Телефон/планшет не соответствует заявленным характеристикам.

[Лена1985]

Спасибо! Поняла. Правда в случае чего, не знаю чем еще дополнить мои доказательства, т.к. я собрала все что можно было - и скрины программ, и фото и видео, и в сравнении с описанием у продавца и с оригиналом, и комплектации....у меня 20 изображений и 3 видео...неужели этого мало может быть...

[Pantera@]

Теперь не могу понять - мне надо еще раз загрузить свои видео и фото в этот спор или их они не устроили и мне нужно что то сделать дополнительно???? или мне ничего не нужно делать, т.к. в письме ко мне идет речь о том что они потребуют доказательства от продавца...

Даже если запрашивают ответ от продавца, вам тоже надо ( желательно) дать свой ответ. Запросы медиаторов никак нельзя игнорировать. Приложите свои аргументы - может чуть повторитесь, дополните.. Мой совет - лучше подождите до максимального срока по таймеру ) сейчас если не ошибаюсь счётчик включён на 5 дней). Продавец обязан дать свой ответ, его вы сможете увидеть в истории спора. Внимательно посмотрите, что приложит продавец ( скорее всего, он может это сделать последний день, у них тоже своя стратегия, что у покупателя не было возможности противоречить..). Когда ознакомитесь с ответом продавца, на основании его составите свой ответ, по тем моментам, на что будет упирать сам продавец. Только не пропустите - ответ вы должны дать до окончания времени по таймеру в споре на данный момент.

И еще сегодня продавец очнулся и предлагает вернуть 40$, мне обязательно с ним сейчас общаться или можно игнорировать и ждать что решит администрация? Или есть вероятность, что больше 40$ я могу и не получить???

Предугадать, сколько вам могут предложить медиаторов - никто точно не сможет. Но если поведение продавца настолько сильно поменялось ( помнится раньше больше 20 он не давал, при столь немалом кол-ве брака), то можно предположить, что чувствует он себя уже неуверенно.. Арбитраж может и всю сумму отдать покупателю, а продавцу останется лишь "награда" в виде наказания от администрации площадки.
Как быть- конечно решать вам. Один вопрос - он вам это в переписке конечно предлагает ? Если так, то можете просто коротко ответить, что его отношение к покупателям, продажа бракованных телефонов не оставляет вам другого выхода, как требовать разбирательства через арбитраж и возвращать свои деньги.
Все эти предложения в комментариях к заказу - не имеют силы, никакой. Продавцы могут пойти на многое, лишь бы заставить покупателя закрыть ОБОСТРЕННЫЙ спор. А с этим - когда заказ автоматически будет закрыт, также и сами полностью закроются от вас, забыв про все свои обещания.
У продавцов есть одна возможность предложить компенсацию покупателю в обостренном споре: в этом случае вы увидите соответствующую надпись, сумму от продавца и соответствующие кнопки - Да и Нет. Таким образом медиаторы дают ещё одну возможность договориться сторонам самостоятельно. Это предложение на выбор покупателя - если не согласен, арбитраж продолжит рассмотрение дела.

[Виталий809]

Ув. Лена1985! будьте терпеливы.Вам обязательно ответят, не надо писать дубли.. не всегда получается отвечать сразу.

[Лена1985]

Ну помогите, пожалуйста!!!

Напомнила в чате, они проснулись. Теперь не могу понять - мне надо еще раз загрузить свои видео и фото в этот спор или их они не устроили и мне нужно что то сделать дополнительно???? или мне ничего не нужно делать, т.к. в письме ко мне идет речь о том что они потребуют доказательства от продавца...

Почему в деталях спора на сайте написано предоставить доказательства, а в письме написано только про продавца???

Ну помогите кто-нибудь!!! я первый раз в такое влезла. И еще сегодня продавец очнулся и предлагает вернуть 40$, мне обязательно с ним сейчас общаться или можно игнорировать и ждать что решит администрация? Или есть вероятность, что больше 40$ я могу и не получить???

