Помогите восстановить аккаунт.

[Pantera@]

Не могу востоновить аккаунт . Заказала много товоров ,оплатила. Сегодня решила посмотреть отправку а все исчезло вхожу на старую страницу, с которой нечего не заказывала. Как востоновить аккаунт?

Прежде чем тратить деньги в интернете, удостовериться, что не кидаете их в пустоту. После регистрации где бы не было, проверять регистрационный email - есть ли уведомление от сайта, где делаете делать покупки.

Если уже допустили оплошность - собраться и решать вопрос, вам потребуется малость почитать и приложить личных усилий.
Читайте инструкцию в теме: «Ваши учетное имя или пароль неправильные». Как войти в аккаунт . Внимательно, проверяя все варианты. Только в том случае, если не один не поможет, обращаться в поддержку Али (ссылка на чат в той же теме, либо внизу - подпись "Онлайн/чат").

[Инна27]

Здравствуйте, помогите пожалуйста, сломался телефон, от али экспресс ни логин ни пароль не помню, а там заказы. Как можно все восстановить

[n0MAD]

С устройства с которого вводите логин ранее заходили на Ali?

[Инна27]

Да заходила только с мамы аккаунта

[n0MAD]

Попробуйте создать новый почтовый ящик, делать это желательно с компьютера. Войдите в аккаунт мамы и измените адрес эл. почты на тот, что создали. Потом пробуйте восстановиться со своим логином

[Инна27]

Я маме делала аккаунт тоже на свою почту привязывала, и если я теперь ввожу почту свою и меняю пароль заходит на ее, а на мою ни как

[Pantera@]

Все же попробуйте отвязать аккаунт мамы от своей почты, шансов восстановить свой будет больше.

Уверяю не будет, да и "отвязать" так просто нельзя (вы кажется здесь кажется о каком-то простом приложение/игра, что не может относиться к Али)  
Второй аккаунт у Инны - как самостоятельная учётная запись, похожие дубли с отличием в символах - не имеют отношения.

[n0MAD]

Я уже теряюсь в догадках. Как работает система понятно, непонятно почему она так работает. На ошибку пользователя не очень похоже, обычно люди помнят свои данные если постоянно их используют. Сменить эл. почту кажется не так сложно если не ошибаюсь.

[Pantera@]

На ошибку пользователя не очень похоже, обычно люди помнят свои данные если постоянно их используют. 

Увы, далеко не так.. Иначе не было бы в этом разделе форума "Ваш аккаунт" столько обращений по потерянным аккаунтам.

[Pantera@]

Здравствуйте, помогите пожалуйста, сломался телефон, от али экспресс ни логин ни пароль не помню, а там заказы. Как можно все восстановить

Да заходила только с мамы аккаунта

Вы немного всех запутали. Давайте разбираться.

На Ali, как вам и выше пояснили, нельзя зарегистрировать два аккаунта под одним адресом эл.почты.

Судя по вашему описанию ситуации вы провели вторую регистрацию, якобы своего аккаунта - но с небольшой опечаткой в данных email. Таким образом создали второй аккаунт, данные о котором у вас сохранялись в мобильном приложении. Поскольку вы не можете знать, где именно допущена ошибка в написании эл.почты - войти в учётную запись нельзя, даже помня пароль.

На подобные случаи на форуме подготовлена специальная инструкция, в первых постах темы: «Ваши учетное имя или пароль неправильные». Как войти в аккаунт
Читайте, изучайте, пробуйте. Других вариантов восстановления всё равно нет.

[Инна27]

Спасибо. Буду пробовать. Два аккаунта точно на одну почту нельзя привязать?

[Pantera@]

Точно

[Макксим]

пытаюсь востановить пароль, но после того как ввожу в окошко цифры ничего не приходит, что делать?

[idler-man]

пытаюсь востановить пароль, но после того как ввожу в окошко цифры ничего не приходит, что делать?

