Объявление

**Smark** · 19-02-17, 07:46

Как вернуть деньги за непришедший заказ если продавец все время продлевает защиту? Заявленые 60 дней на доставку истекли , продавцу написал,он дважды продлевал срок защиты, сейчас смотрю у меня уже опять плюс 30 дней... Ждать дальше не вижу смысла(( Могу я сейчас открыть спор? Если да то с какой формулировкой? "Защита уже истекает, а товар все еще в пути" не подходит, потому что защита снова продлена и и вроде бы есть еще уйма времени на доставку.... Как лучше поступить в таком случае?

**BUGSY77** · 19-02-17, 08:00

Smark
Напишите трек товара
Причина спора подходит, НО в случае, если начнёте спор сейчас дойдет до обострения и почти наверняка медиаторы напишут "Ждать ещё 10 дней" (это стандартная формулировка)
но нужно ещё уточнение, зависит от способа доставки и трека который вы нам покажете
вообще могут тянуть до 90 дней (см. Общие гарантийные сроки в Правилах Али)
Я понимаю ваше нетерпение, но таковы реалии
Ранее выигрывали споры по этой причине (недоставка в срок около 60 дней) сейчас похоже дали указание продлевать
Вообще продавец может продлить не более 3 раз, общий срок доставки не более 120 дней

**Alzheimer9** · 19-02-17, 12:26

Территориально РФ? Тогда возможно придётся ждать 90 суток. если не РФ, то вполне можете открыть спор до завершения срока доставки , указанным продавцом. Исходя из собственного опыта( а это 3 подряд спора по такой же причине только на прошлой неделе, при вмешательстве медиаторов тамошних. Правда продление защиты у меня продлевали .А уж потом я споры открывал ) могу сказать, что вы вполне можете открыть спор с высокой вероятностью выигрыша в нём. Указывайте "Защита уже истекает, а товар все еще в пути". Дополняйте. что вы покупали товар опираясь на сроки , которые продавец сам указывал. Ну и в качестве аргумента можете вот такой скрин им приложить.

**Alzheimer9** · 19-02-17, 14:35

Хым, есть некоторый шанс получить от Али такой "подарок".
Вроде как "охота на ведьм" в последнее время поутихла, но если очень усердствовать...

У меня не так уж и много споров. Если открывал, то с продавцом приходили к совместному решению. Только эти три последние , что-то заартачились.И только в эти споры вмешались медиаторы. Первичный срок доставки прошёл, сам просил продлить. Эти продления тоже прошли. Потом продаваны сами решили продлить сроки. Меня это уже не устроили. К примеру. С ноября ждал стекло и бампер на телефон. Февраль почти прошёл, ни того , ни другого. Я скоро другой телефон куплю. Напуркуа мне их бампера уже?
По теме. Smark , вы отмените спор, если сомнения гложут . Потом опять сможете открыть. если и после повторного продления защиты не придёт посылка. Если вам уже не первый раз продлевали срок защиты, то смело можете открыть спор. По крайней мере я бы так сделал.

**Smark** · 19-02-17, 14:46

Всем спасибо,пожалуй подожду посылки ещё недельки три,ну а если не приедут то воспользуюсь Вашими советами!!!!
Спасибо!!!

**demkoDG** · 21-02-17, 06:22

Здравствуйте!
Ситуация следующая. Заказал товар. Гарантируемый срок доставки указан был 27 дней. Доставка службой ePacket (расчетный срок доставки - 14-23 дня). Товар был готов к получению на 29-й день (прибыл в почтовое отделение по месту вручения).
На 28-й день я открыл спор по причине "Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути" с требованием полного возврата денег. На тот момент я ж еще не получил товар. А гарантированный срок доставки вышел.
Спор был обострен. Решение алиэкспресс - возврат 0 руб., т.к. товар доставлен.
НО! доставлен то он ПОСЛЕ гарантированного срока доставки! С одной стороны - да, товар я получил (пока не проверил на работоспособность, но если он будет неисправен - то как спорить о браке я знаю). Но с другой стороны - продавец дал гарантию - доставка в определенный срок, иначе полный возврат денег. По факту доставка в срок не уложилась. Соответственно, по данной гарантии я хочу получить возврат денег.
Как мне дальше спорить с алиэкспресс? Менять ли причину спора? Ну на данный момент я уже получил товар, а причина до сих пор указана "Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути". При нажатии на "Изменить причину" выходит вопрос - получили ли Вы товар? Если я нажму да - то какие там будут предложены причины для спора? Или продолжать спорить без изменения причины, просто аргументируя в комментариях свои доводы? При изменении причины обратной дороги ведь уже не будет?
P.S. Хочу прикрепить в качестве доказательств пару скриншотов.

