Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.

[Alex5738z]

Всем привет.Заказал цифровик д 3000,заказ пришел вовремя,но это оказалось не тем что было нужно,связался с продавцом было принято решение вернуть, но с за свой счет в обе стороны,согласился и с этим ,но все пошло не так на почте посылку не приняли так как ввоз в китай многих товаров в том числе и фотики запрещен,и получается в случай чего товар хрен отправишь,кто с таким сталкивался?

[Pantera@]

Всем привет.Заказал цифровик д 3000,заказ пришел вовремя,но это оказалось не тем что было нужно,связался с продавцом было принято решение вернуть, но с за свой счет в обе стороны,согласился и с этим ,но все пошло не так на почте посылку не приняли так как ввоз в китай многих товаров в том числе и фотики запрещен,и получается в случай чего товар хрен отправишь,кто с таким сталкивался?

Что у вас сейчас со статусом спора, вы уже приняли решение "возврат товара продавцу", включился счетчик в 10 дней ? Если так, то нужно найти способ отправить товар, иначе по истечению времени в заказе (эти 10 дней) спор закроется с выплатой всех денег продавцу.
Можно попробовать оттянуть время, вписав "левый трек", но как быть дальше, честно не знаю. С таким случаями еще не сталкивалась. Возможно дальнейшее объяснения с менеджерами через чат Aliexpress.
Если на почте не указывать категорию товара, упаковать получше. Пример с самих китайцев брать, они уже умудряются доставлять к нам некоторые"запрещенные" товары.
Возможно здесь еще найдутся полезные советы, непростая ситуация.

[imv14]

Всем привет. Закал куртку, пришло полное. Открыл спор, продавец выслал адрес, я отправил ему посылку и выслал трек. Осталось 11 дней для подтверждения продавцом, посылка в Китае уже давно, появился статус Неудачная доставка. Подскажите что делать.

[Виталий809]

Всем привет.Заказал цифровик д 3000,заказ пришел вовремя,но это оказалось не тем что было нужно,связался с продавцом было принято решение вернуть, но с за свой счет в обе стороны,согласился и с этим ,но все пошло не так на почте посылку не приняли так как ввоз в китай многих товаров в том числе и фотики запрещен,и получается в случай чего товар хрен отправишь,кто с таким сталкивался?

Могу сказать точно. Большинство отказов в принятии посылки основывается на каком то талмуде 60-х годов выпуска.
Если не принимают, просите письменный отказ, звоните прямо из отделения на горячую линию ПР.
Как вариант, просто пойдите в другое отделение, где более современные работники.
Наконец в таможенной декларации укажите электронные компоненты (зап. части), и обязательно укажите что это возврат (графа 10)
будте уверены, отказ - не более чем невежество работников почты. На сайте ПР перечислены предметы запрещенные к пересылке. При разговоре с почтовиками можете смело ссылаться на эти самые правила

[Pantera@]

Всем привет. Закал куртку, пришло полное. Открыл спор, продавец выслал адрес, я отправил ему посылку и выслал трек. Осталось 11 дней для подтверждения продавцом, посылка в Китае уже давно, появился статус Неудачная доставка. Подскажите что делать.

Статус "неудачная доставка" может означать, что посылка на местной почте получателя и выписано извещение. Сам заказ продавец еще не получил. В течении последующих 11 дней ожидайте либо добровольного подтверждения спора продавцом (получение заказа) или, по истечению времени на таймере, спор автоматически закроется на выставленных условиях. Продавец может лишь открыть обратный спор в ответ, но смыла для него в этом нет. Все аргументы у вас на руках, заказ отправлен и по отслеживанию в ожидании получения продавцом.

[DmKa]

На Али заказан смартфон (у одного из известных магазинов с очень высоким рейтингом).
Предоставлен подложный трек (20 дней не трекался)
Диспут.
продавец предлагает произвести отправку из Москвы от посредника.
Отправляет. в переписке указывает московский трек.

Посылка получена от "Иванова"
Вскрыта. Телефон неисправен.

Диспут. Мое предложение отправить товар туда откуда он пришел - в Москву.
Продавец соглашается и в переписке указывает данные для отправки (Московские).

Товар отправлен.
В диспуте указываю трек московский.
Товар пришел адресату, но адресат уже неделю не хочет его получать.

В диспуте продавец указал данные для отправки в китай.
========

Вопрос:
Где я накосячил и что делать?

Что произойдет если Московский посредник так и не получит посылку?

[Штурман]

...у одного из известных магазинов с очень высоким рейтингом...

Зачем делать из этого тайну?! Окажется вдруг "Этернал"  

Вопрос:
Где я накосячил и что делать?

Косяк вот здесь:

...В диспуте продавец указал данные для отправки в китай...
...В диспуте указываю трек московский....

