Служба доставки не соответствует заявленной. Решение вопроса с продавцом.

[Angelskaterina]

Как быть подскажите, заказ с доставкой China Post Registered Air Mail отправили без трека, т.е. Обычным без отслежки пакетом!!! Ждать посылку, а потом диспут открывать или сейчас уже открыть?

[Tammy-Goldy]

Они часто так делают на заказы маленькой стоимости. Они Вам SF экспресс послали, он может быть как регистрируемым (тогда будет отслеживаться до Вас) , так и не регистрируемым и тогда будет отслеживаться только на территории Китая.
На территории Китая будет отслеживаться 100% и даже более - до дистрибьюторского центра в Москве. (это не самая плохая доставка, мне меньше трех недель шло не регистрируемое - следилось до Москвы (прежде - в Люксембурге и Швеции), далее просто ждала)
Вид отправления (регистрируемое или нет) и слежение - смотрите на сайте, на который Вам дал ссылку продавец.
А открывать спор если будет видно статус в бланке заказа в графе Подробности - смысла нет. Скажут подождать.

[Angelskaterina]

Понятно, спасибо!

[DimAn]

Как быть подскажите, заказ с доставкой China Post Registered Air Mail отправили без трека, т.е. Обычным без отслежки пакетом!!! Ждать посылку, а потом диспут открывать или сейчас уже открыть?

А какие сейчас у Вас есть основания ?
Если трек совсем не отслеживается, то спор.
А так............ждите и листайте форум.

[Angelskaterina]

Я специально выбирала продавца с этим способом доставки( она бесплатно была), получается могла заказать дешевле без отслежки(уведомления). Обман. Вещи дороже 200 руб заказываю только с треком.

[formik]

Angelskaterina прокомментировал(-а)
[COLOR=#6A6A6A !important]Вчера, 23:34

[/COLOR]
Я специально выбирала продавца с этим способом доставки( она бесплатно была), получается могла заказать дешевле без отслежки(уведомления). Обман. Вещи дороже 200 руб заказываю только с треком.

Они и на 30 дол. с частичным отслеживанием посылают весьма часто. При "бесплатной" доставке добиться компенсации за изменение способа затруднительно, вот и пользуются.

[v4yy67]

Добрый день!
Заказал телефон и браслет, выбрав на телефон доставку EMS, а на браслет Seller's Shipping Method. В диалоге договорился с продавцом, чтобы он отправил все одной посылкой, используя EMS, о чем его дважды переспросил.
Он оперативно отправил посылку на следующий день с помощью AliExpress Standard Shipping и дал код RB*********SG, установив срок защиты в 90 дней.
Что теперь делать? ждать 90 дней доставки, вместо 5-15, а потом открывать диспут на возврат средств за EMS?

[Pantera@]

Добрый день!
Заказал телефон и браслет, выбрав на телефон доставку EMS, а на браслет Seller's Shipping Method. В диалоге договорился с продавцом, чтобы он отправил все одной посылкой, используя EMS, о чем его дважды переспросил.
Он оперативно отправил посылку на следующий день с помощью AliExpress Standard Shipping и дал код RB*********SG, установив срок защиты в 90 дней.
Что теперь делать? ждать 90 дней доставки, вместо 5-15, а потом открывать диспут на возврат средств за EMS?

Хотелось бы уточнить: вам выдан трек-номер на оба заказа или только на браслет, где в условиях способ доставки оговорён как "Seller's Shipping Method"
Если так, то в этом случае никакой компенсации вы затребовать не сможете, основываясь лишь на диалоге с продавцом и его обещании.

Но если заказ с телефоном, вместо оплачено отдельной доставки, отправлен иным - вы вправе требовать возврат денег.
Только спор надо открывать не ранее, чем вы проверите и получите товар. Открытый раньше срока спор может сыграть с вами злую шутку.
По условиям площадки, когда в споре достигнуто соглашение ( пример: продавец принимает ваши условия в размере компенсации стоимости доставки ) - претензия автоматически завершается вместе с самим заказом. Открыть новый спор в этом случае не предоставляется возможным.
Но покупатель ещё не получил товар и никак нельзя знать наверняка: отправлена ли посылка в реальности, точно идёт по адресу, не потеряется в дороге, что внутри, какое качество.. Вариантов немало, но покупатель в этом случае остаётся без какой либо Защиты.

[EaGor]

По заказу, отправленному службой СПСР...

... опупея закончилась. Как и обещал, информирую общественность.
Заказ с пометкой "бесплатная доставка" отправлен платной службой (СПСР), но с меня не было взято ни копейки - доставка оплачена продавцом. Заказ получила моя жена, т.к. я в отъезде. Выдали заказ вообще не спросив у неё никаких документов, только ФИО получателя. Она назвала меня и ей сразу отдали посылку (эх, точно не почтальон Печкин!). Вот не знаю, к плюсам это отнести или к минусам службы доставки. Из явных минусов - молчание службы поддержки на отправленный им запрос о продлении срока хранения. По-любому, плюсы перевесили - доставлено быстрее обычной почты, бесплатность доставки для меня сохранена, пункт выдачи недалеко от дома, может получить посылку кто-нибудь из семьи, если у самого не получается. Небольшая паника, вызванная сменой службы доставки, относится к принципу "Где-то меня обманывают, а где - не пойму" Но здесь всё было честно.

