Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.

[Виталий809]

Адрес продавец ДОЛЖЕН указать в специальной форме на странице спора. Отправлять нужно только на этот адрес. В любом другом случае вы остаетесь без защиты со стороны Алиэкспресс

[pilot333]

Адрес продавец ДОЛЖЕН указать в специальной форме на странице спора. Отправлять нужно только на этот адрес. В любом другом случае вы остаетесь без защиты со стороны Алиэкспресс

снова обращаться в чат поддержки пользователей если не укажет?

пишет что не понимает что я от него хочу
姓名： Hu Wenyao 邮编： 510000 联系电话： 13660012765 地址： XiDi Malu2 No.37 ,Xin Wen Yuan Digital International Building LiWan GuangZhou GuangDong CN

tell urgently in disute your address to me it is necessary to send to you your faulty goods

2015-12-19 14:56

specify your address in the debate too that there were no problems

2015-12-19 15:02

The seller HAS TO specify the address in a special form on the page of dispute. It is necessary to send only to this address

I don't understand what you mean, this is our return address

2015-12-19 15:06

It has to be specified in shape on the page of dispute, and it isn't present there. I can remain without support

specify your address on the page of dispute!!

[pilot333]

короче в службе поддержки сказали слать по этому адресу но сохранить скриншот с сообщением адреса на всякий случай

[Виталий809]

А, у вас случайно нет копии этого разговора. Скриншот или скопированный текст? Это, в общем, «вредный» совет

[Pantera@]

короче в службе поддержки сказали слать по этому адресу но сохранить скриншот с сообщением адреса на всякий случай

Не торопитесь пока некуда отправлять. Интересно, как смогут потом прокомментировать ситуацию операторы поддержки, если позже продавец выложит адрес в форме спора, но совсем другой! А вами уже будет отправлен товар по другому направлению. Здесь отписки, что так сказали в чате, не очень сильно помогут. И учитывая, как уже ведёт себя ваш продавец, это не внушает доверия..
Я бы на вашем месте сделала тогда уж ещё один скрин: общение в чате и совет медиатора.

Последнее время всё чаще стали встречаться не очень компетентные операторы. Попробуйте ещё раз обратится в чат с тем же вопросом. Если вам и на третий раз скажут, что отправлять можно на адрес из личной переписки с продавцом, тогда вопросов нет. Но всё равно заснимите на скрине все эти "советы"

[pilot333]

скринов общения с оператором не сделал к сожалению, завтра попробую сделать по вашему совету, обратиться еще раз, отпишу рузультат

[pilot333]

третий оператор поддержки твердит тоже самое что мол надо доверять продавцу.Вот скриншоты.

[Pantera@]

т надо доверять продавцу

Без комментарий..

У вас кажется ещё 7 дней по счётчику в споре. Всё таки бы вам советовала пока не оформлять возврат посылки, а сделать это на крайних сроках. Вам главное успеть приложить трек в форму до истечения времени по таймеру.

В поддержку придётся ещё раз обратится и предоставить им адрес, выданный продавцом в переписке. Пусть пояснять, каким образом оформлять отправление на адрес, с включением китайских иероглифов (не один почтальон у вас не примет такую посылку).
Заодно уточните, насколько можно доверять продавцу, если он избегает своих прямых обязанностей, прилагая адрес в личной беседе, а не в специальной форме к спору, что прописано самими правилами площадки Aliexpress.

[pilot333]

Без комментарий..

У вас кажется ещё 7 дней по счётчику в споре. Всё таки бы вам советовала пока не оформлять возврат посылки, а сделать это на крайних сроках. Вам главное успеть приложить трек в форму до истечения времени по таймеру.

В поддержку придётся ещё раз обратится и предоставить им адрес, выданный продавцом в переписке. Пусть пояснять, каким образом оформлять отправление на адрес, с включением китайских иероглифов (не один почтальон у вас не примет такую посылку).
Заодно уточните, насколько можно доверять продавцу, если он избегает своих прямых обязанностей, прилагая адрес в личной беседе, а не в специальной форме к спору, что прописано самими правилами площадки Aliexpress.