[Лена1985]

Ну помогите кто-нибудь!!! я первый раз в такое влезла. И еще сегодня продавец очнулся и предлагает вернуть 40$, мне обязательно с ним сейчас общаться или можно игнорировать и ждать что решит администрация?

[Лена1985]

Напомнила в чате, они проснулись. Теперь не могу понять - мне надо еще раз загрузить свои видео и фото в этот спор или их они не устроили и мне нужно что то сделать дополнительно???? или мне ничего не нужно делать, т.к. в письме ко мне идет речь о том что они потребуют доказательства от продавца...

[DimAn]

Подскажите, а какие сроки рассмотрения спора администрацией??? спор обострила 17 мая и до сих пор никаких движений.

Сроки не предсказуемые.......
У меня были случаи рассмотрения и 3 часа, и 3 месяца......
Попробуйте напомнить о себе в онлайн чате aliexpress.

[Лена1985]

Подскажите, а какие сроки рассмотрения спора администрацией??? спор обострила 17 мая и до сих пор никаких движений.

[Beast85]

Спасибо за быстрый и исчерпывающий ответ.
В принципе я так и думал, но надеялся на какие нибудь лазейки Сам виноват, лоханулся по полной.
Кстати делал разные тесты на телефоне Antutu, CPU identifier, HDmonitor, CPU-Z(не путать с CPU Z) и везде данные выдавались именно те которые я хотел увидеть. Подозрения появились только после тестов на графику, не один не запускался должным образом, потом попробовал поставить игры, ни одна не запустилась. Вот тут то я и понял что лоханулся. А диагноз подтвердил CPU Z(не CPU-Z)

[Pantera@]

Здравствуйте. У меня такая же беда, вот все точь в точь, только вот одна ситуёвина. Я подтвердил получение заказа. Реально ли мне чтото возместить пока есть время или всё поезд ушел.

Когда покупатель подтверждает заказ,от системы Ali следует предупреждающее уведомление:

После нажатия Вами "Подтвердить" Защита Покупателя закончится, и заказ будет закрыт.
Пожалуйста, убедитесь, что у Вас нет претензий к полученному товару.
Внимание: После того, как Вы подтвердите получение товара, Вы не сможете открыть спор по данному заказу.

Это и означает, что закрытие заказа означает завершение сделки, условия все выполнены, претензий не имею. Затем деньги переводятся продавцу, обязательства выполнены, контроля площадки над сделкой Ali больше нет.

Сделать вы больше ничего не можете, под основной Защитой покупателя. А если вдруг возникнет потом, после завершения заказа, желание договорится с продавцом тет-а-тет - это лишь под вашу ответственность и на личном доверии продавцу, которые к слову чаще просто ещё раз обманывают((

[Beast85]

Здравствуйте. У меня такая же беда, вот все точь в точь, только вот одна ситуёвина. Я подтвердил получение заказа. Реально ли мне чтото возместить пока есть время или всё поезд ушел.

[Лена1985]

Спасибо) пошла обострять...

[Kifara]

пусть он этот "типа" сертификат попробует медиаторам предъявить,как доказательство...а знаете почему сбивает?потому что вы пытаетесь его уговорить,не обостряете спор,он видит,что неуверенный покупатель и наглеет...должно быть наоборот...он должен вас уговаривать не обострять спор и всяческими плюшками умасливать...

[Лена1985]

А забыла...он еще скрин бумажки с китайскими иероглифами приложил с логотипом Huawei, типа сертификата наверно. Уверенность его с толку сбивает, наверно) вот и спрашиваю, может я что то не то сделала...

[Kifara]

всё правильно...только не понимаю,зачем вы с ним пытаетесь договориться?один раз вы ему дали возможность,он отклонил спор,всё,шанс упустил!без обострения,не получится...