Посмотрите для начала, что выключены всякие расширения в браузере типа адблока и гхоста.
Можно также с другого браузера попробовать.

После ввода циферек и нажатия "Подтвердить" должна такая страница велезти:

Скрытый текст: 

Только что попробовал из Firefox - нормально все работает.

[Кэтрин91]

Добрый день.У меня проблема.как то зарегистрировалась на алиэкспресс и не записала данные логина и пароля. недавно мой Андройд решил обновить алиэкспресс и из данного приложения вылетели мои данные.все почтовые ящики проверила и ничего не подходит.а там у меня шесть заказов

[Pantera@]

У меня проблема.как то зарегистрировалась на алиэкспресс и не записала данные логина и пароля.

Судя по вашей ситуации - провели регистрацию с ошибкой в данных email. Решение в первых сообщениях темы:
«Ваши учетное имя или пароль неправильные». Как войти в аккаунт
Читайте, изучайте, пробуйте. Других вариантов Нет.

[Nikolas]

После переустановки Windows потерял пароль.Теперь не вводится новый пароль.
При любом пароле пишет-Программа установки не соответствуют требованиям, пожалуйста, переустановите

[n0MAD]

После переустановки Windows потерял пароль.

Здравствуйте. Пароль от чего, от аккаунта ali? Если помните как выглядит адрес вашей email, попробуйте восстановить доступ, будет проще восстановиться на ali.

Теперь не вводится новый пароль.При любом пароле пишет-Программа установки не соответствуют требованиям, пожалуйста, переустановите

Новый в смысле при создании нового аккауна? И что за программа установки?

[Nikolas]

Пароль входа в Алиэкспресс.Вот пример какого пароля (один из многих который я
пытался ввести вместо утерянного) ZSC4B6E9NgfS

[n0MAD]

Ясненько, мозг можно сломать от такой локализации. Посмотрите есть ли у них ограничения по параметрам ввода - символы, регистр, длина пароля и тд, попробуйте с другого браузера.

[Nikolas]

Да есть но я их учитывал. Должно быть не менее 6 и не более 20 символов
Должно быть не менее 2х строчных букв и не менее 2х цифр.

[n0MAD]

Да есть но я их учитывал. Должно быть не менее 6 и не более 20 символов
Должно быть не менее 2х строчных букв и не менее 2х цифр.

При условии, что ранее ввели верный логин (тот с которым создавали аккаунт на ali), что получили и ввели проверочный код, могу предположить, что ошибка у вас идет при вводе нового пароля. Проверяйте, здесь немного вариантов. Специально для вас попробовал сменить пароль, никаких сторонних глюков не выявил.

[Nikolas]

Произошло чудо хотел показать на фото как система не воспринимает
новый пароль и нажал Print Screen для фото рабочего стола и пароль
активизировался

[Vslentina]

Здравствуйте! Такая проблема! Планшет восстановила к заводским настройкам, пришлось заново установить все настройки и приложение Алиэкспресс. Когда я вошла в приложение (вход через gool почтовый адрес gmail, пароли не запрашивал), он, я так поняла, создал мне новый аккаунт, свои заказы я не увидела( а у меня там 7 оплаченных товаров), теперь не знаю что делать как отследить судьбу посылок и войти(найти) свой старый аккаунт. Уведомлений у меня тоже никаких не осталось потому что заново устанавливала все приложения, в Google тоже ничего не сохранилось (я имею ввиду пароли). Номера заказов не помню, единственное что у меня осталось это имя продавца ,у которого я покупала товар и получила его, подтвердила получение и оставила отзыв под товаром (с нового аккаунта я заходила и видела свой отзыв там), Номер карты, с которой оплачивалась посылка, трек этой посылки, дата оплаты и примерная сумма. Вот с такой ситуацией можно что-то сделать или остаётся ждать и только уповать , что посылки придут?

Да ещё забыла сказать, что первый раз, когда я заходила в приложение алиэкспресс тоже через Google заходила и насколько я помню тоже пароли не требовал