обратился еще раз, они расписали иероглифы и сказали мол не переживайте отправляйте по этому адресу

[Pantera@]

Ну что ж.. Если бы ещё поддержка брала на себя полную ответственность за ''полезные советы''! Слишком много ..некоторых ситуаций в памяти.

Будем надеяться, продавец потом не будет ставить ''палки в колёса'' и не подсунет другой адрес к форме спора в последний момент.
Все скрины общения с поддержкой бережно храните, если что - будет чем мотивировать в споре.
Возникнут потом проблемы, обращайтесь сюда. Но искренне желаю вам обойтись без каких либо сложностей. Ели не сложно, сообщите потом о результатах, будет в помощь другим покупателям.

P.S. Всё таки лучше оформите отправку в последний момент, если возможно.

[pilot333]

время еще есть, прислушаюсь к вашему совету, отправлю в конце недели

[furiya]

Здравствуйте! Спор обострен. Товар - планшет, пришел не включается вообще, возвращаю продавцу. Но вопрос в том что нет такого поля как у Вас на 1 странице. У меня вот так все выглядит. Куда вписывать трек номер?
Вот письмо от медиаторов
Please do not reply to this email/message. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
Please log in to <http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=608622 61919609> to provide the evidence to AliExpress before the due date.


Dear Aliaksandr Burdou, Thank you for contacting Alibaba.
Regarding your order<70450740199609>, I am sorry that you didn’t get an amicable solution from seller. We will try our best to provide you any support.

Since you agree to return the products for refund, please provide the shipping document with valid tracking number(including the tracking site link ), returning address to prove you have sent the goods within 10 calendar days. A full refund will be issued once the delivery is confirmed completed and goods is in good condition. If no shipping document and valid tracking number are supplied within 10 calendar days, we would assume that you want to keep the goods and the payment will be released to seller.

Please note that you should bear the shipping fee of return which may be expensive. We suggest you return the goods according to seller’s returning address. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.

Note:
1. You are suggested to return the goods by registered mail with the tracking number like AAxxxxxxxxxBB. If you choose a shipping method without track&trace service, it would be with low cost but high risk. Usually the package number of that kind of shipping cannot be tracked. If no tracking information can be located afterwards and seller didn't received goods, payment will be released to the seller.
2. If you have settled the dispute with seller, please response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute according to the settlement.

Your understanding and cooperation will be appreciated.

Best regards,

AliExpress Case Management Team

[Pantera@]

Но вопрос в том что нет такого поля как у Вас на 1 странице. У меня вот так все выглядит. Куда вписывать трек номер?

В инструкции на первой странице этой темы, форма к спору напрямую с продавцом. В ситуации обострённого спора, такого поля для ввода трек-номера нет.
Все данные для медиаторов добавляются по кнопке "Ответить".

[furiya]

Спасибо. А после ввода трек номера нужно отписывать медиаторам или нет? Как пойдет обратный отсчет 30 дней? Объясните новичку. Спасибо.

[Pantera@]

Отписывать больше не нужно, главное указать трек-номер. По истечению таймера в споре (время в 10 дней на отправку товара), включиться новый счётчик - на доставку и получения посылки продавцом.

[furiya]

Большое спасибо.

[pilot333]

Не торопитесь пока некуда отправлять. Интересно, как смогут потом прокомментировать ситуацию операторы поддержки, если позже продавец выложит адрес в форме спора, но совсем другой! А вами уже будет отправлен товар по другому направлению. Здесь отписки, что так сказали в чате, не очень сильно помогут. И учитывая, как уже ведёт себя ваш продавец, это не внушает доверия..
Я бы на вашем месте сделала тогда уж ещё один скрин: общение в чате и совет медиатора.

