Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.

[Valery023]

Добрый день!
Отправил товар обратно, указал трек, и по истечении срока появилась ссылка "Детали спора"
В ней открывается окно с таким сообщением:
Status of case: Complaint pending—Further response required from seller Regarding your order<***07502330827>, I am sorry that you didn’t get an amicable solution from seller. We will try our best to provide you any support. As you have returned the goods, we will ask seller to confirm whether he/she has received the goods within 75 calendar days. It'll take some time for the returned package to reach China. We appreciate your patience over this period.
Note:If you have settled the dispute with seller, please response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute according to the settlement.

НО в то же время тикает счётчик, по нему 8 дней всего осталось, телефон отправлен обратно, уже в Китае, но ещё не добрался до места вручения, нужно ли мне что-нибудь предпринимать?

[Shifu]

Добрый день!
Отправил товар обратно, указал трек, и по истечении срока появилась ссылка "Детали спора"
В ней открывается окно с таким сообщением:
Status of case: Complaint pending—Further response required from seller Regarding your order<***07502330827>, I am sorry that you didn’t get an amicable solution from seller. We will try our best to provide you any support. As you have returned the goods, we will ask seller to confirm whether he/she has received the goods within 75 calendar days. It'll take some time for the returned package to reach China. We appreciate your patience over this period.
Note:If you have settled the dispute with seller, please response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute according to the settlement.

НО в то же время тикает счётчик, по нему 8 дней всего осталось, телефон отправлен обратно, уже в Китае, но ещё не добрался до места вручения, нужно ли мне что-нибудь предпринимать?

Мне не понравилась эта шутка про 75 дней. Похоже, время на возврат товара увеличили с 30 до 75 дней. Советую обратиться в чат техподдержки за разъяснениями.

Предварительно сверьте внимательно номер заказа, потому что письмо выглядит так, как будто вы только что заявили возврат товара. Возможно, это какая-то ошибка. Если в чате вам расскажут что-нибудь интересное, не сочтите за труд, поделитесь здесь информацией.

[el amigo]

Подтверждаю, 22 сентября отправлял посылку, система дала 77 дней 0_о Вопрос другой - последний статус транзит 30.09, уже 20 дней без изменений, продован написал Parcel have 20 days no news, and I hope everything works. Понимаю, что были праздники, но что-то тревожно)

[Pantera@]

Подтверждаю, 22 сентября отправлял посылку, система дала 77 дней 0_о Вопрос другой - последний статус транзит 30.09, уже 20 дней без изменений

Не исключено, что задержка связана с праздничными днями. Вы проверяете трек на Почте Китая, там также нет информации?
Вам в любом случае пока остаётся ожидать.

Не совсем понятно из вашего описания, в какой стадии находится спор:

Добрый день!
Отправил товар обратно, указал трек, и по истечении срока появилась ссылка "Детали спора"
..
НО в то же время тикает счётчик, по нему 8 дней всего осталось

Если можно скрин деталей.

[Valery023]

:

Если можно скрин деталей.[/QUOTE]

[Valery023]

Ответ в чате - "на системе вижу, что вы уже ответили в споре и щас после 7 дней команда должна ещё проверять спор и связываться с вами и сообщает решение"

[Pantera@]

Ответ в чате - "на системе вижу, что вы уже ответили в споре и щас после 7 дней команда должна ещё проверять спор и связываться с вами и сообщает решение"

Похоже в связи с нововведениями - срок доставки увеличен до 75 дней, вас просто медиаторы оповестили по изменениям.
Насколько понимаю, предпринимать вам сейчас ничего не нужно. Формально, дать согласие по кнопке "ответ" и если есть дополнения по заказу, приложить к спору.

