Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.

[genybr]

Уважаемый Cat da Vinci, огромное спасибо за помощь и быстрый ответ.
В общем я открыл спор с указанием полного возврата ден.средств.
Продавец, на сколько я понял, отклонил спор, с предложением сначала получить от меня возврат.
Я так понимаю сейчас надо нажимать на кнопку "escalate dispute" и ждать что решит администрация "ali" ?

[Cat da Vinci]

Продавец отклонил спор формально только для того, чтобы добавить текстовое сообщение. На самом деле все параметры спора остались прежние: полный возврат денег после возврата товара. В поле "Seller address" появился адрес продавца. То есть продавец согласен принять от вас товар. Так что если вы нажмёте ACCEPT, то система запустит десятидневный таймер для отправки товара обратно продавцу. В Диспуте появится новая кнопка "ADD TRACKING DETAILS", куда вы должны будете добавить трек-номер пакета и адрес сайта почты для его отслеживания.

P.S. Адрес продавец дал полный, но на почтовом ярлыке страну назначения напишите полностью без сокращений на двух языках: China и Китай. Нашим почтовикам нужна лишь страна назначения. Весь остальной адрес будут читать китайские почтальоны

[genybr]

Дык зачем же я буду отправлять возврат первым (за свой счет), если есть вероятность того что продавец не отправит новые часы !? Могу ли я рассчитывать на то что бы сначала продавец отправил исправный товар? Или хотя бы сначала перечислил средства на отправку возврата?

[Cat da Vinci]

Ах, да, я забыл! Вы же хотите за его счёт расходы на почту:

...а я ему верну эти с дефектом за его счет. ...

Ну-у-у.... Можно обострять. Вряд ли медиаторы примут вашу сторону и всё-таки решат: почта за ВАШ счёт В принципе, часы с неработающим правильно дисплеем - это хлам! Но практически невозможно доказать, что продавец вам намеренно прислал брак. Если бы только он сам сознался в этом...

Он утверждает, что заработал на часх 0,5$, поэтому не может сделать никаких компенсаций

Обострённый спор возможно создаст некоторые неудобства магазину. Может продавец "сломается" и пойдёт навстречу? Пробуйте.

[genybr]

300 руб. не большие деньги, можно и забыть (забить), попортив репутацию продавцу. Но на мой взгляд это принципиально не правильно. Допустим так: я оплатил заказ - 300 р., получил брак, отправляю обратно продавцу за свой счет, приблизительно 300 руб. (300+300 уже 600), он отправляет мне новые (допустим снова неисправные часы), опять возврат + 300 р. это уже 900 - круговорот какой-то )) Получается продавец не несет ответственности. В чем же тогда заключается защита покупателя площадкой aliexpress? Попробую обострить спор и изложить вышеописанное медиаторам )
Уважаемый Cat da Vinci, Вам большое спасибо за инфо!

[elenaln]

Здравствуйте! Разъясните ситуацию кто может.
Заказывала жилет меховой. Пришел не соответствующий картинке, сфотографировала отправила фото, не подтверждая получение, открыла спор. Написала что не соответствует заявленному, прошу вернуть деньги и дать адрес для обратной отправки. Продавец сразу же прислал адрес и обещал вернуть деньги.
Появилась надпись что у меня 8 дней на отправку товара- потом спор закроется. Через 2 дня отнесла на почту товар, отправила, заплатив за пересылку больше половины стоимости товара.
По квитанции отправила продавцу трек-номер, и адрес потового сайта для отслеживания - это было вчера. Затикал счетчик, на получение товара мне дали 29 дней и сколько то часов
Сегодня зашла в спор и вижу- продавец отменяет получение товара и спор закрыт!!!

Посоветуйте, что делать в такой ситуации. Очень много эмоций, не буду здесь высказывать, можно ли как-то вернуть деньги, либо если нет то наказать продавца? и главное куда писать администрации сайта. Английский у меня только с переводчиком.

[elenaln]

КАК попортить репутацию продавцу?

[elenaln]

300 руб. не большие деньги, можно и забыть (забить), попортив репутацию продавцу. !

как попортить репутацию продавцу?

[Петрович]

Хватит маньячить!

