Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.

[Pantera@]

Такая сумма меня не устраивает, хочу отправить товар обратно с полной компенсацией, продавец согласился, выслал адрес, помогите разобраться что это за набор букв. Проверил индекс 310002 Румыния - как это понимать?

Надеюсь все договорённости приняты в самом споре, адрес приложен в специальной форме, а не в переписке ?

По индексу - не знаю, откуда вы взяли, что это Румыния.. У продавца указано всё верно: 310002 Китай, провинция Чжэцзян, город Ханчжоу ( одна из ссылок, где можно проверить данные http://lookup.addressdoctor.com/look...ru&country=CHN
Вот по адресу непонятно.. похоже просто пропали пробелы. Попросите продавца отредактировать и точнее указать данные в графе "Адрес" ( улица, дом ). Только обязательно пусть делает в самой форме с адресом ( не в переписке ).

[Сергей Б]

Договоренности еще не приняты, у меня осталось 1 редактирование спора, до этого обсуждалась компенсация. Так как продавец не идет на уступки, решил отправить некачественный товар обратно. Адрес он указал в споре. Я попросил разьяснить указанный адрес в личном сообщении. По вашему совету использую последнее редактирование и запрошу полный возврат (с моей отправкой) и уточнение адреса. Посмотрим как отредактирует.

[sparx]

Почему я так сделал:

1. Заказ был сделан давно, и курс рубля на тот момент был ниже, чем сейчас. Сделав новый заказ я потеряю разницу.
2. Был применен купон на 10$, чего я тоже лишусь.
3. Я потерял бы стоимость отправки в китай, это 600 руб., хотя и щас я их теряю, но с 1 и 2 пунктом это еще больше к общей стоимости.
4. Заказ был сделан с групповых закупок, поэтому продавец проверенный и если что, подключится администрация закупок.

В итоге, при новом заказе, я потеряю 2 000 рублей, это лишь на стоимости планшета.

Понимаю причины вашего решения, но учитывая все плюсы вы всё равно немало рискуете.. Продавец пока ведёт себя честно, что могу наблюдать из снимков в споре. Будем надеяться и далее не подведёт.

По тексту запроса, медиаторы согласны контролировать повторную отправку. На данный момент дали 10 дней на предоставление трек-номера от продавца. Если данных не будет в этот срок, претензия будет закрыта на условиях покупателя.
Вам сейчас действительно отвечать необязательно, остаётся ждать..

Если не затруднит, держите здесь в курсе по вашей ситуации.

В общем по моему спору, продавец слился, я ему писал когда он отправит, ответил мне после 6 октября, но срок спора закончился раньше, я так понял они сами не захотели заниматься этим геморроем, медиаторы вернули деньги, очень жаль конечно, надеялся на планшет...

[Pantera@]

У продавца была возможность честно выполнить свои обязательства, но по его молчанию.. видно рассчитывал он немного на другое.
Главное вернули деньги, пусть и с небольшой потерей.

[sparx]

Продавец прислал письмо)
Dear buyer I am sorry you need to place a new order,thank you.
Китайцы они такие)

[Сергей Б]

Надеюсь все договорённости приняты в самом споре, адрес приложен в специальной форме, а не в переписке ?

По индексу - не знаю, откуда вы взяли, что это Румыния.. У продавца указано всё верно: 310002 Китай, провинция Чжэцзян, город Ханчжоу ( одна из ссылок, где можно проверить данные http://lookup.addressdoctor.com/look...ru&country=CHN
Вот по адресу непонятно.. похоже просто пропали пробелы. Попросите продавца отредактировать и точнее указать данные в графе "Адрес" ( улица, дом ). Только обязательно пусть делает в самой форме с адресом ( не в переписке ).

Продавец принял мое решение о возврате товара, но не уточнил свой адрес, хотя я об этом убедительно его попросил, у меня глубокое убеждение что сделал он это намеренно, да бы я не смог нормально отправить товар. Вот строки которые я не пойму: Получатель: yuqingdong Адрес shangchengquqingjianglusijixin gzuo1399dangkou. Что мне делать в данной ситуации, отчет времени пошел.

[Pantera@]

Продавец принял мое решение о возврате товара, но не уточнил свой адрес, хотя я об этом убедительно его попросил, у меня глубокое убеждение что сделал он это намеренно, да бы я не смог нормально отправить товар. Вот строки которые я не пойму: Получатель: yuqingdong Адрес shangchengquqingjianglusijixin gzuo1399dangkou. Что мне делать в данной ситуации, отчет времени пошел.

Продавец как-то прокомментировал вам хотя бы в переписки своё молчание ? Такая ситуация немного напрягает.. Сам адрес вполне верный (насколько могу судить), просто отсутствуют пробелы. Попробуйте ему отписать, что если он оставит некорректный адрес, вы будете жаловаться администрации Ali. Тем временем свяжитесь в чате , поясните ситуацию, дайте им эти строки из графы "адрес". В поддержке могут оказать давление на продавца.