как вы сказали так все и получилось, китаец в итоге указал адрес но немного другой, отправил по указанному в диспуте адресу. Огромное спасибо за полезный совет. )

[Shifu]

Вот теперь бы не мешало еще жалобу на техподдержку накатать за вредный совет. Но, к сожалению, это можно сделать только через саму техподдержку.

[Pantera@]

Да уж.. продавец не смог удивить( Теперь бережно храните все квитанции с почты, желательно ещё конечно было бы сделать видео запаковки..
Не исключено, продавец потом начнёт выкидывать новые финты. Если что, всегда спрашивайте здесь.
Очень надеюсь потом отпишитесь по результатам.

[SofiAT]

помогите, плиз, разобраться не могу никак! отправили бракованный телефон обратно продавцу, посылка отслеживается, НО ! последний ее статус « Пекин Экспорт ( упаковка)» это значит что он обратно идет???? в Россию? трек RB236288522RU

[Pantera@]

Пока на данный момент груз от 21.12 получил статус Импорт в Пекине, обрабатывается для дальнейшей отправки. Возврата не видно.. (данные из программы TrackCheker, проверила на оф.сервисе China Post http://intmail.183.com.cn/zdxt/yjcx/)
В какой город направляется посылка по адресу ? Вполне возможно, что это лишь транзит через центральный пункт..

[pavelgor]

Доброго дня! Прошу помощи!! Китаец прислал телефон за 140$. Через пару дней он превратился в кирпич (помер совсем). 28 ноября я его отправил обратно Китайцу почтой России мелким пакетом (спор естественно открыл). 2 декабря статус отправления на сайте почты России ( 02 дек Мр Лц Внуково Ммпо Цех-2, Пересекло границу России трек номер RA662024913RU) и на 25 декабря статус так и не поменялся. Заявление на розыск посылки уже написал, но срок ответа у почты России до 2х месяцев. Осталось 7 дней что бы китаец подтвердил получение. Что делать? Если китаец не подтвердит получение деньги мои уйдут ему на счет? Просил его выслать взамен такой же телефон взамен мертвого, фотки отправки брака ему отправлял. На что он мне ответил "покупай новый, а как придет брак вернем деньги" на что я категорически не согласен. Что можно сделать в моей ситуации?

дополнительно: в колл-центре почты России сказали, что срок экспорта-импорта почты в другие страны не регламентирован (т.е. я так понимаю что посылка может пролежать в МСК и пол года и год).

[Pantera@]

2 декабря статус отправления на сайте почты России ( 02 дек Мр Лц Внуково Ммпо Цех-2, Пересекло границу России трек номер RA662024913RU ) и на 25 декабря статус так и не поменялся. Заявление на розыск посылки уже написал, но срок ответа у почты России до 2х месяцев. Осталось 7 дней что бы китаец подтвердил получение.

Если продавец в течении оставшихся 7 дней не получит телефон, ваш спор никак автоматически не закроется. По умолчанию от продавца, если он не предпримет никаких действий в споре, претензия будет закрыта на ваших условиях. Но в вашем случае скорее этого не будет.

Если продавец не успевает получить товар в срок, у него нет возможности запросить продление времени, как у нас с вами покупателей. Вместо этого он должен открыть обратный спор и здесь уже за дело возьмутся медиаторы.
Вам нужно будет им приложить скрины трек-номера, ваши чеки, квитанции, подтверждающие отправку. И просто попросить, чтобы продлили срок ожидания.
В условиях предновогодних периодов и последствия распродаж, на почте нередкие заторы. И медиаторы об этом сами знают.

Просил его выслать взамен такой же телефон взамен мертвого, фотки отправки брака ему отправлял. На что он мне ответил "покупай новый, а как придет брак вернем деньги" на что я категорически не согласен.

У вас спор ведётся на полный возврат денег при отправке товара обратно. И это правильно! После того как продавец получит и подтвердит спор, вам автоматически будет осуществлён перевод денег. Никаких вариантов замены в таком споре. Только если вы затем оформите новый заказ.