**maxim2429** · 21-02-17, 07:28

Сообщение от demkoDG Посмотреть сообщение

По факту доставка в срок не уложилась. Соответственно, по данной гарантии я хочу получить возврат денег.

Здравствуйте. Единственное что могу посоветовать, это проверить ваш товар на наличие брака и вот если он имеется, тогда уже предъявлять претензии. Ну не пришла посыль в срок, нет у них такого, мужик сказал - мужик сделал, да и от продавца это не зависит, если тот выслал заявленной службой и отправку не задержал. Все это эмоции и трата времени ни на что, поскольку ожидание требует терпения. На личном примере, те же сроки, ePacket, с отправки прошло 18 дней, только прод не отправил ничего, пойти что ль и мне спор открыть.

,

**BUGSY77** · 21-02-17, 08:38

demkoDG

New User

Найти сообщения

Просмотр профиля

demkoDG
1. С чего вы решили что он отослал вам доставкой ePacket? Посмотрите на свой же скрин, то что вы выбирали ePacket при оформлении заказа ещё не означает что именно так отослал продавец. Он возможно самовольно сменил службу доставки, посмотрите в Заказе, какая там доставка указана.
Но это всё лирика, заказ то вы получили пусть и на 1 день позже чем ожидали. Перспектив этого Спора - НУЛЬ.
2. Рекомендую Отменить этот спор, но доставку в заказе пока не подтверждать т.к. после подтверждения даётся 15 дней на проверку, именно в это время можно начать новый спор в случае обнаружения брака и т.п. Но тянуть с подтверждением тоже не советую (максимум несколько дней) т.к. получение зафиксировано.

maxim2429

High School

Найти сообщения

Просмотр профиля

maxim2429
А вот у вас действительно ePacket. Советую начать Спор по причине Проблемы с доставкой товара - Нет информации об отслеживании. 18 дней это достаточный срок чтобы была фиксация в отслеживании. Это даст пинка продавцу и вам рычаг воздействия на него, возможно он вообще ещё ничего не отправил.

**demkoDG** · 22-02-17, 06:45

Сообщение от BUGSY77 Посмотреть сообщение

demkoDG

New User

Найти сообщения

Просмотр профиля

demkoDG
1. С чего вы решили что он отослал вам доставкой ePacket? Посмотрите на свой же скрин, то что вы выбирали ePacket при оформлении заказа ещё не означает что именно так отослал продавец. Он возможно самовольно сменил службу доставки, посмотрите в Заказе, какая там доставка указана.

Действительно, продавец самовольно изменил службу доставки. Можно ли по этому поводу выиграть спор по ЧАСТИЧНОМУ возврату? Есть ли вообще такая причина открытия спора - самовольное изменение службы доставки?

**Alexandr Alex** · 22-02-17, 10:05

LM162892098CN
Последний раз посылка отметилась: 23.11.2016 (16:30:00) Покинуло сортировочный центр

Открыл спор ещё в январе, но до сих пор Решение AliExpress (Нет возврата и нет возмещения)
Каждый ответ от администрации такой,примерный перевод:
Просим предоставить документ с почты о том что вы не получили посылку.
А если получили, то всё ли целое ? и в нужном количестве?
Короче одна и та же песня, даже ни чего нового придумать не могут, строчат то же самое.

Писал так же не однократно в чат поддержки, но понял что там клерки ни как не влияют на данный процесс.
Одни и те же отмазки, оу нам так жаль, мы постараемся решить вашу проблему, спасибо за обращение.

Продавец не хочет принять подтверждение возврата мне денег, мотивируя это тем, что он отправил посылку и транспортная компания выслала груз в Россию.

Подскажите что мне делать ?

**BUGSY77** · 22-02-17, 10:21

Alexandr Alex

New User

Найти сообщения

Просмотр профиля

Alexandr Alex
Всё зависит от Причины Спора который вы начали
Должно быть:
Только возврат
Нет
Проблемы с доставкой товара
Защита заказ уже истекает, но посылка всё ещё в пути
Полная сумма
В вашем случае уже пошло нарушение Гарантийных сроков доставки
Укажите на это медиаторам
Прикрепите скрины обязательств продавца по доставке товара со страницы товара с отметкой красным кол-в дней
и со страницы Данные о вашем заказе - пункт 1. Если ваш заказ не будет доставлен к xxxx вы можете подать на возврат, открыв спор.
Никаких документов о неполучении вы предоставлять не обязаны, пока вы не получили посылку её хозяин Продавец и именно он должен подавать в розыск

**idler-man** · 22-02-17, 10:53

Сообщение от Alexandr Alex Посмотреть сообщение

LM162892098CN

Просим предоставить документ с почты о том что вы не получили посылку.

