зарегистрировано два аккаунта:
первый - на котором пропавшие заказы и в которой мы пока не можем войти,
второй - где вы видите свои последующие заказы.

Эти два аккаунта между собой никак не связаны, все заказы идут как на отдельного пользователя.Следовательно, то что вы пишите продавцам со своего второго аккаунта о пропавших заказах, они вас просто не понимают, поскольку не видят пропавшие заказы с первого аккаунта.

Как такая ситуация могла получится.
Для пользователей Ali сильно упрощена процедура регистрации: нет необходимости подтверждать эл.почту перед оплатой покупок. И многие проводят регистрацию с опечатками в данных email. Ошибка обнаруживается только на том этапе, когда данные авторизации сбрасываются. Пользователь уже вводит свои верные данные email и пароль - но войти не может, это понятно. Происходит незаметная для покупателя вторичная регистрация.. - так появляется новый аккаунт, на котором соответственно просто не может быть старых заказов.
Восстановить старый затруднительно - поскольку пользователь просто не может знать, где совершил ошибку в данных email.

У вас произошла аналогичная ситуация: по тем ссылкам на товары, из пропавших заказов, зарегистрирован один аккаунт - на ваше имя.
И есть второй аккаунт - тот, на котором вы видите свои последующие заказы.


Теперь у меня к вам просьба, пожалуйста следуйте точно по пунктам, чтобы нам проще было разобраться.

1. Я вам сейчас в ЛС вышлю данные id вашего второго аккаунта и ещё раз первого. Пожалуйста проверьте вход по данным id второго аккаунта - попадёте вы в кабинет, на котором видите последние заказы.

2. Пробуйте ещё раз вход по данным id первого аккаунта.
При регистрации для ввода email пользователю отводится одна попытка. Для пароля - две формы и они должны совпадать.
То есть ошибка в написании пароля практически исключена, а возможные огрехи - Caps Lock , какие символы на одной клавише..
Если пробуете через моб.приложение - убедительно прошу не пользоваться копированием и вставкой, только вручную каждый символ! Я уже не раз замечала за моб.приложением, когда он не принимает верные данные, только по той причине, что они вставлены копированием/вставкой.
Ещё лучше пробуйте с компа.

3. Вам что-то говорит этот email, любой символ в начале или в конце, почтовый сервис 3***0@mail.ru
И этот email r***a@gmail.com (ваш второй аккаунт)
Если была опечатка, то "ошибка" масштабная или ..

Прошу вас точнее ответить по всем выше вопросам.

[anastasia16]

спасибо вам огромное!!!я уже думала все,пропало! все как вы написали!у меня две почты,одна на гугле,другая на мыле,и похоже что я зашла в тот раз когда заказывала на мыло почту . теперь скажите пожауйлста что с ними делать,откуда лучше заказывать,потому как я хочу еще заказать.и что делать с ними по окончанию заказов,или как застраховаться чтоб нит от ни тот аккуант не пропал.и за 11 число на мыле 3....0@mail.ru есть все письма за 11 число. спасибо вам огромное еще раз! так хот можно быть немного увереной что при пролбемах помогут,и можно заказывать еще и еще!

[Pantera@]

спасибо вам огромное!!!я уже думала все,пропало! все как вы написали!у меня две почты,одна на гугле,другая на мыле,и похоже что я зашла в тот раз когда заказывала на мыло почту . теперь скажите пожауйлста что с ними делать,откуда лучше заказывать,потому как я хочу еще заказать.и что делать с ними по окончанию заказов,или как застраховаться чтоб нит от ни тот аккуант не пропал.и за 11 число на мыле 3....0@mail.ru есть все письма за 11 число. спасибо вам огромное еще раз! так хот можно быть немного увереной что при пролбемах помогут,и можно заказывать еще и еще!

