Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.

[Николай Сергеевич]

обязательное приложение трек-номера (только в спец.форме, не в переписке!!). Адрес продавец должен указать в самом споре, также в спец.форме (не в переписке!).

Вот об этом у меня есть вопрос. Где эта спец.форма в самом споре и как в ней представить доказательства?

[Pantera@]

Не путайте - это специальная форма только для ввода адреса, доказательства прикладываются в самом споре.
Спец.форма для адреса будет активна, когда есть соглашение сторон в споре о Возврате товара продавцу.

[Shifu]

Подскажите, плиз,а что с этим продавцом что-то не так?Извините мою некомпетентность)

Рейтинг 94,7% это отвратительный рейтинг. Продавцов электроники выбирайте с уровнем где-то не меньше 97,5.

Да,в споре указан московский адрес.мне туда отправлять?

При местном возврате, адрес указывается в профиле продавца и вставляется в спор автоматически. Дополнительных вопросов можно было не задавать. Но теперь уж наверно подождите, что вам ответят. А то можете попасть в неудобное положение.

Скачайте с сайта ПР бланк с адресом https://www.pochta.ru/form?type=F7P распечатайте на принтере. Весь процесс упаковки, включая наклейку адресного ярлыка, снимайте на видео. Квитанцию об оплате пересылки сохраняйте до закрытия спора.

[Zenka1006]

Спасибо вам огромное! !!!! Подожду до завтра,что ответят.

А что скажете по поводу этого продавца E-Kewl Technology (Online) Co., Ltd.?Вроде,98 рейтинг,но тоже местный возврат ( или это плохо)?

[Shifu]

Этот продавец вроде получше. Косяки тоже присутствуют, но они у всех есть. В следующий раз будете спрашивать про продавцов, давайте ссылку. Их не всегда легко найти.

Местный возврат хорош тем, что в случае возврата меньше платить придется, а больше он ни о чем не говорит.

[Zenka1006]

Спасибо большое! !!!

[Zenka1006]

Доброго утра всем! Сегодня продавец опять прислала китайский адрес,на этот раз уже в сообщениях на странице спора (хотя, адрес для возврата стоит местный,московский). Я ей написала,что согласно правилам Али Экспресс я должна отправлять брак по адресу,который автоматически формируется на странице спора. Она молчит,сегодня пойду на почту,сниму весь процесс на видео и оправлю на московский адрес.

[Груха]

здравствуйте.проблемка осстоит в том,что первый раз решил заказать что то на али.из за не внимательности не увидел,что таблица размеров азиатская.вещи пришли,но оказались малы.написал продавцу по поводу возврата,на что он ответил мол.

Return to the freight is very expensive, if you like, I suggest you buy again, I can give you a discount
но покупать заново я не собираюсь.как быть в данной ситуации?
и как будет осуществляться оплата товара обратно?

[Pantera@]

Судя по тому, что пишет продавец - стоимость товара низкая, что не стоит затрат времени и денежных средств ( Ваших!) по доставке товара обратно. Тем более процедура по Возврату товара не столь проста, особенно для новичка.
Переговорите с продавцом, возможно согласуете какую компенсацию ( только в Споре! ). Посмотрите внимательно страницу с товаром - точно размерная сетка описана верно, по см. или это просто продавец на словах пишет, что есть погрешности в его же указаниях?

[idler-man]

и как будет осуществляться оплата товара обратно?

Добрый день.
Все зависит от того, подтвердили Вы получение товара или еще нет. Если нет, то у Вас на странице заказа должна быть кнопка "открыть спор".
Открываете спор с продавцом, указываете что товар не подошел, хотите возвратить, просите полный возврат средств.
Дальше в споре он указывает адрес, куда отравить, отправляете (отправка за Ваш счет) и ждете, как продавец получит товар, алиэкспресс вернет Вам деньги.

[Spb]

Добрый день. Не давно приобрел телефон, который вскоре перестал работать из за проблемы с тачскрином(он просто так отключался), я перепрошил телефон, проблема исчезла на несколькор дней , но вскоре тачскрин отключился вовсе. Спустя многие дни диспута и обостренного спора с привлечением администрации я вроде как выиграл спор, и администрация сайта предложила мне 2 решения спора.1-частичная компенсация(она мала, даже не хватит на ремонт телефона), и отправка телефона обратно в Китай с полным возвратом, после чего продавец мне отправил контактный адрес, куда я должен отправить телефон, а так же написал, что если телефон я поломал сам, то не вернет его. И вот теперь сижу и думаю, что мне делать. С одной стороны, брак, и вроде как полная компенсация, но с другой стороны может придраться из за прошивки ( адекватный человек понимает, что прошивка тут вовсе не причем), и в итоге останусь и без денег, и без телефона, В общем, совет нужен, что да как.

[Shifu]

...администрация сайта предложила мне 2 решения спора.1-частичная компенсация(она мала, даже не хватит на ремонт телефона), и отправка телефона обратно в Китай с полным возвратом, после чего продавец мне отправил контактный адрес, куда я должен отправить телефон...

Вы должны нажать кнопку "ответить" и написать, что вы выбираете вариант с возвратом товара. После этого запускается процедура возврата. Продавец заполняет специальную форму с адресом. Вы должны отправить на адрес, указанный в этой форме.