[bestiar]

Добрый день. Заказывал товар через China Post Registered Air Mail, заплатил за доставку. А продавец отправил через SF-Express (дал ссылку), дал номер накладной.
Это правомерно? По-моему это две большие разницы. Что делать в этом случае? Продавец отправил 16.11.2015.

[formik]

На первой странице темы подобное рассматривалось

[Aleks.pl]

Добрый день!
На распродаже 11.11 купил телефон, продавцом заявлена доставка в Украину почтой Сингапура, но выдали мне 16.11.15 трек-номер SF-express состоящий из одних цифр. Продавец заверяет, что все нормально. Как мне поступить, нужно ли открывать диспут?
Продавец вроде бы нормальный и отзывы по нему хорошие http://ru.aliexpress.com/store/507281

[Pantera@]

Как мне поступить, нужно ли открывать диспут?

Если и открывать спор, то не ранее чем получите свой заказ. Несвоевременно открытый спор может привести к непоправимым результатам: как только спор будет принят одной из сторон, скажем с частичным возмещением, претензия вместе с заказом будет автоматически закрыта. Открыть новый спор у покупателя больше не будет возможности.

На распродаже 11.11 купил телефон, продавцом заявлена доставка в Украину почтой Сингапура, но выдали мне 16.11.15 трек-номер SF-express состоящий из одних цифр.

Если доставка была платная, вы можете затребовать оплаченную стоимость. При бесплатной - возмещение на усмотрение продавца.

[ide0307]

Здравствуйте!
Каким образом я могу проверить какой способ доставки я выбрал.
Дело в том, что я сделал заказ и указал способ доставки Сингапур. Продавец отправил бесплатной почтой. И на мой вопрос - почему не Сингапурской ответил что я выбрал бесплатную. Я начал сомневаться, вдруг я совершил ошибку и выбрал не ту почту.
Вопрос в следующем: как я могу проверить, что указал при доставке?
Спасибо.

[Lektor]

....Вопрос в следующем: как я могу проверить, что указал при доставке?

Зайдите в "Мои заказы", выберете нужный заказ и нажмите "Подробнее". Когда заказ откроется, "прокрутите" немного вниз до "Описание товара". Справа увидите способ доставки, который был выбран при оформлении заказа.

[cossackmsu]

при оплате заказа указана одна почтовая компания, продаван отправляет другой и на некоторых приписывает новые сроки доставки
у меня половина таких заказов
в последних заказах начал прописывать, чтобы отправляли той почтовой компанией, которая указана при оплате
на каком этапе можно начинать спор, до или после получения посылки?

[Pantera@]

при оплате заказа указана одна почтовая компания, продаван отправляет другой и на некоторых приписывает новые сроки доставки

на каком этапе можно начинать спор, до или после получения посылки?

Спор по не соответствию службы доставки нужно в любом случае открывать только после получения заказа. Иначе рискуете остаться с компенсацией за подмену службы доставки и без возможности предъявить претензию, если товар так и не будет получен или придёт со значительным браком.
После соглашения условий в споре с продавцом, заказ полностью закрывается. На этом контроль площадки над сделкой завершается. Все возможные последующие претензии только на личное усмотрение продавца и добровольный риск покупателя.

В ситуации, когда доставка бесплатная, в лучшем случае покупатель может затребовать от продавца какое возмещение, на личное усмотрение продавца.
В обострённом споре медиаторы будут руководствоваться только тем фактом, что посылка получена и доставка заранее заявлена как free shipping.
Увы, правилами площадки никак не предусмотрена компенсация за смену доставки вместо заявленной (чем продавцы с успехом и пользуются). Только в одном случае - если она была оплачена отдельно. Здесь покупатель может рассчитывать на возврат стоимости доставки.

[cossackmsu]

есть пару заказав с циферными трековыми номерами отправленными через mtytrack
открыл споры, поддержка али сообщила, что посылка трекится
в россии уже трекинга не будет
то есть придется ждать окончания срока доставки и обострять спор?

[Shifu]

есть пару заказав с циферными трековыми номерами отправленными через mtytrack открыл споры, поддержка али сообщила, что посылка трекится
в россии уже трекинга не будет

Смотрю я на этот www.mtytrack.com и так и эдак, и думаю, а что это? В лучшем случае это какой-то трекер, но никак не транспортная компания. В худшем фейк, специально сделанный для того, чтобы народ на деньги разводить. И кто вообще отвечал? Вы в чат обращались, или это медиаторы такое сказали.

то есть придется ждать окончания срока доставки и обострять спор?

Спор обостряется автоматически на 15-й день. Подробности здесь: Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[cossackmsu]

техподдержка ала в чате предоставила скриншот с трекингом посылки и сказали ждать доставки