Телефон/планшет не соответствует заявленным характеристикам.

[Виталий809]

А так и пишите. Объясните ситуацию. Возможно накинут еще.Но вряд ли дотянут до ваших 80%. Может еще добавят долларов 10.

[Евгений Кожухов]

как мне им объяснить, что если бы мне нужен был планшет с такими характеристиками, но дешевле - я бы его купил. а так получается, что меня вынуждают приобрести не нужный мне планшет за 80 долларов (если 26 вернут)?

[Виталий809]

Все там нормально приложено. Медиаторы уже приняли доказательства несоответствия и признали их ,,валидными,,. Вопрос в том что за несоответствии предложили 26 долл. или возврат назад. Эти 26 я так понял это разница между присланной и заявленной моделью. Стандартный ход медиаторов.

[Vishnu]

Доказательства при обострении спора прикладывались именно к сообщению? Никаких сторонних ресурсов не использовалось? При обострении спора рассматривается только то, что добавлено в спор. Переписка под заказом (вне спора) тоже не рассматривается.

[Евгений Кожухов]

Что сказать? Практика показывает, что если покупатель проявляет настойчивость, медиаторы боятся выносить окончательное решение. Тем более, сейчас появилась возможность пожаловаться на решение медиаторов. Если вас не устраивает ни один из вариантов, значит ничего не остается, как стоять на своем. Но вероятность, что вам вернут 26 баксов без дальнейших разборок, существует.

на данный момент мне остаётся только ждать? все возможные доказательства я предоставил, сообщения, какие хотел написать - написал. продавец последний раз 26.01.16 написал Program 1: do not return part of the refund 21.32 USD, после этого от меня было много сообщений и фото, продавец молчит.

[Shifu]

Что сказать? Практика показывает, что если покупатель проявляет настойчивость, медиаторы боятся выносить окончательное решение. Тем более, сейчас появилась возможность пожаловаться на решение медиаторов. Если вас не устраивает ни один из вариантов, значит ничего не остается, как стоять на своем. Но вероятность, что вам вернут 26 баксов без дальнейших разборок, существует.

[Евгений Кожухов]

здесь всё, кроме таблички, которая есть в письме. получается они уже предлагают 2 варианта и в дальнейшем не важно, предоставлю ли я доказательства и какие они будут? на основании чего они принимают решение, какие варианты разрешения спора предлагать?

Happy Chinese New Year from all of us at AliExpress! It's been an exciting year and we'd like to thank you for being a part of our growing Ali family. As this is a time for celebration, the AliExpress Dispute Management team will be on holiday from Feb 7 - Feb 13. Therefore, response time for this dispute will be posted until after the holiday.

Dear Yevhen Kozhukhov,

Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 71315491522635.
Important: All evidence should be uploaded to our system (pictures and videos).
Evidence on other websites will not be accepted.
If you can not upload the evidence - please let us know.


According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit currently. Thanks for your patience for waiting for the international package. Since your package is still in protection time and your order will be protected by AliExpress, you'll be refunded if you don't receive the package when purchase protection ends. Solutions:
Option 1: No return partial refund 26.65 USD

Option 2: Return goods full refund 106.60 USD ( Buyer pays the returning shipping fee)

Response time: 13 days
Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement. If you fail to choose or reach an agreement with seller within the response time, option 1 will be executed

Thank you in advance for your understanding and great cooperation.

Best regards,

AliExpress Case Management Team

[Shifu]

я тоже так понял. меня больше интересуют 2 варианта решения спора, предложенные Али. если меня ни один из них не устраивает,

На скрине трудно что-то разобрать, но обычно в письме они пишут, что дефолтным является 1-й вариант. То есть, если что, будет частичный возврат.

И ещё - как повлияет на результат спора отсутствие продавца (его страницы и товаров)?

Никак. Может он закрыл лабаз и пошел НГ отмечать. Вот если он в споре не объявится, тогда для него минус.

Мне интересней, почему на ответ дали 13 дней? Может это всвязи с праздниками, а может с продавца какие-то серьезные документы затребовали. Если второе, тогда он скорее всего попал.

[Евгений Кожухов]

я тоже так понял. меня больше интересуют 2 варианта решения спора, предложенные Али. если меня ни один из них не устраивает, как в этом случае они поступят? доказательства в другом виде сегодня уже предоставил. И ещё - как повлияет на результат спора отсутствие продавца (его страницы и товаров)?

[Shifu]

05.02.16 пришло от али письмо и на сайте в разделе споров снова появился счётчик с возможностью "ответить сейчас" и "отменить спор".

А в письме что?

Похоже на то, что перед уходом на празднование Нового Года, подняли все лежащие споры и, особо не разбираясь, разослали предварительные решения. Просто залежавшиеся дела спихивают.

Если требуют ответить, обязательно ответьте. Можно опять те же доказательства предъявить, только желательно их видоизменить хотя бы немного.

