Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.

[Shifu]

Я никогда товар не возвращал и зарекся это делать, поэтому мне трудно давать советы, но поскольку никто больше не отвечает, видимо из чувства такта, придется ответить мне.

По кнопке ответить появляется окно для ввода доказательств,

Вот туда и нужно вводить трек номер. За это я ручаюсь.

И ещё вопрос, по адресу. Продавец указал его в переписке под спором, как проверить что он правильный?

А тут я не совсем уверен, но кажется, продавец должен точно так же выдать адрес не в переписке, а по кнопке "Ответить" и после этого ваша задача отослать товар по указанному адресу. А правильный он или нет, вас интересовать не должно.

Если кто-то ответит более конкретно, буду признателен.

[Pantera@]

И ещё вопрос, по адресу. Продавец указал его в переписке под спором, как проверить что он правильный?

Вам всё верно советует Shifu - адрес должен быть прикреплён в форме самого спора, но не в переписке. Продавец должен его указать самостоятельно, используя опции в споре.
Отпишите продавцу в переписке, чтобы адрес для отправки ввёл в самой претензии. Параллельно обратитесь в чат поддержки с просьбой оказать содействие.

Не могу понять, не первый случай, почему этот момент медиаторами никак не контролируется..

[super_n]

Добрый день. Спор по моему заказу сейчас обострен. Предложили компенсацию или возврат, я выбрала вариант возврата с оплатой доставки с моей стороны и ответила об этом в окне ответа в споре. Прод в этом же окне указал адрес, различающийся (в имени получателя) с тем, что находится под верхним полем самого спора. Таймер еще тикает, 1 день, я сейчас чего жду? Куда отправляю? Я могу отправить любым методом и стоит ли оценивать то, что внутри? Это пуховик,100$. Хочется, чтобы эта посылка точно дошла, канун НГ всё же. Продавец со мной не общается вообще, тотальный игнор с даты отправки, отвечал только в споре.

[Shifu]

Таймер еще тикает, 1 день, я сейчас чего жду?

Если я правильно понимаю, изначально на счетчике стояло 3 дня. Это время для принятия вами решения. Срок этот будет отсчитан до секунды, независимо, давали вы ответ или нет. То есть вы сейчас ждете окончания этого срока. После этого продавцу будет дано время на предоставления адреса доставки. Поскольку адрес он уже предоставил, возможно, этот этап будет пропущен.

Куда отправляю?

На тот адрес, который будет указан в деталях диспута.

На имена продавцов, указанные на странице магазина не обращайте внимания. Это псевдонимы. Если им верить, то половина торгующих - Брюсы Ли и Джеки Чаны. Недавно я обнаружил, что Стив Джобс воскрес и торгует на Алиэкспресс.

Я могу отправить любым методом и стоит ли оценивать то, что внутри? Это пуховик,100$.

Вы обязаны предоставить трек-номер отправления. Поэтому можете отправить любым заказным методом, но в случае "утраты" вашей посылки, размер компенсации, которую вы получите от ПР, будет зависеть от размера страховки, которую вы заплатите.

[super_n]

Друзья! Я снова взываю к помощи! В первой странице темы указано, что должно появиться окно для добавления трек номера, но его нет. Все так же, "ответить" и "отменить". У меня 10 дней для отправки товара. Ссылки, фотки это все туда же - в ответ? Но я не совсем понимаю, что будет когда истечет таймер? Вернутся деньги? Или опять ждать? Я читала про 30 дней и поле для трек номера, что пошло не так? Помогите паникеру.

[Shifu]

Друзья! Я снова взываю к помощи! В первой странице темы указано, что должно появиться окно для добавления трек номера, но его нет. Все так же, "ответить" и "отменить". У меня 10 дней для отправки товара. Ссылки, фотки это все туда же - в ответ?

Нажмите "Ответить" и впишите туда трек-номер. Ссылки фотки держите у себя они понадобятся только если продавец начнет дурку валять.