Да, похоже, причина указана не та. Какая у Вас выбрана причина открытия спора?
Нужно, чтобы было, как

BUGSY77

Ph.D.

Найти сообщения

Просмотр профиля

BUGSY77 написал.

**Vishnu** · 22-02-17, 11:03

А на требования предоставить что-либо от почты отвечаем текстом п.5.1 Всемирной почтовой конвенции 2012 (на английском языке.).

**Serg0425** · 25-02-17, 16:50

И снова, здравствуйте всем!
Опять, наверное, кипишую…

Ну вот такой я, кипишун!

У меня сегодня с утра такое случилось: Сегодня утром пришло сообщение от продавца одного из моих заказов, в котором пишется, что продавец, самолично, и без каких-либо просьб с моей стороны на это, продлил защиту моего заказа ещё на месяц от того числа, которое было обозначено им ранее. Итого, заказ был сделан 22 января, срок доставки не более 45 дней, под машинкой обозначено и вовсе 60. Первые сроки защиты числились до 23 марта. А теперь срок защиты товара уже фигурирует 23-м апрелем.
Вот скажите мне, с чего это у продавца, зарождаются такие подвижки? С чего такая непонятная “благосклонность” в кавычках?? А ещё мне интересно, каким месяцем и числом мне теперь отсчитывать последнюю грань на получение этого товара, 23-м апрелем или всё-таки, 23-м мартом?
И, когда открывать спор - на 45-тый день от начала заказа или же всё-таки, после 18 апреля?

Отслеживание этого заказа зависло 11 февраля и висит до сих пор на одном и том же месте -
Russian Federation Destination Country 2017-02-11 07:43:00【8】Arrive at destination country

И трек код какой-то странный - Состоит из 14 цифр, которые не отсматриваются ни на одном треккере отслеживания.

**alexf1** · 09-03-17, 19:48

Здравствуйте!
Помогите пожалуйста советом, как лучше поступить.
Ситуация следующая..
Заказал камеру 20 февраля. Было указано - отправка из России!, гарантированный срок доставки 15 дней. 22 февраля пришло оповещение об отправке с треком. Пробиваю трек и что же я вижу.. Отправлено из Сингапура!!! Сразу пишу продавцу, что за ерунда такая (вежливо). Он отвечает, так мол и так, в России не оказалось, пришлось отправить из Сингапура. Причем он об этом меня никак не оповестил. Получается сегодня, 9 марта, истекает тот самый гарантированный срок доставки, посылка еще неизвестно где..
Статус посылки на данный момент:

2017.03.02 12:25 (GMT-7): 【8】Arrival at Destination Post (Country: RU)
2017.03.01 20:25 (GMT-7): Arrival at Destination Post (Country: RU)
2017.02.27 09:46 (GMT-7): 【8】Despatched to overseas (Country code: RU)

2017.02.26 17:46 (GMT-7): Despatched to overseas (Country code: RU)
2017.02.25 19:11 (GMT-7): 【CN,HONG KONG - HONG KONG】Depart from facility
2017.02.25 19:00 (GMT-7): 【CN,HONGKONG】Hand over to airline
2017.02.25 03:11 (GMT-7): Depart from facility
2017.02.25 03:00 (GMT-7): Hand over to airline
2017.02.24 14:58 (GMT-7): 【CN,HONG KONG - HONG KONG】Shipment operation completed
2017.02.24 14:58 (GMT-7): 【CN,HONG KONG - HONG KONG】Shipment arrived at facility
2017.02.23 22:58 (GMT-7): Shipment operation completed
2017.02.23 22:58 (GMT-7): Shipment arrived at facility
2017.02.23 16:36 (GMT-7): Item not picked up by courier
2017.02.22 16:29 (GMT-7): Item not picked up by courier

А соль этой истории такова.. Я два дня мучился, какую именно камеру выбрать.
Первая камера стоила $43,22 с отправкой из России!!! Вторая камера (новая модель, более крутая) при обычной цене в $60, на тот момент стоила всего $45, что дороже первой менее чем на 200 рублей. Но тут сразу была указана отправка из Китая! Через два дня после моего заказа скидку убрали, с тех пор цена неизменно $60.
Все-таки заказал первую камеру, именно из-за местной доставки, т.к. хотелось, чтобы камера пришла именно к 8 марта, супруге в подарок.
В итоге очень даже обидно получается, упустил возможность взять свежую модель с очень хорошей скидкой и во времени доставки вообще ничего не выиграл.
Получается продавец меня просто "обманул"..
Хочу открыть спор на возврат или компенсацию, если таковая возможна, посылка еще не получена, даже не двигается уже неделю.
Как считаете, может был у кого подобный опыт, каковы мои шансы?

Объявление

Гарантируемые сроки доставки. Применение на практике.

Поделиться интересной темой

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Кто на сайте