Алиэкспресс в Диспуте предупреждает, что если отправите "не туда", то Али вас не будет защищать! Продавец может обострить спор и, сделав морду кирпичом, заявить, что ничего по дресу не пришло!

А что сейчас делать зависит от того, где вы вели переписку по поводу адреса возврата. И как объясняет нежелание забрать посылку сам продавец?

Что произойдет если Московский посредник так и не получит посылку?

Посылка вернётся к вам.

[DmKa]

Не вдруг а именно Этернал

В переписке Этернал указал полные данные куда отправлять в Москве.
То есть при открытии диспута я согласился на возврат по адресу откуда мне был отправлен товар (Москва)
Прод согласился с доставкой в Москву и указал полные данные московские. Это в переписке.
а вот в самом диспуте ОН потом указал китайский адрес.

Само собой вся переписка под карточкой товара.

Не... ну то что товар мне вернется через 40 дней я понимаю.
Но Диспут то идет только 30 дней.

Звонил этим "нехорошим людям" в москве и просил забрать посылку. обещали.
Этернал тоже мне написал что они заберут на днях.

"Если что" пойдет не так то 150 баксов не жалко, но российские посредники будут уже объясняться с правоохранителями ибо найти состав правонарушения не составит труда.


PS Был вынужден заказать этот же товар у другого продавца............. БЛИН........ опять кинули
12 дней нидерландский трек в "пред ожидании". То есть товар не отправлен.

[Штурман]

...
Само собой вся переписка под карточкой товара.

Это хорошо. Алиэкспресс допускает оговаривать детали заказа и поправки в адресе в виде сообщений к заказу.

Теперь надо подождать. Скоро закончится таймер. Либо деньги вернут, либо спор обострят. Если обострят, то надо посмотреть, что за спектакль будут разыгрывать. Этерналы любители развода покупателей, как раз в рамках правил Алиэкспресс.

[DmKa]

Дело в том, что я почти уверен, что телефон преднамеренно был отправлен неисправный от "русского оптовика".
На многих форумах сейчас читаю сообщения, что этерналы МНОГИМ дают левые треки, а затем предлагают доставку из москвы. Так что прослеживается "схема" сбыта неликвидов.

Если спектакль преднамеренный то боюсь, что последует " коробка пустая", "телефон разбитый" и тд. То есть подтасовка на "русской стороне"

скриншот переписки прилагаю.

[ldo1975]

Всем здрасьте. У меня вопрос интересный. Купил вещь, теперь понял, что она мне не нужна. Посылка лежит на почте в моем городе, я не хочу ее получать. Спор обострился после окончания срока защиты товара. Продавцу предлагал деньги за пересылку, а его просил вернуть деньги за товар. Он молчит. Какое решение примет Служба поддержки, и что я сейчас могу предпринять? Как я понимаю, если я получу посылку, то претензий к качеству товара предъявить уже не смогу, так как спор уже закроется, да и отправка в Китай своими силами дорогая.

[Василий Алибабаевич]

...отправка в Китай своими силами дорогая.

Зайдите на почту и напишите заявление об отказе от посылки. Почта отправит посылку обратно с тем же треком. Вам ничего платить не придётся.

... Продавцу предлагал деньги за пересылку, а его просил вернуть деньги за товар. ...

Теперь все закончится только по решению посредника (медиатора) Алиэкспресс. В ваших интересах не торопить медиаторов с рассмотрением дела, пока отправленная назад посылка не появится в Китае.

Кстати, про компенсацию почты для продавца можете не упоминать. Скорее всего вам просто вернут все деньги по заказу, если продавец не укажет медиаторам на ваши обещания.

[DmKa]

В ваших интересах не торопить медиаторов с рассмотрением дела, пока отправленная назад посылка не появится в Китае.

А КАК их можно торопить в рамках открытого диспута но до момента получения посылки продавцом?
обостирить то спор невозможно...

[Радуга]

У меня остался нерешеным вопрос. Когда я получила некачественный товар, открыла диспут, но не подтвердила получение товара. Сейчасв в синем будильнике еще остается 6 дней. Должна я подтверждать получение товара при открытом диспуте до оканчания этих 6 дней или мне не надо обращать внимание на эти тикающие 6 дней до окончания защиты, ведь уже ведется спор, товар отправлен назад китайцу.Квитанция об отправке, фото товара и трек номер отправлен мною, по требованию программы.

[Виталий809]

Если вы подтвердите получение товара, а это невозможно при открытом диспуте, деньги уйдут продавцу.
В вашей ситуации можно не смотреть на этот будильник...вообще забыть про него.
Теперь важен только срок в диспуте. Сейчас вы поменялись с продом местами. Теперь он будет следить за временем. Если посылка не придет в положенный срок к нему, он модет открыть встречный диспут или запросить продление срока