Но я не совсем понимаю, что будет когда истечет таймер? Вернутся деньги? Или опять ждать? Я читала про 30 дней и поле для трек номера, что пошло не так?

Или продавец, получив посылку, подтвердит доставку, или придется ждать. Печальная новость заключается в том, что срок продлили, кажется до 90 дней.

[_sergey_]

Здравствуйте. Продавец прислал бракованный телефон. Я открыл диспут, отправил назад посылку, прошло 12 дней как посылка ушла с таможни и движения больше не наблюдается.

После того, как посылка отправлена, трек-номер предоставлен, покупатель превращается как бы в продавца, а продавец в покупателя. Иными словами, наблюдается точно такая же ситуация, как и была до этого, только теперь покупатель (Вы) имеет возможность продлевать время доставки, а продавец (Ваш продавец) может подтвердить получение или открыть диспут.

Как продлить время доставки? Я не вижу у себя такой кнопки!

наверх
в закладки

[Pantera@]

З Я открыл диспут, отправил назад посылку, прошло 12 дней как посылка ушла с таможни и движения больше не наблюдается.

Движение есть на оф.сервисе Почты Китая http://intmail.183.com.cn/zdxt/yjcx/ , от 2 декабря отправление проходит обработку по месту назначения.

Скрытый текст: 

Сайт 17track пока не подгружает информацию, вероятно связано с внутренними глобальными изменениями в интерфейсе. При необходимости вы можете предоставить скрины отслеживания с China Post (только не на русском языке).

Как продлить время доставки? Я не вижу у себя такой кнопки!

Увы, не предусмотрено такой кнопки у покупателя. Продавец может открыть встречный спор о неполучении заказа в сроки, тем самым продлить себе время доставки.
Медиаторы рассмотрят детали, тут вам и пригодятся ваши снимки с деталями отслеживания. Если посылка в пути - отложат дело на определённый период.

[alend]

Здравствуйте, помогите, пожалуйста, советом. Первый спор у меня.
Пришел смартфон, камера дефектная, решила вернуть. На кнопку подтверждения получения не нажимала. Обратилась к продавцу в диалоге под заказом, описала проблему, беседовали мирно. Он предложил скидку 4$ при след. заказе.. ха-ха. Открыла спор на возврат товара с полным рефундом. Продавец моментально прислал свои предложения, но не в споре, а в наших диалогах под заказом. А именно: просит переделать причину спора на "не получена посылка", дает свой адрес для возврата, пишет, что компенсирует пересылку (не понятно как), и просит вложить туда бумажку с номером заказа.
Меня терзают сомнения хотя бы потому, что мне придется врать.. До конца защиты еще полтора месяца, а я как дура открою спор о неполучении? Может случится так, что он в споре приложит скрины отслеживая трека, где черным по белому написано "посылка получена"? Или его предложение это известная практика? Там в споре у меня и фото добавлено, сделанное камерой смартфона. Оно удаляется?
Про компенсацию за возврат иллюзий не питаю, знаю, что дело добровольное. Принять его предложения?

[formik]

Про компенсацию за возврат иллюзий не питаю, знаю, что дело добровольное. Принять его предложения?

А зачем принимать? Последнее время продавцы часто стали просить изменить причину спора, видимо их за спор по такой причине меньше наказывают и не редко действительно всё заканчивалось благополучно для покупателей, выполнивших такую просьбу.
В данном случае не очень понятна выгода для покупателя. Компенсация за возврат- на усмотрение продавца и они слишком часто свои обещания забывают, чтобы на такое надеяться. Если готовы высылать назад смартфон, то без сомнения надёжней это делать в рамках спора по неисправности. Не придётся идти на ухищрения, когда срок защиты автоматически сократится до 10 дней по данным отслеживания и подобное, очень много будет зависеть от продавца и если он решит не придерживаться обещаний, риск потерять все деньги ( и смартфон) становится максимальным.

[alend]

Принять, чтобы пойти ему навстречу. Тогда есть шанс полцчить компенсацию за пересылку. Не принять- он разозлится, думаю компенсации не видать..