[alexinate]

Могу я изменить статус о возврате товара??? И как это сделать???
(я заказала сапоги, они пришли рваные, я заполнила претензию и поставила галочку что отправлю товар обратно, но сходив на почту мне озвучили цену которая составляет половину стоимости итих сапог. Это очень дорого отдать 650 руб за пересылку, чтоб продавец мне вернул 1.220руб за сапоги. С продавцом я не смогла договориться, Продавец настаивает на возврате обуви ссылаясь на мой заполненный статус.) Поэтому можно изменить претензию??? кто-нибудь знает. Помогите, пожалуйста.

[Pantera@]

Могу я изменить статус о возврате товара??? И как это сделать???

Увы, принятое соглашение в споре изменить невозможно.
У вас теперь не остаётся выбора:
- отправить товар и вернуть половину стоимости покупки,
- не исполнять принятые обязательства и потерять всю стоимость заказа.

[pegas]

Добрый день! Возникла такая ситуация. Покупала телефон, в процессе пользования через пару недель возникла проблема с экраном. По диагностике в сервисном центре выяснилось, что для корректной работы телефона экран необходимо заменить. Это выйдет в 60% стоимости телефона. С продавцом урегулировать вопрос не удалось, спор был обострен. Али вынес решение: 1) возврат 40% стоимости; 2) возврат телефона на родину - тогда вернут всю стоимость телефона.
Глупый вопрос, но что выбрать? Телефон хотелось бы починить и оставить у себя, но 40% возврата - не та стоимость для починки телефона. Продавец оказался мутным, поэтому вариант починки телефона на родине отменяется во избежании еще больших с ним проблем.
Есть ли возможность попросить Али увеличить стоимость компенсации?

[AndriS]

Есть ли возможность попросить Али увеличить стоимость компенсации?

Можно пробовать. К спору прикладываете дополнительные доказательства и продолжаете настаивать на большей сумме.

[pegas]

Можно пробовать. К спору прикладываете дополнительные доказательства и продолжаете настаивать на большей сумме.

благодарю за ответ! не подскажите еще, через какую кнопку добавлять дополнительные доказательства?

[AndriS]

Всё также, по кнопке "Ответить сейчас".

[Valery023]

Добрый день!
20 октября уже обращался. Телефон отправил обратно, сегодня посылку получили, но китайцы прислали видео, что телефона в коробке нет. Хотя и я посылал видео упаковки телефона. Не знаю что и делать ((

[Pantera@]

Телефон отправил обратно, сегодня посылку получили, но китайцы прислали видео, что телефона в коробке нет.

Не первый аналогичный случай.. К сожалению, ситуация очень непростая и неприятная. Посмотрите в этой теме, рассматривается аналогичный случай Продавец предоставил фальшивые доказательства Видео от продавца на фоне почтового отделения медиаторам показалась убедительной. Согласно "уставу", ответственность за доставку заказа несёт отправитель. Если посылка дошла неполной, утрачено вложения - отвечать за это приходится покупателю. В ситуации, когда продавец предоставляет ложные данные, единственная возможность - где уцепится в фальсификации доказательств. Посмотрите внимательно видео продавца, можете приложить здесь.. Возможно что получиться найти..
Спор в любом случае нужно вести до конца, используйте все материалы, что у вас есть на руках: ваше видео, квитанции с почты, трекинг с весом.. Почитайте советы в вышеупомянутой теме, может что ещё найдёте для себя полезного.

[Valery023]

Жду. Спор на рассмотрении, теперь ни добавить ничего нельзя, ни поогрызаться с продавцом

[Ребята_Помогите]

Помогите пожалуйста, у меня вроде бы и не проблема пока, но недопонимание точно. Заказал телефон на Али, он пришел, неделю проработал, потом сел и больше не включался. Так вот я когда понял что он не пашет, то с непривычки, написал и в сообщения и, чуть позже, спор открыл, занервничал, да и новичок я в этом, на сообщение продавец ответил что согласен на отправку назад, но спор он не подтвердил. Как реагировать? И есть ли какая-нибудь инструкция по возврату товара? В заказе указан возврат товара за счет продавца. И извините если слишком много написал, нервничаю.