Сам адрес скорее будет выглядеть так "shangcheng qu qingjiang lu siji xingzuo1399 dangkou". Это реальные данные, улица район.. - всё существует и находится в указанной провинции.
Можно оформить в таком виде ( данные мы не меняем!), но лучше сначала попробовать прояснить ситуацию.

[Сергей Б]

Продавец как-то прокомментировал вам хотя бы в переписки своё молчание ? Такая ситуация немного напрягает.. Сам адрес вполне верный (насколько могу судить), просто отсутствуют пробелы. Попробуйте ему отписать, что если он оставит некорректный адрес, вы будете жаловаться администрации Ali. Тем временем свяжитесь в чате , поясните ситуацию, дайте им эти строки из графы "адрес". В поддержке могут оказать давление на продавца.

Сам адрес скорее будет выглядеть так "shangcheng qu qingjiang lu siji xingzuo1399 dangkou". Это реальные данные, улица район.. - всё существует и находится в указанной провинции.
Можно оформить в таком виде ( данные мы не меняем!), но лучше сначала попробовать прояснить ситуацию.

Продавец просто игнорирует меня, не отвечая уже на 3 письмо. Связался в чате с консультантом АЛИ, минут 20 разговаривал, они говорят пишите так shangchengquqingjianglusijixin gzuo1399dangkou. Я им отвечаю что такой адрес могут не принят на почте, девушка мне говорит что ничего сделать не может, способов надавить на продавца у нее нет. Советует отправлять так как написал продавец, а если товар попадет куда то не туда, или продавец его не заберет, обострять спор и ссылаться на то что продавец предоставил такой адрес. Я прошу ее расшифровать адрес, она говорит что не понимает что там написано, я говорю что продавец мог специально это сделать чтобы я не смог отправить товар, и он получил бы в таком случае мои деньги, она мне отвечает да если вы не отправите он получит ваши деньги Что мне делать, отправлять на такой адрес shangchengquqingjianglusijixin gzuo1399dangkou или использовать вашу расшифровку shangcheng qu qingjiang lu siji xingzuo1399 dangkou ?

[Pantera@]

она мне отвечает да если вы не отправите он получит ваши деньги

Да, всё верно. Поскольку соглашение в споре согласованно, вы теперь обязаны отправить товар согласно правилам и предоставить трек-номер в ограниченный срок. При отклонении от процедуры - считается нарушением и дело автоматически будет закрыто в пользу продавца.

Что мне делать, отправлять на такой адрес shangchengquqingjianglusijixin gzuo1399dangkou или использовать вашу расшифровку shangcheng qu qingjiang lu siji xingzuo1399 dangkou ?

Попробуйте ещё раз связаться в чате и продемонстрируйте им адрес, данный продавцом, и расшифровку. Хорошо бы узнать, что они скажут насчёт того, если посылка будет отправлена с такими данными.
Постарайтесь до них донести, что такое отправление могу не принять на почте и скорее всего будет возврат, а вы теряете деньги за доставку.

Если вариантов не будет, придётся отправлять в таком виде, иначе деньги уйдут продавцу. Затем вполне вероятно следующим шагом будет обострение и рассмотрение медиаторами ( продавец должен: или подтвердить получение, или открыть обратный спор, вы в этот период можете лишь ожидать действий продавца ).
Не будем пока гадать, посмотрим по ситуации..

[Сергей Б]

Да, всё верно. Поскольку соглашение в споре согласованно, вы теперь обязаны отправить товар согласно правилам и предоставить трек-номер в ограниченный срок. При отклонении от процедуры - считается нарушением и дело автоматически будет закрыто в пользу продавца.

Попробуйте ещё раз связаться в чате и продемонстрируйте им адрес, данный продавцом, и расшифровку. Хорошо бы узнать, что они скажут насчёт того, если посылка будет отправлена с такими данными.
Постарайтесь до них донести, что такое отправление могу не принять на почте и скорее всего будет возврат, а вы теряете деньги за доставку.

Если вариантов не будет, придётся отправлять в таком виде, иначе деньги уйдут продавцу. Затем вполне вероятно следующим шагом будет обострение и рассмотрение медиаторами ( продавец должен: или подтвердить получение, или открыть обратный спор, вы в этот период можете лишь ожидать действий продавца ).
Не будем пока гадать, посмотрим по ситуации..

Неожиданно ответил продавец, на мой вопрос разъяснить адрес, он ответил "How pro" что это вообще такое?)

[Pantera@]

Хм.. он хотел сделать вам комплимент или себе ?? "Как профи" - не знаю, о чём он. Надо пытать его дальше, раз начал отвечать.
Напомните ему ещё раз, что он должен уточнить адрес в споре, иначе вы обращаетесь с жалобой на его действия.