...а так же написал, что если телефон я поломал сам, то не вернет его.

Во-первых вернуть он должен деньги, и то не он а Алиэкспресс. Во-вторых, он вынужден будет доказать, что телефон сломали вы. Это не так просто сделать.

Процесс упаковки снимайте на видео. Желательно на почте при сдаче сделать снимок посылки на весах.

Есть еще возможность ответить в споре, что вас не устраивает ни один из предложенных вариантов, накидать еще доказательств. Дело будет пересмотрено. Но тут есть опасность, что следующее решение будет окончательным и это будет частичная компенсация, которая, возможно, вас не устроит.

[Spb]

Вы должны нажать кнопку "ответить" и написать, что вы выбираете вариант с возвратом товара. После этого запускается процедура возврата. Продавец заполняет специальную форму с адресом. Вы должны отправить на адрес, указанный в этой форме.

Во-первых вернуть он должен деньги, и то не он а Алиэкспресс. Во-вторых, он вынужден будет доказать, что телефон сломали вы. Это не так просто сделать.

Процесс упаковки снимайте на видео. Желательно на почте при сдаче сделать снимок посылки на весах.

Есть еще возможность ответить в споре, что вас не устраивает ни один из предложенных вариантов, накидать еще доказательств. Дело будет пересмотрено. Но тут есть опасность, что следующее решение будет окончательным и это будет частичная компенсация, которая, возможно, вас не устроит.

Уже выбрал вариант ответа с полным возвратом денег, то есть отправка товара обратно, сейчас жду пока увидят. Сам продавец написал адрес доставки в истории споров, криво, не понятно, ну как вы сказали, он должен сам заполнить форму, так что думаю проблем не будит с этим. В общем спасибо большое за помощь, как ни как первый заказ на али, а тут такое.

[Zenka1006]

Доброго времени суток! Кто помнит,недавно задавала вопросы о местном возврате. Так вот теперь еще возникли вопросики: посылка отправлена на местный адрес в Москву 08.07.,трек отслеживает, она там хранится до 12.08. Но за ней никто не приходит.Я написала об этом продавцу,но она ничего не предпринимает. Какие мои дальнейшие действия?Если посылка не будет получена адресатов, она вернется назад ко мне? Что будет со спором? Вернут ли мне все -таки деньги или нет?

[Shifu]

посылка отправлена на местный адрес в Москву 08.07.,трек отслеживает, она там хранится до 12.08. Но за ней никто не приходит.Я написала об этом продавцу,но она ничего не предпринимает.

а) Там какая-то контора, которая собирает возвраты. Она за каждой посылкой бегать не будет, а может это делает раз в неделю или пару раз в месяц.
б) На самом деле возможно что посылка уже вручена. Статус "вручено" на ПР зачастую появляется с очень большим опозданием.

Какие мои дальнейшие действия?Если посылка не будет получена адресатов, она вернется назад ко мне? Что будет со спором? Вернут ли мне все -таки деньги или нет?

Посылка вернется вам. Для того чтобы воспрепятствовать переводу денег, продавец должен будет открыть спор. Факт того что вы ее отправляли по указанному адресу вами будет легко доказан. То что ее не забрали, это не ваши проблемы. Следовательно никаких причин не возвращать вам деньги нет.

Если продавец просто отмолчится, деньги будут возвращены вам по истечении срока доставки (30 дней)

[Zenka1006]

Ясно. Будем ждать)

[Zenka1006]

Вчера на почте России высветилось,что посылка получена.В споре никаких изменений не произошло, так и висит-ожидание подтверждения от продавца.Кто будет подтверждать?Эта контора в Москве, которая получила возврат?Или они отправят в Китай и подтверждение будет только когда посылку получит непосредственно продавец?

[Shifu]

Подтвердить получение может только продавец, а вот когда он это будет делать и будет ли делать вообще Для вас главное, что посылка имеет статус "вручена", а по времени, не исключено, что придется ждать все 30 дней, отведенные на обратную доставку.

[qwestik]

Подскажите плз.В открытом споре нажатие кнопки "Добавить решение о возврате товара и средств" приведёт к возврату счётчика к исходным 5и дням?

[Shifu]

Подскажите плз.В открытом споре нажатие кнопки "Добавить решение о возврате товара и средств" приведёт к возврату счётчика к исходным 5и дням?

По идее не должно, но этого еще никто в новом интерфейсе как следует не проверял.

[Saboteur-2]

Не думал, что приду в эту тему.
Появился вопрос.
Купил товар у русского китайца, точнее в магазине из РФ.
Товар бракованный.
Китаец возврат денег полный не хочет делать без возврата. Но предлагает ему вернуть на указанный адрес в переписке и возвратом денег на палку,

Обострил спор...

И на тебе...

Т.е. вроде как и адрес правильный, и мы, как понимающие русский язык, понимаем, что это обычная ошибка "Моска" вместо "Москва", но всё же...
В системе явно какой-то косяк, но не о нём речь...
Что делать теперь?
заранее благодарю за помощь.

[Виталий809]

Что делать теперь?

Уточнить у продавца. это первое. Уточнить в чате. Пусть они вам подтвердят, что можно. Ответ заскриньте.
А вообще это не важно Моска-Москва. Главное индекс. В РФ первоочередная сортировка идет по индексу.