Не представляете как я рада, что удалось решить вашу проблему

Для будущих заказов вы можете теперь выбрать любой удобный для вас аккаунт, только на ваш вкус. Один можете самостоятельно удалить (но только после получения и завершения всех заказов!!!) . Но я в удаление аккаунта не вижу смысла: данные всё равно остаются в базе навсегда и в удалённый пользователем аккаунт всё равно можно будет войти в любое время, разве нельзя сделать новые покупки. Так что наверное пусть висят два аккаунта.

Для безопасности вашей учётной записи нужно обязательно провести процедуру подтверждения email, если этого ещё не сделали. Как активировать письмо с подтверждением, можно ознакомится в этой теме Как подтвердить email после регистрации на Aliexpress?

Наверное все советы. Удачных покупок и больше не теряйтесь

[Tenka]

Здраствуйте подскажите в чем беда?(( В конце ноября, если мне не изменяет память, я не смогла просматривать, все что у меня было в карзине, а было там около 90 товаров, причем по счетчику писалось количество 91 товара, но при нажатии выдавалась такая надпись "

По вашему запросу ничего не найдено.

" Когда в следующий раз довавила новый товар у меня в итоге в коризине отобразился только 1 этот товар, а по счетчику все также сверху 91 отображается. В итоге в конце декабря то же самое у меня произошло и со всей историей покупок и заказов. На али как покупатель я давно и с не малой историей, очень хотелось бы вернуть всю свою историю, в том числе и корзину. И самое интересное возвраты и споры он мне показывает, управление отзывами тоже. А если зайти через раздел " Мой Aliexpress" то могу опросмотреть отслеживание посылок, что в пути, в общем то и все...абсолютно не понятно, где вся история и корзина(

[Pantera@]

Здраствуйте подскажите в чем беда?(( В конце ноября, если мне не изменяет память, я не смогла просматривать, все что у меня было в карзине, а было там около 90 товаров, причем по счетчику писалось количество 91 товара, но при нажатии выдавалась такая надпись
..

Почти уверена по признакам описания "сбоев" - ваше местоположение Республика Крым.
Увы, на сегодня проблема *стандартная*. Все возможные ответы на вопросы вы сможете найти в профильных ветках на форуме:
Не проходит оплата с доставкой в Республику Крым: платёж отклонён/ заказ заблокирован/ ошибка ISC_RS_5100102051
При оплате заказа сразу же перебрасывает на Yandex-Деньги

[Tenka]

да...крым...но заказы при этом оплачиваю и доходят нормально)и всех вышеперечисленых проблем нету, но хватает того, что все заказы пропадают(

[Pantera@]

ага...крым...но заказы при этом оплачиваю и доходят нормально)

Понимаю, но проблема более масштабная и пока в процессе решения со стороны организаторов площадки. Насколько долго.. нет возможности предсказать.

..в общем то и все...абсолютно не понятно, где вся история и корзина(

Усилиями разработчиков, в "помощь" покупателям из Крыма, создан двойной домен http://hz.ru.aliexpress.com/
Часть истории хранится там, также можно пройти по этой ссылке http://trade1.aliexpress.com/orderList.htm (отличия подчеркнула в ссылках).
Проблема в том, что продавцы не видят заказы, сделанные через этот субдомен..

Комментарии и опыт покупателей вы можете найти по ссылкам на профильные ветки, что приложила выше.

[идибег]

И у меня так же помогите

Я оплатил заказ сняли деньги с карты на mail пришли номера сообщения на английском payment was not made...
Но из за проблем с телефоном все данные о заказе исчезли и пароль неверный пишет поменял пароль а данных никаких нет

[Pantera@]

Но из за проблем с телефоном все данные о заказе исчезли и пароль неверный пишет поменял пароль а данных никаких нет

Каким образом поменяли пароль: вводили данные по опции Забыл пароль, письмо пришло на ваш email?

[идибег]

Письмо не пришло, когда вводил старый пароль было написано неверно. сначала нажал "забыли пароль" но 2 дня ждал ничего не пришло потом когда пытался зайти было написано создать новый вот и создал новый