[AndriS]

По квитанции отправила продавцу трек-номер, и адрес потового сайта для отслеживания - это было вчера. Затикал счетчик, на получение товара мне дали 29 дней и сколько то часов
Сегодня зашла в спор и вижу- продавец отменяет получение товара и спор закрыт!!!

Продавец принял ваш спор, статус "продавец отменяет получение товара" кажется есть баги с переводом. Смотрите в подробностях к вашему заказу, в платежах, должна появиться строка "информация о возврате средств".

[elenaln]

Вот так выглядит мой заказ, не вижу что деньги вернулись.
Сегодня пытаюсь посылку остановить на сортировочном центре, чтоб не ушло в Китай.
Продавей на связь не выходит.

[AndriS]

Вот так выглядит мой заказ, не вижу что деньги вернулись.
Сегодня пытаюсь посылку остановить на сортировочном центре, чтоб не ушло в Китай.
Продавей на связь не выходит.

Вот эта оранжевая шкала и "Информация о возврате" значит, что начался процесс возврата денег! Если бы некого возмещения не было, тогда и никакого бы раздела о возврате не появилось.
Деньги возвращаются в течении 7-10 РАБОЧИХ банковских дней.
Ну прочтите же сами немного, там под оранжевой шкалой все это написано, также по ссылке рядом "Возврат FAQ"

Надо отметить, продавец вам сделал большое одолжение, не став ожидать окончания срока получения посылки. У него было целых 30 дней, а затем и возможность диспута, оспаривания....Ух, как они порой вертят.
В вашем случае, как вы договорились, как только он увидел, что посылка готова к отправке, сразу принял спор. Это вообще редкий случай. Ведь посылка еще может не дойти, потеряться, владелец отправления захочет развернуть... Доверие!

[elenaln]

Вот эта оранжевая шкала и "Информация о возврате" значит, что начался процесс возврата денег! Если бы некого возмещения не было, тогда и никакого бы раздела о возврате не появилось.
Деньги возвращаются в течении 7-10 РАБОЧИХ банковских дней.
Ну прочтите же сами немного, там под оранжевой шкалой все это написано, также по ссылке рядом "Возврат FAQ"

Надо отметить, продавец вам сделал большое одолжение, не став ожидать окончания срока получения посылки. У него было целых 30 дней, а затем и возможность диспута, оспаривания....Ух, как они порой вертят.
В вашем случае, как вы договорились, как только он увидел, что посылка готова к отправке, сразу принял спор. Это вообще редкий случай. Ведь посылка еще может не дойти, потеряться, владелец отправления захочет развернуть... Доверие!

Как же неудобно получилось! Почему продавец молчит все это время я пишу каждый день, задаю вопросы почему закрылся спор. Безвыходная ситуация у меня была сегодня утром, я не знала что делать, и посылку развернула обратно, успела.
Насчет доверия, вы не видели как выглядит жилет на их фото и что пришло мне, обратная отправка обошлась больше половины стоимости заказа, почему у меня и случился приступ паники когда спор закрылся, продавец молчит, на связь не выходит, спор закрылся, я заплатила за пересылку, нет вещи, нет денег, и плюс запись что продавец отменяет получение товара, я поняла это так что увидев трек номер, он решил включить обратный ход, В общем то его большое упущение что он не отвечает. Второй раз отправлять точно не буду, почта скорее всего денег не вернет, и так им спасибо что вошли в положение.
Информацию о возврате платежа я не догадалась посмотреть. Очень неудобно перед продавцом.

[Петрович]

... и посылку развернула обратно, успела...

А как делается разворот посылки? Заявление на почте?

Я просто прокручиваю мысли: если у вас это получилось, значит и продавцы такое могут...

[elenaln]

А как делается разворот посылки? Заявление на почте?

Я просто прокручиваю мысли: если у вас это получилось, значит и продавцы такое могут...

Звоните на почту (я говорила с начальником) объясняете ситуацию, моя посылка ушла на сортировочный пункт в моем городе, так что звонок начальника ее развернул, вечером зашла на почту написала заявление и все. Жду теперь когда ее с сортировочного привезут. Просто возращается, поскольку я посылала ее, я и возвращаю, почта мои обязательства не контролирует, для них это обычная посылка.

[Татьяна 85]

Получила товар, он мне нравится но я промахнулась с размером, хотелось бы заменить на другой размер как это сделать?