Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс. - Aliexpress Forum

Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.

Свернуть

Поделиться интересной темой

Свернуть

Это важная тема.
X
X
 
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • Сообщение от КсюшаL Посмотреть сообщение
    Очень редкие были случаи, что продавец получал посылку и Али возвращал деньги покупателю. .
    Я бы не стал делать такие категоричные заявления. Не спорю, много писали о таких случаях, но это не тенденция. Напротив, и по личному опыту и по опыту людей с которыми общаюсь в оффлайне посылки доходят и продавцы их получают. Отслеживание прекрасно показывает движение посылки. И, если оформить отправление как следует (видео запаковки, взвешивание, фото на весах, фото самой посылки), особых проблем не будет.

    "Беда в том, что вы не можете запретить мне думать то, что я думаю." Г.Г.Маркес

    Комментарий


    • Скажите, а если я выставила уже графу ""Возврат товара", можно ли сменить ее на "частичную компенсацию"?

      Комментарий


      • Сообщение от Gjorningar Посмотреть сообщение
        Скажите, а если я выставила уже графу ""Возврат товара", можно ли сменить ее на "частичную компенсацию"?
        Если твердо решились на частичную компенсацию, то можете просто отредактировать спор . Указать возврат НЕТ, частичная компенсация- желаемую сумму+ процентов 10-20 на торг. Почему про "твердо" спрашиваю? Что бы не было метаний туда- сюда. Иначе продавец может потом к этому аппелировать, типа "они не знают чего они хочут"
        "Беда в том, что вы не можете запретить мне думать то, что я думаю." Г.Г.Маркес

        Комментарий


        • Люди, спасибо вам всем огромное!!!! Сегодня открыла остальные посылки (их пришло несколько, чтобы уместить все), а там не 10 штук, как заказано, а 8((. Млин, раньше не верила в недобросовестность продавцов, так как покупала всегда только с ибэя(((.

          Комментарий


          • Pantera@
            Pantera@ прокомментировал(-а)
            Редактировать комментарий
            Надеюсь спор уже отредактировали: Возврат товара - Нет ?
            Если что, не тяните. Иначе продавец примет ваш спор с предложением вернуть обратно и обратного хода не будет!!

        • ой, а где отредактировать спор? не вижу, не нахожу!
          Вложения

          Комментарий


          • Сообщение от Gjorningar Посмотреть сообщение
            ой, а где отредактировать спор? не вижу, не нахожу!
            Увы, Поздно!!(( Вам надо было ещё вчера редактировать спор, как вам написал выше Виталий809. Если не поняли - сразу переспросить и Действовать.

            Сейчас продавец уже принял ваш спор. Вы обязаны отправить товар и приложить трек-номер в специальной форме спора. Трек номер в обязательном порядке должен быть приложен в указанный срок. Ещё раз обращаю внимание - трек указывается только в спец.форме, не в переписке с продавцом!
            Не будет отправлен товар в 10 дней и приложен трек к спору - спор автоматически завершится на условиях продавца, вариантов для обжалования Нет.

            Выхода у вас нет - обратного хода для таких ситуаций нет, иначе потеряете все деньги и останетесь на руках с ненужным товаром.

            Осложняет вопрос это:
            Сегодня открыла остальные посылки (их пришло несколько, чтобы уместить все), а там не 10 штук, как заказано, а 8((
            Что же так неосмотрительно..(( Теперь продавец в лёгкую может после получения заявить, что вы ему выслали не весь товар.

            Поясню детали:
            Скрытый текст: 
            когда вы приложите трек-номер к спору (в каждом заказе, где ведётся этот спор по всем единицам лота!), включится новый таймер на доставку товара продавцу.
            Затем покупатель и продавец как бы меняются ролями: теперь продавец ждёт заказ и за ним первое слово - подтвердить получение или открыть обратный спор.

            Подтверждение - означает, что посылка получена, претензий нет. Согласованная сумма вернётся автоматически покупателю.
            Обратный спор: к заказу есть вопросы, которые будут решаться в дальнейшем споре с привлечением администрации площадки.


            Вы делали видео вскрытия посылки?
            Если нет - фиксируйте все моменты (в обязательном порядке перед отправкой!):
            - фото упаковки и вес,
            - коврики отдельно на весах,
            - трекинг - показания веса.
            Неплохо будет запастись доказательствами и в форме видео. После отправки, когда продавец затем вздумает открыть обратный спор, у вас не будет товара на руках, поэтому сейчас лучше максимально запастись доказательствами.

            Сейчас пока аккуратно поинтересуйтесь у продавца в переписке, что же он отправил не весь лот. Покажите наглядно на фото: упаковки и товара на весах. Важно его смутить и заставить самому признаться или намекнуть, что его ошибка. Мы потом это будем использовать для спора.

            Отправка товара. Обязательно снимайте видео при упаковке, хотя бы фото. Вес посылки на весах, фото самой упаковки. Все чеки и квитанции с почты сохраняйте. Всё ещё может понадобится..
            Полезные ссылки:
            Калькулятор таможенных пошлинТаможенные правила, пошлины, ограничения Направлено с таможенным уведомлением
            Диспут и претензия. Правила и тонкости Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс Продавец просит изменить данные/причину спора
            Как долго ждать и где смотреть возврат денег? Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress Карманный разговорник AliExpress

            Комментарий


            • alexzzz
              alexzzz прокомментировал(-а)
              Редактировать комментарий
              Не совсем уверен в отсутствии кнопки <Отменить>, это ведь даже не страница споров. Было бы информативнее посмотреть детали спора. Спорить, конечно, смысла нет, я с таким еще не сталкивался.