[Сергей Б]

С 3 попытки нашел профессионального консультанта, Pantera@ я предоставил ему вашу расшифровку, он сказал что немного не точно, сейчас исправит, в итоге вот такой адрес "shang cheng qu, qing jiang lu, si ji xingzuo 1399 dangkou". Так же консультант дала мне полный адрес продавца: "China, Zhejiang, Hangzhou, shang cheng qu ,qing jiang lu,si ji xingzuo 1399 dangkou". Пойду схожу за пакетом для отправки товара обратно

[samarik]

Моя история : получил телефон , не работает, отправил обратно, продавец обещал возместить пересылку сразу по появлении трека , но ничего не возместил, теперь телефон уже пять дней ежедневно показывает пару действий - "доставляются, уточните голосовать " и "доставка". Продавец каждый день успокаивает . Спасибо за участие . RA663182779RU

[Виталий809]

Уточните, отправку товара делали через спор? Продавец адрес давал в специальной форме в споре? трек номер свой вводили в форму на странице спора?

[samarik]

отправка через спор, по адресу продавца,трек нашей почты

[Виталий809]

Если вы соблюдали все процедуры возврата , беспокоиться пока не о чем. Вот только о компенсации почтовых расходов , думаю, придется забыть. На Алиэкспресс этот вопрос никак не регламентируется, и у администрации Али нет никаких рычагов воздействия на продавца.
На отправку товара вам дается 10 дней для прикрепления номера+ 30 дней на доставку посылки. Первое вы выполнили второе наступит через 9 дней. Либо продавец получит посылку и подтвердит это, либо откроет встречный спор по недоставке или еще по какой нибудь причине.

[samarik]

а вы не можете сказать что происходит, почему 5 дней повторяется одно и тоже

[Виталий809]

К сожалению, ни чем не могу помочь.В последнее время на Чайна пост статусы обновляются много раз. Такое ощущуение, что любое перекладывание посылки с одного стола на другой сопровождается новым статусом "Дядя Ляо передал тете Тан"

[anna40]

здравствуйте. получила телефон hts ,понимала, конечно, что не будет оригинал,пусть бы он был не настолько хорош,в итоге телефон не включился вообще ,даже через сутки. Отправила проду видео с мигающей пустой батареей и оранжевым диодом,больше никаких признаков жизни не подавал телефон. В сервисе ничего не смогли сделать. Заказ не подтвердила ,к сожалению не сняла распаковку посылки,через два дня молчания открыла спор, полный возврат ,возврат товара,товар сломан.Прод просит изменить причину на проблемы в транзите и товар отправлен назад , спор не принимает и просит отправить посылку вне диспута. САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ ПРОИЗОШЛО ДАЛЬШЕ....позвонили якобы из представительства Али в Москве,предложили от прода 30долларов на мой отказ сказали что прод примет диспут в котором будет указан московский адрес на который я должна выслать телефон, через сутки прод так и не принял диспут и опять просит изменить причину спора,что делать,может ли продавец не указать в диспуте адрес вообще, по истечению 10 дней ему отдадут деньги?

[Pantera@]

САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ ПРОИЗОШЛО ДАЛЬШЕ....позвонили якобы из представительства Али в Москве,предложили от прода 30долларов на мой отказ сказали что прод примет диспут в котором будет указан московский адрес на который я должна выслать телефон

Запомните одну вещь: представители Aliexpress никогда не будут звонить по телефону пользователям и договариваться за продавца. А тем более просить выполнить действия, противоречащие основным правилам площадки.

может ли продавец не указать в диспуте адрес вообще, по истечению 10 дней ему отдадут деньги?

Продавец вполне может забыть указать адрес в споре, при условиях возврата товар. Но если укажет - любой набор символов, согласно правилам покупатель обязан приложить трек-номер в указанный срок - отправить посылку. При неисполнении обязательств, спор будет автоматически завершён в пользу продавца. Подать новую претензию покупатель уже не сможет.

Прод просит изменить причину на проблемы в транзите и товар отправлен назад

Такой спор сразу сразу гарантирует проигрыш в арбитраже. Медиаторы увидят по трек-номеру, что посылка получена.

Добрый совет: не мудрите и не придумывайте себе сложностей. У вас есть пока шанс добиться возмещения в споре. В каком размере - покажет время. Шанс вернуть товар продавцу для полной компенсации вы не потеряете.
Вас ожидает первый этап - спор с продавцом. С ним уже похоже согласия не будет, так что нужно готовится к обострению. К рассмотрению дела в арбитраже желательно хорошо подготовится: снять видео, фото, очень пригодится переписка с продавцом.. приложите скрины также к спору, упомянув что вас хотели обмануть.

Если решение от медиаторов вас не устроит, вы сможете выбрать - возврат товара продавцу для полного возмещения, что всегда предлагается покупателю. Только это будет уже безопасней, под присмотром администрации Ali.

[anna40]

Если спор будет обострен и мне предложат возврат товара продавцу,а он не укажет адрес? как это будет выглядеть?

Может мне редактировать спор на полный возврат средств и товар не возвращать

[Shifu]

... получила телефон hts ,понимала, конечно, что не будет оригинал...

У вас есть какие-то основания утверждать, что это не оригинал? Если есть, то возможно, лучше изменить причину спора на "подделка" и условия - полный возврат денег без возврата товара. В таком случае продавцу придется доказывать, что он имеет право продавать телефоны этой фирмы. (Я так понял, что у вас описка, телефон HTC?)