[Pantera@]

Принять, чтобы пойти ему навстречу. Тогда есть шанс полцчить компенсацию за пересылку. Не принять- он разозлится, думаю компенсации не видать.

Вы боясь разозлить продавца, тем самым добровольно готовы идти на обман?!
Вам всё верно описал выше formik, если желаете проверить обратную сторону - мы вам не в силах помешать.
Возврат товара всегда строго в рамках спора!

Может случится так, что он в споре приложит скрины отслеживая трека, где черным по белому написано "посылка получена"?

Именно такая возможность у продавца есть. Вы же отправите товар обратно и ничем это подтвердить не сможете.
В ситуации обострённого спора немало сил придётся приложить, чтобы пояснить медиаторам: почему спор ведётся по причине "не получена", когда товар отправлен покупателем обратно по личной просьбе продавца..
Не просто так разработаны правила площадки, гарантирующие безопасность покупателя. Идя в обход, вы сами себя лишаете всяких гарантий.

[el amigo]

Скажите пожалуйста, отправка обратно должна быть от своего имени, т.е. от данных того кто заказывал? Не стоит рисковать и отправлять от имени клиента, с указанием этих данных в споре вместе с треком?

[Shifu]

Скажите пожалуйста, отправка обратно должна быть от своего имени, т.е. от данных того кто заказывал? Не стоит рисковать и отправлять от имени клиента, с указанием этих данных в споре вместе с треком?

Не вижу тут никакого риска. Логично, если возврат будет сделан от имени того, на чье имя был доставлялся заказ.

[el amigo]

Не вижу тут никакого риска. Логично, если возврат будет сделан от имени того, на чье имя был доставлялся заказ.

То есть, в принципе может отправлять другой человек от своего имени на адрес продована, с указанием этих данных в моем споре?

[Pantera@]

Главное трек-номер, который будет приложен в споре и факт получения продавцом. Отправитель здесь большой роли не играет.

[alend]

Вы боясь разозлить продавца, тем самым добровольно готовы идти на обман?!

Нет, не готова, поэтому и интересовалась, может это распространенная практика.. Уже отписалась ему, что спор не изменю.
В статусе спора у меня "если продавец не ответит в течении 3х дней, то спор закроется на моих условиях", а адрес-то для отправки официально где вылезет, не подскажете?? Как я поняла его адрес, указаный им в диалогах не сильно официален, или не так?

[Zolga]

А я бы согласилась на его условия. Вы в данном случае ничего не теряете. Если он соглашается со спором - вы получаете возврат ваших денег. А отправлять телефон - это уже на вашей совести))) А если он говорит что вы получили товар, изменяете причину, мол ошиблась, плохо понимать по английски и уже тогда открывате спор на возврат товара

[Pantera@]

Zolga, то есть вы думаете что продавец так легко согласится с полным возвратом денег , не имея на руках никаких гарантий, что товар будет возвращён обратно?! Речь идёт о телефоне, не копеечный товар. Тем более обещания возместить стоимость доставки.
А покупатель тем временем будет находится в уязвлённом положении: спор по причине не получения, когда товар получен (эти детали на данный момент все прописываются в одном споре, сколько бы не закрыть и не открывать новый). Перед медиаторами предстанет совсем другая картина - товар в реальности получен, в то время как покупатель будет доказывать, что товар отправлен обратно по личной договорённости с продавцом..

[alend]

да, я тоже сомневаюсь, что он согласился бы на возврат денег до получения посылки, а ехать она будет 20-30 дней. Спор столько не провисит, его либо закрывать пришлось бы либо обострять. Еще али может сократить время защиты после данных трек-отслеживания и это была бы очень нервная ситуация. Продавец весь в звездах, и в итоге адрес, присланный в переписке полностью совпал с адресом в споре. Но мне его не жаль, проверять надо телефон перед отправкой. Там очевидный заводской дефект камеры, не какой-нибудь скрытый дефект, как то теряет связь или подобное..Посылку уже отправила. 6$ пересылка обошлась, зато спокойнее..