            • Pantera@
              Pantera@ прокомментировал(-а)
              Редактировать комментарий
              Не совсем уверен в отсутствии кнопки <Отменить>
              Поверьте, в данном случае её нет. Основные кнопки отражены даже при общем просмотре заказа.

            • alexzzz
              alexzzz прокомментировал(-а)
              Редактировать комментарий
              Спасибо, буду знать=)) надо понаоткрывать обостренных споров с возвратом и возвратом

          • Всем доброго вечера . Я здесь новенькая. Нужна помощь. Ситуация вкратце такова - заказала умные часы g80 для дочки. Продавец очень общительная. Выслала нормальный трек номер,все отслеживалось,посылку получили через 18 дней,там еще и подарочек для дочки был. Нам все понравилось.Часы настроила,все работало ровно 5 дней. Вчера часы выключили на ночь и больше не смогли включить. Написала продавцу,она сразу же ответила.Предложила попробовать их зарядить,это не сработало. Я ей опять написала,на что она ответила,что я могу выслать ей часы назад,а они взамен мне пришлют новые . Часы нам с дочкой очень нравятся,возврат денег не хочу,спор пока не открывала. Посоветуйте что делать в такой ситуации? Спасибо заранее за ответы)

            Комментарий


            • Сообщение от Zenka1006 Посмотреть сообщение
              Ситуация вкратце такова - заказала умные часы g80 для дочки. ...
              ...Часы настроила,все работало ровно 5 дней. Вчера часы выключили на ночь и больше не смогли включить. Написала продавцу,она сразу же ответила.Предложила попробовать их зарядить,это не сработало. Я ей опять написала,на что она ответила,что я могу выслать ей часы назад,а они взамен мне пришлют новые . Часы нам с дочкой очень нравятся,возврат денег не хочу,спор пока не открывала. Посоветуйте что делать в такой ситуации?
              В системе защиты покупателя Алиэкспресс нет такой процедуры, как замена товара. Так что только 2 варианта: либо частичная компенсация, либо возврат товара в обмен на возврат денег, а потом при желании можно сделать новый заказ. Все вопросы решайте только через спор.
              Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.

              Вопросом "чем закончится спор на Aliexpress?" прошу не беспокоить.

              Комментарий


              • Спасибо большое. Я уже так и сделала.Вчера полночи читала форум,а сегодня продавец написала,что не надо открывать спор,дала адрес куда отправить,мы ,мол,честные,доверительном нам и т.д. Я ответила,что общалась с администрацией сайта Али Экспресс и они предложили открыть спор,поэтому я извиняюсь,но делать нечего,открываю спор.Вот жду,что ответит.На странице спора указала полный возврат денег и возврат товара,приложила фотки с моими попытками включить часы.Надеюсь,что пока все правильно. Кстати,прошло только 3 дня с момента получения товара). И еще вопрос,в мобильном приложении Али нигде не нашла сроков защиты покупателя.У меня защита еще действует?Веду часы я получила, подтвердила получение,написала отличный отзыв.

                Комментарий


                • Help!!!!Продавец дал такой адрес.Что это значит? Я куда должна отправить в Москву или Китай??
                  Вложения

                  Комментарий


                  • Сообщение от Zenka1006 Посмотреть сообщение
                    Help!!!!Продавец дал такой адрес.Что это значит? Я куда должна отправить в Москву или Китай??
                    По правилам Алиэкспресс возврат товара осуществляется на адрес указанный в специальной форме. В вашем случае в Москву. Все что пишет продавец в сообщениях ни к чему его не обязывает. Но у продавца уточните на всякий случай, почему в форме один адрес а он предлагает другой.
                    "Беда в том, что вы не можете запретить мне думать то, что я думаю." Г.Г.Маркес

                    Комментарий


                    • Спасибо. Это пытаюсь выяснить уже в течение всего дня.А счетчик -то тикает (((Обратилась в поддержку Али,там ответила консультант Ольга,отправила запрос продавцу о реальном адресе,прислала мне на почту копию письма ,но пока тишина (

                      Комментарий


                    • Да,я объяснила ситуацию с адресами,спросила куда отправлять. Ольга проверила данные и ответила,что они свяжутся с продавцом и попросят написать правильный адрес.копию она мне прислала,но результатов пока нет ( Вот скрин письма
                      Вложения

                      Комментарий


                      • У этого продавца закакзывали? Там заявлен местный возврат. Так что адрес должен быть российским.

                        Поддержка в очередной раз показала свою некомпетентность.

                        Будете заказывать новые часы, найдите для этого другого продавца.
                        Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.

                        Вопросом "чем закончится спор на Aliexpress?" прошу не беспокоить.

                        Комментарий


                      • Да,в споре указан московский адрес.мне туда отправлять?

                        Комментарий

                        Кто на сайте

                        Свернуть

                        Сейчас эту страницу просматривают 0 посетителей. в том числе зарегистрированных пользователей: 0, гостей: 0.

                        Рекорд одновременного пребывания 3,828 это было 06:36 в 09-02-18.

                        Обработка...
                        X