[Евгений Кожухов]

всем привет. пишу первый раз на этом форуме, надеюсь не ошибся с темой. ситуация такая. 28.11.15 заказал планшет http://www.aliexpress.com/snapshot/7...71315491522635. с 18.12.15 он перестал отслеживаться. написал по этому поводу продавцу, ответа не получил. 30.12.15 открыл спор о том, что посылка перестала отслеживаться. сделали продление на 10 дней и просили подождать. в итоге ничего не приехало и посылка далее не отслеживалась. одновременно исчез продавец (пропала страница с его описанием и его товарами). дали ещё 10 дней для ожидания посылки. в итоге она пришла 19.01.16. товар не соответствовал описанию, о чём написал продавцу (там где "Оставить комментарий для продавца") И по поводу отслеживания и по поводу несоответствия описанию от продавца ответа небыло. 20.01.16 открыл диспут с причиной спора - не соответствует образцу. Попросили предоставить доказательства, спор обострился, было выделено несколько дней на предоставление всех данных. В установленном антуту и некоторых других скачанных программах данные отображались фейковые, поэтому некоторые фото несоответствия выкладывал со скриншота программ, по некоторым разбирал планшет и фоткал внутренности. Писал то, что с такими характеристиками планшет мне не нужен, но я не готов оплачивать обратную доставку, поэтому требую возмещения 80% стоимости товара. На что продавец 24.01.16 объявился и ответил, что не собирается ничего выплачивать. 26.01.16 али предложили такое решение - частичное возмещение $26,65 или полное возмещение, но я за свой счёт пересылаю планшет обратно. Меня оба варианта не устраивают, о чём я сразу же написал и ещё раз добавил доказательства несоответствия (заявлен проц 6592, по факту 6572. заявлено рам 4гб, по факту 1гб, встроенной должно быть 16, по факту 4, разрешение экрана должно быть 1280*800, по факту 1024*596, фото также не выдаёт необходимого разрешения). Срок подачи доказательств истёк и было написано, что их команда рассматривает предоставленные доказательства и примет окончательное решение. 05.02.16 пришло от али письмо и на сайте в разделе споров снова появился счётчик с возможностью "ответить сейчас" и "отменить спор". Вопрос - почему снова спор возобновился? им не хватило доказательств? почему предложили такие варианты разрешения спора? если меня не устраивает ни один из вариантов решения, могут ли они принять мой вариант? продавец всё это время в переписке участие не принимал (кроме 2-х сообщений), на мои вопросы ему не отвечал, страница его и его товаров отсутствует.

[pantalone]

Спор закончен. За отсутствие гориллы деньги не вернули, предоставил скриншоты с сайта производителя, где ни слова про гориллу, сказали, что доказательств недостаточно. Интересно чего же им еще в качестве доказательств надо было?

[Pantera@]

Я вас хорошо понимаю, но модераторы в первую очередь рассматривают факты по Делу!
Если говорить о вашем первом споре с этим продавцом, где вы изначально сами выставили условия - как возврат товара для полного возмещения. Продавец принял предложение, но вторая сторона по каким личным мотивам не выполнила свои обязательства. Сам спор закрыт именно с такой формулировкой, это заключение в первую очередь будет интересовать Команду споров.
Излишние детали могут лишь отвлекать медиаторов от основной претензии. Вы вполне можете упомянуть эту ситуацию, но лучше не на первых этапах рассмотрения спора - когда будут рассматривать доказательства по основному вопросу.

[pantalone]

В вашем первом заказе, даже при наличии брака, осталось недоказуемым - вы не выполнили свои обязательства и не отправили товар продавцу (именно так это будет звучать для команды споров).

Что вы имеете в виду под "осталось недоказуемым"? В том споре я тоже и фото и видео брака привел. Да, отправить ему телефон не смог после того как договорились, я там еще во время спора так и написал, что не шмогла, но в чем негатив тут можно увидеть? Деньги-то ему ушли без проблем. Я просто хотел сочувствие вызвать у модераторов, что пришло два брака и по одному из них я уже ничего не смогу сделать.

[Pantera@]

Сколько можно просить за несоответствие стекла экрана смартфона? У продавца указано, что там Corning III Gorilla Glass, но на сайте производителя ни слова не оказалось об этом.
И стоит ли в обостренном споре апеллировать к тому, что я не смог отправить первый дефектный телефон, а компенсацию по нему уже не получить?

Боюсь привязать проблемы с первом заказом во втором уже не выйдет.
Как вариант, по мере развития событий в обострённом споре, можете упомянуть для медиаторов, что от этого продавца уже не первый подобный случай и предоставить номер заказа.
Медиаторам хорошо предоставлять только факты. В вашем первом заказе, даже при наличии брака, осталось недоказуемым - вы не выполнили свои обязательства и не отправили товар продавцу (именно так это будет звучать для команды споров).

Собирайте ваши доказательства по второму заказу, что есть. Хорошо дать снимки с сайта производителя, что явно покажет на несоответствии характеристик.
Сумму правильно лучше ставить по максимуму, только не 100% Дальше уже нужно смотреть по ситуации.